Pesquisa de Satisfação
de clientes
2020
Entre 8 de fevereiro e 12 de março de 2021 divulgamos a pesquisa de satisfação entre os clientes da Oobj.
Durante este período, coletamos 197
respostas no total.
Com que frequência os atendentes são cordiais e prestativos? 4 A linguagem dos atendentes é de fácil entendimento e com poucos termos técnicos? 5 Quanto tempo os atendentes levam para entender o seu problema? 6 Os atendentes demonstram conhecimento e domínio sobre as soluções da Oobj? 7 Com que frequência os atendentes informam você sobre o progresso dos chamados? 8 Em quanto tempo o seu problema reportado nos chamados é resolvido? 9 Com que frequência o nosso Suporte supera as suas expectativas? 10
Como você avalia o nosso processo de faturamento? 11
Qual a sua satisfação com os atendimentos de maneira geral? 12
Como você avalia a performance dos serviços Oobj de Emissão e Recebimento? 13
Como você avalia a performance do Monitor Oobj? 14
Como você avalia a usabilidade do Monitor Oobj? 15
Como você avalia as funcionalidades disponibilizadas no Monitor Oobj? 16
Você indicaria a um amigo os serviços e produtos da Oobj? 18
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Produto
Com que frequência os atendentes são cordiais e prestativos?
56 votos
98 %
responderam
“Sempre” ou “Quase Sempre”
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Nunca Às vezes Quase Sempre
Sempre Quase
Nunca
20,5%
77,5%
0,5% 1,5%
0%
A linguagem dos atendentes é de fácil
entendimento e com poucos termos técnicos?
56 votos
97,5 %
responderam
“Excelente” ou “Boa”
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Péssima Ruim Razoável Boa Excelente
25%
72,5%
0% 1%
1,5%
Quanto tempo os atendentes levam para entender o seu problema?
56 votos
88 %
responderam
“Pouquíssimo Tempo”
ou “Pouco Tempo”
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Muitíssimo
Tempo Tempo
Razoável Pouquíssimo
Tempo Pouco Tempo
Muito Tempo
39,5%
48,5%
10,5%
1,0% 0,5%
Os atendentes demonstram conhecimento e domínio sobre as soluções da Oobj?
56 votos
96 %
responderam
“Muitíssimo
Conhecimento ” ou
“Muito Conhecimento”
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Pouquíssimo
Conhecimento Conhecimento
Médio Muitíssimo
conhecimento Muito
Conhecimento Pouco
Conhecimento
25,5%
70,5%
0,5% 3%
0,5%
Com que frequência os atendentes informam você sobre o progresso dos chamados?
56 votos
90 %
responderam
“Quase Sempre” ou
“Sempre”
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Nunca Às vezes Quase Sempre
Sempre Quase
Nunca
30%
60%
9,5%
0,5%
0,5%
Em quanto tempo o seu problema reportado nos chamados é resolvido?
56 votos
91 %
responderam
“Pouquíssimo tempo”
ou “Pouco tempo”
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
41%
50%
1% 7%
1%
Muitíssimo
Tempo Tempo
Razoável Pouquíssimo
tempo Pouco Tempo
Muito Tempo
Com que frequência o nosso Suporte supera as suas expectativas?
56 votos
87 %
responderam
“Quase sempre” ou
“Sempre”
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
38,5 %
48,5%
10%
0,5% 2,5%
Nunca Às vezes Quase Sempre
Sempre Quase Nunca
Como você avalia o nosso processo de faturamento?
56 votos
92,5 %
responderam
“Bom” ou “Excelente”
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
28%
64,5%
0,5% 6,5%
0,5%
Péssimo Ruim Mediano Bom Excelente
Qual a sua satisfação com os
atendimentos de maneira geral?
56 votos
96,5 %
responderam
“Satisfeito” ou “Muito satisfeito”
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
28%
68,5%
0% 3%
0,5%
Muito
Insatisfeito Indiferente Muito
Satisfeito Satisfeito
Insatisfeito
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
serviços Oobj de Emissão e Recebimento?
32%
59,5%
8%
0% 0,5%
Péssimo Ruim Razoável Bom Excelente
91,5 %
responderam
“Excelente” ou
“Bom”
92 %
responderam
“Excelente” ou
“Bom”
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Monitor Oobj
34,5%
57,5%
0,5% 6,5%
1%
Péssimo Ruim Razoável Bom Excelente
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Monitor Oobj
34%
60%
5%
94 %
responderam
“Excelente” ou
“Bom”
0% 1%
Péssimo Ruim Razoável Bom Excelente
disponibilizadas no Monitor Oobj?
Possui todas as funcionalidades que eu preciso
64%
20%
Possui muitas funcionalidades, mas poderiam ser adicionadas outras relacionadas
15%
Não conheço todas as funcionalidades
1%
Não possui todas as funcionalidades que eu preciso
Entre nossos serviços, qual funcionalidade
você considera a mais
importante?
serviços e produtos da Oobj?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
14,5%
83%
0,5% 2%
0%
recomendariaNão Indiferente Com certeza
recomendaria Recomendaria
Pouco provável
97,5 %
responderam
“Com certeza Recomendaria” ou
“Recomendaria”
93,2 %
dos clientes e parceiros se sentem
“Satisfeitos” ou “Muito satisfeitos”
com o serviço prestado pela Oobj
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