Para
estruturar sua loja
virtual
GUIA PArA estrUtUrAr sUA lojA vIrtUAl
Se você possui uma loja física ou deseja ser um empreendedor e ter um site de vendas on-line, chegou até o lugar certo. Neste guia iremos te dar uma visão geral sobre o que você precisa saber para montar uma loja virtual de sucesso e começar a faturar.
Uma loja virtual é um site que permite a venda através da internet. Também conhecida como comércio eletrônico, é uma ótima maneira de divulgar seus produtos ou serviços na internet. A loja virtual, apesar de não ter presença física nem do comprador, nem do vendedor; já que a relação ocorre entre um comprador e um sistema hospedado em um computador, exige a mesma logística de estoque e entrega que as lojas físicas e também possui regras próprias que devem ser consideradas para este canal de venda.
O conceito de loja virtual pode ser definido, de forma simplificada, como um site na internet onde as empresas expõem e vendem seus produtos ou serviços. Os clientes acessam o site de qualquer lugar, em qualquer horário, escolhem os produtos ou serviços, pagam através do sistema de pagamento que a loja virtual oferece e recebem estes produtos no local designado no ato da compra. Exceções são feitas para os empreendimentos no qual a loja virtual é criada como complemento à loja física, permitindo muitas vezes a compra pela internet e a retirada do produto na loja física.
Antes de conhecer este Guia, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do ambiente no qual este negócio está inserido. O objetivo dos tópicos é dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado e contribuir para responder algumas perguntas.
1 - Definir o modelo de pagamento para sua loja:
Haverá pagamento on-line?
• Se sim, seu e-commerce trata-se de um a loja virtual completa.
• Se não, seu negócio será somente um catálogo, um sistema de informações pós-venda ou um sistema de pedidos de reserva / cotações.
2 - Defina a equipe e os recursos humanos necessários
Implementar uma loja virtual raramente é uma operação de apenas dois braços. Abrir uma loja virtual é como se fosse abrir outro ponto físico: exige pessoas dedicadas, espaços (virtuais e físicos), produtos e pessoas. Defina quem está na equipe da loja virtual, e qual é a responsabilidade de cada um.
3 - Escolha entre loja virtual pronta ou desenvolvimento próprio.
Loja virtual pronta Loja virtual própria
Menor investimento: é mais rentável alugar uma plataforma que já está pronta para ven- der.
Indicada para casos em que a venda do produ- to exige “peculiaridades” que não são encontra- das em plataformas prontas.
Se atuar no e-commerce em si é uma incógnita, uma loja virtual pronta envolve um risco me- nor.
Investimento mais alto, porém, pode trazer dife- renciação no mercado.
4 - Definindo a Plataforma (loja virtual pronta) ou a Empresa desenvolvedora (loja virtual própria)
Para o caso de loja virtual pronta:
• Pesquise pelas plataformas mais usadas.
• Verifique se há empresas especialistas que são parceiras e que podem dar suporte.
• Procure verificar se existe suporte (e-mails respondidos rapidamente, call center, FAQ, entre outros).
• Procure verificar se há empresas do seu segmento usando a plataforma selecionada.
• Pesquise se há tempo mínimo de contratação, taxas de multa, entre outras.
• Antes de contratar, peça uma demonstração.
• Verifique se é possível customizar a loja por conta própria ou se será necessário contratar especialistas (verificar orçamento).
• Confira a maneira que os produtos serão cadastrados e se a plataforma oferece relatórios que mostram a performance do negócio.
• Confira qual será o parceiro logístico, e se a plataforma selecionada oferece cálculos de frete automático.
Para loja virtual própria:
• Pesquise sobre o parceiro desenvolvedor: se há portfólio, se os clientes
recomendaram etc.
• Antes de prosseguir, verifique mais uma vez se não há plataformas prontas que poderiam atender os requisitos.
• Caso não haja plataformas prontas, procure deixar em contrato os requisitos pelos quais a empresa está sendo contratada.
• Verifique se há uma entrega pontual, ou se haverá manutenção posterior.
• Cadastro de produtos/relatórios: confira a maneira que os produtos serão cadastrados e se a plataforma oferece relatórios que mostram a performance do negócio.
• Confira qual será o parceiro logístico, e se a plataforma selecionada oferece cálculos de frete automático.
• Defina prazos de cada entrega (layout, loja implementada) e deixe claro quem será o responsável pelo cadastro dos produtos.
5 - Defina marca, identidade visual, cores e domínios
É importante que desde o início a loja virtual possua uma identidade que traga confiança o suficiente para os usuários comprarem.
Caso não exista logo, cores, e outros itens, considere contratar um especialista para criar a identidade visual.
O logotipo e suas cores são itens indispensáveis para alçar voos mais altos.
6 - Forneça segurança
Não deixe de validar se o seu site está claro nos seguintes itens:
• Quem somos.
• Formas de contato (e-mail, telefone) e seus horários
• Segurança e certificações.
• Política de entrega e devolução.
• Fotos e anúncios bem elaborados.
• Produtos bem detalhados.
• Facilitar especificações. Ex.: tabela de medidas para roupas, explicando como o usuário saberá a medida do seu corpo.
7 - Cadastre os itens
Defina quais itens irão para a loja virtual.
Se você já tem uma loja física, tenha em mente que não existe a obrigação de
“espelhar” os produtos. Pense nos produtos que darão mais vazão e que poderão ser vendidos com um custo benefício interessantes.
Se mesmo assim, você julgar necessário oferecer uma grande quantidade de produtos no site, não espere todos os produtos estarem cadastrados para lançar a loja. Lance a loja virtual de modo que do ponto de vista do cliente exista uma variedade suficiente para que ele fique satisfeito.
8 - Pronto para publicar? Publique teste, monitore e divulgue
1. Ponha-se no lugar do usuário, tente comprar por conta própria e verifique se há problemas no caminho.
2. Pegue o costume de testar a página de forma recorrente.
3. Defina metas de faturamento, vendas, novos clientes e recompra.
4. Defina estratégias de divulgação que mais façam sentido a curto e longo prazo.
5. Considere contratar especialistas para esta parte, que não necessariamente serão os desenvolvedores da loja.
A possibilidade de alcançar um público diferenciado, sem limites geográficos, a qualquer hora do dia ou da noite, a garantia de pagamento seguro e a praticidade e a rapidez nas negociações são alguns dos motivos que levam muitos a optarem por abrir uma loja virtual e vender através da internet.
Este documento não substitui a realização do curso Como construir uma loja virtual, é necessário um estudo mais aprofundado, pois como em qualquer empreendimento, abrir uma loja virtual exige cuidado e o planejamento é de extrema importância para analisar a viabilidade do seu negócio.
Para elaborar um plano e colocar sua loja virtual na internet conte com o Sebrae!
