Relatório Pesquisa de Mercado e QFD

Departamento de Engenharia de Produção

SEP151 - Processo de Desenvolvimento de Produto

Entrega 3

Pesquisa de Mercado e QFD

Lista de Figuras

Figura 1 – Diagrama de ciclo de vida do produto...7

Figura 2 – Diagrama de ciclo de vida da caixa térmica Iceberg...8

Figura 3 – Clientes Internos...9

Figura 4 – Clientes Externos...10

Figura 5 – Resort...10

Lista de Gráficos

Conteúdo

1. Introdução... 5

2. Clientes... 6

2.1 Ciclo de Vida do Produto...6

2.2 Definição dos Clientes...8

2.2.1 Clientes Internos...8

2.2.2 Clientes Intermediários...9

2.2.3 Clientes Externos...10

3. Requisitos dos Clientes...11

3.1 Pesquisa de Mercado...11

3.1.1 Objetivo...11

3.1.2 Desenvolvimento da Pesquisa...12

3.1.3 Resultados obtidos...12

3.2 Definição dos Requisitos dos Clientes...14

4. Requisitos do Produto...16

4.1 Definição dos Requisitos do Produto...16

5. Especificações-meta do Produto...17

5.1 QFD... 17

6. Bibliografia... 19

7. Anexos... 20

7.1 Anexo I... 20

7.2 Anexo II... 20

7.3 Anexo III... 20

Após ter-se definido o escopo, descrevendo o produto que será obtido e as definições básicas e as restrições que cercam o projeto, além das atividades e recursos necessários, deve-se iniciar a fase de Projeto Informacional.

Seis atividades principais são realizadas nesta fase: 1. Atualizar o plano do projeto informacional; 2. Revisar e atualizar o escopo do produto;

3. Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes; 4. Identificar os requisitos dos clientes do produto;

5. Definir requisitos do produto;

6. Definir especificações meta do produto.

Na revisão do escopo serão feitas pesquisas para analisar tecnologias disponíveis e necessárias, padrões, normas, patentes, legislação, produtos concorrentes e similares.

O detalhamento do ciclo de vida será responsável por projetar toda a vida do produto, além de encontrar todos possíveis clientes nas diversas fases. Deve-se identificar necessidades para todas fases da vida do produto, e não só necessidades imediatas.

Feito o estudo, define-se os requisitos do produto, onde os requisitos são transformados em valores mensuráveis. Por último define os valores que os requisitos do produto devem atingir.

Uma das atividades da fase de Projeto Informacional é mapear o ciclo de vida do produto e definir, para cada fase desse ciclo, os clientes (pessoas ou organizações) envolvidos com o produto e o projeto.

2.1 Ciclo de Vida do Produto

Uma vez definido o produto – caixa térmica Iceberg – inicia-se o estudo do ciclo de vida deste produto. Em suma, o ciclo de vida de um produto é uma representação gráfica da história do produto, descrevendo os estágios pelos quais o produto passa ao longo de sua existência no mercado, não deixando de considerar, inclusive, etapas de descarte ou reutilização.

De um modo geral, durante a vida de um produto, podem-se separar os clientes em três grandes grupos: clientes internos, clientes intermediários e clientes externos. Em maiores detalhes:

 Clientes internos: São os fabricantes e as equipes envolvidas na produção e projeto do produto.

 Clientes intermediários: São aqueles responsáveis pela distribuição, compras, venda, marketing do produto. O atendimento das necessidades dessa categoria de clientes é fundamental para que o distribuidor tenha sucesso na venda do produto.

 Clientes externos: Conjunto de pessoas ou organizações que irão utilizar, manter, desativar ou retirar o produto. O sucesso de aceitação no mercado, como também, de vendas do produto depende da abordagem oferecida às necessidades dos clientes externos.

Figura 1 – Modelo do ciclo de vida em espiral

No caso da caixa térmica Iceberg, os estágios de ciclo de vida são reduzidos. Por ser um produto simples, não necessariamente passará por todos os estágios do modelo. Por exemplo, ao se tratar do pós-venda do produto, a empresa não precisa se preocupar com o oferecimento de assistência técnica, ao contrário do que acontece no caso particular de venda de aviões.

Figura 2 – Ciclo de vida da caixa térmica Iceberg

2.2 Definição dos Clientes

Uma vez esclarecidos os estágios do ciclo de vida do produto, cabe ao desenvolvimento de produtos definir quais são os clientes potencias relacionados a cada uma das etapas do ciclo.

2.2.1 Clientes Internos

2.2.2 Clientes Intermediários

Como potenciais clientes do setor de mercado, destacaram-se:

Figura 3 – Relação de clientes Intermediários

2.2.3 Clientes Externos

Como potenciais clientes do setor de mercado, destacam-se:

Figura 4 – Clientes externos

Figura 5 - Resort

3. Requisitos dos Clientes

Após ter-se conhecimento do problema e dos clientes envolvidos, parte-se para a identificação dos desejos dos clientes, ou seja, o que eles querem e esperam do produto, suas necessidades, que formam os chamados requisitos dos clientes.

3.1 Pesquisa de Mercado

Lojas de shopping, especialistas em artigos

outdoor

Lojas para artigos de piscina

Hipermercados

Classe A, com piscina em casa

Existem algumas formas de se obter as necessidades do cliente, podendo ser obtidas com o uso de listas de verificação ou por meio de observação direta, entrevistas e grupos de foco.

Para esse trabalho foi utilizado uma mescla de entrevista com enquete, devido à viabilidade dos mesmos. E sua facilidade de aplicação, uma vez que o tempo não permitiu uma maior interação com os clientes alvos.

3.1.1 Objetivo

O objetivo da pesquisa foi definido como obter alguns dados para serem trabalhados, através da sua aplicação com clientes externos que comprarão e farão uso do produto, para isso esses foram os critérios definidos para serem abordados na pesquisa:

- Preço;

- Características boas e ruins do produto;

- Características boas e ruins dos produtos concorrentes;

- Características avaliadas durante a compra de produtos da mesma categoria; - Canal de venda;

- Referências no mercado.

3.1.2 Desenvolvimento da Pesquisa

Para obtenção dos resultados citados no item anterior, foi feita uma pesquisa com uma mescla de perguntas abertas, onde o entrevistado respondia livremente, com o intuito de buscar as impressões sobre o produto específico, e questões de score, onde eram avaliadas características específicas baseadas num padrão de notas.

A pesquisa foi feita por meio de um questionário aplicado pela internet a diversas pessoas, que então nos retornaram suas respostas.

Para a elaboração da pesquisa foram tomados diversos cuidados, como evitar questões tendenciosas e que não contribuíssem com a real opinião dos entrevistados. Todos os membros do grupo participaram do desenvolvimento destas questões.

A pesquisa pode ser encontrada no Anexo I.

A partir das respostas obtidas com a entrevista, todos da equipe se reuniram e analisaram os dados originais. Eles foram organizados e analisados. A partir daí foram obtidos os requisitos dos clientes.

Da pesquisa de opinião realizada, descobrimos que:

 Comodidade/Praticidade/Portabilidade/Conforto/Mobilidade/Facilidade são características que agrupadas são o que os clientes gostam nos produtos da categoria;

 Que o produto mantenha a temperatura é também uma característica a ser considerada;

 Difícil de carregar/Muito grande/Portabilidade/Ergonomia são as características que os clientes mais reclamam nos produtos;

 Baixa Qualidade/Quebradiço/Fragilidade/Durabilidade e Baixa Eficiência/Não conservar a temperatura é uma das características que os clientes não apreciam nos produtos da categoria;

 Preço é o primeiro fator a ser levado em consideração na hora de comprar um produto da categoria;

 Facilidade no Transporte ou uso/Praticidade, Qualidade/Resistência/ Durabilidade/Robustez e Tamanho/Capacidade/Volume são outros fatores que pesam na hora da compra;

 60% dos entrevistados comprariam a caixa térmica ICEBERG, uma boa porcentagem, visto que uma grande parte não possui piscina em casa, devido aos seguintes fatores: Facilidade de guardar/Prático/Conforto/ Praticidade e Por poder usar na piscina;

 Os outros 40% não comprariam justamente pelo fato de não ter utilidade, muitas vezes por não terem piscina;

 A faixa de preço desejada é de R$100 a R$ 200.

 Os menos importantes são em ordem: Modularidade (Pode-se trocar partes da caixa), Lixeira acoplada, Material Reciclável, Design e Facilidade de Limpeza.

 73% das pessoas trocariam uma tampa quebrada por uma nova, ao invés de comprar um novo produto, se a tampa fosse na média o valor de 20% do valor total do produto;

 A capacidade desejada é na média de 7 litros, sendo percentil 25º e 75º respectivamente 5 e 10 litros;

 Os canais de venda seguem a seguinte preferência: Supermercado, Lojas na Cidade e Shopping;

 Facilidade/Praticidade/Comodidade/Conforto é considerado como a grande vantagem do produto ICEBERG, e Preço e Durabilidade/ Fragilidade como as grandes desvantagens;

 Não existe nenhuma marca de grande referência;

 Depois de selecionados preços que convinha com a realidade, os seguintes intervalos de preços foram obtidos:

Bom Custo e Benefício Caro Extremamente Caro R$ 0.00 R$ 100.00 R$ 200.00 R$ 300.00 R$ 400.00 R$ 500.00 R$ 600.00

Preços considerados

Gráfico 1 - Preços Considerados

3.2 Definição dos Requisitos dos Clientes

É extremamente importante que seja entendido o que os clientes realmente esperam do produto, ou seja, deve-se “escutar a voz dos clientes”.

Durante a definição dos requisitos é interessante notar o Diagrama de Kano, no qual se podem notar os requisitos básicos, aqueles que devem estar presentes no produto, os esperados, que quanto melhor seu desempenho maior a satisfação do cliente, e os de excitação, que causam uma surpresa ao cliente.

Figura 6 - Diagrama de Kano

Após o agrupamento, análise e classificação, as necessidades, inicialmente descritas na linguagem dos clientes, passam a ser chamadas de “requisitos dos clientes”, e estes foram definidos, conforme a listagem abaixo:

 Exclusividade;

 Comodidade/Conforto;

 Praticidade/Portabilidade;

 Mobilidade;

 Capacidade térmica;

 Resistência/Robustez;

 Tamanho/Capacidade/Volume;

 Possibilidade de uso na piscina;

 Leveza;

 Estabilidade na água;

 Suporte para copos;

 Modularidade;

 Preço.

4. Requisitos do Produto

Os requisitos dos clientes geralmente são expressos de maneira subjetiva, não sendo precisa, e acaba não sendo adequada para ser utilizada nas decisões necessárias nas demais fases do projeto. Então é necessário que esses requisitos dos clientes, na forma de necessidades, sejam descritos por meio de características técnicas, possíveis de serem mensuradas. Para isso são definidos os requisitos do produto.

4.1 Definição dos Requisitos do Produto

Os requisitos do produto foram obtidos a partir dos requisitos dos clientes, onde os dados foram extraídos, e posteriormente correlacionados, constituindo a primeira decisão física sobre o produto, com isso se definirá parâmetros mensuráveis, associados às características definitivas que terá o produto. Abaixo segue os requisitos do produto:

 Pegadas ergonômicas;

 Tamanho total;

 Volume útil;

 Suportes no auxilio a movimentação (Rodas, alça, etc.);

 Calor especifico. Esta característica se refere ao material isolante térmico que será utilizado na caixa;

 Qualidade material usado;

 Peso suportado;

 Peso;

 Modularidade;

 Espaços extras.

5. Especificações-meta do Produto

Após terem-se os requisitos do produto, deve-se associá-los com valores-meta, reunindo, assim, os parâmetros quantitativos e mensuráveis que o produto projetado deverá ter.

5.1 QFD

Segundo AKAO (1990): “QFD é a conversão dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto. Esses desdobramentos iniciam-se com cada mecanismo e iniciam-se estendem para cada componente ou processo. A qualidade global do produto será formada através desta rede de relações.”

As principais qualidades do QFD são a redução do n° de mudanças de projeto, diminuição do ciclo do projeto, redução de custos de start-up, favorece a comunicação entre os participantes do desenvolvimento do produto, entre outras vantagens.

Com os requisitos encontrados e as diretrizes do QFD, foi então elaborada a

Por se tratar de uma equipe pequena, todos deram seus pareceres, e desta forma um consenso era atingido, definindo relações e valores para serem utilizados na planilha.

QFD numa maior resolução em arquivo anexo.

6. Bibliografia

Rozenfeld, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos. São Paulo: Saraiva, 2006.

Dissertação de Mestrado apresentada por Manoel Otelino junto a EESC –USP

7. Anexos

7.1 Anexo I

Segue no arquivo PDF separado, junto ao arquivo compactado, com nome de Pesquisa de Mercado.pdf.

7.2 Anexo II

Segue na planilha Excel separado, junto ao arquivo compactado, com nome de Compilação de Respostas.xlsx.

7.3 Anexo III