JÔYCE CICELLY TAVEIRA
AS VIAGENS DE FORMATURA COMO UMA NOVA OPÇÃO PARA O TURISMO EMISSIVO DE SÃO LUÍS: um estudo do Colégio Educator
Monografia apresentada à Direção do Curso de Turismo como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Turismo na Universidade Federal do Maranhão.
Orientadora: Profª Ms. Conceição Belfort
São Luís 2005
Taveira, Jôyce Cicelly
As Viagens de Formatura como uma nova opção para o turismo emissivo de São Luís: um estudo do Colégio Educator / Jôyce Cicelly Taveira. _São Luís, 2005.
126 f.: il.
Monografia (Graduação em Turismo) – Curso de Turismo, Universidade Federal do Maranhão, 2005.
1. Turismo. Viagens de Formatura. Colégio Educator.
JÔYCE CICELLY TAVEIRA
AS VIAGENS DE FORMATURA COMO UMA NOVA OPÇÃO PARA O TURISMO EMISSIVO DE SÃO LUÍS: um estudo do Colégio Educator
Monografia apresentada à Direção do Curso de Turismo como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Turismo na Universidade Federal do Maranhão.
Orientadora: Profª Ms. Conceição Belfort
Aprovada em / /
BANCA EXAMINADORA
_____________________________ Profª Conceição Belfort (orientadora)
Mestre em Literatura - UNESP
_____________________________ Profª Kláutenys Guedes
Mestre em História - UFPB
_____________________________ Profª Fabiana Lobato
AGRADECIMENTOS
À minha mãe Nega, que em muitas situações foi também, pai, professora, companheira, amiga, confidente, costureira, a quem devo tudo que aprendi nessa vida, andar, falar, tomar decisões, viver.
À minha vó Bibi, que me reservou incontáveis momentos de felicidade, e onde eu tenho a certeza de encontrar um porto seguro a qualquer momento.
Ao meu irmão Igor, pela companhia e pela atenção nessa longa caminhada que é a vida.
Às minhas irmãs Késsia e Kallynne, e ao meu pai Carlos, pelo apoio e incentivo constante em tudo que eu faço.
Aos meus tios e tias, Zezinho, Disa, Doca, Taveira, Bica, Mara e Flor, pelo incansável cuidado e amor dedicados a mim como se fosse a uma filha.
Aos meus tios postiços, que já fazem parte da família, Bete, Wilson, Péricles, Wilma, Edilton e Preto, pelo carinho e estímulo constante.
Aos meus primos, verdadeiros irmãos, Lizandra, Evandro, Anderson, Karen, William, Lyanna, Gustavo e Glenda, eternos companheiros de alegrias e travessuras, e aos pequenos, João, Livinha, e Davi, poderosos na arte de cativar e de fazer feliz.
À minha afilhada e filha Camila, um pedacinho notável de gente que ocupa um lugar enorme em meu coração e na minha vida.
Aos professores da academia, em especial à Kláutenys, que me iniciou no “universo turístico”, e à Conceição Belfort, pelo acompanhamento, incentivo e inevitáveis puxões de orelha.
Aos amigos que conquistei ao longo do curso, Bele, Davi, Flávio, Lívia, Mari, Milena, Poly, Rafa, Usha, e Salu, que fizeram dele um percurso fácil e agradável de se caminhar.
A todos aqueles que contribuíram direta ou indiretamente na realização deste trabalho, e a todas as pessoas que acompanham a minha caminhada e torcem para que eu atinja meus objetivos.
A Deus, pela minha vida e por todos as pessoas que ele escolheu para fazerem parte dela, em especial, à minha mãe, minha maior fortaleza aqui na terra.
“O pessimista se queixa do vento, o otimista espera que ele mude. O realista ajusta as velas”.
RESUMO
Um estudo das Viagens de Formatura como uma nova opção para o turismo emissivo de São Luís. Apresentam-se os aspectos do mercado turístico e o seu constante processo de segmentação. Destacam-se as características do mercado das Viagens de Formatura, apontando o perfil dos consumidores e dos destinos escolhidos. Analisam-se estes aspectos em um estudo das Viagens de Formatura no Colégio Educator, identificando os elementos essenciais deste novo produto turístico.
PALAVRAS – CHAVE: Segmentação. Produto Turístico. Viagem de Formatura. Colégio Educator.
SUMMARY
A Graduation Trip´s study as a new option to the emissive tourism in São Luís. It shows the touristic market and it´s constant segmentation process. Highlights characteristics of the Graduation Trip´s market, pointing the consumer´s profiles and the chosen destinies. Analyses these aspects in a Graduation Trip study in the “Colégio Educator”, identifyng the essential elements of this new touristic product.
Keywords: Segmentation. Touristic Product. Graduation Trip. Colégio Educator.
SUMÁRIO
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 10
LISTA DE SIGLAS 11
1 INTRODUÇÃO 14
2 O TURISMO E A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 18
2.1 Segmentação do mercado turístico 21
2.1.1 Segmentação Psicográfica 22
2.1.2 Segmentação Comportamental 23
2.1.3 Segmentação Demográfica 24
2.1.4 Segmentação Geográfica 24
2.1.5 Segmentação pelo preço 25
2.1.6 Segmentação Motivacional 26
2.2 O Marketing e a Segmentação 27
2.3 A Segmentação e Suas Vantagens 29
3 O MERCADO DAS VIAGENS DE FORMATURA 32
3.1 As Festas de Formatura Tradicionais 34
3.1.1Comissão de Formatura 37
3.1.2 As Empresas Contratadas 38
3.2 As Viagens de Formatura 42
3.2.1 Principais características dos consumidores das Viagens de
Formatura 48
3.3 Principais Destinos das Viagens de Formatura 53
3.3.1 Destinos Regionais 54 3.3.2 Destinos Nacionais 57 3.3.3 Destinos Internacionais 59 4 COLÉGIO EDUCATOR 62 4.1 Proposta Pedagógica 64 4.2 Equipe de Funcionários 66
4.4 Instalações 69
4.5 Atividades Desenvolvidas 73
5 ESTUDO DAS VIAGENS DE FORMATURA NO COLÉGIO EDUCATOR 76
5.1 Viagens Realizadas No Colégio Educator 77
5.1.1 Viagem à Serra da Capivara 78
5.1.2 Viagem à Carolina 79
5.1.3 As Viagens de Formatura 81
5.2. Organização das Viagens de Formatura no Colégio Educator 82
5.2.1 Escolha do Destino 82
5.2.2 Comunicação com os pais e forma de pagamento 84
5.3 Durante a Viagem 86
5.3.1 Dentro do ônibus 87
5.3.2 No destino 89
5.3.3 Regras e recomendações a serem seguidas 90
5.4 Depois da Viagem 92
5.4.1 Festas Tradicionais de Formatura no Colégio Educator 92 5.4.2 Contribuições e vantagens da Viagem de Formatura 93
6 ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA COM OS ALUNOS DO
TERCEIRO ANO DO COLÉGIO EDUCATOR E SEUS PAIS 96
7 CONCLUSÃO 112
REFERÊNCIAS 114
ANEXOS 118
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Foto 1 – Frente do Colégio Educator 70
Foto 2 – Auditório do Colégio Educator 71
Foto 3 – Play Ground e Quadra de Esportes do Colégio Educator 72
Gráfico 1 – Faixa Etária 97
Gráfico 2 – Sexo 97
Gráfico 3 – Opção entre Festa ou Viagem de Formatura 98 Gráfico 4 – Realização de Outras Viagens Anteriormente 99
Gráfico 5 – Com Quem Já viajou antes 99
Gráfico 6 – Como Tomou Conhecimento das Viagens de Formatura 100 Gráfico 7 – Conhece Alguém que Participou de Uma Viagem de Formatura 101
Gráfico 8 – Aceitação dos Pais 101
Gráfico 9 – Principal Vantagem da Viagem de Formatura 102 Gráfico 10 – Principal Desvantagem da Viagem de Formatura 103
Gráfico 11 – Faixa Etária dos Pais 104
Gráfico 12 – Sexo dos Pais 104
Gráfico 13 – Renda Familiar 105
Gráfico 14 – Escolaridade dos Pais 106
Gráfico 15 – Profissão dos Pais 106
Gráfico 16 – Já Tinha Ouvido Falar das Viagens de Formatura 107 Gráfico 17 – Como Tomou Conhecimento das Viagens de Formatura 108 Gráfico 18 – Reação dos Pais em Relação à Viagem de Formatura 108 Gráfico 19 – Preferência dos Pais por Festa ou Viagem 109 Gráfico 20 – O que Espera que o Filho Adquira na Viagem de Formatura 110 Gráfico 21 – Qual o Receio em Relação à Viagem de Formatura 110 Gráfico 22 – Fator Determinante na Escolha pela Viagem de Formatura 111
LISTA DE SIGLAS
ABAV – Associação Brasileira de Agências de Viagens OMT – Organização Mundial de Turismo
GLS – Gays Lésbicas e Simpatizantes UFMA – Universidade Federal do Maranhão UEMA – Universidade Estadual do Maranhão LDB – Lei de Diretrizes e Bases
MEC – Ministério da Educação
JEM’S – Jogos Escolares Maranhenses JEL’S – Jogos Escolares Ludovicenses
1 INTRODUÇÃO
O fenômeno turístico moderno vem movimentando um número cada vez maior de pessoas, e não se pode mais ignorar a sua importância. O mercado atual está cada vez mais competitivo decorrente do cenário político, econômico, e sociocultural mundial em constante mutação, alteram-se rápida e profundamente as características da demanda, dos equipamentos e dos serviços turísticos, com isso, aconteceram transformações consecutivas no perfil dos turistas. Eles adquiriram novas preferências e interesses, viajam sempre mais e se tornaram experientes neste quesito, passaram a exigir maior qualidade, melhores preços, preservação ambiental, aumentando assim a concorrência.
Essa característica dos consumidores estimulou a criação e o desenvolvimento de novos produtos e serviços, mediante a adequação dos equipamentos a uma nova forma de agir, de planejar e gerir estrategicamente as destinações turísticas. As empresas estão buscando novos caminhos para o mercado, e o que se observa é a segmentação como uma das soluções escolhidas. Para isso é necessária uma quantidade muito grande de informações sobre o cliente, pois essa ramificação é feita a partir dos desejos de cada consumidor. Sendo assim, o leque de variações é extenso, por exemplo: descanso, trabalho, busca de status, saúde, contato com a natureza, com culturas diferentes, dentre outras.
O turista é o centro das atenções, todo o produto é desenvolvido para a sua satisfação, mesmo que para isso seja necessária a descoberta de seus desejos antes mesmo que eles sejam expressos, esta é a chave para o sucesso de um produto. Seguindo as tendências, está se substituindo os pacotes turísticos (preço mais baixo de
acordo com o fluxo) por viagens personalizadas a um preço acessível. A partir dessa personalização o mercado se fragmenta, e cada empresa decide em qual ramo vai empregar suas estratégias de marketing, mesmo abandonando outros segmentos que tenham um potencial parecido.
Seguindo essa idéia, várias agências de viagens estão investindo na divulgação e realização de um novo produto turístico, que tem como público alvo alunos prestes a se formar, estejam eles concluindo o ensino médio ou uma faculdade. São as chamadas Viagens de Formatura, uma nova tendência entre os jovens de todo o Brasil, que pretendem comemorar o fim de curso junto com os colegas e ainda conhecer lugares e culturas diferentes. Segundo a Associação Brasileira de Agências de Viagens –ABAV (2004, p. 60) “nos últimos três anos, a procura por viagens de formatura aumentou 50%”, o que representa um salto impressionante no que se refere a um produto turístico tão específico.
As Viagens de Formatura têm como principal motivação, a comemoração pela conclusão de um curso. Estudantes que estão se formando e pretendem dividir com os colegas este momento de satisfação por mais uma conquista, tem esta nova opção de formatura. Ao invés de bailes tradicionais, com roupas finas, muitos convidados e pouca descontração, as viagens possibilitam a descoberta de novos lugares e uma maior convivência com os amigos de curso.
Este tipo de viagem é interessante tanto para os formandos quanto para as empresas que trabalham com turismo emissivo e estão ávidas por atingir mais uma fatia de mercado. Por conta disso fez-se necessário a realização deste estudo, que tem como objetivo a análise das viagens de formatura voltadas para o mercado turístico de
São Luís, suas características e suas possibilidades de desenvolvimento e consolidação.
Vários estudos já foram realizados em relação à segmentação do mercado turístico, mais no que se refere a viagens especializadas em formandos, muito pouco já foi feito. Inexistem pesquisas que analisem prioritariamente as características deste tipo de viagens, e muitas questões ainda estão pendentes em relação a ele, daí a necessidade de investigá-lo.
Esta pesquisa, inicialmente seguirá a partir de conceitos e denominações do turismo e de seu mercado, bem como dos aspectos desta atividade e as diversas adaptações que ela sofre com o passar dos anos, e o já citado processo de segmentação turística. A segmentação do turismo será analisada com o objetivo de descobrir as diversas faces que este pode adquirir, tendo como pretensão única a satisfação de cada consumidor. No mundo globalizado em que vivemos, onde os detalhes fazem a diferença, é cada vez mais importante a descoberta de novos lugares e atividades que chamem a atenção do cliente, sempre insaciável de novidades.
A partir das conceituações referentes à atividade e às suas ramificações, se fará uma análise das Viagens de Formatura como um todo, as suas características, o perfil de seus consumidores, quais os destinos preferenciais. Também será feito um paralelo com outra forma de comemoração pela formatura, que são as festas tradicionais. Com isto, pretende-se desvendar as peculiaridades deste produto, que incluem não só os aspectos positivos, mas também os possíveis entraves.
Para exemplificar, e identificar o produto mais de perto, optou-se por se fazer um estudo em uma escola da rede de ensino particular de São Luís, que realiza este tipo de viagens a um certo tempo. O Colégio Educator já oferece este produto aos seus
alunos desde a conclusão do ensino fundamental, e também para os que estão terminando o ensino médio. Com efeito, se fará um levantamento das atividades que o colégio desenvolve, quais os seus objetivos para com os alunos, e como ele vem agindo desde a sua fundação no processo educacional de crianças e adolescentes. Estas informações fornecerão os insumos necessários para o entendimento das Viagens de Formatura dentro dos princípios da escola, que é tarefa da próxima e última etapa deste estudo.
Neste último momento, o produto Viagens de Formatura será localizado no Colégio Educator. Elas serão caracterizadas a partir do trabalho realizado na escola. A viagem será analisada em todos os seus aspectos e momentos, o antes (escolha do destino, agência contratada, forma de pagamento), o durante (meio de transporte, atividades recreativas e serviços utilizados no destino) e o depois (as vantagens da viagem, as contribuições emocionais para os alunos).Utilizando as viagens do Colégio Educator, alcança-se o intuito desta pesquisa, que é verificar a possibilidades de desenvolvimento das Viagens de Formatura no mercado turístico de São Luís.
Esta pesquisa trata-se de uma proposta descritiva de caráter monográfico e multidisciplinar, utilizando subsídios teóricos de diferentes áreas do conhecimento. Além disso, foi realizado um estudo com um universo de 50 alunos do terceiro ano do ensino médio do Colégio Educator, onde será efetivado o presente estudo. A pesquisa será viabilizada através da coleta de dados objetivos e subjetivos junto aos alunos e seus respectivos pais, com o propósito de verificar a situação das Viagens de Formatura diante deles. Para isso, se fará uso da aplicação de questionários, com perguntas fechadas, bem como serão realizadas entrevistas com supervisores e professores envolvidos com as viagens, utilizando perguntas estruturadas, garantindo informações
eficazes para uma análise mais ampla. Outra metodologia bastante utilizada será a pesquisa na rede mundial de computadores (Internet), que auxiliará na obtenção de informações sobre agências localizadas em outros estados e os seus respectivos produtos de Viagens de Formatura.
Como resultado da estruturação apresentada neste estudo, acredita-se que as informações obtidas no processo de elaboração deste trabalho foram dispostas de maneira clara e objetiva, procurando analisar a necessidade de se desenvolver novos caminhos para a atividade turística, principalmente no mercado local, como forma de apresentar contribuições para o turismo, e para outros estudos futuros.
2 O TURISMO E A SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
O ato de viajar esteve sempre presente ao longo da história da humanidade. O ser humano, desde os tempos mais remotos, deslocava-se em busca de alimentos, abrigo e ambientes onde pudesse praticar a caça para sua sobrevivência. Certamente ao fazer isso não estava praticando turismo em sua forma atualmente conhecida, mas estava dando os primeiros passos para a evolução do fenômeno entre os seres humanos.
Eduardo Zardo (2003, p. 03) complementa esse pensamento quando afirma que “O turismo é tão antigo quanto o próprio homem, pois este era nômade. Posteriormente, ao transformar-se em um ser sedentário, suas viagens não eram mais uma obrigação, e sim uma forma de distração e lazer”.
Embora não apreendido como hoje, o deslocamento de pessoas existe desde os primórdios das civilizações e o passar do tempo só contribuiu para o seu crescimento e consolidação. Entretanto, na evolução do turismo, fenômeno social complexo que envolve diversas áreas do conhecimento humano, surgem divergências as quais podem ser notadas até mesmo quando se trata de sua definição. De acordo com a área de conhecimento, tal fenômeno pode ter significados e enfoques variados.
Quando se trata, por exemplo, de economistas, a discussão é a seguinte: o turismo é uma indústria ou um serviço?. Para a geografia o turismo constitui o deslocamento de pessoas de um ponto a outro do globo terrestre; já se se levar em conta a visão do direito, analisa-se o exercício de trânsito que as pessoas têm. E assim poderiam ser citados diversos conceitos em relação a cada disciplina relacionada com o turismo.
Observa-se, assim, que tais concepções são fragmentadas, já que não abarcam a magnitude da atividade turística, e esta não é uma tarefa simples. Para o engrandecimento deste trabalho é relevante que se faça uma abordagem do aspecto conceitual, mas generalizado do turismo, e para isso apresenta-se a definição da Organização Mundial do Turismo - OMT (apud DANTAS, 2002, p. 06):
O turismo compreende as atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e estadas em lugares diferentes ao seu entorno habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios e outras. (OMT, 2001).
O que se observa é que apesar das diversas ponderações acerca do turismo, todas consideram um aspecto em comum: o deslocamento espontâneo de pessoas, motivadas por uma série de razões conforme suas necessidades, ou seja, para que o turismo aconteça é necessário que o turista decida viajar. Para que o turista
resolva realizar uma viagem, ele precisa inicialmente de uma motivação, e elas são extremamente variadas e complexas.
Essa diversidade de motivos existe pelo fato de que cada pessoa tem desejos intrínsecos a sua própria natureza, e comportamento condizente a ela. Isso se verifica em grupos de culturas e formações adversas, e mesmo dentro de um mesmo grupo ou até de uma mesma família, cada indivíduo possui sonhos, perspectivas, enfim, características únicas. E não é diferente no que tange à escolha de lugares e formas para se viajar.
Por essa razão é praticamente impossível expor todas as motivações dos turistas, tendo em vista que o ser humano tem uma tendência natural a descobrir coisas novas: novos lugares, novos horizontes, novas culturas. A busca da diversidade esteve sempre presente na essência do nosso comportamento, e o turismo pode saciar esse desejo através do deslocamento temporário.
É a partir dessa visão das diferentes peculiaridades do turista e do turismo que se torna possível identificá-lo e dividi-lo em diferentes modalidades ou tipos. Miguel Acerenza (2002, p. 48) oferece algumas classificações mais generalizadas neste sentido que são feitas segundo a forma da viagem; o tipo da viagem; o tipo da operação; a permanência no lugar de destino; o motivo da viagem, além de outras formas.
Há ainda outras formas de classificar o turismo, mas dificilmente podem-se alcançar todas elas. Para o desenvolvimento deste trabalho, enfatiza-se a classificação segundo o motivo das viagens, visto que é a partir dela que o setor turístico obtém os subsídios necessários para realizar a tão conhecida segmentação de mercado.
Tomando por base estes princípios de classificação, e para atender diversas motivações dos turistas, os empreendedores do ramo do turismo estão investindo na segmentação do mercado. Estão deixando de lado os produtos generalizados para desenvolver produtos bem específicos, buscando com isso atingir todos os consumidores possíveis, e com viagens organizadas especialmente para cada um dos nichos com os quais pretendem trabalhar.
2.1 Segmentação do mercado turístico
O mercado turístico vem sofrendo várias transformações, pois está em constante crescimento, e com isso eleva-se também o nível de exigências dos consumidores que buscam uma oferta cada vez mais diversificada de lugares e serviços disponíveis para a realização de uma viagem. As empresas e os órgãos envolvidos no turismo estão buscando novos caminhos para a atividade e o que se observa é a segmentação como uma das soluções encontradas.
A segmentação pode ser uma solução para qualquer empreendimento turístico. Ela se baseia na certeza de que um produto comum não pode satisfazer necessidades e desejos de todos os consumidores, já que eles são muitos, dispersos em várias regiões, têm hábitos de compras variados, gostos diferenciados e preferências próprias. Assim sendo, não se pode tratar todos da mesma maneira ou todos de forma diferente. O que se pode fazer é tentar reunir grupos de pessoas com gostos parecidos.
Em seu estudo de Marketing Turístico, Gil Vaz (1999, p. 57) define segmentação de mercado como sendo “a divisão do público em agrupamentos
homogêneos, com uma ou mais referências mercadologicamente relevantes”. Sendo assim, verifica-se a necessidade de analisar alguns desses grupos, suas características comuns, e como eles influenciam na segmentação, já que são ferramentas para a descoberta e exploração de novos nichos de mercado.
A base de qualquer segmentação leva em conta os fatores de homogeneidade que permitem considerar vários consumidores como pertencentes a um mesmo grupo. Esses grupos são formados a partir de características comuns da demanda, tais como, as psicográficas, as comportamentais, as demográficas, as geográficas, as motivacionais, e finalmente o preço.
2.1.1 Segmentação Psicográfica
As características psicográficas têm por referência principal a personalidade do consumidor: as atitudes, crenças, estilo de vida, modos de comportamento e demais evidências que se refiram à natureza psicológica do turista em suas relações com os produtos, e também no meio familiar, profissional dentre outros.
Sendo assim, toda e qualquer localidade deve primar por um consumidor, que de acordo com o seu estilo de vida, se interesse pelos atrativos que ela (a localidade) possui. Por exemplo, uma cidade cercada por praias deve investir seus esforços para atrair turistas que gostem da natureza, que participem de esportes ligados ao mar e a areia e não tenham problemas com sol ou vento.
Todos os principais fatores de atratividade de uma região devem ser analisados, pois cada um deles pode representar um novo segmento de mercado que poderá ser explorado. Além de praias, a cidade pode ter uma cultura singular, com
festas e manifestações folclóricas que movimentem a noite em uma certa época do ano, e com isso atraia outro tipo de turista: o que prefere atividades noturnas e tenha uma cultura diferente que não se encontre em qualquer lugar do mundo.
Podemos exemplificar como segmentação psicográfica o turismo cultural, o turismo de aventura, ou mesmo o turismo religioso. Eles identificam características particulares da forma de vida de cada individuo, características adquiridas principalmente através do convívio social, e que poderão servir para agrupar consumidores, formando assim um ou mais segmentos.
2.1.2 Segmentação Comportamental
Alguns fatores em relação ao comportamento do consumidor são fundamentais para as estratégias de marketing. Os aspectos referentes ao uso que o turista pode fazer do produto fazem diferença, como é o caso da frequência com que ele o utiliza. No caso do turismo, em que épocas ele viaja e quantas vezes. Outro fator é o tempo gasto e como ele decidiu realizar a viagem, que passos tomou até resolver fazer a reserva.
É importante para o planejamento turístico todo o comportamento do turista antes, durante e depois de uma viagem: como ele se preparou para realizá-la; como ele utilizou o produto, se durante o consumo ele causou grandes impactos ou contribuiu para a sustentabilidade e, ainda, como ele agiu após o retorno para o seu local de origem.
Essas informações contribuem para que o planejador compreenda como deve preparar seu produto, e em que tipo de turismo poderá investir. O turismo
organizado, o turismo de minoria, turismo de compras são exemplo de como o comportamento diferenciado de cada grupo de turista pode influenciar a atividade.
2.1.3 Segmentação Demográfica
Para uma melhor promoção e distribuição dos produtos turísticos, devem-se analisar as características demográficas da demanda através de aspectos simples da população, como idade, sexo, ocupação, estado civil, renda e local de residência; são eles que darão o perfil básico do cliente. Estas são características objetivas, com maior facilidade de identificação, ao contrário das características psicográficas e comportamentais, e já existem segmentos bem conhecidos em relação a elas.
Em relação ao sexo tem-se o turismo para mulheres, para homossexuais (GLS); quando se trata da idade pode-se citar o turismo infantil, para jovens, para a terceira idade; quanto à ocupação tem-se o turismo para executivos, médicos, e o turismo de eventos em geral; em se tratando da renda do turista: o turismo social, o turismo de luxo; e quando se fala em estado civil surge o turismo para solteiros, turismo de lua-de-mel e o familiar.
2.1.4 Segmentação Geográfica
Outros segmentos podem ser criados, baseados na classificação de cidades por número de habitantes ou por densidade populacional, fazendo assim que as ações de marketing atinjam os consumidores com melhor direcionamento. Seguindo esse aspecto, o tipo de ocupação do solo é outro fator que pode originar segmentos
geográficos específicos, como a divisão de zonas urbanas, rurais, residenciais e comerciais.
As divisões político-administrativas também constituem uma importante referência para a segmentação geográfica: saber quantas pessoas com as características desejadas existem em um bairro, cidade, estado ou país é fundamental para orientar ações mais específicas de divulgação e distribuição. Por isso é preciso qualificar o público por territórios geográficos, estabelecendo assim um raio de ação mercadológica, que pode ser regional, nacional, internacional e intercontinental, dependendo da abrangência que se espera que o produto alcance.
2.1.5 Segmentação pelo preço
A segmentação pelo preço está diretamente ligada à condição econômica do consumidor, ou seja, a renda que ele poderá disponibilizar para a realização da viagem. Esse fator influenciará na formação de alguns nichos de mercado. Por exemplo, um turista que pretende gastar pouco irá a um destino mais próximo do seu local de residência e fará uma viagem curta. Mesmo nas empresas relacionadas ao turismo, agem como sendo o preço do produto a principal variável de segmentação. Podemos levantar alguns deles: turismo regional, turismo intercontinental, turismo social, turismo de massa, excursionismo.
2.1.6 Segmentação Motivacional
De acordo com as motivações (que são muitas), os objetivos e os benefícios que o consumidor espera das viagens, existem diferentes atividades e serviços que serão exigidos. Influenciadas por necessidades diversas e origens internas e externas e em graus de intensidade variados, essas características podem levar à criação de uma infinidade de segmentos.
Cada turista possui objetivos e interesses específicos e não abrem mão da satisfação de todos os seus anseios, que são na verdade os motivos que os levaram a viajar. As pessoas possuem características intrínsecas e desejos únicos que esperam transformar em realidade, e no que tange às viagens, isso é fundamental. Pode-se observar que uma única destinação turística pode possuir recursos e atrativos que satisfaçam mais de um segmento da demanda, ocorrendo assim uma interação entre eles.
Para que as segmentações sejam realizadas com sucesso é preciso que se compreendam os motivos que levam uma pessoa a viajar, analisando as circunstâncias em que elas se encontram no momento em que realizam a escolha, além de vários outros dados que são essenciais para um produto turístico alcançar bons resultados.
Descobrir o principal estimulante para a viagem é ao mesmo tempo causa e conseqüência no processo de fragmentação do mercado, e devem caminhar juntos para que se obtenha sucesso. Como o produto turístico é intangível e os desejos do ser humano são incalculáveis, fica à mercê do turista e da sua imaginação a lista de benefícios que a viagem pode lhe proporcionar. A busca por informações sobre o
consumidor e o mercado ajudará no direcionamento da atividade turística; assim ocorrerá a segmentação.
O objetivo da segmentação é concentrar esforços de marketing em determinados alvos que uma empresa entende como favoráveis para serem explorados comercialmente. Cada segmento deverá ser constituído por grupos de consumidores que apresentem o mínimo de diferenças entre si, e o máximo de diferenças em relação aos demais nichos.
2.2 O Marketing e a Segmentação
A finalidade principal da segmentação é satisfazer as necessidades do consumidor, através do estudo de oportunidades e da aplicação de ferramentas apropriadas para fatias específicas do mercado. Segundo Cláudia Moraes (1999, p. 17) as empresas podem seguir dois caminhos para a segmentação, o do marketing diferenciado e do marketing concentrado.
No primeiro, os esforços são direcionados de maneira diferente para vários segmentos da empresa, enquanto que no segundo, todas as forças são destinadas a um único segmento. O marketing diferenciado de aumento no volume de vendas é maior, no entanto, o investimento necessário para atuar em diversas áreas pode ser muito alto. Já o marketing concentrado, apesar de exigir um investimento menor, está sujeito aos riscos da vulnerabilidade do setor e às ações da concorrência.
Com a tendência da segmentação, a concorrência se torna cada vez mais acirrada, é grande o número de empresas decididas a investir em nichos de mercado
semelhantes, e mais uma vez sai na frente quem melhor conhecer seu cliente, utilizando-se de diferenciais que garantam a clientela identificada com o seu produto.
Para um melhor entendimento, tem-se o conceito de marketing turístico formulado por Montejano (2001, p. 313):
O marketing turístico é aquele conjunto de métodos e técnicas, baseados em uma atitude de investigação, análise e constante revisão, que direcionadas a satisfazer nas melhores condições psicossociais as necessidades dos turistas, das populações que os acolhem e das organizações turísticas (empresas, instituições e associações) que oferecem produtos e serviços no mercado em regime de concorrência.
Por isso as empresas utilizam a segmentação como estratégia para poder adentrar em focos específicos escolhidos previamente, facilitando o acesso ao consumidor por intermédio do ajuste da oferta à demanda, e do produto ao mercado, ou seja, investindo prioritariamente em um público-alvo.
Quando se encontra esse público-alvo, um nicho exato para o produto que se quer trabalhar, cumpre-se a primeira etapa rumo ao êxito. Perceber qual a melhor maneira de segmentar o mercado em função deste nicho, pode ser a chave do sucesso, visto que, no cenário atual, alteram-se rápida e profundamente as características da demanda, dos equipamentos e dos serviços turísticos.
Aconteceram transformações progressivas no perfil dos turistas que optam por novos destinos e novas formas de fazer turismo. Eles viajam sempre mais e se tornaram experientes em relação a viagens. Passaram a exigir maior qualidade, melhores (menores) preços, conservação do meio ambiente, fazendo com que a concorrência aumente constantemente.
Cláudia Moraes (1999, p. 24) afirma que:
Conseguirá maiores vantagens nas vendas, a empresa que conhecer seus clientes ou seu mercado potencial; esse conhecimento deverá direcionar melhor seus recursos financeiros e adequar os produtos ao mercado visado.
Nota-se nesta observação um elemento fundamental para a segmentação e consecutivamente para o marketing turístico, que é o mercado potencial, ou seja, aquele que está apto para desenvolver a atividade turística, mas que por alguma razão não a faz.
É nesse cliente potencial que devem ser centralizadas as políticas de marketing de qualquer produto na tentativa de atingi-los e transformá-los em uma demanda real. Na tentativa de atingir esses turistas em potencial, observam-se os diversos tipos de segmentação que colaboram nesse sentido.
2.3 A Segmentação e suas Vantagens
O mercado turístico e os seus componentes, isto é, seus diversos nichos e segmentos, estão sempre mostrando uma intensa atividade e competitividade, com as quais nem todos conseguem se adaptar facilmente; alguns, a propósito, acabam perdendo espaço no mercado a ponto de se extinguirem.
Isso acontece porque para acompanhar essas transformações eles precisam investir nas transformações, e se preciso, na mudança do produto, de acordo com a necessidade do mercado. Às vezes isso não acontece devido ao medo que se tem em relação a coisas novas, ainda mais quando elas representam custos elevados, nem todos estão dispostos a arriscar.
Para não sucumbir à concorrência, os envolvidos no fenômeno turístico devem se adequar ao cenário econômico atual, e até mesmo se adiantar em relação às tendências que o mercado apresentar. A segmentação é uma dessas tendências que contribuem para o desenvolvimento da atividade turística; ela irá direcionar estratégias de marketing e orientará o planejamento turístico.
A segmentação do mercado turístico oferece uma infinidade de vantagens e benefícios ao turismo, agrupando indivíduos com características homogêneas que contribuem para a redução de custos, no que tange aos gastos com políticas de marketing. É essencial para a identificação do público-alvo, das suas necessidades e dos produtos mais adequados a cada tipo de cliente.
Quando se identifica este público-alvo, também se identificam as oportunidades, através da subdivisão do mercado geral em partes homogêneas menores, facilitando a venda de produtos determinados para consumidores específicos. Isso é possível graças ao conhecimento antecipado das necessidades e desejos do público específico que se pretende atingir. No mercado turístico essas oportunidades se apresentam de diversas maneiras e cabe aos interessados utilizá-las da melhor maneira possível. Elas não significarão nada se no processo de formação do produto ocorrerem falhas que comprometerão a sua credibilidade.
Com a segmentação do mercado e o contato com nichos de tamanhos restritos é mais fácil a identificação de falhas que poderão prejudicar o produto. Fica mais fácil realizar comparações entre os clientes e contrastar seus comportamentos particulares, permitindo a descoberta de insatisfações e conseqüentemente da busca pelas soluções para corrigir esses defeitos. É mais fácil desvendar os desejos de um
grupo específico de clientes do que de um grupo que possui indivíduos com as mais diversas características.
A fragmentação do mercado torna mais simples o agrupamento de recursos e serviços que serão utilizados por um determinado tipo de consumidor. O confronto de resultados alcançados com esses serviços também é menos dispendioso quando o mercado está subdividido em partes menores. A relação entre fornecedores (hotelaria, transportadoras, agências, etc) é mais próxima, permitindo assim com que eles e os consumidores tenham um contato direto, fazendo com que o produto seja imediatamente avaliado logo após o consumo.
Esse conjunto de vantagens propicia à empresa melhores condições para localizar e avaliar as oportunidades de marketing, assim como para auxiliar os empresários na avaliação das forças e a vulnerabilidade da concorrência, e com isso tomar decisões que possam minimizar os seus pontos fracos e otimizar seus pontos fortes.
Para que as vantagens acima citadas existam, o segmento que se pretende atingir deve ser identificado e definido corretamente (mensurável); deve ser acessível, pois um segmento inatingível pelos meios de marketing não poderá se constituir como um segmento viável; ele necessita ser estável, nem que seja por um período curto; deve ter representatividade para atrair a atenção de empresas para o investimento em propaganda e promoção de vendas; e por fim, devem estar abertos a ações de desenvolvimento para constituir de forma efetiva um segmento.
A partir do estudo da segmentação, verifica-se que o sucesso de um negócio turístico depende da capacidade de se responder às necessidades e preferências dos consumidores, e do conhecimento dos motivos que os levam a viajar. O turista tem uma
gama de produtos desenvolvidos especialmente para a sua satisfação, e para isso, muitas vezes, é necessário que seus desejos sejam descobertos antes mesmo de serem expressos; esta é a chave do marketing turístico.
É seguindo essa idéia que várias agências de viagens estão investindo na divulgação e promoção de um novo produto turístico, que tem como público-alvo alunos prestes a concluir o ensino médio ou superior. São as chamadas viagens de formatura, uma nova tendência entre os jovens de todo o Brasil que pretendem comemorar o fim do curso com os colegas, e ainda conhecer lugares e culturas diferentes.
Esse tipo de viagem é interessante tanto para os formandos quanto para as empresas que trabalham com turismo emissivo e estão ávidas por atingir mais uma fatia de mercado. Por conta disso fez-se necessário a realização deste estudo, que tem como objetivo a análise das viagens de formatura, voltada para o mercado turístico de São Luís, suas características e suas possibilidades de desenvolvimento e consolidação.
3 O MERCADO DAS VIAGENS DE FORMATURA
Os consumidores de qualquer produto só correspondem com entusiasmo aos estímulos que de alguma forma se relacionem ao seu interesse. Por isso a segmentação é uma das tendências mais fortes do mercado atual. E é isso que as empresas ligadas à atividade turística estão tentando fazer para acompanhar as suas transformações.
No setor do turismo, ser bem sucedido no desafio de dizer a coisa certa para o público certo é a base do sucesso comercial. Hoje, mais importante do que saber a
quantidade de pessoas com quem se está falando, é ter a certeza que esse é o público certo para a sua mensagem.
Nota-se que muitas empresas já entenderam o novo espírito do mercado. No Brasil, grande parte das operadoras de turismo se desenvolveu a partir do trabalho junto a um nicho de mercado específico. Existem vários exemplos de empresas que são conhecidas pela venda de produtos para um segmento particular da demanda. São especialistas em ecoturismo, em turismo de terceira idade, turismo infantil, turismo single, turismo GLS e uma outra infinidade sempre em crescimento.
Os planejadores do turismo estão investindo no desenvolvimento de nichos de mercado, ao mesmo tempo em que tornam a divulgação de seus produtos mais específica, a idéia do turismo hoje é vender o que um destino ou serviço tem de diferente.
É nesse cenário que surgem as Viagens de Formatura, que aparecem como uma nova opção de segmentação do mercado turístico. Elas já fazem parte do mercado turístico desde fins da década de 80 e começo da de 90, mas começaram a ganhar destaque a partir do ano de 2000, principalmente entre os secundaristas. De acordo com a estimativa da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV), a procura por esse tipo de viagem aumentou 50%.
A realização de um objetivo é sempre motivo para se festejar, com o término de um curso, seja ele de nível médio ou superior, isso não é diferente. São anos dedicados a uma causa, várias batalhas vencidas, e nada mais justo do que uma comemoração a altura dos sacrifícios vividos.
Até um certo tempo atrás, essa comemoração era feita única e exclusivamente através de festas pomposas, em que todos os formandos, ou pelo
menos uma parte deles, se reuniam com suas famílias para festejar a obtenção do diploma. São festas que levam às vezes mais de um ano para serem organizadas. Todo esse esforço é feito para satisfação dos formandos em uma única noite, e muitas vezes isto não é o suficiente para pessoas que durante tanto tempo esperaram por esse momento.
As Viagens de Formatura mostram um outro lado dessa comemoração, onde o formando poderá se juntar aos colegas de classe e partir em busca de diversão e aventura, e por que não, de conhecimento, por um período que varia com o desejo da turma. Pode-se entender melhor essa relação a partir do estudo dessas duas formas de realizar uma formatura.
3.1 As Festas de Formatura Tradicionais
As festas de formatura tradicionais já fazem parte da cultura da sociedade ocidental atual. Elas acontecem desde a colação de grau do Jardim de Infância, onde é conhecida como formatura do ABC, em algumas situações, no final do Ensino Fundamental, e principalmente com a conclusão do Ensino Médio e do Ensino Superior. São festas preparadas com todo o glamour que a ocasião exige, com direito à missas em grandes catedrais, colações de grau e obrigatoriamente, bailes de gala com trajes Black Tie para toda a família. Durante esses bailes reúnem-se todos os formandos com seus respectivos parentes e amigos, todos os professores e funcionários, enfim todos os que de alguma forma participaram de suas jornadas ao longo do curso.
As festas de formatura já se tornaram uma tradição para aqueles que estão terminando um curso, e realizando sonhos, os seus e o de seus pais. Estas festas têm como objetivo a apresentação do formando para a sociedade após mais uma barreira vencida. É o momento em que os pais, perante seus parentes e amigos, podem demonstrar sua satisfação, e receber suas recompensas depois de tantos investimentos e batalhas enfrentadas.
É o que confirma Josué Silveira em Etiqueta Social, Pronta Para Usar (2004, p. 123):
A solenidade da entrega do diploma, se afetivamente analisada, configura-se como uma festa para os pais; sim, para os pais. Eles se sacrificaram para encaminhar os filhos e, no dia de sua formatura, choram de emoção pelo sentimentode dever cumprido.
Até que um baile de formatura se torne realidade, inúmeras providências devem ser tomadas desde muito cedo, e para que isso seja mais fácil, uma comissão de formatura é organizada e é ela que se responsabilizará pela preparação de todos os detalhes da formatura.
Redação de Estatutos, de Atas de Assembléia, cálculos para a arrecadação de mensalidades, organização de pré-eventos, idealização do convite de formatura, reservas de igrejas, teatros e clubes, roteiros e cerimoniais para todos os eventos. Acervo para a seleção da trilha sonora, escolha de músicos, ensaios para a colação de grau, e tudo o mais relacionado a uma festa de formatura, precisa ser organizado antecipadamente.
Já existem muitas empresas especializadas neste tipo de evento, e pó isso, possuem uma grande experiência quando se trata de festas de formatura. Algumas desenvolveram manuais específicos para este acontecimento, que determinam todos
os passos que devem ser seguidos pelos formandos no processo de organização e planejamento. É o caso do Manual para Formatura elaborado pela empresa Vitrinet Assessoria e Eventos, que deu subsídios a esta pesquisa.
Alguns passos devem ser tomados no decorrer dessa organização:
Início da organização
Normalmente as turmas começam a organizar as comissões de formatura no terceiro ano da faculdade, e no caso do ensino médio, no segundo ano. O tempo mínimo para uma organização é de seis meses. Tudo inicia com a escolha da comissão que representará toda a turma no processo de organização.
A comissão de formatura
Este é o primeiro passo para a realização de uma festa de formatura, a comissão deve ter um aluno representante e um aluno suplente (eleitos, de preferência) para cada turma envolvida. A Comissão de Formatura precisa de uma ata registrada em cartório para atestar sua existência jurídica, e ter o poder, por exemplo, de contratar uma empresa especializada na organização de eventos.
Escolha da empresa
Caberá a Comissão de Formatura escolher uma empresa especializada na organização do evento através de uma concorrência. O ideal é comparar orçamentos detalhadamente, visitar festas das empresas cogitadas e solicitar documentos que atestem a idoneidade deles. Se a comissão optar pela utilização de todos os serviços oferecidos pela empresa, esta se encarregará de todos os detalhes do evento.
O papel da empresa
Os serviços da empresa englobarão desde a arrecadação de fundos, a preparação dos convites, a escolha do local do baile, do bufê, a animação da festa, será responsável até pela filmagem e pelas fotografias.
O papel da comissão
No caso da opção por este pacote de serviços o papel da comissão fica mais restrito, eles irão se preocupar com menos detalhes, como: a escolha dos oradores que serão juramentistas e oradores, normalmente um por curso; indicação de um professor de destaque para ser paraninfo; indicar o patrono (uma personalidade da área), dentre outros pequenos detalhes.
Todos os passos de uma formatura devem ser muito bem planejados, algumas atividades são realizadas muito antes da colação de grau propriamente dita. Pode-se tratar mais especificamente de cada serviço e de cada pessoa envolvida no processo da formatura desde a sua idealização.
3.1.1 Comissão de Formatura
A Comissão de Formatura é formada por pessoas interessadas em representar a turma de formandos e em assumir funções específicas, tais como:
Presidente: representar a comissão junto à universidade; coordenar reuniões da Assembléia Geral; supervisionar todas as atividades da comissão e, em conjunto com ela, elaborar o estatuto para a formatura.
Vice-presidente: exercer as funções do mesmo no caso da sua ausência e coordenar as atividades relacionadas à contabilidade.
Secretaria Geral: redigir e assinar a ata de toda reunião de formatura, arquivar todos os documentos e cadastrar os formandos.
Tesouraria: gerenciar todas as atividades do aspecto financeiro, entre gastos e recebimentos, e apresentar ao formando todo esse controle.
Relações Públicas: exercer as funções de ouvidor da turma de formandos, estabelecer o contato entre a comissão e o grupo em geral. Responsável, junto à comissão, pela criação e divulgação de atividades para a arrecadação de recursos financeiros para a formatura.
Outro ponto importante é o Estatuto que deve ser apresentado pelo presidente, constam as regras, os direitos e deveres, e informações necessárias para quem vai participar da formatura, como as mensalidades ajustes, multas, ressarcimentos no caso de desistências, dentre outras. Ele dará suporte jurídico para toda as ações da comissão de formatura.
3.1.2 As Empresas Contratadas
A partir do momento em que uma empresa é contratada para a organização de uma formatura, ela passa a oferecer uma grande quantidade de serviços que podem ser escolhidos pela comissão e pelos demais formandos.
Convites: existem desde os tradicionais feitos de veludo, até os mais modernos com tecnologia digital, hoje há a oferta inclusive em CD-ROM.
Placas de Homenagem: este é um produto marcante, principalmente quando se refere a homenagear os pais que foram os incentivadores para a conclusão do curso.
Fotografias e filmagens: para a eternização do momento é importante que se contrate um profissional competente que será encarregado pelas filmagens e fotos. Estas podem ser oferecidas através de álbuns digitais personalizados, e as imagens guardadas em dvd's, o que só contribuirá para a fixação do momento para a prosperidade.
Pré-eventos: além das mensalidades que devem ser a base para o valor da formatura, existem outras formas de arrecadação para reforço de caixa, são os pré-eventos com retorno financeiro, tais como: churrascos, feijoadas, festas temáticas, venda de camisetas do curso, dentre outras atividades que dependerão da criatividade da turma junto com a empresa.
Há uma série de outros produtos que fazem parte de uma formatura, e que dependem da imaginação de cada turma, porém os principais componentes são a missa, ou culto, a colação de grau e o baile de gala.
A Missa
Esta é a primeira fase da formatura, e em respeito a vários tipos de crença pode ser realizado um Culto Ecumênico, onde o agradecimento a Deus é feito de uma forma mais generalizada. Para a Celebração Religiosa, com duração média de 1 hora, deverá ser decidido quem será o comentarista, quem fará as leituras e as preces e quem participará do ofertório, bem como pela reserva dos lugares para os formandos e os pais na Igreja.
Também será necessária a confecção do folheto da Missa de acordo com um roteiro definido. As músicas serão oferecidas à Comissão de Formatura para serem
escolhidas e um modelo do folheto será apresentado onde constarão todos os dados referentes à celebração, tais como: entrada dos formandos, hinos e músicas, liturgia, salmos, e o Evangelho, bem como as homenagens que serão prestadas a alunos, professores, parentes e amigos.
Solenidade de Colação de Grau
Esta é a etapa mais importante da Formatura. A Solenidade tem alguns ritos obrigatórios decididos pela Universidade (ou pelo colégio) e depende do curso. Por isso, a Comissão de Formatura deverá solicitar à Coordenação do seu curso o roteiro de Colação de Grau e repassá-lo a empresa responsável pelo cerimonial, a qual deverá seguir exatamente o mesmo protocolo universitário.
No roteiro mais utilizado tem:
- A Composição da Mesa: Depende da Universidade e da presença do Reitor. Normalmente quem convida os componentes da mesa é o Reitor, diretor da Universidade de acordo com as normas do protocolo universitário ou um mestre de cerimônia.
- Instalação da Cerimônia: O Reitor ou o representante da Universidade declara aberta a sessão.
- Discurso Acadêmico: O Orador escolhido pela turma fala sobre um tema que é livre, decidido por ele de acordo com a turma.
- Juramento e Pedido de Concessão do Grau: Após o discurso do Orador, o Mestre de Cerimônia convida o Juramentista (escolhidos pelos formandos) que convida
os colegas a ficar de pé para a leitura do juramento. Todos os formandos devem repetir. Em seguida é requerida a Colação.
- Concessão do Grau: O Reitor ou o seu representante concede o Grau e é dado individualmente aos formandos convidados pelo Mestre de Cerimônia.
- Concessão da Láurea Universitária: O Reitor, seu representante ou o Mestre de Cerimônia anuncia o aluno destaque da Universidade e a ele é entregue o diploma. O critério para esta Concessão depende do protocolo universitário.
- Homenagens: O Mestre de Cerimônia convida os "novos profissionais" a prestarem homenagem ao Paraninfo, Patrono ou Patronesse, Professores, Funcionários e Alunos.
- Discurso do Paraninfo: O Paraninfo é o padrinho da turma, uma pessoa quem os formandos tem uma relação mais próxima por algum motivo. Nem sempre é um profissional da área.
- Discurso do Patrono: É um profissional da área em que a turma decide homenagear. É um discurso opcional.
- Pronunciamento: Do Reitor / Diretor ou seu representante - Execução do Hino Nacional:
- Encerramento: Feito pelo Reitor / Diretor ou seu representante.
O Baile de gala
Muitos anos se passaram, sem esquecer as aulas e os professores, e depois de uma longa e ansiosa espera é chegada a grande noite, a noite da Colação de Grau e finalmente do Baile de Gala. É a hora mais esperada por todos. O mestre de
Cerimônias lembra aos formandos que, por ser uma festa, um momento de alegria e descontração, é necessário prestar atenção em alguns detalhes. Não se esqueça de escolher um local que seja adequado ao orçamento e à quantidade de convidados pretendidos.
Num salão devidamente decorado, centenas de pessoas vão se encontrar, pais, filhos, netos, amigos. É a hora de se divertir e deixar todo o trabalho nas mãos da empresa contratada, trajes, telões, shows pirotécnicos, decoração e tudo o mais que se fizer necessário para a grandeza da noite.
Desde a recepção dos convidados, tudo deve ser preparado minuciosamente. A banda deverá adaptar o seu repertório de acordo com as preferências da turma, e o mestre de cerimônia se responsabilizará pela condução do restante do baile da formatura.
Estes são alguns dos passos que devem ser seguidos em uma festa de formatura e servem como ponto de partida para o estudo das Viagens de Formatura, que serão analisadas a seguir. A partir dessas informações, poderá ser feito um paralelo entre as duas, e serão levantadas as possíveis mudanças que esta nova forma de comemoração poderá trazer para o mercado turístico.
3.2 As Viagens de Formatura
Para se manter competitiva no mercado global, uma empresa deve buscar constantemente novas oportunidades de atuação. Descobrir as chances de inovar com um novo produto ou serviço no mercado, tornou-se fundamental para que qualquer empreendimento se mantenha estável frente à concorrência. Para sobreviver às
frequentes e inusitadas transformações, eles deverão criar inúmeras possibilidades de negócios e serviços.
COBRA em seu Ensaio de Marketing Global (1995, p. 98) afirma que:
O mercado está cansado dos produtos atuais, revelam as pesquisas de mercado, por tanto fica mais fácil descobrir o que o consumidor quer e espera de um novo produto. E na área de serviços as possibilidades são ainda maiores, pois há muito que se fazer, seja adequando-se os serviços atuais à nova realidade, seja (o que é mais importante) desenvolvendo novos e inusitados serviços.
No turismo, que faz parte do setor de serviços, acontece da mesma forma. Sendo um fenômeno extremamente diferenciado, existem diversos fatores que dão à viagem características específicas, e estas devem ser exploradas ao máximo, para atender aos desejos do cliente com produtos personalizados.
Para identificar e responder aos anseios do consumidor é necessário que se extraia dele quais são as suas expectativas, suas motivações e junto a isso, conhecer as alternativas disponíveis para cada perfil de cliente. Quando se unem as duas coisas, a motivação e o destino ou serviços que a satisfaça, surge um produto que pode dar certo.
Seguindo essa idéia, algumas empresas resolveram investir num novo nicho do mercado turístico, que envolve estudantes prestes a se formar interessados em viajar para comemorar, e a oferta de produtos personalizados, criados especialmente para este tipo de cliente. Dessa união é que surgem as chamadas Viagens de Formatura.
Para um melhor entendimento, este estudo conceitua as Viagens de Formatura como sendo as viagens realizadas após o término de um curso, seja ele de nível fundamental, médio ou superior, mas que tenha o objetivo de comemorar a
conclusão do mesmo. É uma viagem sempre realizada em grupos constituídos por alunos que estão se formando em algum curso em comum.
A fim de inovar conceitos, empresas se especializaram em Viagens de Formatura para escolas em geral e universidades. Trazendo esta nova possibilidade para os formandos, elas pretendem dar opções diversificadas de divertimento real aos seus consumidores, sem que estes tenham as preocupações normalmente relacionadas à organização de eventos.
Ao invés dos bailes tradicionais, as viagens possibilitam a descoberta de novos lugares e uma maior convivência com os amigos de turma. Com o crescimento desta nova forma de comemoração, nasce um novo segmento para a atividade turística, que pode ser muito interessante para os estudantes, e principalmente para os empreendimentos do setor do turismo.
As Viagens de Formatura têm como principal motivação à comemoração pela conclusão de um curso. Estudantes que estão se formando e pretendem dividir com os colegas a satisfação por mais uma conquista, estão optando por este tipo de formatura.
Além dos formandos, outro personagem ganha destaque no processo de desenvolvimento deste novo produto. Assim como os estudantes, os pais deles também são de fundamental importância para o sucesso das Viagens de Formatura. Já que o público-alvo são estudantes recém-formados, fica muito claro que estes dificilmente poderiam arcar com as despesas de uma viagem, por tanto, para que elas se realizem é indispensável a participação dos pais.
Para que os pais se interessem e até estimulem este tipo de viagens, os empresários do ramo turístico precisam convencê-los das enormes vantagens que elas
podem trazer para os formandos, mostrando que além de uma recompensa pela conclusão do curso, as viagens podem proporcionar experiências únicas na vida dos filhos, que com certeza terão a chance de crescer com elas.
Observa-se que desde muito cedo é comum que os pais retribuam ao esforço dos filhos quando estes logram êxito. De alguma forma eles buscam recompensá-los a fim de que eles estejam sempre motivados a obter novas vitórias. Quando ainda crianças concluem o processo de alfabetização, recebem como prêmio uma bela comemoração junto aos amiguinhos, é a já citada, formatura do ABC. Este é um dos primeiros marcos na vida de uma criança, e como tal, necessita de destaque.
Com o passar dos anos novas conquistas são realizadas, e junto com a idade, aumentam também as dificuldades para que elas aconteçam. Novas disciplinas surgem, vários professores colegas para se adaptar, até mesmo as derrotas fazem parte do caminho.À medida que as barreiras são ultrapassadas e os objetivos são alcançados, é bom sempre dar a devida importância a todas as vitórias.
Uma das mudanças mais significativas que ocorrem na vida acadêmica de qualquer estudante se dá quando ele termina o Ensino Médio e prepara-se para ingressar em uma universidade. Muita coisa é alterada de uma hora para outra, na maioria das vezes os amigos se separam, cada um escolhe a profissão que quer seguir, e o vestibular pode transformar a vida dos formandos.
Este é um momento crucial, cheio de dúvidas e incertezas, de comemorações e despedidas, e por isso deve ser eternizado na memória de todos. Durante muito tempo, a opção para que isso acontecesse foram às festas de formaturas, onde se reuniam todas as famílias com os respectivos formandos em bailes de gala luxuosos.
Porém, as Viagens de Formatura trouxeram novas possibilidades de comemoração para os formandos e para os pais. Embora os pais não participem diretamente das viagens, eles acreditam que elas podem trazer muitas vantagens para os filhos, principalmente quando se trata de uma experiência longe de casa, onde cada um deles tem que encarar novas responsabilidades que contribuirão para a sua formação pessoal.
Isso sem falar nos conhecimentos que os estudantes adquirem durante a realização dessas viagens quando entram em contato com outras culturas, ou quando conhecem a história de um lugar diferente ao seu entorno habitual. Todos esses aspectos fazem com que o aprendizado seja mais prazeroso e sempre aliado com a diversão e descontração da viagem com os amigos.
Essa preocupação dos pais em aliar conhecimento e lazer através de viagens já é observada há bastante tempo. Em meados do século XVII teve início uma nova tendência entre as famílias ricas da Europa, era o chamado Grand Tour. O Grand Tour começou no século XVII, atingindo o auge no século XVIII, era restrito principalmente aos filhos de famílias ricas, com propósitos educacionais, sobretudo de jovens saídos de Oxford ou de Cambridge.
O principal objetivo dessas viagens era que os jovens de famílias abastadas percorressem o mundo, ver como ele era governado e se preparar para ser um membro da classe dominante. Por volta da metade do século XVIII, o Grand Tour tornou-se comum entre as elites britânicas, reunindo ao mesmo tempo prazer e conhecimento.
O Grand Tourist surge em conexão com as transformações econômicas e culturais na Europa do Iluminismo e da Revolução Industrial. Trata-se aqui não do
viajante de expedições de guerras e conquistas, não do missionário ou do peregrino, e nem do estudioso ou cientista natural, ou do diplomata em missão oficial, mas sim de um amante da cultura dos antigos e de seus monumentos, um viajante dispondo acima de tudo de recursos e tempo nas primeiras viagens registradas pela historiografia da prática social de viajar por prazer e por amor à cultura.
O costume tornava-se cada vez mais freqüente entre as famílias ricas, que mandavam seus filhos viajar para países estrangeiros ainda jovens, para aprender uma ou duas línguas, edificar-se e distrair-se, de modo que no século XVIII ele já constituía parte essencial da educação de todo jovem de posse, e duravam de seis meses a dois anos.
Ao final do século XVII, o turismo era essencialmente praticado por filhos da aristocracia e da chamada gentry (pequena nobreza). Mas essa clientela foi se ampliando, de modo que, ao final do século XVIII, o Grand Tour estava já firmemente estabelecido para os filhos da classe média urbana melhor situada, formada por burgueses prósperos e emergentes do setor de serviços.
Não com a mesma abrangência, mas com certeza com o mesmo intuito, os pais esperam que as Viagens de Formatura possam de alguma forma engrandecer as experiências de seus filhos, tanto cultural como socialmente. Estas considerações serão tratadas mais à frente, no estudo de caso, onde estarão expostas todas as características deste tipo de viagem.
No momento faz-se necessário uma análise das principais características de um possível consumidor das Viagens de Formatura, destacando os aspectos primordiais para o entendimento deste novo nicho, suas preferências e suas particularidades.
3.2.1 Principais características dos consumidores das Viagens de Formatura
Como todo produto, seja ele industrializado ou não, as Viagens de Formatura também tem um público-alvo, e este por sua vez é formado por pessoas que possuem características em comum. Estas características são de extrema relevância para toda e qualquer empresa interessada em investir neste ramo da atividade turística. É necessário que elas sejam apresentadas, não todas, mas as principais, aquelas que contribuam para um melhor entendimento deste tipo de viagem.
As Viagens de Formatura, como o próprio nome já diz, envolvem estudantes que estão se formando, e tem como objetivo alcançar esta demanda de pessoas prestes a terminar um curso. Trata-se de um mercado de consumidores muito vasto, e para analisar este produto, podem-se dividir esses estudantes em dois grupos distintos.
De um lado estão os formandos do Ensino Superior, que estão saindo da universidade, e do outro, os concludentes do Ensino Médio, que querem entrar na faculdade, e que constituíram o objeto de estudo desta pesquisa. Primeiramente, será feita uma abordagem ao apanágio dos universitários, pois embora eles não sejam a parte principal deste trabalho, são fundamentais para o seu arcabouço.
Os formandos de curso superior que tem uma certa propensão a realizar a Viagem de Formatura são, em sua grande maioria, jovens em busca de diversão e que para isso dispõem de tempo livre e dinheiro para custear as despesas com a viagem. São pessoas que estão ingressando no mercado de trabalho e pouco a pouco conquistando a sua independência financeira.
Grande parte deles ainda mora com os pais, mas já são os únicos responsáveis pelas escolhas que fazem, eles são capazes de decidir o que é melhor
