O que vamos trabalhar nesse momento:

O que vamos trabalhar nesse momento:

Comunicação assertiva

Feedback positivo Reconhecimento

Alta performance

Voltamos com mais uma edição para você e todo seu time expandirem seus conhecimentos. Dessa vez, vamos falar sobre alta performance e feedback. Dois temas que têm conexão com o propósito do Gestão em Foco, que é fortalecer a união entre o líder e sua equipe, por meio do

compartilhamento do material desenvolvido, provocando reflexões no seu dia a dia e as associando aos

comportamentos e valores ONE ATENTO.

Esperamos que goste e compartilhe com todo seu time.

Equipe de Cultura e Engajamento

Alta performance

Nesta edição, você vai expandir seus conhecimentos sobre o tema e alcançar resultados cada vez melhores.

Afinal, o que significa ter alta performance no ambiente de trabalho?

A alta performance é um conjunto de características relacionadas ao desempenho em uma tarefa e aos resultados alcançados nela. Pode ser individual (um profissional de alta performance) ou coletivo (uma equipe de alta performance). Ambas têm

características comuns:

• Organização;

• Disciplina;

• Capacidade de definir metas de forma clara;

• Determinação;

• Busca incessante por aprendizado e desenvolvimento.

Como tudo começa aqui na Atento?

Na avaliação de desempenho dos nossos colaboradores.

DEMAIS PÚBLICOS

Para os demais públicos a avaliação é anual, o que não significa que esses colaboradores fiquem sem avaliação e acompanhamento, durante períodos, menores pelos líderes.

A partir dessas avaliações, é o momento de investir na comunicação, feedback e desenvolvimento das nossas pessoas.

Para mais informações sobre a avaliação, que é realizada no Time to Talk, carinhosamente chamado de TTT, entre no link https://a1.atento.com/br/performance-e-desenvolvimento , ou envie e-mail para nosso time de performance:

[email protected] ESPECIALISTAS / OPERADORES

Para o público de Especialistas / Operadores essa avaliação

acontece a cada quarter (dividimos o ano em quatro períodos de três

meses).

Como você já sabe, passamos recentemente pela avaliação do 1º quarter (1°Q), referente aos meses de janeiro, fevereiro e março de 2022. Em breve, vamos entrar nas avaliações do 2°Q.

Atualmente, o ambiente de trabalho está em constante transformação. Isso implica em novos desafios à

liderançapara manter a conexão emocional, gerar engajamento e continuar envolvendo os

colaboradores na cultura da empresa.

Para que haja um bom desempenho dentro das nossas empresas, todos temos papéis fundamentais para a manutenção da comunicação, do feedback e a entrega dos resultados.

• Nos comunicar de forma diferente;

• Ser claros e objetivos nas mensagens que passamos;

• Estar presente com nosso time (mesmo que a distância);

• Melhorar a conexão da equipe para garantir o trabalho colaborativo e impulsionar a conectividade social;

• Impulsionar a cultura do reconhecimento;

• Assegurar o bem-estar de todos;

• Mantermos vivo o vínculo com os valores do Grupo Atento.

NESTE NOVO AMBIENTE DEVEMOS:

Você pode se tornar um profissional de alta performance

Um profissional atinge a alta performance quando é capaz de usar todo o seu potencialpara atingir objetivos. Por isso, ele consegue superar os bons resultados e as expectativas da empresa.

É aquele que aceita desafios, se dedica para realizar metas e entregar resultados – muitas vezes, acima da média.

Sua maneira de atuar reflete em produtividade e superação de expectativas.

Comunicação

A comunicação é fator fundamental para manter um bom

relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores.

Saber transmitir as informações de forma clara e objetiva é crucial. Por isso, preparamos algumas dicas de como podemos nos expressar

melhor.

1 - NATURALIDADE

Aja com naturalidade e não crie um personagem. Seja você.

2 - SINTA O AMBIENTE

Adeque seu humor a cada ambiente. A maneira de conversar em um churrasco com a família é diferente da maneira de se expressar em uma conversa com colegas de trabalho.

3 – TREINE COM DESCONHECIDOS

Abra o leque de possibilidades, converse com todos. Se a

timidez for um impedimento, para treinar, converse com pessoas na fila do açougue, com o colega de faculdade que você não tem afinidade, e por aí vai.

7– INTENSIDADE

Cuide da intensidade da sua voz. Verifique o ambiente em que você está e adeque o volume.

4- LÍNGUA PORTUGUESA

Pronuncie corretamente as palavras.

Concentre-se na mensagem transmitida.

Para desenvolver a linguagem, leia. Nem que sejam 15 minutos por dia. Isso vai te ajudar.

6 - LINGUAGEM CORPORAL O corpo tem papel importante na

comunicação. Postura, voz, gestos e olhar também transmitem mensagens.

5 – DOMÍNIO DO ASSUNTO

Conheça o assunto sobre o qual você vai falar. Isso melhorará sua credibilidade.

8 - COERÊNCIA

Para fazer sentido, sua fala precisa ter começo, meio e fim.

Para isso, a leitura também é a melhor aliada.

Leia!

9 - INTERLOCUTOR

Conecte-se com quem vai receber a informação.

Fale sobre temas em comum. Isso tornará sua conversa mais agradável. Porém, cuidado! É preciso atenção ao nível de intimidade. Mesmo que seja um papo descontraído, não quer dizer que você tenha intimidade com quem esta falando.

10 - VOCABULÁRIO

É fundamental que você desenvolva o seu vocabulário para se expressar de forma mais clara e objetiva. Leia!

11 - LINGUAGEM

É preciso adequar sua linguagem com o seu público. Se você usar palavras muito difíceis com alguém que não tem o mesmo nível de

conhecimento que você, ou for muito informal, corre o risco de deixar o outro confuso, e ainda afetar negativamente a sua credibilidade.

Pensando em todos esses pontos, você acha que consegue fazer melhorias na comunicação com seus clientes e os membros do seu time?

Discuta como aplicar essas técnicas com as pessoas que estão ao seu redor (colegas, líderes, clientes parceiros, entre outros).

Clique aqui ou digite o site abaixo no seu navegador para conhecer mais dicas:

https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/como-se-expressar-bem-20-dicas-para- seu-ambiente-profissional-e-pessoal/

Reconhecimento

Algumas mudanças simples de comportamento também podem influenciar no engajamento das pessoas e ajudar no desempenho.

É importante reconhecer quando algo vai bem e dá certo, até mesmo nas pequenas coisas. Valorize essas pequenas conquistas.

O reconhecimento pode ser da equipe pro líder, do líder para seu

colaborador, para um colega de trabalho, para uma área que te apoiou em algo, ou seja, é de pessoa pra pessoa.

Elogios são gatilhos mentais positivos!

Para melhorar o reconhecimento no dia a dia, recomendamos que você faça ou reveja o micro e-learning do Programa Reconhecer. Copie e cole o endereço no seu navegador para acessar esse conteúdo:

https://treinamento.atento.com.br/curso/15534/turma/53524

Certifique-se de que o reconhecimento seja uma constante no dia a dia.

A prática do feedback, dentro da

companhia, é algo que acontece entre todos os colaboradores.Independente da hierarquia, todos devemos nos

comunicar de forma clara e objetiva e oferecer feedbacks aos nossos líderes.

Também faz parte da evolução deles.

Com diálogo, garantimos a saúde das nossas relações, a evolução, o

desenvolvimento e nossa segurança psicológica - sobre a qual falaremos em outro momento.

Feedback

Após a avaliação dos quarters no TTT, vem o ciclo de feedbacks - é aqui que a “mágica” da alta performance começa a acontecer.

Confira as dicas para quem recebe e aplica o feedback

Independentemente da hierarquia dentro da empresa, as pessoas acertam e erram. Assim, podem ser reconhecidas por seus êxitos e auxiliadas em seus deslizes. A prática do feedback ajuda muito na otimização dos trabalhos, afinal, todos podem contribuir com o sucesso uns dos outros.

Entenda o significado/utilidade – essa é a oportunidade para saber como melhorar suas habilidades.

Faça uma autoanalise – seja maduro e reconheça genuinamente a oportunidade de melhoria.

Esteja receptivo e explore o momento – aproveite para ampliar seu conhecimento.

Aprenda a lidar com as informações – se tiver alguma dúvida, questione.

Comprometa-se - realizar as mudanças necessárias faz parte de um processo incrível de crescimento.

Feedback Positivo - reconheça os esforços e talentos individuais. Destaque as forças das pessoas - isso pode ser feito em uma reunião ou e-mail coletivo, se você preferir.

Elogios são excelentes ferramentas motivacionais.

Feedback Construtivo - chame cada pessoa

individualmente para conversar sobre os potenciais de melhoria. Ofereça exemplos, dê dicas e fique à disposição para ajudar.

PARA QUEM APLICA FEEDBACK: Muitas vezes, depois do feedback não notamos nenhuma mudança, por que tivemos dificuldade de transmitir a informação de forma eficiente. É importante certificar que a pessoa que está recebendo o feedback tenha entendido a mensagem. Ao final, pergunte se você pode contar com ela, firmando, assim, um compromisso para gerar a mudança necessária

PARA QUEM RECEBE FEEDBACK: Nem sempre mudamos nossa postura após o feedback, por que não entendemos com clareza a informação e não sinalizamos isso para quem aplica o feedback. Além disso, nem sempre estamos abertos a ouvir

quando são apontados pontos de melhorias. É importante manter uma postura receptiva, saber ouvir e estar disposto a melhorar quando necessário.

Alta performance

Qual a Importância da performance para os resultados?

A demonstração de desempenho de um profissional se dá pela execução de tarefas, enquanto a performance, pelos resultados alcançados com essas tarefas. Assim, como falamos lá no início, um profissional de alta performance é aquele que consegue cumprir a missão que lhe foi dada, entregando resultados além do esperado.

Estamos falando sobre um fator essencial para o nosso crescimento profissional e do Grupo Atento. Vale

destacar que a produtividade tem muito mais a ver com a qualidade das tarefas produzidas, e com saber usar os recursos disponíveis, do que com a

quantidade de atividades realizadas.

Poucas tarefas bem feitas e com resultados satisfatórios, valem mais do que muitas tarefas com pouco resultado.

Fazer muito, mas fazer errado, ou focar em atividades de menor relevância estratégica é um erro.

DICAS PARA ENTREGRAR RESULTADOS EFETIVOS

1- Garanta que todos trabalhem pelos mesmos objetivos

É preciso que esteja claro, para todos, qual objetivo do time, do produto em que atuamos e da nossa empresa.

Os executivos devem passam essas diretrizes estratégicas e irmos descendo as metas até o operacional.

A partir daí, cada time deveestabelecer metas

coletivas e individuais, que estejam de acordo com as metas da companhia.

É importante que os objetivos sejam atualizados com frequência (é comum que alterações sejam necessárias no decorrer do ano).

Precisamos garantir que todos “remem” em uma mesma direção, rumo aos melhores resultados.

2- Compartilhe informações

Pessoas motivadas trabalham melhor. Demonstre que todos são parte importante do resultado. Divida notícias, novidades e

celebre conquistas.

Nem sempre a motivação será suficiente para trazer os

resultados desejados. Desta forma, é importante contar com a disciplina, ou seja, fazer o que precisa ser feito, “sem choro nem vela”. O comprometido com algo faz com que resultados surjam e isso vai ajudar a motivar a todos ainda mais. Trabalhe sempre a disciplina, ela vai garantir as entregas no fim do mês.

Importante! A gestão de equipes tambémenvolve mostrar o papel de cada membro na organização, fazendo com que cada um entenda exatamente porquê o trabalho desempenhado é essencial para o sucesso de todos. Somos embaixadores dos objetivos da empresa!

4- Alinhe a gestão de tarefas

Todo o time precisa saber exatamente quanto falta para que o grupo cumpra suas metas (individuais e coletivas). Assim, um pode oferecer ajuda ao outro sempre que necessário.

Um painel físico (de Gestão à Vista, por exemplo) ou um quadro no qual cada colaborador pode anotar suas tarefas de forma ágil, é uma boa forma de alinhar as tarefas.

Importante garantir que os registros sejam atualizados, compartilhados e criados facilmente.

5- Gerencie o tempo

O gerenciamento de tempo é uma disciplina essencial para todos nós. Times muito sobrecarregados podem atrasar com frequência suas entregas.

Estimule a autonomia dos colaboradores (dentro da capacidade de cada um) para o exercício das suas funções. Permita que cada pessoa tenha um papel a desempenhar nas tomadas de decisão. Esse é o verdadeiro espírito de equipe!

3- Busque soluções práticas para uma comunicação mais efetiva

Falhas na comunicação são as principais responsáveis pelo retrabalho.

Já falamos sobre isso no começo da nossa edição, mas é importante sempre reforçar:

Acompanhar os resultados

Acompanhar diariamente ou semanalmente o progresso das metas facilita a entrega do resultado.

Pegue o resultado inteiro e divida por partes. Por exemplo: uma equipe de 25 pessoas precisa realizar 1.950 vendas no mês. Sabendo que o mês tem 26 dias úteis, a equipe precisa realizar 75 vendas por dia, ou seja, são três vendas para cada membro da equipe a cada dia de trabalho.

Com os objetivos claros, todos conseguem controlar diariamente se estão dentro ou fora da sua meta.

Isso nos ajuda a traçar planos para entregar o necessário. Esse exemplo é válido para qualquer indicador.

Caso você verifique que não conseguiu avançar logo nos primeiros ou nos últimos dias, sente com seus líderes e liderados para que, juntos, entendam quais foram os desafios encontrados e o que pode ser feito para a eficácia aumentar.

Lembre-se: Somos responsáveis pelos nossos resultados individuais e os resultados do time.

ACOMPANHAMENTO DAS ENTREGAS DIÁRIAS/SEMANAIS

AJUSTES RÁPIDOS NA ENTREGA DE PERFORMANCE.

=

• Construindo relações de confiança com as pessoas ao nosso redor.

• Gerando um ambiente ético e de colaboração entre todos.

• Criando soluções que agregam valor ao negócio dos nossos clientes.

• Identificando e desenvolvendo oportunidades que gerem crescimento rentável.

• Tomando decisões e assumindo riscos

• Sendo nosso próprio CEO.

Quando cuidamos das nossas pessoas e dos nossos processos, acertando a comunicação, feedback e reconhecimento para entregar os melhores resultados, demonstramos na prática os valores INTEGRIDADE, ORIENTAÇÃO AO CLIENTE e

ACCOUNTABILITY.

Integridade

Fazemos a coisa certa o tempo todo, mostrando honestidade, transparência e respeito.

Accountability

Vamos além do limite, assumimos riscos e pensamos o que mais podemos fazer pra superar a meta.

Orientação ao cliente

Compreendemos as necessidades dos nossos clientes para oferecer os melhores serviços.

Quiz Gestão em Foco: Vamos testar seu conhecimento?

1-

Nessa edição, demos 11 tópicos sobre como melhorar a comunicação. Qual delas não faz parte desses itens?

A)

Sinta o ambiente

Estrutura

C)

Assunto

Coerência

2-

A avaliação dos especialistas/operadores acontece quantas vezes ao ano?

A)

Uma vez ao ano

Duas vezes ao ano

Três vezes ao ano

Quatro vezes ao ano

3-

Com qual constância deve ser feito o reconhecimento de pessoa pra pessoa?

A)

Só quando alguém finalizar uma tarefa importante

Uma vez ao ano

C)

No dia a dia, para manter o engajamento e alinhar os objetivos

Uma vez por mês

4-

Qual o melhor método para entregar resultados positivos?

A)

Estabelecer metas individuais que estejam de acordo com as metas coletivas, além de gerir bem o tempo

Seguir o fluxo de trabalho sem muita comunicação com a equipe

C)

Tomar todas a tarefas para si, a fim de demonstrar eficiência

Focar apenas na própria demanda

5-

A partir do que você leu, qual alternativa se encaixa melhor no conceito de feedback?

A)

Conversa entre líder e colaborador com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho e as tarefas estabelecidas

B)

Bronca do líder na equipe depois de um erro

C)

Conversa no ambiente de trabalho que não gera nenhuma melhora

Dicas do ambiente entre colaboradores

Agora é a hora de colocar a mão na massa.

A partir do que aprendemos nesta edição, o que podemos fazer para garantir a entrega de

resultados e de alta performance?

Tracem os planos juntos.

Respostas: 1b; 2b; 3c; 4a; 5a

"É importante ter metas, mas também é

fundamental planejar cuidadosamente cada passo para atingi-las."

Bernardinho

LÍDER,

você pode compartilhar esse conteúdo:

• Em suas reuniões já programadas;

• Enviando por e-mail, grupo do Teams ou outro canal de contato com seu time;

• Realizando uma reunião especial para este tema.

Após o compartilhamento, lembre-se de

preencher o formulário no link para registrar sua participação no programa, ou peça seu

formulário pelo e-mail:

https://forms.office.com/r/CbCfVApyi2

Aproveite e dê sua sugestão para os próximos temas, mandando-as para o e-mail

[email protected]

A próxima edição será em agosto para falarmos sobre “Mundo BANI”. ;)

QUER SABER MAIS?

Consulte materiais complementares:

LIVRO

Para aprofundar o conhecimento "Como fazer amigos e influenciar pessoas", de Dale Carnegi.

PODCAST

JOTA JOTA PODCAST #65 - "Como se destacar no ambiente de trabalho” (Carlos Busch)

Analistas Sr e Líderes, as plataformas https://treinamento.atento.com.br/ e a https://atento.edusense.com.br/academia/

disponibiliza diversos cursos para desenvolver as habilidades que falamos hoje. Acesse!