Sucesso do Relacionamento
Melhores práticas são reconhecidas no XVI PrêmioABT
A 16ª edição do PrêmioABT, realizada na noite desta quarta-feira, 30 de novembro, reconheceu com os troféus ouro, prata e bronze, as melhores práticas em relacionamento com o cliente das empresas são: Abbott | Alert Brasil | Algar Telecom | Globo.com | Banco do Brasil | Banco Votorantim | BizPRO/OLX Brasil | Bradesco | BrasilCenter | BTCC Conexão Cliente | Bunge | Caixa | CallDesk | Callink Call Center | Coddera | Coelba | CPFL Atende | CSU Contact | DHL Express | Editora Globo | Elo Contact Center | FIS | GOL Linhas Aéreas | Grupo Boticário | Grupo Segurador BB&Mapfre | Indra | Kainos | MercadoLivre | Mercedes-Benz | Motiva Contact Center | Mutant | Neoenergia | NET | Netshoes | Oi | Pan Seguros | Sabesp/Vocalcom| Sercom | Sodexo | System Interact | Ticket | TMKT Brasil | VGX Contact Center | Virtual Connection | Vivo.
A classificação completa por categoria pode ser acessada em:
www.premioabt.com.br.
Com a presença de mais de 800 executivos, o PrêmioABT é o maior projeto de valorização das melhores práticas de relacionamento com o cliente e reconheceu também:
Abbott como Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente CSU.Contact como Empresa de Excelência em Contact Center
Indra e SABESP pelos Cases do Ano
Em seu discurso de abertura, Miriam Garrido, Presidente do IBMR e Diretora da Garrido Marketing, ressaltou: “a voz do cliente – seja por meio digital ou por telefone – é o pulsar das centrais de atendimento”.
Executivo(a) do Ano
Um dos momentos mais aguardados por todos foi a revelação do profissional eleito como Executivo do Ano. Com mais de 10 mil votos válidos, o profissional vencedor foi Ciro Kawamura, Vice-Presidente de Qualidade e Atenção ao Cliente da Telefônica/Vivo.
Ciro Kawamura é formado em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica e com pós-graduação em Marketing pela ESPM. Atuou em empresas como American Express, grupo Abril, foi diretor de marketing no start-up da Claro, vice-presidente de marketing da GVT, diretor-executivo da Net, diretor de Qualidade e Serviços da Embratel/Claro TV e atualmente é Vice-Presidente de Qualidade e Atenção ao Cliente da Telefônica/Vivo.
Conheça a classificação completa dos Cases vencedores no XVI PrêmioABT:
Banco do Brasil Assessoria em investimentos aos clientes Estilo Digital
Bunge | SC - Serviços
ao Consumidor Encantamento do Consumidor
Grupo Boticário| DBM Contact Center
Mudança da Jornada de 06h20min para 07h12min, um movimento onde todos
ganham
Categoria: Atendimento Integrado (Empresas Terceirizadas)
BrasilCenter Célula Controle de Ações
FIS Relacionamento simplificado para empresas
Sercom Programa Parcimônia – Menos é Mais (Ato de Fazer Economia) – Operação Kimberly-Clark
Categoria: Atendimento Técnico
Sercom Reconquista CSI (Customer Satisfaction Index) – Vivo (Telefônica)
FIS Risk Assessment - Aprovação de crédito rápido e seguro
Categoria: Campanhas de Comunicação Externas
Coelba São João com Segurança é Sempre uma Festança
Neoenergia Cartão de Natal – Energia no Olhar
Editora Globo Campanha Todos por Um - Atendimento ao Cliente
BTCC Conexão
Cliente Na Onda do Verão
Categoria: Empresa Revelação Kainos Soluções de
Atendimento
Mais que Atendimento, somos relacionamento multicanal
VGX Contact Center VGX: Vocação e Garra pra revelar Talento
Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Contratantes)
Globo.com Programas RH Vector
Pan Seguros | TIVIT Projeto Diamante
Categoria: Gestão de Pessoas (Empresas Terceirizadas)
Indra Brasil Sob o nosso controle
Elo Contact Center CLIC: Capacitação do Líder Coach
FIS Academia de Líderes FIS: um case de sucesso!
Virtual Connection Central do Aluno
Banco Votorantim Ouvidoria: Qualidade medida em reconhecimento!
Gol Linhas Aéreas Call Back GOL - Porque quem se importa, Liga de Volta
Categoria: Gestão de Qualidade (Empresas Terceirizadas)
CSU Contact Insights CSU.Contact
Elo Contact Center MGO: um modelo de qualidade end to end na gestão operacional
Callink Call Center Bradesco CAC - Expansão e Diversificação com Retenção em Vendas
FIS Transformando a voz do cliente em solução
CallDesk Contact
Center Gente que brilha na qualidade Categoria: Inovação Digital (Empresas Contratantes)
Vivo Aplicativo Meu Vivo – Transformação Digital para o atendimento Call Center
Banco Votorantim Ouvidoria Digit@l: proporcionando novas experiências de atendimento
Neoenergia Boas Práticas no Semiárido
Categoria: Inovação Digital (Empresas Terceirizadas)
CSU Contact | Natura A Fórmula do Bem Estar Bem!
Categoria: Inovação em Pessoas
Bradesco
Transformação e valorização das pessoas na Central de Relacionamento para Clientes
Pessoa Jurídica
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Serviços]
Netshoes Grupo Netshoes: Cada dia mais próximo do consumidor
Sodexo |
Teleperformance Sodexo na Era dos Processos Cognitivos
MercadoLivre Projeto #Action - evolução e inovação em prol da melhor experiência dos clientes
Mercedes-Benz Fórum com o Cliente Mercedes-Benz
Caixa Como a Gamificação ampliou a sinergia entre empresa e BPO e potencializou exponencialmente os resultados
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Contratantes) [Tecnologia]
SABESP |Vocalcom Novo sistema para relacionamento com clientes
Coddera Software Robôs e Automação de processos: Reduzindo custos e aumentando a eficiência
Algar Telecom experiência com Atendimento para Clientes Produto Atendimento Premium: Uma nova Corporativos da Algar Telecom
NET O poder de conhecer os processos
Oi | Everis Call Flow: Testes Aderentes em Processos Eficientes
Categoria: Inovação em Produtos e Processos (Empresas Terceirizadas) Motiva Contact
Center
Gform: a Motiva otimizando o Backoffice NET com 100% de mobilidade
CSU
Contact | Comgás criticidade do cliente (SLA de excelência) Atendimento da Ouvidoria conforme a
BrasilCenter |
PROCON-SP Termo de Notificação ao Fornecedor
Mutant Inteligência na gestão de processos, inovação a serviço do cliente
Categoria: Inovação Tecnológica (Empresas Terceirizadas)
System Interact Solução Digital para Recuperação de Crédito “Portal Pacto”
Motiva Contact Center
Cofre de senhas: blindagem e rastreabilidade total na Motiva Contact
Center CSU Contact |Banco
BMG
Rapidez na retenção da URA e agilidade na busca da informação
Bradesco
Realizar serviços como DOC/TED e Liberação de serviços para utilização no Internet Banking e Mobile Banking, através
do atendimento eletrônico por Comando de Voz do Fone Fácil Bradesco é rápido,
prático e seguro!
Coddera Software M.O.E. Meu Operador Eletrônico
Ticket Solução Ticket de autoatendimento e autosserviços
Categoria: Operação Ativa (Empresas Contratantes)
Abbott Programa Abrace a Vida – Conectando saúde e bem estar ao paciente
Categoria: Operação Ativa (Empresas Terceirizadas)
VGX Contact Center Fórmula de sucesso VGX: Pensar grande e fazer diferente
BizPRO | OLX Conta Premium - OLX
Alert Brasil | Souza Cruz
Inovação em Televendas potencializa produtividade
Categoria: Operação Híbrida
Sercom Negócios a La Carte – Operação SKY
Abbott | Voxline Abbott Ligada em Você: novo canal de vendas
Grupo Segurador Banco do Brasil e
Mapfre
A experiência do cliente com o SIM 24h
DHL Express CS Brasil – O ano da Excelência
Abbott | Voxline Abbott Center: excelência em atendimento ao cliente
Categoria: Operação Receptiva (Empresas Terceirizadas)
CPFL Atende Derrubando muros, construindo pontes
CSU Contact |
Comgás Rede de contenção: o objetivo é proteger nosso cliente! Categoria: Sustentabilidade Empresarial
Neoenergia Vale Luz - Transformando Resíduos em Energia
Motiva Contact Center
Síndrome de Down: aperfeiçoando a inclusão de profissionais na Motiva Contact
Center
Elo Contact Center Toque de Vida
Categoria: Talento Gerente
TMKT Anderson Almeida dos Santos
Categoria: Talento Coordenador(a)
Categoria: Talento Supervisor(a)
CPFL Atende Igor Campion
Categoria: Talento Operador(a)
FIS Darlene Ribeiro
Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente Abbott
Empresa de Excelência em Contact Center CSU Contact
Case do Ano
Indra | "Sob o nosso controle"
SABESP | "Novo sistema para relacionamento com clientes"
Saiba mais sobre o PrêmioABT®
O PrêmioABT é um projeto que tem como princípio básico a meritocracia.
Dirigido a empresas e profissionais que praticam a excelência em relacionamento com o cliente, o PrêmioABT tem como objetivos identificar, reconhecer e disseminar as melhores práticas da atividade.
O PrêmioABT é co-realizado pela Garrido Marketing e IBMR - Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento, órgão responsável pelas diretrizes deste projeto. A Auditoria é realizada pela AVG Auditores Independentes.
A 16ª edição do PrêmioABT tem o Patrocínio Master da CSU Contact e VR Benefícios; Patrocínio Silver da Aspect e eCRM123; Merchandising da Indra e Nice; Apoio da Casa da Criança, Etalent, Mutant, VGX Contact Center e TMKT Brasil; Apoio de Mídia do Blog do Call Center, Blog Televendas & Cobrança, Portal da Propaganda, Portal IP News, Portal Social Contact Center, Rádio Alpha e Revista do Call Center; Apoio Institucional da ABAC, ABRANET, ABNT, ACSP, FENAPRO, INFI, e IGEOC.
