A importância da comunicação entre as equipes de saúde e usuários: a busca da qualidade no atendimento
The importance of communication between health teams and users: the quality search for the service
Davina Carvalho Cardoso Vitorino1 Isabel Cristina de Paula Oliveira2
1Fisioterapeuta pela Faculdade Mauricio de Nassau
2Odontóloga pela Universidade São Francisco, Mestranda em Tecnologia e Gestão em Educação a Distância; Especialista em Ortodontia; Especialista em Gestão em Saúde; Especialista em Saúde Coletiva e Saúde da Família.
Endereço para correspondência: Universidade Federal do Piauí, Ininga, Contato: (86) 98277092.
E-mail: davina.vitorino@gmail.com
RESUMO
A Estratégia Saúde da Família (ESF), tem grande respaldo pelo trabalho em equipe, faz parte do SUS e reafirma os princípios básicos do mesmo. A universalização, descentralização integralidade e participação da comunidade, alicerçam-se sobre três pilares: família, território e a responsabilização. Tendo sido observado como situação problema a falta de comunicação entre as equipes o que acarreta um desalinhamento entre as equipes da ESF e a população. Desta forma, o presente projeto de intervenção, tem como objetivo geral qualificar o atendimento da população pelas equipes saúde do Município de Amarante-PI. A presente intervenção, acontecerá nas UBS do município e nas localidades pertencentes a cada UBS, durante o decorrer do ano de 2019. Se dará através da Educação Permanente em Saúde, por meio de ações de Educação em Saúde, com previsão para o monitoramento durante todo período de intervenção. Espera-se com este projeto de intervenção que ocorra a qualificação dos profissionais afim de melhorar a comunicação e interação entre as equipes de saúde e a comunidade, que as reclamações sobre as dificuldades de comunicação diminuam no âmbito da atenção e do cuidado para com os mesmos.
Palavras-chaves: Educação Permanente, Educação em Saúde, Comunicação.
The importance of communication between health teams and users: the quality search for the service
ABSTRACT
The Family Health Strategy (ESF), has great support for teamwork, is part of the SUS and reaffirms the basic principles of it. The universalization, decentralization, integrality and participation of the community, are based on three pillars: family, territory and accountability. Having been observed as a problem situation the lack of communication between the teams which leads to a misalignment between the ESF teams and the population. In this way, the present project of intervention, has as general objective to qualify the attendance of the population by the health teams of the Municipality of Amarante-PI. The present intervention will happen in the UBS of the municipality and in the localities belonging to each UBS, during the course of the year 2019. It will be given through the Permanent Education in Health, through actions of Health Education, with prediction for the monitoring throughout intervention period. It is hoped that with this intervention project the qualification of professionals will be improved in order to improve communication and interaction between health teams and the community, that complaints about communication difficulties will decrease in terms of care and care for them.
Keywords: Continuing education, Health education, Communication.
1 - INTRODUÇÃO
No ano de 1988, a Constituição Federal, o acesso à saúde, através de um Sistema Único, passou a ser um direito social. Segundo a Lei 8.080/1990, criou o Sistema Único de Saúde (SUS), tendo como principais princípios e diretrizes: universalidade de acesso em todos os níveis de saúde; igualdade na assistência, sem privilegio de algum gênero ou preconceito; integralidade da assistência; participação da comunidade; e descentralização político-administrativa. Em 1990, a Lei 8.142, entre outras providências que atuou, dispôs sobre a participação da comunidade na gestão do SUS, colocando as Conferências e os Conselhos de Saúde, a comunidade podendo fazer parte de discussões sobre a saúde, ratificando assim a defesa de participação social proposta pela Reforma Sanitária (VIACAVA, et al., 2018).
Amarante é uma cidade do médio Parnaíba que de acordo com o IBGE de 2014 tem população aproximadamente de 17.305 mil habitantes, os dados da população ainda não foram atualizados. Fica a aproximadamente 170km da capital Teresina (IBGE, 2017).
A cidade de Amarante ainda possui, na atenção básica são 07 (sete) equipes que atuam na Saúde da Família, 03 (três) fazem parte da zona urbana e 04(quatro) na zona rural. Atendimentos de urgência são encaminhados para capital. A Estratégia Saúde da Família (ESF), tem grande respaldo pelo trabalho em equipe, faz parte do SUS e reafirma os princípios básicos do mesmo. A universalização, descentralização integralidade e participação da comunidade, alicerçam-se sobre três pilares: família, território e a responsabilização (ANJOS, et. al., 2013)
Constituem o ponto central da estratégia, a criação de compromisso e instalação de vínculos entre a população, os profissionais de saúde, e atenção à família no ambiente onde vive (ANJOS, et. al., 2013).
Um dos temas mais complexos que existe no Sistema Único de Saúde, desafiador para a reorganização dos serviços em saúde, é a relação entre profissionais de saúde e usuários. Apesar do sistema estar atrelado a leis de status de políticas de Estado, a sua concretização se torna dependente das relações estabelecidas entre trabalhadores e usuários (LIMA, 2014).
Na cidade de Amarante a interação entre equipe de saúde e comunidade se torna falha na parte da zona rural onde a população é carente em vários aspectos. Essa situação problema, pode ser observada por meio de um caso em que uma criança estava sem atendimento e seu problema se agravando, alguns profissionais tinham conhecimento, mas não repassavam para os demais ou nem mesmo para o coordenador da equipe que podia resolver ou encaminhar o paciente, mas não aconteceu por conta da falta de comunicação que as equipes têm com a comunidade.
Sendo assim, é preciso fomentar a importância da comunicação entre as equipes de saúde, entre os profissionais destas esquipes e ainda entre as equipes e a população, em especial a população da zona rural da cidade de Amarante. Pois, a comunicação e a interação entre as equipes e população são essenciais para dar melhor assistência aos usuários e ainda, melhorar os indicadores epidemiológicos do município.
Tendo em vista, a situação problema observada pelo motivo pela falta de comunicação entre as equipes, é que se pretende como projeto de intervenção desta pesquisa, que visa desenvolver, por meio da educação permanente, um planejamento com um plano de ação que busca capacitar todos os profissionais da saúde, com foco na importância da intersetorialidade; na interação entre as equipes e entre a
comunidade. Tentando desta forma, evitar que acontecimentos como a situação problema relatada não tornem a acontecer.
2- REFERENCIAL TEÓRICO
De acordo com Almeida et al., (2016) a Constituição Brasileira, em seu artigo 200 afirma que é dever do estado ordenar a formação de recursos humanos na área da saúde. Desta forma, em 13 de fevereiro de 2004 através da portaria 198-GM foi implementada a Política Nacional de Educação Permanente em Saúde atuando como estratégia do Sistema Único de Saúde para a formação e o desenvolvimento de trabalhadores.
As relações interpessoais entre profissionais de saúde e pacientes é a base do seu trabalho, o modo como apresentam o cuidado está relacionado com a habilidade de comunicação. Diante das mudanças demográficas e epidemiológicas da população brasileira, de acordo com o envelhecimento e pelo aumento das doenças crônico-degenerativas, é essencial que se imponha ao processo de cuidado em saúde. Em virtude disto a população demanda cuidados de longa duração gerando contato continuo com os profissionais de saúde, sendo essencial a promoção de confiança, vinculo e autonomia, isso se deve pela comunicação eficaz (OTANI, 2013).
A Educação Permanente ganhou estatuto de política pública na área de saúde a partir da difusão pela Organização Pan-Americana de Saúde, da proposta de Educação Permanente do Pessoal da Saúde para alcançar o desenvolvimento dos sistemas de saúde, acreditando que os serviços de saúde são organizações complexas em que só a aprendizagem intensa será capaz de gerar a adesão dos trabalhadores aos processos de mudança na sua atuação (CARDOSO, et al., 2012).
De acordo com Oliveira et al., (2016) diz que a qualificação em saúde é importante pois segundo relatos feito em sua pesquisa os profissionais de saúde abordam que com as capacitações em saúde houve melhora significativa em seu trabalho, evidenciou melhora na qualidade do serviço, refletindo na sua pratica profissional.
A importância da comunicação entre as equipes de saúde e os usuários do Sistema único de saúde, tem se tornado foco de estudos e debate em âmbito nacional e internacional, pois o que se destaca é que uma comunicação eficaz facilita o autocuidado e a adesão do usuário ao tratamento, é necessário
“estar aberto a acolher o sofrimento do outro” uma escuta qualificada, ser atento ao diálogo e atenção as manifestações não verbais, para se ter melhor qualidade de atendimento (MONTEIRO, et al., 2018).
3 – PLANO OPERATIVO / METODOLOGIA
Situação problema: Falta de comunicação entre as equipes de saúde e a comunidade.
Objetivo geral: Qualificar o atendimento da população pelas equipes de saúde do município de Amarante-PI.
OBJETIVOS AÇÕES ESTRATÉGICAS
PRETENDE-SE METAS PRAZOS RESPONSÁVEIS
Capacitar as equipes de
saúde no atendimento
da população;
1 Reuniões Gestor e Profissiona is;
2 Oficinas de sensibiliza ção;
3 Rodas de Conversa;
Reunir com o Gestor do Município para sensibiliza-lo da importância do Projeto;
As ações terão Foco na
sensibilização da equipe para com a comunidade e principalmente com os Agentes Comunitários de Saúde - ACS;
80% Curto
prazo
Pesquisadora Gestor
Melhorar a comunicaçã
o entre equipes de
saúde e a comunidade no Município
de Amarante;
1 Reuniões;
2 Oficinas;
Fazer
planejamento de programas que podem ser feitos pra que a comunidade interaja mais na UBS.
acompanhar o desenvolvimento da equipe e da melhoria da comunicação entre usuários e equipe de saúde;
80% Médio
prazo
Pesquisadora;
Toda a equipe da ESF
Sensibilizar a população
a participar nas ações em saúde.
1 Oficinas;
2 Rodas de conversas
Fazer encontros
com a comunidade para
discussão de melhorias no atendimento,
assim como focar na educação em
saúde da população para que esta possa estar embasada dos seus direitos e deveres.
Monitorar e avaliar
todos os encontros
Ao final do projeto de intervenção fazer um encontrão com todas as ESF e comunidade.
70% Longo
prazo
Pesquisadora;
Toda a equipe da saúde.
O trabalho será realizado através da coleta de dados por meio de monitoramento que acontecerá durante todo o decorrer do projeto de intervenção e acontecerá no ano de 2019.
Convém mencionar que, serão aplicadas avaliações durante as reuniões e ações em saúde e frequências afim de verificar a assiduidade dos profissionais e usuários. Nessa avaliação conterá perguntas sendo que serão aplicadas no início do ano na primeira palestra, a segunda avaliação na metade do ano e a última será feita no final do ano de 2019 será feita uma comparação entre primeira avaliação e a última.
Também serão realizadas frequências que serão utilizadas durante as reuniões para monitoramento de assiduidade dos participantes e da equipe de saúde.
Deste modo, os dados serão coletados e verificados afim de manter um melhor acompanhamento tanto das equipes quanto dos usuários do sistema de saúde.
O auge do Projeto de Intervenção acontecerá ao final deste, aonde terá um “Encontrão” de todas as equipes da ESF e a comunidade, para brindar a finalização do projeto e o começo de uma nova fase entre as equipes e a população do município.
4 - CONCLUSÃO
Espera-se com este projeto de intervenção que ocorra a qualificação dos profissionais afim de melhorar a comunicação e interação entre as equipes de saúde e a comunidade, que as reclamações sobre as dificuldades de comunicação diminuam no âmbito da atenção e do cuidado para com os mesmos. É preciso sensibilizar não só os profissionais mais também os usuários pois quanto mais presentes se fizerem nas reuniões, rodas de conversas e ações propostas, as dificuldades de acesso ao sistema irão diminuir, assim melhor será a atenção ao cuidado com a saúde.
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