Interação Humano

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Interação Humano

Interação Humano--Computador: Conceitos Computador: Conceitos Básicos

Básicos

INF 1403

INF 1403 –– Introdução a IHC Introdução a IHC Aula 03

Aula 03

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Conteúdo da Aula Conteúdo da Aula

•• Interação, Interface e Interação, Interface e Affordance Affordance

•• Critérios de qualidade de uso Critérios de qualidade de uso

–– Usabilidade Usabilidade –– Usabilidade Usabilidade

–– Experiência do Usuário Experiência do Usuário –– Acessibilidade Acessibilidade

–– Comunicabilidade Comunicabilidade

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Interface e Interação

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Interface x Interação Interface x Interação

•• Interação é o processo de comunicação entre pessoas e Interação é o processo de comunicação entre pessoas e sistemas interativos;

sistemas interativos;

–– A interação só é possível quando o sistema oferece uma A interação só é possível quando o sistema oferece uma interface.

interface.

•• Interface é o nome dado a toda porção de um sistema Interface é o nome dado a toda porção de um sistema com a qual um usuário mantém contato ao utilizá

com a qual um usuário mantém contato ao utilizá--lo; lo;

–– É o meio de contato entre o usuário e o sistema. É o meio de contato entre o usuário e o sistema.

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Affordance

Affordance (1/2) (1/2)

Definição

Definição do do conceito conceito no no campo campo da da Psicologia Psicologia (Gibson, (Gibson, final

final da da década década de de 1970 1970))..

–– Conjunto Conjunto de de características características dos dos objetos objetos físicos físicos que que determinam determinam ou

ou sugerem sugerem ao ao observador observador que que tipo tipo de de ação/uso ação/uso se se pode pode fazer fazer com com

oo objeto objeto..

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Affordance

Affordance (2/2) (2/2)

Características

Características dos dos objetos objetos de de interface interface que que mostram mostram aos aos seus

seus usuários usuários como como tais tais objetos objetos podem podem ser ser manipulados manipulados..

(7)

Perspectivas de interação (

Perspectivas de interação (Kammersgaard Kammersgaard, , 1988)

1988)

(8)

Perspectivas de interação (

Perspectivas de interação (Kammersgaard Kammersgaard, , 1988)

1988)

Perspectiva

Perspectiva de de Sistema Sistema::

oo usuário usuário éé considerado considerado como como um um sistema sistema computacional computacional ee aa interação interação como

como uma uma transmissão transmissão de de dados dados..

(9)

Perspectivas de interação (

Perspectivas de interação (Kammersgaard Kammersgaard, , 1988)

1988)

P

Perspectiva erspectiva de de parceiro parceiro do do discurso discurso::

usuário

usuário ee sistema sistema são são parceiros parceiros de de uma uma conversa conversa..

http://www.ed.conpet.gov.br/br/converse.php

(10)

Perspectivas de interação (

Perspectivas de interação (Kammersgaard Kammersgaard, , 1988)

1988)

Perspectiva

Perspectiva de de Ferramenta Ferramenta::

oo usuário usuário utiliza utiliza oo sistema sistema interativo interativo como como um um instrumento instrumento que que oo ajuda ajuda aa realizar

realizar suas suas tarefas tarefas..

(11)

Perspectivas de interação (

Perspectivas de interação (Kammersgaard Kammersgaard, , 1988)

1988)

Perspectiva

Perspectiva de de Mídia Mídia::

Sistemas

Sistemas são são meios meios de de comunicação comunicação entre entre as as pessoas pessoas..

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Comparação entre as 4 perspectivas de Comparação entre as 4 perspectivas de interação

interação

Perspectiva Significado de interação

Fatores de qualidade mais evidentes

sistema transmissão de dados eficiência (tempo que leva, número de erros)

parceiro de discurso conversa usuário-sistema adequação da linguagem, interpretação e geração de textos

ferramenta manipulação das

ferramentas

Funcionalidades relevantes ao usuário, facilidade de uso, eficiência, eficácia

mídia comunicação entre usuários

e comunicação designer- usuário

qualidade da comunicação

mediada e entendimento

mútuo

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Qualidade de uso Qualidade de uso

Qualidade

Qualidade de artefatos que são… de artefatos que são…

–– Úteis Úteis

–– Agradáveis Agradáveis de usar de usar

–– Fáceis Fáceis de aprender e de se lembrar de aprender e de se lembrar –– Fáceis Fáceis de aprender e de se lembrar de aprender e de se lembrar –– Seguros Seguros

–– Eficazes Eficazes e eficientes e eficientes ...

... na perspectiva dos na perspectiva dos usuários: o que usuários: o que usuário usuário entende entende como como e por e por quê funciona.

quê funciona.

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Qualidade de uso Qualidade de uso

•• Critérios de qualidade de uso envolvem: Critérios de qualidade de uso envolvem:

–– Usabilidade [Nielsen, 1993] Usabilidade [Nielsen, 1993]

–– Experiência do usuário ( Experiência do usuário (user user experience experience) [ ) [Preece Preece et al., 2005] et al., 2005]

–– Acessibilidade [Melo e Acessibilidade [Melo e Baranauskas Baranauskas, 2005] , 2005]

–– Comunicabilidade [Prates et al., 2000] Comunicabilidade [Prates et al., 2000]

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Usabilidade Usabilidade

Definição informal Definição informal

Usabilidade

Usabilidade é a qualidade exibida pelos sistemas cuja interface e é a qualidade exibida pelos sistemas cuja interface e interação são:

interação são:

̶̶ Fáceis de aprender e memorizar Fáceis de aprender e memorizar

̶̶ Fáceis de manejar e executar Fáceis de manejar e executar

̶̶ Flexíveis Flexíveis

̶̶ Agradáveis Agradáveis

̶̶ Meios eficientes e produtivos para realizar Meios eficientes e produtivos para realizar tarefas tarefas

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Qualidades de interfaces de usuário Qualidades de interfaces de usuário

usabilidade acessibilidade

facilidade de aprendizado

facilidade de se lembrar como se usa eficiência de uso

comunicabilidade

acessibilidade eficiência de uso produtividade

segurança no uso flexibilidade

satisfação do usuário

utilidade

(17)

Que fatores deve

Que fatores deve--se priorizar neste caso? se priorizar neste caso?

facilidade de aprendizado

facilidade de se lembrar como se usa eficiência de uso

eficiência de uso produtividade

segurança no uso

flexibilidade

(18)

facilidade de aprendizado

facilidade de se lembrar como se usa eficiência de uso

Que

Que fatores deve fatores deve--se priorizar neste caso? se priorizar neste caso?

eficiência de uso produtividade

segurança no uso flexibilidade

satisfação do usuário

utilidade

(19)

facilidade de aprendizado

facilidade de se lembrar como se usa eficiência de uso

Que fatores deve

Que fatores deve--se priorizar neste caso? se priorizar neste caso?

eficiência de uso produtividade

segurança no uso flexibilidade

satisfação do usuário

(20)

Experiência do Usuário Experiência do Usuário

Estado da pessoa (impressões, sensações) Estado da pessoa (impressões, sensações)

prazer Alguns autores interpretam essas questões como parte do

divertimento satisfação

“quero mais sistemas assim”

envolvimento

questões como parte do critério de Usabilidade.

Outros autores consideram como um critério de qualidade

distinto, denominado

Experiência do usuário.

(21)

Acessibilidade Acessibilidade

Definição

Definição informal informal

Acessibilidade

Acessibilidade é a é a qualidade qualidade exibida exibida pelos pelos sistemas sistemas cuja cuja interface e interface e interação

interação::

–– Não Não discriminam discriminam usuários usuários--alvo alvo com com necessidades necessidades especiais especiais permanentes

permanentes ou ou transitórias transitórias..

–– O O usuário usuário--alvo alvo pode pode ser ser estabelecido estabelecido por por prioridades prioridades de de negócio negócio do do produtor

produtor da da tecnologia tecnologia ou ou por por vários vários outros outros critérios critérios,, entre entre os os quais quais a a lei lei e

e a a ética ética..

(22)

usabilidade

acessibilidade

acesso a todos

pessoas com ou sem deficiências inclusão social e digital

Qualidades de interfaces de usuário Qualidades de interfaces de usuário

comunicabilidade

acessibilidade inclusão social e digital

barreiras de acesso a conteúdo

olhos, ouvidos, mãos ocupados

ausência de dispositivos de entrada/saída

tecnologias assistivas

múltiplos dispositivos

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Acessibilidade

Acessibilidade – – legislação legislação

•• Brasileira Brasileira

http://www.acessobrasil.org.br/index.php?itemid=43 http://www.acessobrasil.org.br/index.php?itemid=43

I. I. Acessibilidade Acessibilidade:: condição condição para para utilização, utilização, com com I.

I. Acessibilidade Acessibilidade:: condição condição para para utilização, utilização, com com segurança

segurança ee autonomia, autonomia, total total ou ou assistida, assistida, dos dos espaços, espaços, mobiliários

mobiliários ee equipamentos equipamentos urbanos, urbanos, das das edificações, edificações, dos

dos serviços serviços de de transporte transporte ee dos dos dispositivos, dispositivos, sistemas sistemas e

e meios meios de de comunicação comunicação e e informação informação,, por por pessoa pessoa portadora

portadora de de deficiência deficiência ou ou com com mobilidade mobilidade reduzida reduzida;;

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Acessibilidade Web Acessibilidade Web

Programas

Programas Avaliadores Avaliadores de de Acessibilidade Acessibilidade

Existem

Existem softwares softwares que que avaliam avaliam oo nível nível de de acessibilidade acessibilidade de de sites sites ee geram

geram uma uma lista lista dos dos problemas problemas encontrados encontrados ee que que devem devem ser ser geram

geram uma uma lista lista dos dos problemas problemas encontrados encontrados ee que que devem devem ser ser corrigidos

corrigidos.. Entre Entre esses esses softwares softwares destacam destacam--se se::

•• Da Da Silva Silva (desenvolvido (desenvolvido pela pela Acessibilidade Acessibilidade Brasil) Brasil);;

•• Hera Hera (desenvolvido (desenvolvido pela pela Fundación Fundación Sidar Sidar))..

(25)

Acessibilidade Web Acessibilidade Web

Para

Para saber saber mais mais... ...

www

www..acessibilidadelegal acessibilidadelegal..com com

(26)

Comunicabilidade Comunicabilidade

Definição

Definição informal informal

Comunicabilidade

Comunicabilidade éé aa qualidade qualidade exibida exibida pelos pelos sistemas sistemas cuja cuja interface

interface ee interação interação::

–– Expressam Expressam bem bem aa intenção intenção ee aa lógica lógica de de design design dos dos produtores produtores do do sistema

sistema;;

–– Permitem Permitem ao ao usuário usuário expressar expressar bem bem aa sua sua intenção intenção de de uso uso;;

–– Respondem Respondem às às expressões expressões do do usuário usuário com com comunicações comunicações úteis úteis ee adequadas

adequadas ao ao contexto contexto de de uso uso..

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Qualidades de interfaces de usuário Qualidades de interfaces de usuário

usabilidade

acessibilidade

qualidade da comunicação designer → → → → usuário o usuário entende ^{o design?}

para que serve a aplicação?

comunicabilidade

acessibilidade para que serve a aplicação?

qual é a vantagem de utilizá-la?

quais são os princípios gerais de interação?

como funciona?

aumento da qualidade de entrada do usuário

(28)

Alta

Alta Comunicabilidade Comunicabilidade

(29)

Baixa

Baixa Comunicabilidade Comunicabilidade

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Usabilidade, Comunicabilidade, Acessibilidade Usabilidade, Comunicabilidade, Acessibilidade

Uma tripla indissociável:

cada um dos três conceitos está inevitavelmente

ligado aos demais.

(31)

Há um único sistema que seja bom em todos os critérios de bom em todos os critérios de

qualidade de uso?

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Qualidade

Qualidade de de uso uso de um de um sistema sistema interativo interativo

•• Nem Nem sempre sempre éé possível possível satisfazer satisfazer igualmente igualmente aa todos todos os os critérios

critérios ee aspectos aspectos de de qualidade qualidade de de uso uso

–– Tempo Tempo,, orçamento, orçamento, incompatibilidade incompatibilidade entre entre critérios critérios... ...

•• Importante Importante definir definir critérios critérios prioritários prioritários ee privilegiá privilegiá--los los no no projeto

projeto da da interação interação;;

•• Prioridade Prioridade deve deve ser ser definida definida com com base base no no conhecimento, conhecimento, atividades,

atividades, objetivos objetivos ee contexto contexto de de uso uso do do usuário usuário..

(33)

Atividade para a próxima aula Atividade para a próxima aula

Procure

Procure você você mesmo mesmo exemplos exemplos de interfaces e de interfaces e interações interações em em que que você

você possa possa destacar destacar bons bons ou ou não não--tão tão--bons bons casos casos de de::

–– Usabilidade Usabilidade

–– Comunicabilidade Comunicabilidade –– Acessibilidade Acessibilidade –– Acessibilidade Acessibilidade 1.

1. Registre Registre os os exemplos exemplos utilizando utilizando um software um software gravador gravador de de interação interação..

2. 2. Anote Anote o o aspecto aspecto que que mais mais lhe lhe chama chama a a atenção atenção