Clima Organizacional. Lina Fortes Ferreira

(1)

Clima Organizacional

Lina Fortes Ferreira

(2)

Clima Organizacional

§ O estudo do clima organizacional e sua importância

§ O conceito de clima organizacional

§ Evolução do conceito

§ Conceptualização e operacionalização do conceito

§  O referente do clima

§  O carácter multifacetado do clima

§  Níveis de teoria e de análise do clima

§ O processo de formação do clima organizacional

§ O clima das equipas de trabalho

§ Intensidade do clima vs força do clima

§ Investigação empírica

(3)

Clima

Organizacional

O

estudo

do

clima organizacional

(4)

O estudo do clima organizacional

§ Percepção que os indivíduos têm do seu ambiente de

trabalho.

§ Baseia-se no pressuposto de que as percepções afectam

significativamente o desempenho no trabalho.

§ Estas percepções podem ser agregadas ao nível grupal e

organizacional afectando os resultados a este nível.

§ Compreender o processo de criação de sentido nas

organizações (Schneider, 2000).

Sense

Making

(5)

Porque é importante?

§ Os gestores devem conhecer os factores que explicam o

comportamento dos membros organizacionais.

§ Por isso, devem familiarizar-se com a “atmosfera

psicológica” das diferentes unidades organizacionais.

§ Existem relações significativas positivas entre o clima

organizacional e as atitudes e o desempenho no trabalho.

§ O clima organizacional é uma variável interveniente

(6)

Características organizacionais

(estrutura, processos), Práticas de RH

Clima organizacional

Resultados

(7)

O Clima como Variável Interveniente

MODELO Kopelman, Brief e Guzzo (1990)

Cultura Social

_____

Cultura Organizacional Práticas de GRH Selecção Contratação Recompensas Supervisão Desenvolvi/o Promoção Clima Org Objectivos Meios Recompensas Apoio à tarefa Apoio socio- -emocional Estados cognitivos e afectivos Motivação Satisfação Produtividade organizacional Consequências físicas Custos totais do trabalho Comportamentos organizacionais Desempenho Cidadania

(8)

Clima

Organizacional

O

conceito

organizacional

de

clima

(9)

O conceito de clima organizacional

§ Evolução do conceito

Reichers & Schneider (1990)

§ Conceptualização e operacionalização do conceito

Rousseau (1988)

§ O referente do clima

§ O carácter multifacetado do clima

(10)

§ Introdução e elaboração do conceito

§ Avaliação e crescimento

§ Consolidação e acomodação

Evolução do conceito

(11)

O conceito de clima organizacional

As descrições do ambiente ou contexto organizacional do qual as pessoas formam parte.

(Rousseau, 1988)

As percepções das políticas, práticas e procedimentos organizacionais, tanto formais como informais.

(12)

Organização

Departamento

Equipa de trabalho

(13)

DIMENSÕES:

1) autonomia 2) coesão 3) confiança 4) pressão 5) apoio 6) reconhecimento 7) tratamento justo 8) inovação

(Koys & DeCotiis, 1991)

9

(14)

10

O Carácter multifacetado do clima

OBJECTIVOS FLEXIBILIDADE EXTERNO INTERNO CONTROLO FORMALIZAÇÃO INOVAÇÃO APOIO

Modelo de valores contrastantes (Quinn & Rohrbaugh, 1983)

•  Clima de apoio da organização

•  Clima de realização de objectivos

•  Clima de facilitação da inovação

(15)

9

O Carácter multifacetado do clima

ü  Medidas de facetas

Ø  Medidas com um foco estratégico

climate for something (e.g. Schneider, 1975)

u

 

clima de serviço

u

 

clima de segurança

(16)

clima psicológico

- individual

clima de unidade / agregado

- organização

- grupo de trabalho

(17)

Clima psicológico

Refere-se a ambientes de trabalho representados

cognitivamente em termos do seu significado psicológico e do seu valor para o indivíduo.

(James, 1982)

(18)

Clima organizacional

Descreve como os membros de uma organização experienciam a sua organização e como atribuem significados partilhados às suas percepções do meio.

(James & James, 1989; Schneider et al., 2000)

(19)

clima de unidade / agregado

-  Organização

-  Equipa de trabalho

(20)

Clima grupal g2 g3 g1 i Clima psicológico g2 _o3 o6 o5 o4 o8 o1 o7 Clima organizacional

Níveis do clima

(21)

Clima

Organizacional

O

processo de formação

clima organizacional

do

(22)

Perspectiva estrutural

Perspectiva perceptiva

Perspectiva interaccionista

Perspectiva cultural

Formação do clima

(23)

Perspectiva estrutural

Clima

organizacional

Indivíduo

_{organizacional}

Estrutura

Formação do clima

Moran & Volkwein (1992)

“O clima organizacional resulta de percepções comuns dos membros que estão expostos a uma estrutura organizacional comum.”

(24)

Clima

organizacional

Indivíduo

Características

organizacionais

Perspectiva perceptiva

Os indivíduos interpretam e respondem a variáveis situacionais de uma maneira psicologicamente significativa para eles.

(James et al., 1978; James & Jones, 1974; Jones & James, 1979; James & Sells, 1981)

Formação do clima

(25)

Clima

organizacional

Indivíduo

Características

organizacionais

Interação

social

Formação do clima

Moran & Volkwein (1992)

Perspectiva interaccionista

Os significados que as pessoas atribuem ao ambiente são “construídos socialmente” ou “negociados interpessoalmente”

(26)

“O clima organizacional é criado pelos indivíduos de um grupo que interagem e partilham um quadro de referência comum e abstracto, i.e., a cultura da

organização, à medida que se adaptam às contingências situacionais”

(Moran & Volkwein, 1992, pag. 35)

Ca

ra

ct

erí

st

ic

as

or

ga

ni

za

ci

ona

is

Percepções

individuais

Processos

inter-

-subjetivos

Clima

organizacional

C

u

ltu

ra

or

gan

iz

ac

ion

al

Personalidade

Formação do clima

Moran & Volkwein (1992)

(27)

Clima

Organizacional

O

Clima

das

equipas de

trabalho

(28)

§

 

Clima como variável interveniente

Clima Resultados

Caract. Org. GRH Liderança

Kopelman et al. (1990), Ostroff & Bowen (2000)

Clima equipa

Resultados equipa

§

 

Investigação empírica

§  Ênfase no clima psicológico

§  Últimas décadas: estudo ao nível colectivo

(29)

§ 

Requisitos para obter climas agregados

(equipa, departamento...)

§ 

Homogeneidade ou acordo interno

§ 

Discriminação

(30)

1 2 3 4 5 6 • • • • • • - + CLIMA DE INOVAÇÃO EQUIPA 1: Media= 3’5 1 2 3 4 5 6 3'5 • • • - + EQUIPA 2: Media= 3'5 • • • 3'5

Existe acordo interno Existe um clima

partilhado

A média representa o clima da equipa

Não há acordo interno. Não existe um clima partilhado.

A média não é representativa.

(31)

Clima

Organizacional

Clima

Intensidade

das

equipas

vs

Força

(32)

Teoria da Dispersão (Brown & Kozlowski, 1999)

Tipologia de modelos de emergência (Kozlowski & Klein, 2000)

Fenómeno emergente

(Brown & Kozlowski, 1999)

Constructo Focal Modelo de Dispersão Acordo intra-equipa Modelos de composição Chan (1998) Requisito Modelos de consenso

(directo e com mudança de referente)

1 2 3 4 5 6

X= 4,5

(33)

INTENSIDADE DO CLIMA (Média das pontuações agregadas a nível da equipa)

FORÇA DO CLIMA (Grau de acordo intra-equipa

nas percepções individuais do clima)

Variável menos estudada

Brown & Kozlowski (1999), Chan (1998), González-Romá, Fortes-Ferreira e Peiró (2009), González-Romá, Peiró & Tordera (2002), Kozlowski & Klein (2000), Lindell & Brandt (2000), Schneider, Salvaggio & Subirats (2002).

1 2 3 4 5 6

X= 4,5

(34)

Clima

Organizacional

Investigação empírica

(35)

20 •  121 amostras Clima Psicológico Trabalho Papel Liderança Grupo de trabalho Organização EST U D O S T R A N SVER SA IS

Meta-análise sobre clima Ψ

(36)

21 •  70 amostras Clima Psicológico Afectivo Cognitivo Instrumental Satisfação no trabalho Compromisso organizacional Desempenho Bem-estar psicológico Comportamentos de saída EST U D O S T R A N SVER SA IS

Meta-análise sobre clima Ψ

(37)

24

CLIMA ORGANIZACIONAL

•  DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

•  RESULTADOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

•  NÚMERO DE INOVAÇÕES ORGANIZACIONAIS

Clima Agregado

(38)

25

CLIMA GRUPAL

•  DESEMPENHO GRUPAL

•  SATISFAÇÃO COLECTIVA

•  QUALIDADE DE SERVIÇO (clientes)

Clima Agregado

(39)

Força do clima – possível moderador

Clima forte

Clima fraco

Nas equipas com climas fortes,

ao existirem percepções semelhantes sobre os acontecimentos e expectativas claras relativamente ao comportamento mais apropriado,

seria expectável que se produzisse maior uniformidade de comportamento entre os trabalhadores dessas equipas.

A eficácia da equipa seria, assim, mais previsível em condições de clima fortes relativamente a situações de clima fraco

Força situacional

(Mischel, 1976)

(40)

Que resultados?

Desempenho equipa

Absentismo

Satisfação no trabalho

Compromisso organizacional

Exaustão emocional

Qualidade de serviço

Clima

equipa

Força do

clima

Colquitt, Noe & Jackson (2002), González-Romá, Fortes-Ferreira & Peiró (2009), González-Romá, Peiró & Tordera (2002), Moliner, Martínez-Tur, Peiró, Ramos & Cropanzano (2005), Schneider, Salvaggio &

Subirats (2002).

(41)

Que resultados?

Desempenho equipa (objetivo)

Bem-estar psicológico

Saídas voluntárias

Resultados comportamentais

Acidentes de trabalho

Qualidade de serviço

Clima

equipa

Força do

clima

Bliese & Halverson (1998), Lindell & Brandt (2000), Lyon (2007), Sowinski, Fortmann & Lezotte (2008), Zohar & Luria (2004).

(42)

21

Ponto

óptimo

+ + ─ ─ Performance Força do clima ■ Desacordo permanente ■ Conflito intra-grupal ■ Eficácia diminuída

■ Pontos de vista e opiniões muito similares entre os membros da equipa

■ Tendência a estar de acordo com tudo. Pensa/o Grupal

■ Ausência de diferentes perspectivas

■ Trabalho em equipa pouco eficaz

■ Alguma diversidade de perspectivas ■ Níveis moderados de acordo ■ Melhores resultados

Força do clima

O Lado pouco explorado...

(43)

21

Força do clima

Estudos com modelos multinível

Moral

Depressão

Stressores

individuais

Força do

clima

(44)

21

Força do clima

Estudos com modelos multinível

Satisfação com o supervisor

Compromisso organizacional

CCO’s

Força do

clima de

justiça

(45)

21

Força do clima

Estudos com modelos multinível

Compromisso afectivo

Força do

clima de RH

de elevado

compromisso

(46)

Clima

Organizacional

Antecedentes

Força

do

clima

da

(47)

Antecedentes da força do clima

Força do clima

ABORDAGEM INTERACCIONISTA ABORDAGEM LIDERANÇA

(Moran & Volkwein, 1992; Schneider & Reichers, 1983)

(48)

ABORDAGEM INTERACCIONISTA

É a través da interação social que os membros da equipa comunicam e discutem os significados que atribuem ao seu contexto laboral, desenvolvendo assim um conjunto de

percepções similares.

Força do clima

(49)

ABORDAGEM LIDERANÇA

Os líderes atuam como “engenheiros do

clima” (Naumann & Bennett, 2000), na medida em que contribuem para configurar o significado que os

membros atribuem ao ambiente.

Força do clima

(50)

Antecedentes da força do clima

ABORDAGEM INTERACCIONISTA

Comunicação do líder

Visibilidade dos supervisores

Liderança transformacional

Gestão por recompensas

Liderança passiva

Interacção social

Interdependência funcional

Coesão grupal

Redes sociais

Discussões

ABORDAGEM LIDERANÇA

INVESTIGAÇÃO EMPÍRICA

González-Romá et al. (2002), Klein et al. (2001), Luria (2008), Naumann y Bennett (2000), Roberson (2006), Walumbwa et al. (2008), Zohar y Luria (2004), Zohar y Tenne-Gazit (2008).

(51)

Um estudo longitudinal com 155 equipas

Antecedentes da força do clima

(52)

Significant

Non significant

Reflexividade Grupal:

Uma forma qualificada de interação social

Apoio Organizacional Realização de Objectivos Facilitação da Inovação Formalização Facilitadora

REFLEXIVIDADE

GRUPAL T1

H1

_{FORÇA DO}

CLIMA T2

(53)

Liderança: Factor indutor da reflexividade grupal

H2

REFLEXIVIDADE

GRUPAL T1

LIDERANÇA

CARISMA T1

Significant Non significant

(54)

Liderança, reflexividade e força do clima.

LIDERANÇA

CARISMA T1

Apoio Organizacional Realização de Objectivos Facilitação da Inovação Formalização Facilitadora

REFLEXIVIDADE

GRUPAL T1

H3

Significant Non significant

FORÇA DO

CLIMA T2

(55)

Clima

Organizacional

organizacional

Medir

o

clima

(56)

EXERCÍCIO

Elaborar um questionário de clima

§ Instruções

§ Escala de Lickert

§ 4 dimensões

(57)

(58)

Clima

Organizacional

Chambel, M.J. e Curral, L. (2008). Psicologia Organizacional. Da Estrutura à Cultura (pp. 189-199). Lisboa: Livros Horizonte.

Ostroff, C., Kinicki, A., J., e Tamkins, M. M.

(2003). Organizational culture and climate. In W. C. Borman, D. I. Ilgen e R. J. Klimoski (Eds),

Handbook of psychology, Volume 12, Industrial and organizational psychology (pp. 565-594). Hoboken,

NJ: John Wiley & Sons.

Schneider, B., Ehrhart, M.G. E Macey, W.H.

(2013). Organizational climate and culture. Annual