aula1

(1)

Administração de

Tecnologia da Informação

Professor Marconi Martins de

Laia

(2)

 _{Compreender o papel e o potencial dos Sistemas de}

Informações;

 _{Estudar os tipos e aplicações de sistemas de}

informação organizacional;

 _{Avaliar o desafio da construção de sistemas,}

especialmente softwares de gestão integrada;

 _{Compreender os passos no desenvolvimento de}

soluções de sistemas de informação;

Papel da Disciplina de Sistemas de

Informações

(3)

1) Perspectiva Integrada

do Uso de SIs

(4)

Perspectiva Integrada do Uso de SIs

Perspectiva Clientes

Clientes

Clientes Gerentes_Gerentes Fornecedores_Fornecedores Funcionários_{Funcionários}

Perspectiva Financeira

Redução de Custos

Redução de Custos Aumento da Rentabilidade_{Aumento da Rentabilidade} Nova Fonte de Receitas_{Nova Fonte de Receitas} Perspectiva Processos

Reengenharia de Processos

Reengenharia de

Processos Redefinição do Escopo_{dos Negócios} Redefinição do Escopo dos Negócios Redesenho da Rede de Negócios Redesenho da Rede de Negócios Perspectiva Aprendizado Sis colaboração em Grupo Sis colaboração em

Grupo Análise de_Casos Análise de Casos Gropware Gropware _Sistemas Especialistas Sistemas Especialistas

(5)

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(7)

 _{Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação:} _{Excelência operacional}

_{Novos produtos, serviços e modelos de negócios}

_{Relacionamento mais estreito com clientes e} fornecedores

_{Melhor tomada de decisão} _{Vantagem competitiva}

_{Sobrevivência}

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

(8)

 _{Excelência Operacional:}

_{Resultados melhores e maior lucratividade}

_{Sistemas e tecnologias da informação ajudam a} alcançar altos níveis de eficiência e produtividade

 _{Eficiência operacional pressupõe a revisão de processos}

O Papel dos Sistemas da Informação

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 _{Novos produtos, serviços e modelos de negócio:}

_{Os sistemas e as tecnologias de informação}

permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócio

_{Um modelo de negócios inclui como uma}

empresa produz, entrega e vende seus produtos e serviços

_{Ver caso “indústria de música” pag 30.}

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

(10)

 _{Relacionamento mais estreito com fornecedores e}

clientes:

_{Possibilidade de bom atendimento aos clientes.}

Processo de fidelização.

_{Relacionamentos} _mais _estreitos _com

fornecedores resultam em custos mais baixos.

O Papel dos Sistemas da Informação

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 _{Melhor tomada de decisão:}

_{O resultado final de uma empresa pode ser}

comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a trabalhar com suposições

_{Dados em tempo real melhoram a capacidade}

de os gerentes tomarem decisões

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

(12)

 _{Processo decisório?}

_{Volume de transações muito grande.}

_{Sistemas estruturados para fornecer respostas} rápidas e com eficiência de processo.

_{Processo decisório submerso atrás de “uma} montanha de dados transacionais (Choo, 1998)”. _{Muito esforço e tempo demandado para a}

obtenção da informação requerida no processo decisório.

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

(13)

 Solução?

 Data warehousing aparece com uma possível solução.

 Base de dados com “informações filtradas” sobre dos processos transacionais.

 Construção específica para oferecer informações ao decisor.

 Data warehouses possuem informações de diversas fontes

que são organizadas de acordo com assuntos focados nas necessidades do usuário final.

 Flexibilidade, pois oferece ao decisor a capacidade de customizar suas informações.

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

(14)

 _{Vantagem competitiva:}

_{Alcançar os objetivos e vantagem competitiva}

_{Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar}

menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

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 _{Sobrevivência:}

 _{As empresas talvez precisem investir em sistemas de} informação porque eles se tornaram imprescindíveis  _{Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo}

que os concorrentes, como no caso da introdução dos caixas automáticos pelo Citibank

 _{A necessidade também cresce a partir de regulações} federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e a Lei Sarbanes-Oxley

O Papel dos Sistemas da Informação

nos Negócios Atuais

(16)

(17)

Informação

DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

Simples observações sobre o estado do mundo Dados dotados de relevância e propósito Informação valiosa da mente humana. Inclui

reflexão, síntese, contexto

Facilmente

estruturado Requer unidade de análise De difícil estruturação Facilmente obtido por

máquinas Exige consenso em relação ao significado

De difícil captura em máquinas

Freqüentemente

quantificado necessariamente Exige mediação humana

Freqüentemente tácito Facilmente

transferíveis. De difícil transferência

(18)

Informação

 _{No contexto organizacional, dados são registros} estruturados de transações.

 _{Dados, por si só, tem pouca relevância e propósito} (Peter Drucker – informação são dados dotados de

relevância e propósito).

 _{Organizações atuais:}

 _{Dados em algum suporte tecnológico.}

 _{Tendência a descentralização da administração de} dados.

(19)

Informação

_{Quando um cliente vai a um posto de gasolina e} enche o tanque do carro, essa transação pode ser parcialmente descrita como dado: quando ele fez a compra; quantos litros consumiu; quanto ele pagou. Os dados não revelam porque ele procurou aquele posto e não outro, e não podem prever a probabilidade daquele cliente voltar ao mesmo posto. Em si tais fatos não dizem se o posto é bem ou mal administrado nem se ele está fracassando ou prosperando.

(20)

Informação



_{Quantitativamente organizações avaliam dados}

em termos de:



_{Custo: quanto custa obtê-los?}



_{Velocidade: com que velocidade podemos}

lançá-lo ou recuperá-lo em um sistema?



_Capacidade:

_Qual

_a

_capacidade

_de

(21)

Informação

_{Qualitativamente:}

 _{Prontidão: temos acesso a eles quando} necessitamos?

 _{Relevância: eles são aquilo de que precisamos?}  _{Clareza: podemos extrair significado deles?}

_{Toda organização precisa de dados. Empresas}

acumulam dados por serem factuais e, portanto, criam ilusão de exatidão.

(22)

Informação

 _{Argumento básico:}

 _{Maior volume de dados – melhores decisões.}  _{Argumento falso:}

 _{Dados demais podem dificultar a identificação e}

extração de significado.

 _{Dados não possuem significado inerente. Dados}

(23)

Informação

 _{Informação:}

 _{Informação muda a forma como o destinatário vê} algo.

 _{São dados que fazem a diferença.}  _{Informação: formal e informal}

 _{Transmitida por um rede hard: fios, computadores,} centrais de correio, caixas postais etc.

 Transmitida por um rede soft: verbal, uma anotação na mesa, um recado etc.

(24)

Informação

 _{Informação:}

 _{Organizada com algum propósito, com um foco e} finalidade.

 _{Dados passam a ser informação quando são} acrescidos de significado.

 _{Informação possui:}

 _{Contexto: tem significado dentro de um ambiente} e de uma realidade.

(25)

Informação

 _{Informação possui:}

 _{Cálculo: trabalho estatístico e matemático sobre os} dados.

 _{Correção: busca de eliminação dos erros contidos nos} dados.

 _{Condensação: podem ser resumidos de forma} analítica.

 Computadores são importantes na organização da informação.

 _{Entretanto, não agregam contexto: somente mentes} humanas.

(26)

Informação

 _{Conhecimento:}

 _{Conhecimento é mistura fluida de experiência,} valores, informação contextual e insight

experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas experiências e informações.

 _{Originado e aplicado na mente dos conhecedores.} Nas organizações, ele costuma estar embutido não só em documentos ou repositórios, mas também em rotinas, processos e práticas organizacionais

(27)

Informação

 _{Mistura de várias elementos – fluído como} também estruturado.

 _{Existe dentro das pessoas, por isso faz parte da} complexidade e imprevisibilidade humana.

 _{Conhecimento demanda:}

 _{Comparação: de que forma as informações atuais} se comparam com informações passadas?

(28)

Informação

 _{Conseqüências: que implicações estas informações} trazem para as decisões e as ações da organização?  _Conexões: _quais _as _relações _deste _novo

conhecimento com o conhecimento já acumulado?

 _{Conversação: o que as pessoas pensam desta} informação?

 _{Ações claramente ligadas aos indivíduos ou às rotinas} das organizações

(29)

Informação

 _{A Chrysler, por exemplo, armazena o conhecimento}

para o desenvolvimento de novos carros numa série de repositórios chamados Livros de Conhecimento de Engenharia. O objetivo desses livros, que são na verdade arquivos de computador, é ser uma memória eletrônica do conhecimento obtido de equipes automobilístiscas. O gerente de um desses livros recebeu os resultados de uma série dos chamados

crash tests. Todavia ele classificou os resultados como

(30)

Informação

_{Qual era o contexto dos resultados, ou porque} foram feitos os crash tests? Qual a comparação dos resultados desses testes com aqueles feitos em outros modelos, em anos anteriores e com carros da concorrência? Que mudanças os resultados sugeriam para o redesenho do pára-choque ou dos chassis? Pode ser difícil observar o ponto exato em que dados tornam-se informação ou conhecimento, porém é fácil verificar sua ascensão na cadeia.

(31)

(32)

3) Como as Organizações Utilizam a

Informação?

(33)

Como as organizações usam a

informação?

 _{Organizações utilizam a informação para perceber}

mudanças e desenvolvimentos em seu meio ambiente externo.

 _{Organizações criam, processam e organizam informações}

com o propósito de gerar novos conhecimentos e fomentar a aprendizagem organizacional.

 _{Organizações buscam e avaliam informações com o}

(34)

(35)

4) Administração

da Empresa

(36)

 _{Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente de} negócios?

 _{O que é, exatamente, um sistema de informação? O que os} gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação?  _{Como os sistemas de informação estão transformando as}

organizações e a administração?

 _{Como a Internet transforma e abre novas oportunidades às} organizações?

 _{Quais são os maiores desafios que a administração} enfrenta para desenvolver e utilizar um sistema de informação?

(37)

 _{Projetar sistemas competitivos e eficazes;}

 _{Entender requisitos do ambiente de negócios global e} incorporá-los aos sistemas;

 _{Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da} organização;

 _{Determinar o valor dos sistemas de informação para o} negócio;

 Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável.

(38)

 _{Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que}

alteraram o ambiente empresarial:

 _{A emergência da economia global}

 _{A transformação das economias industriais}

 _{A transformação da empresa}

 _{A emergência da empresa digital}

(39)

 _{A emergência da economia global:}

 _{Gestão e controle em um mercado global}

 _{Competição em mercados mundiais}

 _{Grupos de trabalho globais}

 _{Sistemas de entrega globais}

(40)

 _{A transformação das economias industriais:}

Economias baseadas no conhecimento e na informação;

Produtividade;

Novos produtos e serviços;

Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico fundamental

(41)

 _{A transformação das economias industriais:}

Foco em uma economia de serviços

Concorrência baseada em tempo

Produtos de vida mais curta

Ambiente turbulento

(42)

 _{Transformação da empresa:}

Achatamento

Descentralização

Flexibilidade

Independência de localização

Baixos custos de transação e coordenação

Trabalho colaborativo e em equipe

(43)

 _{A emergência da empresa digital:}

_{Relacionamentos possibilitados digitalmente com} clientes, fornecedores e funcionários

_{Processos do negócio principal realizados via redes} digitais

_{Gestão digital dos principais ativos da empresa}

_{Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais}

(44)

4.1) O que é um

sistema de

informação?

(45)

 _{Um sistema é um grupo de componentes}

inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação;

 _{Um sistema de informação consiste nos componentes}

que dão suporte à tomada de decisão e ao controle. Auxiliam as organizações a analisar os mercado e criar novos produtos e processos.

(46)

46

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação

(52)

4.2) Perspectiva empresarial sobre sistema de informação?

(53)

 _{Não É Apenas Tecnologia:}

 _{Papel das Pessoas e das Organizações}  _{Dimensões dos Sistemas de Informação}

 _{Capacitação em sistemas de informação versus}

capacitação em computadores

 _{Organizações}  _Pessoas

 _Tecnologia

(54)

 Uma solução organizacional e administrativa; Baseada em tecnologia da informação; em resposta a um desafio imposto pelo ambiente

 Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam.

(55)

Dimensões organizacionais,

administrativas e tecnológicas de

um sistema de informação

SOCIOLOGIA SOCIOLOGIA ECONOMIA ECONOMIA PSICOLOGIA PSICOLOGIA CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

COMPUTAÇÃO PESQUISA PESQUISA OPERACIONAL OPERACIONAL CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO

MIS

(56)

5) Em Direção à

Empresa Digital

(57)

Em Direção à Empresa Digital

 _{Ampliação do escopo de uso dos Sis}

_{Década de 1950: Mudanças técnicas}

_{Décadas de 60-70: Controles gerenciais}

_{Décadas de 80-90: Atividades institucionais}

(58)

Em Direção à Empresa Digital

(59)

 _{1965-1975: Aplicações Isoladas:}

 _Sistemas _de _{informações} _compostos _de

aplicações isoladas;

_{Cada um com seus próprios bancos de dados}

e definições de dados;

_{Aplicações não tinham interface de usuário.} _{Não havia troca de dados entre aplicações.}

Evolução dos Sistemas de Informação

Em Direção à Empresa Digital

(60)

 1975-1985: Gestão de Banco de Dados:

Lema: “retirar os bancos de dados de dentro das aplicações”.

Desenvolvimento dos Sistemas de Gestão de Banco de Dados, tornando possível;

Compartilhar dados ;

Apesar de diversas localizações físicas, há um gerenciamento centralizado, que permite o acesso a qualquer estação cliente.

Em Direção à Empresa Digital

(61)

Em Direção à Empresa Digital

(62)

 _{1985-1995: Gestão de Interface com Usuário:}

_{Lema: “retirar a lógica de apresentação de}

dentro das aplicações”.

_{Surgimento de interfaces de usuário mais}

sofisticadas.

_{Separação da lógica de apresentação de}

dentro das aplicações

Em Direção à Empresa Digital

(63)

Em Direção à Empresa Digital

(64)

 1995-Atualidade: Gestão de Processos de Negócio:

 Lema: “retirar o processo de negócio de dentro das aplicações”.

 Processo de negócio dentro da aplicação: mudanças de processo geram alto custo de manutenção de software.

 Processo de negócio fora da aplicação:

 Colocar processos sobre o controle de sistemas BPM;

 Aplicações voltadas para funções específicas, integradas por um sistema BPM.

Em Direção à Empresa Digital

(65)

Em Direção à Empresa Digital

(66)

5.1) Sistemas de Informação e Vantagem

(67)

Sistemas de Informação e Vantagem Competitiva

(68)

 _{O que a organização deve fazer para lidar com as}

forças competitivas?

 _{Como usar SIs para contra-atacar as pressões}

provocadas pelas forças competitivas?

 _{Como inibir substitutos e entrantes?}

 _{Modelo de quatro estratégias genéricas}

Estratégia de SI para Lidar com Forças Competitivas

(69)

 _{Liderança em Custo:}

 _{Como Utilização de SIS para alcançar menores custos} operacionais e, conseqüentemente, menores preços.  Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos,

gestão de estoques, gestão de processos permitem redução de erros e ineficiências.

 Capacidade de manutenção de níveis mais baixos de estoques pela circulação precisa de informação organizacional.

(70)

 _{Diferenciação de Produtos e Serviços:}

_{Utilização para criação de novos produtos e}

serviços ao cliente. Exemplo da Apple com a indústria fonográfica.

_{Capacidade de utilizar os sistemas de}

informação para compreender necessidades específicas dos clientes que possam ter reflexo nos produtos e serviços organizacionais.

(71)

 _{Os clientes da Lands’ End podem usar o site da}

empresa para encomendar jeans, calças sociais e esportivas e camisas feitas sob medida, segundo suas próprias especificações. Basta inserir suas medidas em formulários do site, que transmite por rede as especificações de cada cliente a um computador; este, por sua vez, desenvolve um molde eletrônico sob medida para aquele cliente. Os moldes individuais são, então, transmitidos eletronicamente a uma fábrica, onde são usadas para guiar as máquinas de corte de tecido. Quase não há (...)

(72)



_{(...) custos extras de produção, porque o}

processo não requer armazenamento adicional,

produção sobressalente nem estoques, e o custo

para o cliente é apenas ligeiramente superior ao

das roupas produzidas em massa. Hoje, 14% das

calças

e

camisas

da

Lands’End

são

customizadas. (Laundon e Laundon, 2007, p. 74)

(73)

 _{Foco em Nicho de Mercado:}

_Sistemas _de _informação _permitem _a

compreensão mais apurada da necessidade dos clientes. Capacidade de promover alinhamento entre marketing e vendas.

_{Análise de preferências, perfis, comportamento}

de compra. Capacidade de direcionar produtos, serviços e campanhas publicitárias para públicos específicos.

(74)

 _{Foco em Nicho de Mercado:}

_{Dados de diversas fontes:}

– Cartões de crédito; – Dados demográficos;

– Dados de compras em leitores ópticos em caixas de supermercados, lojas de varejo etc; – Dados acessados da interação de clientes

com sites das organizações.

(75)

 _{Intimidade com Cliente ou Fornecedor:}

 _{Estreitamento de laços entre organização e} fornecedores e aumento de proximidade com os clientes.

 _{Estudo da cadeia de suprimentos dos fornecedores} para aumentar a eficiência do processo de entrada de insumos.

 _{Estudo da preferência dos consumidores para} fornecer produtos alinhados aos desejos dos clientes.

(76)

5.2) Papel da Internet

novo universo de

(77)

Papel da Internet novo universo de negócios

 _{O que fazer na internet;}

 _{Comunicar e colaborar;}  _{Acessar informações;}

 _{Participar de discussões;}  _{Fornecer informações;}

 _{Realizar transações de negócios.}  _.

(78)

 _{Transformação de setores e ameaças severas a diversas} organizações;

 _{Criação de novos mercados e base para novos negócios;}  _{“Primeira Onda”:}

 Livros, músicas, viagens aéreas;  “Segunda Onda”

 _{Telefonia, filmes, televisão, joalheria, imóveis, hotéis,} pagamento de contas; software, entretenimento.

(79)

 _{Internet proporcionou rivalidade mais intensa entre} competidores;

 _{Possibilidade de novos entrantes no mercado e de} mudança do perfil de negócios;

 Aumento do poder de barganha dos clientes: _{Espaço para comparação de preços;}

_{Espaço para busca de informações;}

(80)

(81)

 _{Comércio eletrônico;}  _E-business;

 _{Mercado eletrônico: O sistema de informações coloca}

compradores e vendedores em contato para trocar informações, produtos, serviços, pagamentos;

_{A Internet liga compradores e vendedores;} _{Custos de transação mais baixos;}

_{Bens e serviços são anunciados, comprados e}

trocados ao redor do mundo;

_Crescimento _das _transações

(82)

5.3) Modelo de Cadeia

de Valor Empresarial

(83)

(84)

(85)

Modelo de Cadeia de Valor Empresarial

 _{Atividades primárias:}

 _{Relacionadas à produção e distribuição dos produtos} e serviços da empresa que criam valor para o cliente.  _{Correspondem às atividades de infra-estrutura da}

organização.

 _{Como os elos da cadeia são desempenhados? Há} valor agregado nos elos da cadeia?

(86)

(87)

 _Sinergias:

 _{SIs podem ser utilizados para aumentar a sinergia} entre ações dentro de uma organização.

 _{SIs podem ser utilizados para aumentar a sinergia} entre processos de mais de uma organização.

 Sinergia é possível ao interligar funções e operações de processos e unidades de negócio.

(88)

A corporação diversificada é uma grande árvore. O tronco e os galhos principais são os produtos essenciais, os galhos menores, as unidades de negócio; as folhas, as flores e os frutos são os produtos finais. O sistema de raiz que provê a nutrição, sustentação e estabilidade é a competência essencial. Você pode deixar de perceber a energia dos concorrentes se somente olhar para seus produtos finais, da mesma forma que você deixará de perceber a da árvore se você somente olhar para as folhas.

(89)

As empresas que julgam a competitividade, a delas e a de seus concorrentes, basicamente em termos de preço-desempenho de produtos finais estão cortejando a corrosão das competências essenciais (Prahalad e Hamel) Veja o caso da Chrysler. Ao contrário da Honda, ela tendeu a visualizar motores e conjuntos de força simplesmente como um componente a mais. A Chrysler está se tornando crescentemente dependente da Mitsubishi e da Hyundai: entre 1985 e 1987, o número de motores terceirizados subiu de 252.000 para 382.000. é difícil imaginar a Honda cedendo (....)

(90)

(....) responsabilidade de fabricação, muito menos projetos, de uma parte tão crítica da função de um carro para uma empresa de fora (...0 A Honda foi capaz de concentrar suas tecnologias relacionadas a motores: ela espalhou isso para dentro de uma competência corporativa com a qual ela desenvolve produtos vencedores no muno, apesar de dispor de orçamentos de P&D menores dos que os da GM e da Toyota.

(91)

 _{Competências distintivas:}

 _{Visão da estratégia baseada em recursos.}

 _{Abordagem que propõe que os recursos internos}

da empresa são os principais determinantes de sua competitividade.

 _{Foco na compreensão da empresa como um}

conjunto de recursos.

(92)

 _{Competências distintivas:}

 _{Recursos: pontos fortes ou fracos de uma} organização.

 _{Ativos: tangíveis ou intangíveis da organização.}

 _Exemplos: _nome _da _marca, _conhecimento tecnológico desenvolvido na empresa, emprego de pessoal qualificado, procedimentos eficientes, capital etc.

(93)

 _{Necessidade de desenvolver o que Wernerfelt (1984)}

chamou de posição em recursos.

 _{Possibilidade de usar os recursos da empresa para}

encontrar uma posição mais competitiva que os outros.

“as empresas precisam encontrar aqueles recursos que possam sustentar uma barreira através da posição em recursos, de forma que nenhuma outra empresa possua atualmente barreira semelhante, e onde a empresa (...)

(94)

(...) perceba uma boa possibilidade de estar entre as poucas bem-sucedidas em construí-la. As empresas devem avaliar recursos que combinem bem com aqueles que ela já possui e que eles tenham que enfrentar apenas alguns poucos competidores

também capazes de adquirir o recurso

“(Wernerfelt, 1984-175)

 _{Necessidade de recursos:}

 _{Difíceis de imitar, transferir ou comprar.}

 _{Que possuam integração sistêmica dentro da empresa.}

(95)

 _{Competências Essenciais:}

_{SIs podem gerar competências essenciais na} organização.

_{Competência essencial é uma atividade distinta} na qual a empresa é líder de classe mundial;

_{Não é produto. É suporte a entrega de produtos e} serviços.

(96)

 _{Competências Essenciais:}

_{Em geral competência essencial depende do} conhecimento adquirido durante anos de experiência e trocas informação e conhecimento.

_{Qualquer sistema de informação que permita e} estimule o compartilhamento de conhecimento realça a competência essencial.

(97)

 _{A Organização em Rede:}

_{Capacidade das organizações criarem redes ou}

interagir com as redes umas das outras.

_{Criação de comunidades de usuários – clientes}

que tenham o mesmo modo de pensar e queiram compartilhar experiências.

_{Criação de organizações virtuais.}

(98)

_{A Calyx & Corolla, por exemplo, é uma organização}

virtual em rede que vende flores diretamente aos clientes, eliminando assim intermediários tradicionais (floriculturas). A empresa recebe pedidos por telefone ou pelo site e os transmite às fazendas de cultivo. Os cultivadores colhem e enviam as flores diretamente aos clientes, em vans refrigeradas da Federal Express. As flores são entregues um ou dois dias após o pedido, permanecendo viçosas por semanas a mais do que as fornecidas pelas floriculturas tradicionais. (Laundon e Laundon, 2007, p. 83)

(99)

_{Os clientes fazem seu pedidos na extranet privativa}

da Li & Fung; em seguida, a empresa envia instruções aos fornecedores de matéria prima adequados e às fábricas onde a roupa será produzida. A mesma extranet acompanha todo o processo de produção de cada pedido. Atuando como uma empresa virtual, a Li & Fung torna-se tão flexível e adaptável que pode desenhar e produzir as mercadorias solicitadas pelos clientes em regime de urgência e, assim, acompanhar tendências da moda, sem em rápida mutação. (Laundon e Laundon, 2007, p. 83)