Comunicação

Técnicas

Técnicas

de

de

Apresentação

Apresentação

Prof.

Prof.

Roberto Cabral de Mello Borges

Roberto Cabral de Mello Borges

Comunicação...

Como se efetiva uma comunicação?

Tipos Psicológicos (segundo JUNG) Emotivo Racional Extrovertido Introvertido Sensitivo Energia Intuitivo Atenção Decisão Vivência Perceptivo _Julgador

O processo de memorização

- A memória do ser humano

- O esquema da memória humana

»memória de curto termo (ou rápida):

• retém informações por cerca de 10 segundos • grava cerca de 7 ± 2 porções de informação

»memória de trabalho:

• retém informações por um tempo maior

• é a memória intermediária entre a rápida e a permanente

»memória de longo termo (permanente):

• retém informações por longos períodos

• tem tamanho quase ilimitado (teoricamente)

Miller 56 Borges 95

Processo de Memorização

Memória de Longo Termo ou Permanente

Memória de Longo Termo ou Permanente Memória de Memória de Trabalho Trabalho Memória de Curto Termo Visão

Audição Fala_Movimento

Memória do Ser Humano

Memória de Longo Termo (Permanente)

Armazenamento de

Imagem Visual Armazenamento de Imagem Auditiva

Memória de Trabalho Processador de Percepção Processador Motor Processador Cognitivo t=200 mseg p=17 letras m=Físico t=tempo acesso p=pedaço informação(chunk) m=modo acesso t=1500 mseg p=5 letras m=Físico t=73 seg (1 “Chunk”) =7 seg (3 “Chunks”) p=3 a 7 “Chunks”) m=Acústico ou visual

Movimento do Olho=230 mseg

t=100 mseg

t=70 mseg

t=70 mseg m=Semântico t=? p=?

Tempo Ação Memória Teoria

Segundos (unidade comum)

109 _{(décadas) Tecnologia Cultura Social}

108 _{(anos) Sistema Desenvolvimento e}

107 (meses) Projeto Educação _{Organizacional}

106 _{(semanas) Tarefa Educação}

105 _{(dias) Tarefa Habilidade}

104 _{(horas) Tarefa Habilidade Racionalidade}

103 _{(dezenas minutos) Tarefa LTM Limitada}

102 (minutos) Tarefa LTM

101 _{(segundos) Unidade Tarefa LTM}

10 (segundo) Operador STM Psicologia

10-1 _{(décimos segundos) Tempo ciclo Buffers}

10-2 _{(centisegundos) Sinal Integração Neural e}

10-3 (milisegundos) Pulso Adição Bioquímica

Escala de tempos da ação humana e respectivo envolvimento da memória

Geralmente lembramos:

• 10% do que lemos

• 20% do que ouvimos

• 30% do que vemos

• 50% do que vemos e ouvimos

• 70% do que dizemos quando falamos

• 90% do que dizemos quando fazemos

algo

TREICHER, D.G. Are You Missing the Boat in Training Aids? Film and AV Communications, 1, 14-16, 1967

Grau de eficiência dos mecanismos

de memória humana

• Auditiva

9%

• Mecânica

11%

• Visual

75%

• Outras

5%

Pensamento e Inteligência

• Devemos nos exercitar a pensar em 3 dimensões:

Vista Superior Vista Latera l Pensar em 3 dimensões

Como agem os neurônios

• Os neurônios do ser humano são os responsáveis

pelo processo de raciocínio e inteligência.

• Os neurônios são ativados em cadeia, quando se

começa a se concentrar.

• Para que o idéias e soluções aconteçam é preciso

que o processo de concentração se inicie e permaneça ativo.

• Fatores que impedem ou cortam a concentração:

– falar sobre outro assunto enquanto se escreve; – ouvir sobre outro assunto enquanto se escreve; – distrair-se com qualquer coisa;

– alguma interrupção;

Exemplo de ativação dos

neurônios

A cada segundo cerca de 2 neurônios são ativados. Ao longo de 10 segundos tem-se cerca de 1.000

neurônios ativados. Após 20 segundos, 1 milhão de neurônios.

Comunicação pelos Sentidos

Humanos:

• Visão

• Audição

• Tato

• Olfato

• Gosto

Mecanismos de Memória

• Memória Visual

• Memória Auditiva

• Memória Mecânica

• Memória Táctil

• Memória Olfativa

• Memória Degustativa

1 - Comunicação pelo Gosto ou Degustativa (Memória Degustativa)

• É a comunicação que vem do gosto, pelo

toque da língua, bem como pela ação de beber ou comer. O índice de eficiência é cerca de 1%.

2 - Comunicação pelo Tato ou Táctil (Memória Táctil)

• É a comunicação que vem pelo tato, tanto

das mãos (mais sensível) como por outras partes do corpo. Isoladamente o grau de eficiência é de 1,5%

3 - Comunicação pelo Olfato ou Olfativa (Memória Olfativa)

• É a comunicação que vem pelo olfato, ou

seja, o nariz sente um cheiro e levado ao

cérebro. O índice de eficiência é da ordem de 2,5%.

4 - Comunicação pela Audição ou Auditiva (Memória Auditiva)

• É a comunicação que vem pelo

que se ouve, ou seja, os

ouvidos transmitem ao cérebro o que ouvem, levando ao

cérebro as informações

captadas. O índice de eficiência é da ordem de 9%.

5 - Comunicação Táctil pela Escrita (Memória Mecânica)

• É a comunicação que vem

pela caligrafia quando se

copia ou se registra idéias e fatos que se vê ou imagina, ou seja, o ato de escrever de próprio punho, ativa um

mecanismo chamado

"memória mecânica". Esta

memória combina a memória visual com a do tato, tendo um índice de eficiência da ordem de 11%.

6 - Comunicação pela Visão (Memória Visual)

• É a comunicação que vem pelos olhos e é

responsável por cerca de 75% do que se

grava na memória. A comunicação através da memória visual pode ser captada por 4

formas diferentes:

6.1 - Comunicação Escrita (Memória Visual) 6.2 - Comunicação Gráfica (Memória Visual) 6.3 - Comunicação Visual (Memória Visual)

6.4 - Comunicação Áudio-Visual (Memória Visual e Auditiva)

6.1 - Comunicação Escrita (Memória Visual)

• É a comunicação que vem através de um

documento escrito, em papel ou numa tela. O índice de eficiência da leitura de textos em

6.2 - Comunicação Gráfica (Memória Visual)

• É a comunicação que vem

através de símbolos, desenhos, plantas, diagramas, ícones, fotos ou outros recursos gráficos

isoladamente. É o caso da

maioria das placas de trânsito, onde um único símbolo tenta

traduzir o que a placa representa, de forma rápida e eficaz. sabe-se que 80% das coisas que se vê

são captadas por símbolos,

desenhos, etc., ou seja, do total, 60% de eficiência (80% de 75% = 60%).

6.3 - Comunicação Visual (Memória Visual)

• É a comunicação que vem da

junção da comunicação gráfica com a escrita, onde um símbolo, desenho, etc., vem acompanhado de palavras-chave ou textos que complementam o símbolo,

desenho, etc. Usando o mesmo exemplo de placas de trânsito, há uma placa que significa "cuidado, pista derrapante" mas que pode vir acompanhado da expressão "Em dias de chuva".

Bibliografia

Curva Fechada à Direita

6.4 - Comunicação Áudio-Visual (Memória Visual e Auditiva)

• É a comunicação que junta a comunicação

Visual, com a auditiva. É considerada a mais eficiente de todas. O dispositivo cognitivo do cérebro ativa os dois principais sentidos,

chegando-se a um índice de cerca de 84% de eficiência

Atenção Bombeiros

Hemisférios do Cérebro

– Lado Direito do corpo – Mão Direita • Direito – Totalidade – Forma – Música – Melodia – Olfato – Padrão total – Atemporalidade – Visão abrangente – Pensamento Analógico – Holismo – Intuição – Inconsciente

– Lado esquerdo do corpo – Mão Esquerda

Música acorda lado direito do

cérebro

• Descoberta do Búlgaro Georgi Lozanov • Tipo de música: Barroca

• Compositores:

– Johann Sebastian Bach (1685-1750) – Georg Friedrich Händel (1685-1759) – Johann Pachelbel (1653-1706)

– Tomaso Albinoni (1671-1751) – Antonio Vivaldi (1678-1741)

– Georg Philipp Telemann (1681-1767)

O que você vê?

Apenas um vaso ou duas

pessoas se olhando?

• O que você vê nesta foto? • Um careca com a mão no peito ou um casal de camponeses e um cachorro deitado?

Tente

encontrar

9

Você vê um cubo flutuando

ou um canto da sala?

O que você vê? Setas

Os círculos vermelhos têm

mesmo tamanho?

Você vê uma moça lendo ou o perfil

de um senhor?

O ponto amarelo está mais próximo

do vértice superior ou da base?

O ponto amarelo está mais próximo

do vértice superior ou da base?

QuickTime™ and a GIF decompressor

O cérebro interpreta

corretamente o que conhece

• De aorcdo com uma pqsieusa de uma

uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em

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cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo

um tdoo

Feedback ou

Realimentação

 Feedback

 informa ao apresentador se

houve aprendizado ou não

 Dois tipos de Feedback

 aberto

 velado

Técnicas de Realimentação

 Feedback Aberto

 é direto

 através de perguntas o instrutor

sabe se o conteúdo foi captado

Feedback Velado

 somente através da prática

observa-se as reações dos

alunos

O bom apresentador ...

Busca os dois

tipos de

feedback:

Métodos de Realimentação

Pergunta direta do apresentador

Contato visual

Qualquer exercício

Métodos de Realimentação

 Pergunta direta do apresentador

 Informa sobre os efeitos da

apresentação

 Perguntas diretas forçam a

participação e estimulam o

raciocínio.

 Podem ser “preparadas” ou

1. Pergunta direta do apresentador

 Características que devem acompanhar uma

pergunta

 Cada pergunta deve ter uma razão

intencionalmente planejada.

 O conteúdo, que virá como resposta,

deve valer

 Saber perguntar é uma arte...

 Se a resposta for errada, o ouvinte pode estar

Tipos de perguntas

 OFENSIVA

 Tipo granada (feita a todos) =>estimular

 Tipo tiro-ao-alvo (feita p/ 1 pessoa com ou

sem aviso prévio)

DEFENSIVA

 Culatra (devolvida a quem fez)

 Ricochete (devolvida a outro participante)

2. Contato Visual

 Olhar como se você estivesse falando a

cada pessoa do auditório em particular

(olhar nos olhos) e perguntar

A resposta prova o contato entre o

apresentador e o público

A avaliação da resposta é altamente

subjetiva, mas a existência da resposta

prova a sintonia apresentador-público

Regras de eficiência no

contato Visual

 O apresentador não deve se esconder

atrás de alguma coisa (mesa, estante,

etc.)

Varredura do contato - olhar a todos

Uma aproximação com o público pode

tornar mais eficiente em termos de

contato para obtenção da resposta.

Regras de eficiência no

contato Visual

Certas coisas podem diminuir o contato visual

 Concentrar atenção sempre numa direção  Olhar mais para quem já conhecemos

 Olhar mais para quem não nos pode

perturbar com perguntas

 Não olhar em direções incômodas, como

para janelas claras por trás

 Olhar demais para pessoas bonitas

 Não olhar para quem sabemos discordar de

O que se procura com o

Contato Visual

 A mera resposta ao contato

 Reação a apresentação

3. Exercícios

 Solução adequada para ensino de

assuntos considerados “chatos”

 questionários

 resumos feitos com as palavras do

ouvinte

 artifícios como: “peguem o lápis e...”

 exercícios usando materiais didáticos

4. Perguntas dos Ouvintes

Ótima forma de feedback

Quando feita uma pergunta ao

apresentador

 responder corretamente a pergunta

 analisar o porquê da pergunta,

determinando se ela está atrasada,

sintonizada ou adiantada

Perguntas dos Ouvintes

Atrasada

 significa que a pessoa, ou o grupo, não

entendeu o ponto anterior. Buscar qual é a extensão da dúvida, então responda.

Sintonizada

 caso mais comum. Responda claramente.

Adiantada

 evitar o veremos mais adiante, resumir uma

Pergunte antes de designar alguém para

responder. Caso isto não seja feito

obteremos dois efeitos adversos:

 perturba o indivíduo, fazendo-o

apreensivo com o que se espera dele;

 libera a todos os outros até da

necessidade de ouvir a pergunta.

Técnicas de Perguntas e

Respostas

 Dê pausa suficiente para que todos pensem na

resposta.

 Chame NOMINALMENTE alguém para responder.  Procure fazer com que todos respondam.

 Realce muito a resposta certa e certifique-se de

que ninguém ficou com dúvidas.

 Não fazer perguntas: capciosas, sim/não, ou que

já contenham a resposta.

Técnicas de Perguntas e

Respostas

A resposta para um aluno ou para

uma turma pode não servir para

1. De memória:

Qual o maior rio do mundo?

2. De organização:

Como conduzir a política econômica?

3. De interpretação:

Para que serve um recenseamento?

4. De poder criador:

Como poderíamos aperfeiçoar o automóvel à álcool?

Técnicas de Perguntas e

Respostas

5. De raciocínio causal:

Por que não se deve deixar esfriar um alto-forno?

6. De Julgamento:

Esta história é verdadeira?

7. De Inferência:

Gostaria de passar as férias na Europa?

8. De Informação:

Por que o céu é azul?

Técnicas de Perguntas e

Respostas

9. De Comparação:

Quem foi melhor presidente, Itamar Franco ou Fernando Henrique?

10. De Análise:

Por que as flores são belas?

11. De Critério:

Quem inventou o telégrafo, pelo critério de registro e pelo critério da autoria pioneira?

12. De Classificação/Hierarquia:

Qual a espécie e gênero do ortitorrinco?

Técnicas de Perguntas e

13. De Justificativa de Critérios:

O Guaíba é um rio, um lago, um estuário ou um delta?

14. De Organização Lógica em Seqüência:

Qual o método para se re-instalar o pacote Office?

15. De Hipóteses e Conseqüências:

O que aconteceria se o primeiro nível de segurança falhar?

16. De Comparação de Diferenças:

Qual a diferenca entre o protocolo http e https?

Técnicas de Perguntas e

Avaliação de alunos, professores e

conteúdo das apresentações

 Muitos instrutores acreditam que a avaliação do

que os alunos aprenderam é o mais importante. Nem sempre isso é o mais importante.

 Importante também é avaliar o instrutor e a

forma de ensinar.

 A avaliação do instrutor, é particularmente

importante, na medida em que para a

organização estas informações visam melhorar e padronizar a forma de ensino dos

5. Processos de Ensino e Avaliação

Aprendizagem, para o programa de

treinamento, é a mudança de

comportamento.

A mudança ocorre por 3 fatores básicos

 atitude (vontade de por em prática o que se

aprende)

 habilidade (capacidade de aplicar no trabalho

5.1 Fatores que influenciam na

Aprendizagem

Motivação

Concentração

Reação

Organização

Compreensão

Repetição

Motivação

 entendimento do que está por ser

aprendido + das razões para a necessidade do aprendizado

Concentração

 focalizar esforços em prestar atenção no

aprendizado

 a aprendizagem acelera quando se

intensifica a concentração

5.1 Fatores que influenciam na

Aprendizagem

Reação

 ficar alerta e pensar sobre o

aprendizado

Organização

 colocar os pedaços juntos (mosaico significativo

de conhecimento)

5.1 Fatores que influenciam na

Aprendizagem

Compreensão

 último passo do processo de aprendizagem  percepção de significados

 o aluno deve estudar para compreender

Repetição

 é o método mais antigo de aprendizagem,

porém sempre funciona!

 é o antídoto para o esquecimento

5.1 Fatores que influenciam na

Aprendizagem

5.2 Objetivos do Ensino

 Quando do início de cada disciplina devem ficar

extremamente claros os seus objetivos

 O aprendizado só é válido quando tiver um fim ou

significado real.

 Os objetivos finais apresentam o que o aluno tem

que ser capaz de fazer.

 Também deve ficar claro o que é apenas

conhecimento, e que portanto ele não precisa ser capaz de saber fazer.

Objetivos finais para o ALUNO

 Focalizam sua atenção nos aspectos

importantes do curso

 Fornecem a ele uma base para uma atitude

inquisitória com relação ao método e material de instrução.

 Dão a ele um meio de avaliar continuamente

Escolha objetivos significativos

e específicos para seu público

Objetivos finais para o

INSTRUTOR

 Fornecem a ele metas de ensino inequívocas

e claramente definidas

 Permitem que o instrutor divida

adequadamente o tempo que será gasto nos tópicos importantes, essenciais e os tópicos irrelevantes, casuais

 Dão a ele os meios de avaliar sua

apresentação em termos de necessidades realistas do aluno

Objetivos finais para a

EDUCAÇÃO

 Fornecem um padrão uniforme para avaliação da

eficiência do curso, onde ele for

 Minimizam as variações em qualidade de treinamento

entre apresentadores e/ou locais

 Fornecem uma base sólida para selecionar os

materiais adequados, o conteúdo e os métodos de instrução.

 Permitem que os usuários do material educacional

concordem antecipadamente com os requisitos do curso e do modo como será ministrado.

Na definição de objetivos,

sempre ouça o mercado

Objetivos finais

 Devido a importância dos objetivos finais na

educação, cada apresentador deve saber como escrevê-los e como usá-los

 Para isso ele monta um Plano de curso para

Plano de Curso

• O plano de curso deve conter, entre outros

tópicos, pelo menos:

– 1. Objetivos – 2. Pré-requisitos – 3. Aptidões Pretendidas – 4. Requisitos Necessários – 5. Conhecimentos Desejáveis – 6. Programa (súmula) – 7. Cronograma – 8. Avaliação

– 9. Metodologias e formas de trabalho – 10. Bibliografia

Plano de Aula

O Plano deverá conter  título  resumo  introdução  objetivos  conteúdo programático  referências bibliográficas

6. Análise das habilidades

individuais de cada apresentador

 Tipos de Instrutores  Orador  Comodista  Simpático  Pensador  Exibicionista  Falso  O professor de verdade

Características de um bom instrutor

 Personalidade

 Conhecimento do assunto  Jeito para ensinar

 Sociabilidade  Liderança

6. Análise das habilidades

Um bom apresentador deve

• Ter bom conhecimento dos assuntos que

apresenta

• Ter boa cultura geral

• Ter escrita e fala correta da(s) lingua(s) que

necessita

• Ter bom acervo bibliográfico de sua área • Estar sempre atualizado

• Estar sempre pesquisando novos métodos, novos

exemplos, novas tecnologias

• Possuir materiais didáticos próprios e de boa

A cultura pressupõe outras

áreas, outras eras e a atual

Um bom instrutor deve ser:

 Um bom ouvinte

 Um bom vendedor

 Um bom conselheiro

 Um sujeito progressista

 Um amigo de verdade

Nem toda apresentação

será um sucesso

Criatividade e novas

Tentativas, sempre é válido!

Come on! It can‘t go wrong every time...

Vamos lá, não podemos errar