Aula 10 – Ferramentas do Controle da Qualidade

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Ferramentas da Qualidade

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MASP - MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

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Metodologia: Parte expositiva seguida de

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1. Identificar o problema 2. Observar o problema 3. Analisar as causas

4. Estabelecer um plano de ação 5. Implementar o plano

6. Verificar a eficácia

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FERRAMENTAS PARA CONTROLE DA QUALIDADE

- Brainstorming - Ciclo P-D-C-A

- Diagramas de Causa e Efeito - Fluxograma

- GUT

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BRAINSTORMING

Brainstorming (“tempestade cerebral”) é uma técnica

de criatividade em grupo, na qual ele busca a geração de idéias que, isoladamente ou associadas,

estimulem novas idéias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de um problema.

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CICLO P-D-C-A

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CICLO P-D-C-A

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CICLO P-D-C-A

Planejar (PLAN)

Definir as metas a serem alcançadas;

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CICLO P-D-C-A

Executar (DO)

Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento;

Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;

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CICLO P-D-C-A

Verificar, checar (CHECK)

Verificar se o executado está conforme o

planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;

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CICLO P-D-C-A

Agir corretivamente (ACTION)

Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;

Não identificando desvios, é possível realizar um

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CICLO P-D-C-A

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CICLO P-D-C-A

Na Fase P

Nesta fase devem-se DEFINIR OBJETIVOS do processo: Definir METAS (valor + prazo).

Definir MÉTODOS (forma padronizada de fazer)

Ou seja, teremos que definir o que queremos (metas) e estabelecer os métodos que nos permitirão atingir

nossas metas propostas.

Objetivos: Um dos nossos objetivos é prover um

ambiente interno saudável. Para tanto devemos avaliar a satisfação do pessoal.

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CICLO P-D-C-A

Na fase D

Esta fase pode ser dividida em 3 etapas básicas: - EDUCAÇÃO e TREINAMENTO

- EXECUÇÃO

- COLETA de DADOS

Na EDUCAÇÃO e TREINAMENTO deve-se preparar as pessoas envolvidas no processo para execução da tarefa. A Educação: capacita a pessoa quanto aos conceitos e objetivos da ação.

Treinamento: Capacita a pessoa quanto às habilidades exigidas na ação.

Na EXECUÇÃO deve se executar a tarefa, conforme padrão definido no planejamento.

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CICLO P-D-C-A

Na fase C

Nesta fase de CHECAR, nós devemos comparar o

resultado obtido com a meta definida do planejamento. Lembra que você coletou dados na fase de

desenvolvimento?

Pois é, agora devemos analisar estes dados comparando-os com seus objetivos iniciais.

METAS X RESULTADOS.

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CICLO P-D-C-A

Na fase A

Bom, já estamos terminando as fases do ciclo do PDCA. Nesta fase é hora de AGIR!!

Se o seu resultado esperado:

- Não foi atingido – AGIR CORRETIVAMENTE - Existe tendência em não ser atingido – AGIR PREVENTIVAMENTE.

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Diagrama de Causa e Efeito

(Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)

O que é

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Use Para

Visualizar, em conjunto, as causas principais e secundárias de um problema.

Ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções.

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Como Construir

Estabeleça claramente o problema (efeito) a ser analisado.

Desenhe uma seta horizontal apontando para a direita e escreva o problema no interior de um retângulo localizado na ponta da seta.

CAMISAS COM

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Faça um brainstorming (chuva de idéias) para

identificar o maior número possível de causas que possam estar contribuindo para gerar o problema, perguntando

“Por que isto está acontecendo?”

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Agrupe as causas em categorias.

Uma forma muita utilizada de agrupamento é o 4M - Máquina

- Mão-de-obra - Método

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FLUXOGRAMA

É uma das formas mais simples e poderosas de conhecer os processos.

Permite:

- visão do conjunto e detalhes do processo; - identificação do fluxo do processo;

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É feito com símbolos padronizados e textos, devidamente arrumados para mostrar a seqüência lógica dos passos de realização dos

processos ou das atividades.

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GUT

Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações utilizamos o Método GUT.

G – Gravidade – custo - quanto se perderia pelo fato de não se tomar uma ação para solucionar um

problema.

U – Urgência – prazo em que é necessário agir para evitar o dano.

T – Tendência – propensão que o problema poderá

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Deve-se atribuir pesos de 1 a 5 para as variáveis G/U/T, aplicadas a cada uma das ações listadas. É um trabalho em grupo.

FATOR G U T GxUxT PRIORIZAÇÃO

Pneu careca 5 5 4 100 1o

Pára-lama amassado 2 2 2 8 6o

Luz de freio não acende 3 5 2 30 4o

Vazamento no freio 3 3 5 45 2o

Luz interna queimada 3 3 1 9 5o

Motor engasgado 3 3 4 36 3o

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ESTRELA DECISÓRIA

A Estrela Decisória ficou conhecida com os Círculos de Controle da Qualidade – CCQ (Japão). Essa ferramenta permitia uma competente estruturação

de ações para solução de problemas.

É uma escada do oito degraus que permite a subida até o último degrau (solução do problema) com a

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Passo 1_:

• Especificar o problema

• Definir os objetivos a serem alcançados

Passo 2_:

• Selecionar os fatores de análise

• Coletar os dados

Passo 3_:

• Analisar e organizar os dados coletados

Passo 4_:

• Determinar as causas do problema

Passo 5_:

• Elaborar as possíveis soluções

Passo 6_:

• Avaliar as possíveis soluções

Passo 7_:

• Decidir (escolher as soluções a

serem

implementadas)

Passo 8_:

• Implementar as soluções escolhidas ESTRELA DECISÓRIA 7 7 8 8 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1

Passo 1_:

• Especificar o problema

• Definir os objetivos a serem alcançados

Passo 2_:

• Selecionar os fatores de análise

• Coletar os dados

Passo 3_:

• Analisar e organizar os dados coletados

Passo 4_:

• Determinar as causas do problema

Passo 5_:

• Elaborar as possíveis soluções

Passo 6_:

• Avaliar as possíveis soluções

Passo 7_:

• Decidir (escolher as soluções a

serem

implementadas)

Passo 8_:

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PARETO

Pareto (economista e sociólogo italiano – 1848-1923)

estabeleceu o “princípio”ou Regra 80-20.

Regra 80-20:

- 80% das causas triviais respondem por cerca de

apenas 20% dos resultados mais significativas.

- 20% das causas essenciais respondem por 80%

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O QUÊ

Árvore de Processos

Resolv er Conflitos Jurisdiconais

Gerir Pessoas Realizar Correição Gerir Infra-estrutura

Resolver Conflitos no 1º

Grau Resolver Conflitos no 2º

Grau Resolver Conflitos no Orgão Especial Resolver Dissídios Coletivos Resolver Dissídios Individuais Realizar Inspeções CorreiçõesRealizar

Ordinárias Realizar Correições Extraordinárias Realizar Correições Parciais

Baixar Atos e Provimentos Capacitar Selecionar Movimentar Avaliar Nomear e

Lotar Contratar Obras,

Materiais e

Serviços ManutençãoRealizar Gerenciar Materiais ePatrimônio TransporteGerenciar

Gerir Orçamento, Contabilidade e Finanças Gerenciar Execução Orçamentária Empenhar, Liquidar e Pagar Gerir Custos Contabilizar COMO Fluxograma Início Receber petições iniciais Furar todas as folhas e colocar bailarina Numerar todas as

folhas

Carimbar páginas em branco Separar cópia da

petição incial e anexar na contracapa do processo Analisar petição inicial e encaminhar Autuar Marcar audiência Extinguir processo Preparar despacho Início

As petições iniciais são recebidas pela DIRC (Divisão de Reclamações)

QUEM Estrutura Organiza-cional S JU Judic iária Tri bu na l P le no / Órg ão E sp ec ia l Pre sid ên cia do TR T/R J DG CJ DC A D Cad. Pr oc. S GC Gestão Conhec im ent o SED Dis tribui ção DS E P S er v. P roc ess uais DID U Doc u m ent. DA RQ A rquiv o DIS T Dis t. m andados DIE X E xec ução DIR C Rec l am

. Petiç ão Ini cial S TI DG CA DS E N S M P Mat erial e P at rim ônio S M O Mat erial e Obras DO S T DP A T DM A T DM A N DIOP DIOB S OF DF I N S R H DS E G DC OP DIA P DLE G S EV IG S ede S EV IG Niter ói S EV IG

Lavradio M IDS

DA S T DIT E L DLI C DP O R DIP A DIA B CP L A JU A ss ess . Jur í dic a S C I Cont role I nt erno A C C A ss . C om unic . Cer im onial CG J V ic e Ouvidor ia E SA CS S U A EI S GE RAL DIS F S ER CA MISSÃO

(Para Que) _(Onde)VISÃO

SERVIÇOS

ANÁLISE CRÍTICA AUDITORIAS E

ANÁLISE DE DADOS MELHORIAS

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TRABALHO 1

Aplicar o Ciclo PDCA

Pesquisa de Satisfação

1º trimestre 2º trimestre 3º trimestre 4º trimestre Meta = 95%

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TRABALHO 2

Aplicar o Diagrama de Ishikawa

Aplicação de medicamento

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TRABALHO 3

Aplicar o Método GUT _{Deve-se atribuir pesos de 1 a 5 para as}

variáveis Gravidade/Urgência/Tendência, aplicadas a cada uma das ações listadas.

Priorização na Manutenção Predial de uma Fábrica de Tratores

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TRABALHO 4

Criar um Fluxograma