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Palestra apresentada aos alunos do Curso de Graduação em Administração do IESB e do Programa de Pós-Graduação da Faculdade de Ciência da Informação da UnB 1 Roberto C. R. Miranda, DSc. Brasília, DF, UnB, 15 de março de 2012
Conhecimento Estratégico: Conceitos
relacionados
Fundamentos da GCE
Modelo Integrado de GCE
Paradigmas
Desafios
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MIRANDA, R. C. R. . Gestão do Conhecimento
Estratégico: proposta de modelo Integrado.
Tese. (Doutorado em Ciência da
Informação
).
Brasília, Universidade de Brasília,
Departamento de Ciência da Informação,
2004.
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É o processo de criação, captura,
assimilação e disseminação de
conhecimento tácito extrínseco individual,
integrando-o ao conhecimento
organizacional, a fim de que seja utilizado
como subsídio útil às diversas atividades
desenvolvidas no âmbito da organização.
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Autores que embasam o conceitoSmith, Sveiby, Skyrme, Nielsen, Depres e Chauvel, Terra.
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É o tipo de conhecimento organizacional, que abarca saberes relacionados ao planejamento, à descrição, ao impacto, à predição, à avaliação e à geração de estratégias, sendo formado por vertente explícita – as informações estratégicas e as de
acompanhamento – e a tácita, o conhecimento acumulado por estrategistas e decisores nos processos de formulação e decisão estratégicas
(Miranda, 2004)
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Autores que embasam o conceito
Nonaka e Takeuchi, Firestone, Gruber
Formulação Estratégica
É o processo de desenvolvimento da reflexão estratégica,
resultado de uma elaboração cognitiva (diagnóstico, avaliação das alternativas, escolha e implantação) e que sofre influência de fatores como a estrutura, a política e o poder, a cultura
organizacional e mesmo as emoções, ou seja, trata-se do processo que precede a decisão estratégica e é realizada por estrategistas.
Decisão Estratégica
É a integração entre fins (os objetivos estratégicos) e meios (as ações estratégicas), sendo influenciada pelos limites cognitivos do decisor, da complexidade do problema e de conflitos entre os decisores, ou seja, é a tomada de decisão sobre a estratégia a ser adotada, realizada pelo decisor detentor de autoridade formal dentro da organização.
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Autores que embasam o conceito
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Novatos
São os estrategistas ou os decisores de uma organização que não dispõem de experiência na execução das atividades relacionadas à formulação e à decisão estratégicas respectivamente e que, por isso, tendem a utilizar mais a vertente explícita do conhecimento estratégico em seus trabalhos.
Experientes
São os estrategistas ou os decisores de uma
organização que dispõem de experiência na execução das atividades relacionadas à formulação e à decisão estratégicas respectivamente e que, por isso, tendem a utilizar mais a vertente tácita do conhecimento estratégico em seus trabalhos.
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Autores que embasam o conceito
Sternberg; Choo e Bonitis; Penuel e Rochele, Libby
Estrategista
É o profissional da organização, sem poder decisório, que utiliza o conhecimento estratégico para formular estratégias
Decisor (ou tomador de decisões) É o dirigente da organização, dotado de
competência formal para optar pela estratégia mais adequada a determinado objetivo, exercendo o ato da decisão estratégica
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Autores que embasam o conceito5
Espiral do Conhecimento: Nonaka e Takeuchi Mercado do Conhecimento: Davenport e Prusak Conhecimento, Tecnologia e Organização:
Teixeira Filho
7 Dimensões da GC: Terra Genérico: Stollenwerk e KMAT
4 Capitais do Conhecimento: Cavalcanti Gestão Estratégica do Conhecimento: Choo e
Bonitis
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MIRANDA, R. C. R. . Gestão do Conhecimento
Estratégico: proposta de modelo Integrado.
Tese. (Doutorado em Ciência da Informação).
Brasília, Universidade de Brasília,
Departamento de Ciência da Informação,
2004.
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Modelo Conceitual
Modelo Matemático
Modelo Sistêmico
11 12 Taxonomia da Formulação de Ações Estratégicas Cognição Cultura Organizacional Individualidade Tecnologia Contexto ModeloGerencial AquisiçãoCaptura
Criação Codificação Armazena-mento
Transferência
Compar-tilhamento Difusão UtilizaçãoAplicação
Processo Genérico de GCE Perspectivas Estratégicas Clássica Processual Evolucionária Sistêmica Do Conhecimento Experientes Novatos e Decisor Decisão Estratégica Estrategistas e Formulação Estratégica A G E N T E S Tácito ElicitávelTácito Explícito
GC GI Dimensão Epistemológica do CE CONHECIMENTO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL CONHECIMENTO ESTRATÉGICO Dimensão Ontológica do CE
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Gestão do Conhecimento Estratégico = f (cognição, tecnologia, cultura organizacional, modelo gerencial, contexto, individualidade)
cognição (CG): processos mentais, experiência e capacidade de julgamento
tecnologia (TI): arquitetura de TCI e técnicas e métodos
cultura organizacional (CO): motivação, integração e compartilhamento
modelo gerencial (MG): liderança, estrutura de poder, influência e autoridade e proposição clara de valor
contexto (CN) individualidade (IN) IN CN MG CO TI CG IN CN MG CO TI
CGFCG FTI FCO FMG FCN FIN
FG α α α α α α α α α α α α . . . . . . . . . . + + + + + =
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CONHECIMENTO ESTRATÉGICO SISTEMATIZAR O PROCESSAMENTO DO CONHECIMENTO EXPLÍCITO ASSOCIADO AO CONHECIMENTO TÁCITO ACUMULADOS, DE FORMA A CRIAR CONHECIMENTO ESTRATÉGICO CONHECIMENTO EXPLÍCITO E TÁCITO DISFUNÇÕES NA QUALIDADE E QUANTIDADE DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS IMPLEMENTADAS AVALIAÇÃO QUALITATIVA E QUANTITATIVA DAS AÇÕES ESTRATÉGIAS IMPLEMENTADASO objetivo do sistema é estabelecer características, procedimentos e tecnologias envolvidas nas fases de gestão
do conhecimento estratégico
MIRANDA, R. C. R. . Sistema General de Gestión del Conocimiento Estratégico. Espacios (Caracas), v. 29, p. 10-12, 2008. Ação Estratégica 1. Sistema de Monitoramento do Conhecimento Estratégico 1.1. Subsistema de Monitoramento Ambiental 1.2 Subsistema de Monitoramento Interno
2. Sistema de Aquisição e Captura do Conhecimento Estratégico 2.1.1. Subsis-tema de Sociali-zação e Com-partilhamento do Conheci-mento Tácito 2.1.2. Subsis-tema de Exter-nalização e Codificação do Conhecimento Tácito Elicitável 2.2 Subsistema de Aquisição do Conhecimento Estratégico Explícito 2.1. Subsistema de Captura do Conhecimento Tácito 4. Sistema de Desenvolvimento para Estrategistas e Decisores Novatos 4.1. Subsistema de Desenvolvi-mento para Decisores Novatos 4.2. Subsistema de Desenvolvi-mento para Estrategistas Novatos 5. Sistema de Aplicação do Conhecimento Estratégico 5.1. Subsistema de Suporte à Decisão Estratégica 5.2. Subsistema de Suporte à Formulação Estratégica 6. Sistema de Avaliação do Sistema de Gestão do Conhecimento Estratégico 3. Sistema de Armazenamento do Conhecimento Estratégico
Explícito 3.1. Banco de Especialistas, Filtradores e Provedores de Informação 3.2. Banco de Ações Estratégicas 3.3. Banco de Casos Estratégicos Estratégia
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MARTINS, J. B. Aprimoramento de estrategistas e decisores novatos: a gestão do conhecimento estratégico aplicada ao Centro de Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico da Universidade de Brasília. Dissertação. (Mestrado em Ciência da Informação). Brasília: Universidade de Brasília, Departamento de Ciência da Informação, 2009.
MIRANDA, R. C. R. . Desafíos de la Gestión del
Conocimiento Estratégico. Espacios (Caracas),
v. 31, p. 12, 2010. Disponível em:
<http://www.revistaespacios.com/a10v31n03/1
03103122.html> Acesso em: 4 ago. 2011
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Desafios
Decisores e estrategistas permutam conhecimento ou somente informação?
Quais são as barreiras para que o conhecimento estratégico seja efetivamente e amplamente utilizado por estrategista e tomadores de decisão?
Como ampliar a confiança entre estrategistas e entre eles e os tomadores de decisão?
Há métodos que reduzam os efeitos da estrutura de poder sobre a decisão estratégica?
19 GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO (GCE) Apenas conhecimento estratégico Conhecimento relacionado à formulação e à decisão estratégica Estrategistas e Decisores Cognição, contexto, tecnologia, cultura organizacional e estilo gerencial GESTÃO ESTRATÉGICA DO CONHECIMENTO (GEC /GC) Qualquer conhecimento organizacional usado para apoiar decisões na organização Qualquer processo organizacional Decisores, gerentes, empregados em geral Liderança, cultura, tecnologia, benefícios e recompensas 20 MIRANDA, R. C. R. ; COSTA, Sely Maria de Souza . Strategic knowledge management: a conceptual framework. In: International Conference on Knowledge Management, 2005, Charlotte. Knowledge management: nurturing culture, innovation and technology. Proceedings of the 2005 Internacional Conference on Knowledge Management. Singapore : World Scientific, 2005. p. 417-434.
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Desafios
Como desenvolver sistemas de informação adequados às necessidades dos estrategistas?
Qual a melhor forma de apresentar alternativas estratégicas a tomadores de decisão
considerando a individualidades desses decisores?
Quais são as melhores condições para que se promova o compartilhamento de conhecimentos entre estrategistas e decisores?
21 22 Formulação Estratégica Estrategistas Decisão Estratégica Decisor Estratégico CIO Conhecimentos Capacidade Intelectual Habilidades Capacidade de Julgamento Expertise GCE Domínio de Conhecimento
MIRANDA, R. C. R. . Important competences of strategists and decision makers in the strategic knowledge management model. In: Suliman Hawamdeh. (Org.). Creating Collaborative Advantage Through Knowledge and Innovation. Singapore: World Scientifc Printers, 2006, v. 5, p. 205-220.
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Desafios
Como desenvolver programas de capacitação específicos para estrategistas e tomadores de decisão, em função de suas necessidades e competências específicas?
Quais as técnicas mais adequadas para registro do conhecimento tácito elicitado por estrategistas e tomadores de decisão estratégica?
Quais os comportamentos informacionais de estrategistas e tomadores de decisão estratégica?
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PIMENTA, S. G. Impacto da assimetria da
informação na atuação de estrategistas e
decisores nos procedimentos de revisão
tarifária das distribuidoras de energia elétrica.
Dissertação. (Mestrado em Ciência da
Informação). Brasília: Universidade de Brasília,
Departamento de Ciência da Informação, 2007.
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25 PROCESSO DE FORMULAÇÃO E DECISÃO ESTRATÉGICA FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA TOMADA DE DECISÃO INFORMAÇÃO RECURSO INFORMAÇÃO PRODUTO INFORMAÇÃO Mecanismos de avaliação e correção26 PROCEDIMENTO DE REVISÃO TARIFÁRIA PERIÓDICA PROPOSTA DE NOVA TARIFA DECISÃO DA DIRETORIA ASSIMETRIA DE INFORMAÇÃO TARIFA REVISADA INFORMAÇÃO Avaliação dos Agentes Envolvidos
(Distribuidora de Energia Elétrica, Setor de Distribuição de Energia Elétrica, Grandes e Pequenos Consumidores, Governo, Sociedade) (não escopo)
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27 Novatos Conhecimento Informação Experientes 10 anos Necessidade (Volume) Tempo (anos)MIRANDA, R. C. R. . Important competences of strategists and decision makers in the strategic knowledge management model. In: Suliman Hawamdeh. (Org.). Creating Collaborative Advantage Through Knowledge and Innovation. Singapore: World Scientifc Printers, 2006, v. 5, p. 205-220
28 Novatos Capacidade Competências Intelectuais Domínio de Conhecimento Competência Informacional Capacidade de Julgamento Expertise Competência Técnica Experientes
MIRANDA, R. C. R. . Important competences of strategists and decision makers in the strategic knowledge management model. In: Suliman Hawamdeh. (Org.). Creating Collaborative Advantage Through Knowledge and Innovation. Singapore: World Scientifc Printers, 2006, v. 5, p. 205-220
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Desafios
Como definir o volume de informação e de
conhecimento necessário a experientes e novatos? Quais as variáveis a serem consideradas na equação
de oferta de informação e conhecimento?
Há um número ideal de novatos e experientes em uma equipe estratégica?
Há como se definir o tipo de estratégica que necessita de mais informação ou de conhecimento?
Há algum tipo de estratégia que necessita mais da participação de novatos ou de experientes?
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Karl Popper
30 POPPER, Karl. Conjecturas e Refutaciones, Barcelona, Ed. Paidos, s/d., p. 281.
