Disponibilizamos, para o conhecimento das interessadas, a resposta da área técnica deste TRT, acerca dos questionamentos aos termos do Edital do Pregão Eletrônico 51/12, formulados pelas seguintes empresas:
1. SOFTWARE ONE:
Questionamento 1 - No Anexo I – Termo de referência, no item 4.1.2:
Deverá permitir operação off-line da caixa postal do usuário, incluindo a edição, leitura e comando de envio de mensagens quando não houver conexão ao serviço, sincronizando automaticamente quando a conexão for restabelecida.
Duvida: Para este item estamos entendidos que todos os computadores clientes do TRT já possuem o Microsoft Office 2007 ou superior instalado! Será necessário incorporar o Microsoft Office Professional Plus na proposta?
O TRT possui computadores com versões do Office 2003, XP, 2000? Qual a quantidade? RESPOSTA: O entendimento da empresa está equivocado, uma vez que, conforme previsto no Edital, o acesso aos serviços e todas as suas funcionalidades deverá ser viável a partir de qualquer computador do Tribunal com sistema operacional e navegador de internet, devendo todos os demais recursos de software serem fornecidos pela contratada.
Questionamento 2 - No Anexo I – Termo de referencia no item 4.1.3:
Cada usuário poderá armazenar até 25GB neste serviço, respeitada a utilização da sua cota total na solução.
Duvida: Será necessário serviço de Archiving para usuários que já possuam mais que 25 GB para serem migrados?
RESPOSTA: Conforme o Edital, o serviço deverá prover cota total de 24 GB por usuário, de modo que não será possível migrar volume de sados superior a essa quantidade para cada usuário.
Questionamento 3 - No Anexo I – Termo de referencia no item 4.1.15:
Conta de serviço específico (robô) poderá enviar até 5.000 mensagens por dia, cada uma para apenas um destinatário externo;
Duvida: Neste caso, a solução estará trabalhando com um relay SMTP Server para envio utilizando contas robôs, podendo ser um serviço adicional ou interno do TRT, qual o melhor cenário?
RESPOSTA: Não há que se falar em menor cenário neste momento, desde que os requisitos sejam integralmente satisfeitos.
Questionamento 4 - No Anexo I – Termo de referencia no item 4.8
Cada usuário poderá armazenar até 5GB neste serviço, respeitada a utilização da sua cota total na solução.
Duvida: Esse é o escopo inicial? E os usuários que possuam mais que 5 GB o TRT irá utilizar ambiente Híbrido? FileServer e Armazenamento na Nuvem?
Se for Utilizar 100% na nuvem, qual a quantidade de usuários superiores a 5GB?
RESPOSTA: Conforme o Edital, a contratada deverá prover capacidade até o limite de 5 GB por usuário nesse serviço, de modo que não terá obrigações sobre eventuais excedentes.
Questionamento 5 - No Anexo I – Termoreferencia no item 5.2:
5.2.1. A contratada deverá integrar o ambiente operacional do Tribunal ao serviço contratado, de modo que o acesso aos serviços ocorra de forma transparente para os usuários autenticados na rede do Tribunal.
Duvida: Para os usuários que estejam com o cliente Microsoft Office em versão inferior, será necessário instalação do Microsoft Office 2010, nesse ponto irá causar uma parada e migração do cliente instalado no computador, o TRT irá efetuar essa instalação do cliente?
RESPOSTA: Conforme consta do Edital, o Tribunal irá fornecer apenas os dispositivos com sistema operacional e navegador de internet. Caso a solução ofertada necessite de software e hardware adicionais, os mesmos deverão ser fornecidos, instalados e mantidos pela contratada.
Questionamento 6 - No Anexo I – Termo referencia no item 5.3:
5.3.1.1 Fazem parte da plataforma de correio eletrônico as mensagens armazenadas, contatos, agendas, calendários e pastas particulares, desde que gerenciadas de modo centralizado pela equipe técnica do Tribunal.
Duvida: Os PSTs, que estão armazenados localmente nos computadores, esses não serão migrados? Se forem migrados poderá ser superior aos 25 GB de armazenamento entregue pela solução.
RESPOSTA: Entende-se que o item em questão é suficientemente claro ao explicitar as "pastas particulares, desde que gerenciadas de modo centralizado pela equipe técnica do Tribunal" , de modo que não procede o questionamento da empresa.
Questionamento 7 - No Anexo I – Termo de referencia no item 5.3:
5.3.2 O serviço de migração deverá ser executado presencialmente na sede do Tribunal, na capital do Estado.
Duvida: As outras unidades migradas, caso ocorra algum problema na configuração do Outlook do usuário, a empresa contrata irá ter acesso remoto e administrativo nos computadores?
RESPOSTA: Considerando que o serviço em questão será centralizado na sede do Tribunal, pressupõe-se, por óbvio, a existência de acesso a eventuais equipamentos remotos.
Questionamento 8 - No Anexo I – Termo de referencia no item 5.5.5:
A migração de dados, se contratada, deverá ser concluída no prazo máximo de 45 dias a contar da aprovação do Plano Executivo pela equipe técnica do Tribunal.
para a solução Online, esse processo poderá levar mais tempo, pois é um processo que envolve muita qualidade e segurança, garantindo 100% de satisfação do usuário, caso esse prazo não seja atingido, qual o prazo que podemos trabalhar?
RESPOSTA: é possível a prorrogação de qualquer contrato público em razão de circunstância imprevisível que esteja além dos riscos assumidos pela empresa ao participar do processo licitatório, de modo que, caso se confirme tecnicamente que uma limitação operacional do TRIBUNAL esteja inviabilizando o cumprimento de um prazo do contrato, caberá o ajuste no prazo de execução.
Questionamento 9 - Questionamento operacional:
Entendo que este processo é demasiado importante e extenso para ser entregue ao mercado num prazo tão pequeno. Acredito que, em busca do melhor para o TRT, necessitaremos de mais tempo para levantar todas as variáveis envolvidas neste processo. Solicito a transferência deste pregão para o final do mês de setembro, quando teremos tempo suficiente para responder a todas as questões envolvidas.
RESPOSTA: O processo observou todos os prazos inerentes à modalidade licitatória que atualmente é regra nas contratações do setor público, de modo que, na visão desta área técnica, não há razão para a prorrogação solicitada.
2. BRASOFTWARE:
Questionamento 1 - A partir dos itens abaixo 1.6 e 55, entendemos que as certificações do item 1.6 deverão ser apresentadas em nome do fabricante, que poderá ser diferente do vencedor. Correto?
1.6. A vencedora do certame deverá comprovar, sob pena de desclassificação da proposta, possuir as seguintes ce r t i f i caç õ e s :
a) certificação da norma ABNT NBR ISO/IEC 27.001., e;
b) certificação SAS 70 Tipo II, que se destina a assegurar que a empresa possua um datacenter certificado com base nos padrões de segurança estipulados pela American Institute of Certified Public Accountants.
55. Considerando que os principais provedores de soluções baseadas em nuvem não comercializam diretamente para o Governo, será permitida a subcontratação do objeto, limitada aos serviços de acesso referido no item 1 do quadro constante no subitem 1.1, supra. (página 15)
RESPOSTA: o entendimento da empresa está correto, conforme consta do item 10 do Termo de Referência.
Questionamento 2 – Item 5.1 do Termo de Referência:
5.1.2 O serviço de suporte técnico à solução fornecida e implementada destina-se a: 5.1.2.1 correção de problemas e esclarecimento de dúvidas sobre
Solicitamos que este escopo seja melhor detalhado. Que tipos de problemas serão responsabilidade do fornecedor e que tipos serão de responsabilidade/escalados diretamente ao fabricante?
RESPOSTA: A licitante deverá decidir se irá subcontratar ou não os serviços relativos ao item 5.1, de modo que não há detalhamento a ser acrescido. Vale destacar que, independentemente de subcontratar ou não tais serviços, a contratada responderá integralmente pelas obrigações e responsabilidades relacionadas ao objeto.
5.1.2.2. manutenção e atualização de softwares e hardwares que compõem a solução ofertada.
Como o fornecedor irá atender este ponto? Manutenção e atualização de softwares e hardwares que compõem a solução ofertada? Não temos controle de hardware nem do sistema operacional que será utilizado para subir os servidores de Dirsync e AD-FS.
RESPOSTA: O Edital informa claramente que o Tribunal irá prover os dispositivos com sistema operacional e navegador, o acesso à Internet e o sistema de diretório de usuários, de modo que tal infraestrutura não serão de responsabilidade da contratada.
5.1.4.1 A quantidade de atendimentos on-site será limitada a 30 chamados durante a vigência do contrato.
Caso se exceda este limite, o cliente pagará de forma avulsa os excedentes ou simplesmente não não terá atendimentos de chamados on-site?
RESPOSTA: Conforme o Edital, a obrigação da contratada nesse item deverá se ater ao limite estipulado.
5.1.7. Os prazos para atendimento dos chamados deverão seguir o quadro abaixo: PRIORIDADE BAIXA PRIORIDADE NORMAL PRIORIDADE ALTA ATENDIMENTOS
ON-SITE 2 dias úteis 1 dia útil
4 horas
corridas ATENDIMENTOS
REMOTOS 1 dia útil 4 horas corridas
2 horas
corridas
Logisticamente, não temos estrutura atual para cumprir um SLA de 4 horas com deslocamento por todo o país. Mesmo se montarmos uma estrutura para este tipo de atendimento, os custos serão muito altos. Este SLA pode ser negociado?
RESPOSTA: O objeto trata de um serviço crítico a ser prestado em todos os Tribunais participantes do Registro de Preços, não havendo possibilidade de alteração dos mesmos.
Questionamento 3 – Item 5.2 do Termo de Referência:
envios de mensagens de aplicações internas (robôs) que não puderem realizar autenticação integrada, o mesmo deverá ser configurado e mantido pela contratada. Durante o contrato o fornecedor será responsável pelo SMTP Relay utilizado para aplicações que não possuem autenticação para enviar mensagens?
RESPOSTA: Conforme o citado item, o entendimento da empresa está correto.
Questionamento 4 – Item 5.3 do Termo de Referência: 5.3 Serviço de migração de dados (item 3)
5.3.1 O serviço de migração de dados prevê o estudo, planejamento e execução da migração dos dados armazenados na atual plataforma de correio eletrônico do Tribunal. Qual é a plataforma atual de correio?
RESPOSTA: A contratada deverá estudar posteriormente à licitação. Todavia, não existem tantas alternativas de sistemas de correio no mercado que inviabilizem a estimativa de esforço para a execução do serviço.
5.3.1.1 Fazem parte da plataforma de correio eletrônico as mensagens armazenadas, contatos, agendas, calendários e pastas particulares, desde que gerenciadas de modo centralizado pela equipe técnica do Tribunal.
Além da migração das caixas, teremos que migrar pastas particulares. Precisamos das informações de tamanho de database/pastas particulares.
RESPOSTA: Tais informações não estão disponíveis nesta etapa do processo. Contudo, o Edital permite concluir que a contratada terá obrigação de migrar somente o limite de cota estipulado para cada usuário.
Questionamento 4 – Item 5.5 do Termo de Referência:
5.5.2.1 O Plano de Continuidade de Negócios (PCN), a ser executado no caso de rescisão ou encerramento contratual, deverá ser aprovado pela equipe técnica do Tribunal e deverá conter, no mínimo, as seguintes condições:
• A contratada deverá prover todas as ferramentas e o suporte técnico necessários para a migração dos dados mantidos na nuvem para uma outra solução provida pelo Tribunal ou por outro prestador de serviço;
Muito delicada esta condição. Depende da solução provida pelo Tribunal a volta pode requerer ferramentas de terceiro (Ex. Migrar para Notes, Google, etc). Este custo terá que ser contabilizado? Foi contabilizado pelo TRT4?
RESPOSTA: Uma vez que se trata de uma obrigação contratual, torna-se evidente que a contratada deverá prever esse custo na formação de preço para o objeto.
• A migração de dados deverá contemplar todos os dados mantidos na nuvem, inclusive logs e backup;
• A migração dos dados não poderá exceder o prazo de 15 dias após a rescisão ou término contratual, exceto sob manifestação explícita do Tribunal.
local? Este item é bastante polemico... Não sabemos o tamanho da estrutura que teremos na nuvem, nem qual solução irá receber os dados. Precisamos de mais informações.
RESPOSTA: Conforme prevê o direito administrativo, esse prazo poderá ser prorrogado caso a infraestrutura do Tribunal inviabilize o seu cumprimento. Vale lembrar que o volume de dados do sistema como um todo estará restrito ao somatório das cotas máximas dos usuários, o que é simples de se calcular com as informações prestadas no Edital.
5.5.4 A integração da solução contratada deverá ser concluída no prazo máximo de 45 dias a contar da aprovação do Plano Executivo pela equipe técnica do Tribunal.
5.5.5 A migração de dados, se contratada, deverá ser concluída no prazo máximo de 45 dias a contar da aprovação do Plano Executivo pela equipe técnica do Tribunal.
5.5.6 O treinamento deverá ser concluído no prazo máximo de 15 dias a contar da aprovação do Plano Executivo pela equipe técnica do Tribunal.
Não temos informações suficientes para garantir os prazos definidos acima. Precisamos de mais informações.
RESPOSTA: É evidente que as empresas experientes possuem plenas condições para executar os serviços nos prazos estipulados, sendo as informações sobre cotas, serviços e quantidades de usuários suficientes para a estimativa da empresa frente á solução que venha a oferecer, considerando ainda que a variação de possíveis estruturas de e-mail existentes nos Tribunais é muito conhecida desse mercado especializado.
Questionamento 5 – Precisamos conhecer um pouco mais a estrutura do TRT. Segue algumas questões essenciais para criarmos uma proposta técnica aderente a esta oportunidade:
Quantos itens serão sincronizados do AD para a nuvem ? Qual a solução de email atual ?
Se for o Exchange, qual a versão ? Utiliza pastas publicas ?
Qual o tamanho das databases da solução atual ? Quantos GB/TB de Pastas particulares serão migradas ?
Quantos servidores enviam e-mails sem autenticação? Em quais localidades eles ficam? Existe alguma integração com o ambiente de telefonia (Comunicação Unificada)?
Link Download / Upload (Velocidade/Utilização). Mapa da rede (Ligação das localidades).
Temos que efetuar instalação de clientes?
O cliente possui Outlooks instalados no ambiente? Em quantas máquinas?
RESPOSTA: Entende-se que as informações adicionais solicitadas são irrelevantes para a formação de preços e a participação no certame de empresas especializadas nesse ramo de atividade, devendo as interessadas aterem-se às limitações de cotas, serviços e infraestrutura a ser fornecida pelo Tribunal informadas no Edital e Termo de Referência.
Porto Alegre, 12 de setembro de 2012.
JOSÉ VALIM BEMFICA FILHO Pregoeiro
