Índice. PARTE 1 A razão de ser deste livro. PARTE 2 58 Ferramentas de Coaching. Sobre os Autores...

(1)

(2)

©Lidel - Edições Técnicas | v

Sobre os Autores... ix

PARTE 1 – A razão de ser deste livro

A razão de ser deste livro ... 3

O que é Coaching ... 5

A quem se destina este livro ... 9

Agradecimentos ... 11

Estrutura de conteúdos ... 13

Um desafio à partilha e à cocriação ... 15

PARTE 2 – 58 Ferramentas de Coaching

1. Autoavaliação do Coach ... 19

2. COACHABILITY^© – Ser ou não ser Coachable ... 23

3. Contrato de Coaching ... 29

4. Criar Confiança, Rapport e Empatia ... 33

5. Escuta Ativa ... 41

6. Escuta Estruturada... 45

7. Perguntas Poderosas... 47

8. Reformulação ... 55

9. Feedback... 57

10. Feedback a 360^o ... 61

11. Feedforward ... 69

12. Coaching Apreciativo ... 71

13. Janela de Johari ... 77

14. Assessment Individual ... 83

15. Enunciar a Missão ... 93

16. O Círculo do EU^© ... 97

17. Ampulheta da Identidade ... 103

18. Grelha de Diagnóstico RPNPC ... 107

19. Tomada de Consciência... 111

20. C.R.A. ... 115

21. G.R.O.W. ... 119

22. C.L.E.A.R. ... 123

23. Coaching Online ... 125

24. Eleição ... 131

25. Estabelecer Objetivos ... 133

26. Transformar Problemas em Objetivos ... 139

27. Balanço de Competências ... 141

Índice

(3)

Ferramentas de Coaching

28. Anatomia do Sucesso ... 147

29. FlowUP^© ... 149

30. Linha do Tempo ... 153

31. Roda da Vida ... 157

32. Análise UAUme!^® ... 161

33. MoveUP^© – Ativação de Soft Skills para a Mudança ... 165

34. Changing Beliefs ... 171

35. QuesUP^© ... 175

36. CreativeUP^© ... 177

37. Método ABC ... 181

38. F.A.S.T. ... 187

39. O.S.K.A.R. ... 191

40. PCM – Identificação e Mudança de Crenças ... 193

41. PNL – Programação Neurolinguística ... 197

42. Mapa Mental (MIND MAP) ... 203

43. Posições Percetivas ... 207

44. Yin & Yang ... 211

45. Homo Politicus – Coaching Político ... 215

46. Coaching Comercial – Método SALESUP^®... 221

47. Storytelling ... 231

48. 1234 ... 235

49. Filtros de Sócrates ... 237

50. Inteligência Emocional ... 239

51. Metáforas e Frases Inspiradoras ... 247

52. Walking Coaching ... 253

53. Team Coaching ... 259

54. Risodinâmica^© ... 263

55. Ficha de Registo de Sessões de Coaching ... 267

56. R.O.I. – Return on Investment ... 269

57. Coach Self-Assessment^© ... 273

58. Supervisão em Coaching ... 279

PARTE 3 – Contribuições de Especialistas

O Coaching Como Ferramenta Para Ativar a Produtividade nas Organizações Ana Giovanoni – Brasil ... 285

Agilidade Emocional em Processos de Coaching Ana Pinto Coelho – Portugal ... 287

O valor estratégico do Coaching para enfrentar as mudanças do Terceiro Milénio Catherine Tanneau – França ... 291

Coaching: a Descoberta Cris Carvalho – Portugal ... 294

(4)

©Lidel - Edições Técnicas | vii As 11 Competências-Chave da ICF Aplicadas ao Trabalho de Equipas

Damian Goldvarg – EUA/Argentina ... 297

Wellness Coaching: Da Saúde do Coach para a Saúde do Coachee Flávia Lippi – Brasil ... 303

Por que Propósito? Iússef Zaiden Filho – Brasil ... 307

Ser Coach Multicultural num Mundo Global Laura Fierro Evans – México ... 310

Matriz Criatividade-Urgência: Como Saber se Preciso de um Coach na Minha Empresa? Leonardo Ravier – Espanha... 315

Coaching e Liderança Margaret “Meg” Mann & Mark Brown – EUA ... 318

MINDLESS™ – Coaching transformacional Ram S. Ramanathan – Índia ... 319

O seu Coaching exclusivo para os resultados Saima Butt – Inglaterra ... 323

Atingir o Equilíbrio entre a Vida Profissional e a Vida Pessoal Tina Dias – Canadá ... 325

PARTE 4 – Anexos

Definições de Coaching ... 331

Associações e Organizações de Coaching no Mundo... 333

Bibliografia ... 335

Internet ... 337

Glossário de Termos Correspondentes – Português Europeu/Português do Brasil ... 338

Índice

(5)

Sobre os Autores

Ana Teresa Penim (www.anapenim.com)

“Perguntas Poderosas permitem-nos alcançar novas possibilidades”

Ana Teresa Penim

“Mobilizada para o desenvolvimento de Talento, Liderança, Serviço ao Cliente e Performance Comercial, Educação e Formação ao Longo da Vida, possui uma carreira internacional como Executive e Mentor Coach, Formadora e Supervisora de Coaches e de Mentores.

Focada em Projetos Integrados de Desenvolvimento de Talento e de Performance para Orga- nizações e Instituições nacionais e internacionais. Performance Booster & Thinking Partner.”

• Coach e Mentora acreditada como Master Practitioner (MP) pela European Mentoring &

Coaching Council (EMCC Global).

• Coach e Mentor Coach, certificada como Professional Certified Coach (PCC) pela Interna- tional Coaching Federation (ICF).

• Membro e Secretária-Geral da European Mentoring & Coaching Council Portugal (EMCC Portugal).

• Membro acreditado pela Associação Portuguesa de Mentoring (APMENTOR).

• Membro da Asociación Española de Coaching Ejecutivo y Organizativo (AECOP); da Worldwide Association of Business Coaches (WABC); da International Positive Psycho- logy Association (IPPA); da Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas (APG); da Associação Cristã de Empresários e Gestores (ACEGE); da Associação Empresarial de Portugal (AEP); da Associação das Empresas Familiares (AEF); da Associação Portu- guesa de Management (APM).

• Psicóloga Social e das Organizações e Mestre em Psicologia (Coaching no Desenvolvi- mento de Talentos).

• Consultora Certificada em Identity Compass^®.

• MBA.

• Formação em Negociações Complexas (M.I.T./Harvard Law School/Tufs University).

• Cofundadora e membro da Administração da:

– YouUp^® – The Coaching & Mentoring Company;

(6)

x | ©Lidel - Edições Técnicas Ferramentas de Coaching

– INV^® – Instituto de Negociação e Vendas;

– GRA^® – The Global Retail Academy;

– SalesUp^® – Assessoria e Consultoria Comercial;

– ActiveUp^®; – BusinessUp^®.

• Foca a sua atividade em Mentoring e Coaching Executivo; Team Mentoring; Team Coaching;

Supervisão de Mentoring e de Coaching; Mentoring e Coaching de Liderança; Mentoring e Coa- ching Comercial; Desenvolvimento de Soft Skills; Educação e Formação ao Longo da Vida.

• Docente do Ensino Superior e Formadora em Mentoring e Coaching, Team Mentoring e Team Coaching, Liderança, Formação Pedagógica de Formadores e Professores, Soft Skills.

• Speaker Internacional.

• Criadora e cocriadora de diversos conceitos de desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente: Active Líder UP^©; Liderança 360°; Life Skills^©; Coaching Comercial^®; Atitude UAUme!^®; NO NOISE^® – Comunicação Sem Ruído; Método 5UP^©; FlowUp^©; INNOVageing^®; Arquitetura Comercial Inteligente^®; Retail Safaris^©; entre outros.

• Autora e Coautora de diversos top-sellers internacionais, nomeadamente:

– “Ferramentas de Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha, Reino Unido – “Ferramentas de Team Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha – “Coaching – Ir mais longe cá dentro” (ICF) – Portugal

– “Arte da Guerra na Educação e Formação” (Topbooks) – Portugal – “Negociar & Vender” (LIDEL) – Portugal e Brasil

– “Atitude UAUme! – surpreender para vencer” (Topbooks) – Portugal, Brasil, Espanha – “Delírios e Inspirações – palavras e instantes motivacionais” (Topbooks) – Portugal

• Participação em projetos editoriais ligados ao desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente:

– “Dicionário de Educação para o Empreendedorismo” (CIDH) – Portugal

– “30 anos de Conselho Nacional de Educação – Memória e porvir de uma Instituição”

(Conselho Nacional de Educação [CNE]) – Portugal

– “O Poder do Marketing no Ponto de Venda” (Topbooks) – Portugal

– “O desenvolvimento pessoal como alavanca do desenvolvimento e desempenho profissional” – Estado da Educação 2012 – Edição 2020 (Conselho Nacional de Educação [CNE]) – Portugal

• Autora regular de conteúdos para revistas de Coaching e Mentoring, Liderança, Recur- sos Humanos, Negócios, Gestão, Pedagogia, Formação de Adultos, entre outros.

• Cocriadora e dinamizadora da rubrica de TV (Sic Mulher) “Bastidores das Compras”.

• Cofundadora e publisher da Revista “DO it! – Vendas & Negociação”.

www.anapenim.com www.youup.pt

(7)

anateresa.penim

www.linkedin.com/in/ana-teresa-penim-76080210/

anapenim

www.youtube.com/channel/UCVYHPYlticcXAMo3z6Kf9VA apenim

Sobre os Autores

(8)

xii | ©Lidel - Edições Técnicas Ferramentas de Coaching

João Alberto Catalão (www.vitaminacatalao.com)

“Somos mais felizes e eficazes a Agir do que a Reagir”

João Alberto Catalão

“Assume-se como provocador, irreverente e agitador de mentes inquietas. Apaixonado por fazer acontecer e pelo desenvolvimento de pessoas e equipas vocacionadas para o sucesso.

Possui uma carreira diversificada e multicultural, tanto nas Empresas como no Desporto.

Mobiliza o seu know-how diversificado, multicultural e eminentemente prático no desenvol- vimento de performance de empresários, gestores, políticos, negociadores, jovens empreen- dedores, atletas, estudantes e todos quantos pretendem chegar mais longe em resultados, criatividade, inovação e resiliência operacional.”

• Coach e Mentor acreditado como Senior Practitioner (SP) pela European Mentoring &

Coaching Council (EMCC Global).

• Coach e Mentor Coach, certificado como Professional Certified Coach (PCC) pela Interna- tional Coaching Federation (ICF).

• Membro e Vice-Presidente da European Mentoring & Coaching Council Portugal (EMCC Portugal).

• Membro acreditado e Vice-Presidente da Associação Portuguesa de Mentoring (APMENTOR).

• Membro da Asociación Española de Coaching Ejecutivo y Organizativo (AECOP); da Worldwide Association of Business Coaches (WABC); da International Positive Psycho- logy Association (IPPA); da Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas (APG); da Associação Cristã de Empresários e Gestores (ACEGE); da Associação Empresarial de Portugal (AEP); da Associação das Empresas Familiares (AEF); da Associação Portu- guesa de Management (APM).

• MBA.

• Formação superior diversificada em Gestão de Marketing; Engenharia Técnico-Agrária;

Filosofia e Psicologia.

• Formação avançada em Psicodrama.

• Pós-Graduado em Direito Comercial e Finanças Empresariais.

• Formação em Negociações Complexas (M.I.T./Harvard Law School/Tufs University).

• Cofundador e membro da Administração da:

– YouUp^® – The Coaching & Mentoring Company;

– INV^® – Instituto de Negociação e Vendas;

– GRA^® – The Global Retail Academy;

– SalesUp^® – Assessoria e Consultoria Comercial;

– ActiveUp^®; – BusinessUp^®.

• Foca a sua atividade em Mentoring e Coaching Executivo, Team Mentoring, Team Coaching, Mentoring e Coaching Comercial, Coaching Multicultural; Coaching Político; Coaching para a Criatividade e Inovação; Supervisão de Coaching; Desenvolvimento de Soft Skills.

(9)

• Docente de Business Schools nacionais e internacionais.

• Mentor de Incubadoras de Ideias e Empresas.

• Speaker Internacional.

• Criador e cocriador de diversos conceitos de desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente: Atitude UAUme!^©; NO NOISE^® – Comunicação Sem Ruído; Método 5UP^©; FlowUp^©; BuddyUp^©; Roda 3D^©; Arquitetura Comercial Inteligente^®; Retail Safa- ris^©; PipeDreamers^©; entre outros.

• Autor e Coautor de diversos top-sellers internacionais, nomeadamente:

– “Ferramentas de Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha, Reino Unido – “Ferramentas de Team Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha – “Coaching – Ir mais longe cá dentro” (ICF) – Portugal

– “Arte da Guerra na Criatividade e Inovação” (Splash Books!) – Portugal – “Negociar & Vender” (LIDEL) – Portugal e Brasil

– “Atitude UAUme! – surpreender para vencer” (Topbooks) – Portugal, Brasil, Espanha – “Delírios e Inspirações – palavras e instantes motivacionais” (Topbooks) – Portugal – “Porque é o Marketing Sexy e Inteligente” (Psicossoma) – Portugal

– “Merchandising em Lojas de Livre Serviço” (CECOA) – Portugal

• Participação em projetos editoriais ligados ao desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente:

– “Dicionário de Educação para o Empreendedorismo” (CIDH) – Portugal – “O Poder do Marketing no Ponto de Venda” (Topbooks) – Portugal

• Autor regular de conteúdos para revistas de Coaching, Recursos Humanos, Vendas, Negócios, Gestão, Criatividade e Inovação, entre outros.

• Cocriador e dinamizador da rubrica de TV (Sic Mulher) “Bastidores das Compras”.

• Diretor da Revista “DO it! – Vendas & Negociação”.

www.vitaminacatalao.pt www.youup.pt

https://www.facebook.com/joao.catalao.7

www.linkedin.com/in/joão-alberto-catalão-04752414/

joaocatalao

https://www.youtube.com/user/joaoacatalao joaoalbertocatalao

Sobre os Autores

(10)

01

A razão de ser

deste livro

(11)

A razão de ser deste livro

Procurámos por todo o lado… Não existia!

Um livro de Coaching:

• que reunisse um conjunto diversificado de ferramentas de Coaching, de diferen- tes autores, suportadas por distintas orientações e modelos, que se diferen- ciasse pela pluralidade de abordagens;

• “de Profissionais para Profissionais”, com a missão de fomentar a partilha de práticas de Coaching, efetivas e próprias, operacionalizadas com decisores e profissionais inseridos em contextos empresariais e setores de atividade, alta- mente exigentes e competitivos;

• que estimulasse a iniciação na prática e no aprofundamento de competências de Coaching;

• com um posicionamento inovador: o de ser um pontapé de saída para um processo contínuo de cocriação do mesmo, por uma comunidade alargada de profissionais de Coaching. A 9.ª edição do livro reflete esse propósito, integrando novas ferramentas e novas participações de especialistas de Coaching de diversas nacionalidades.

Defendemos a ideia de que o Coach é, ele próprio, a melhor ferramenta de Coa- ching. De facto, o Coaching operacionaliza-se através da relação humana e esta estabelece-se, gere-se e aprofunda-se através da comunicação interpessoal.

A ferramenta não pode definir o Coach: ele é que define a ferramenta.

Existem, no entanto, diversas ferramentas de suporte à atividade de Coaching.

Sendo a ferramenta um utensílio de trabalho, a mesma deve ser cuidadosa- mente selecionada pelo Coach, em função de cada situação específica. O resultado

(12)

4 | ©Lidel - Edições Técnicas Ferramentas de Coaching

decorre, também, da perícia do profissional de Coaching, na utilização de cada ferramenta.

Adequação ao objetivo, consistência interna e competência na sua aplicação são três requisitos indispensáveis ao uso adequado de cada ferramenta de Coaching.

Nunca se falou tanto de Coaching, o que é natural. Sendo este, quanto a nós, o mais poderoso processo de desenvolvimento pessoal e profissional da atualidade, e estando o Mundo a viver uma época especialmente exigente e competitiva a nível global, justifica-se a movimentação e entusiasmo existentes em torno da dinâ- mica do Coaching.

Os Indivíduos, as Empresas, as Instituições e o Mundo Académico estão, neste momento, particularmente atentos a tudo o que se está a passar em torno do Coaching.

Como muitos produtos ou soluções com potencial para gerar bons resultados comerciais, também o Coaching é particularmente apelativo para profissionais, e empresas, cuja oferta já não responde às exigências dos novos paradigmas de mercado, como é o caso de todas quantas ainda utilizam práticas tradicionais de formação e consultoria. Esta realidade tem, por isso, levado não só a uma apro- priação rápida do termo Coaching por muitos, mas também à sua aplicação ina- dequada a um conjunto diversificado de situações, nomeadamente de formação, treino e consultoria.

O livro Ferramentas de Coaching também pretende contribuir para esclarecer o que é realmente Coaching, quem pode ser Coach e como se desenrola um Pro- cesso de Coaching.

Considerando a forte componente pedagógica que o livro assume, as ferramentas estão apresentadas de forma sequencial, seguindo a ordem natural do processo de Coaching.

(13)

A quem se destina este livro

Este livro destina-se a um público muito variado, desde o simples curioso aos Coaches profissionais, passando pelos profissionais de Recursos Humanos, Psi- cólogos, Líderes, Mundo Académico, até aos próprios Clientes (Coachees).

Realçamos que é sobretudo missão deste livro fornecer uma panorâmica geral sobre ferramentas de Coaching, e que, a par da sua leitura recomendamos a obtenção de formação específica em Coaching, absolutamente indispensável a uma prática adequada.

Nos últimos anos temos não só participado, organizado e dinamizado uma série de iniciativas destinadas a promover a prática do Coaching, mas também a partilha entre Coaches.

A nossa filiação e certificação nas, e pelas, mais prestigiadas Associações Inter- nacionais de Coaching têm-nos permitido aprender continuamente. A participa- ção nos maiores eventos internacionais tem-nos evidenciado que existe, a nível mundial, uma comunidade alargada de profissionais de Coaching mobilizados para um paradigma de partilha que também defendemos. Por outro lado, tem-nos sido possível conhecer, de forma prática, o que de diferente e melhor se faz por esse mundo fora em termos de Coaching, e reforçar um networking de qualidade, a nível internacional.

O nosso empenho em contribuir para que Portugal adote as melhores práticas de Coaching, dentro de um paradigma de partilha, tem-nos motivado a investir no patrocínio e na participação ativa de Encontros, Workshops e Seminários dedica- dos ao Coaching no nosso país.

Em termos associativos reconhecemos a importância de assumir um papel ativo nas Organizações internacionais a que pertencemos, bem como participar empe- nhadamente na dinamização e consolidação do Coaching não só em Portugal, mas

(14)

também em todos os países onde cresce o interesse de aprendizagem e aplicação deste importante processo de desenvolvimento pessoal e profissional.

Em termos empresariais, ao criarmos a YouUp (www.youup.pt), tivemos como foco a partilha, quer através do Fórum Ibérico de Coaching online, que de imediato disponibilizámos ao mercado, quer das ações de formação em Coaching Profissio- nal e do Master em Coaching que promovemos.

A nível académico, temos incentivado as universidades a conhecerem melhor a dinâmica do Coaching, participando em workshops, palestras e seminários, diri- gidos à comunidade de docentes e alunos, participando também ativamente em surveys e teses de Mestrado sobre Coaching.

E porque reconhecemos a importância dos media na divulgação à comunidade do verdadeiro significado do Coaching, temo-nos envolvido na publicação regular de artigos sobre Coaching em jornais e revistas, nacionais e estrangeiros.

(15)

Estrutura de conteúdos

As 58 ferramentas e modelos de Coaching reunidos neste livro correspondem à seleção que efetuámos de entre os mais utilizados a nível global. Entre elas está também um conjunto de ferramentas que desenvolvemos ao longo da nossa prá- tica profissional de Coaching.

Como já referimos, mas fazemos questão de sublinhar, sendo o Coaching um processo totalmente focado no Cliente, em que não existem dois contextos, pessoas ou momentos iguais, consideramos que um Coach nunca deve ser refém de uma ferramenta, mas sim possuir uma caixa de ferramentas internas e exter- nas, em contínua evolução, de modo a tornar o processo de Coaching mais efi- ciente e eficaz.

Foi nossa intenção descrever as diversas ferramentas de forma simples, resu- mida e pragmática, de modo a proporcionar a sua compreensão pelo grupo alar- gado de destinatários ao qual se dirigem.

A apresentação de cada ferramenta integra:

Briefing: breve descrição da ferramenta, autoria ou origem da mesma.

Processo: reflexões e passos para a sua aplicação.

Comentários dos Autores: partilha da nossa reflexão acerca da mesma.

(16)

02

58 Ferramentas

de Coaching

(17)

Esta autoavaliação deve passar, numa fase inicial, pela iden- tificação dos requisitos exigidos para o Coaching e, numa fase mais avançada, pela reflexão sistemática sobre a sua prática de Coaching.

Autoavaliação numa fase inicial de contacto com o Coaching.

Questione-se:

• «Gosto genuinamente de pessoas?»;

• «Tenho uma aptidão natural para estabelecer empatia com os outros?»;

• «Estou verdadeiramente disponível para estabelecer uma relação de comunicação aberta com os outros?»;

• «Sinto-me confortável a lidar com processos que não estão preconcebidos e requerem agilidade de raciocínio e flexibili- dade na sua gestão?»;

• «Tenho intuição para ler nas entrelinhas do que me é dito?»;

• «Consigo escutar ativamente, mesmo quando o tema não me diz respeito?»;

• «Sou um observador atento dos comportamentos não verbais do meu interlocutor?»;

Autoavaliação do Coach 1

Processo

A autoavaliação do Coach deve ser uma prática sistemática.

Briefing

(18)

EXEMPLOS DE PERGUNTAS DE DIAGNÓSTICO:

1. QUESTÕES GERAIS:

• «O que quer partilhar sobre si?»

• «Quais são as suas metas e prioridades?»

• «Neste momento, você gostaria de centrar o seu foco em quê?»

2. QUESTÕES DE INCREMENTO:

• «O que significa motivação para si?»

• «Quais são as atividades que lhe dão mais prazer?»

3. QUESTÕES DE IDENTIFICAÇÃO DE BARREIRAS:

• «O que está desalinhado com os seus valores?»

• «Se não houvesse limites, o que faria?»

4. QUESTÕES DE INCENTIVO:

• «Qual é o seu principal desafio?»

• «O que o irá ajudar a dar o melhor de si?»

• «Que desafios gostaria de vencer?»

• «Qual é a sua responsabilidade nestas circunstâncias?»

5. QUESTÕES DE EXECUÇÃO:

• «Qual é o primeiro passo para ir em frente?»

• «Que direção vai tomar?»

6. QUESTÕES DE RECURSOS:

• «De que tipo de apoio precisa para a definição das suas metas e para atingir os seus objetivos?»

• «Que informação está aqui a faltar?»

7. QUESTÕES DE SATISFAÇÃO:

• «Quando você está no seu melhor, o que está a fazer?»

• «O que pode fazer para manter o foco em situações desa- fiadoras?»

• «O que é importante para si?»

• «O que lhe dá um sentimento de realização?»

8. QUESTÕES DE DESAFIOS:

• «O que deseja, de facto, para a sua vida?»

(19)

A realização de sessões de Coaching à distância, essencial- mente por telefone, já existia há muitos anos, de forma residual.

Porém, neste momento, as sessões de Coaching online tornaram-se preponderantes em relação às presenciais.

Por outro lado, a tomada de consciência, por parte das empresas, Coaches e Coachees, das vantagens do Coaching online (por exemplo, eliminação de deslocações, menor afetação de tempo, redução de custos, facilidade de agendamento, qualidade das conexões por Internet, etc.) faz com que o mesmo tenha vindo para ficar.

Coaching Online 23

“(…) o trabalho remoto veio para ficar.”

“(…) as tecnologias móveis tornaram-se a base de comunicação do século XXI.”

Briefing

As Organizações operam num mundo cada vez mais global e incerto, tendo a pandemia de COVID–19 acelerado, de forma exponencial, a opção por modalidades de teletrabalho e/ou híbridas (misto de pre- sença física na empresa com trabalho remoto).

Por outro lado, a dispersão geográfica de unidades de negócio da mesma empresa e a mobilidade dos seus colaboradores e equipas fazem parte, cada vez mais, do modus vivendi.

Estes são alguns dos aspetos demonstrativos da mudança disruptiva

do atual contexto em que as Organizações operam, o que implica a

adoção de modalidades de Coaching em conformidade.

(20)

50 Inteligência Emocional

• observar e interpretar o estado fisiológico e comporta- mento não-verbal do Cliente;

• adotar uma abordagem positiva no processo de Coaching (Coaching Apreciativo), na medida em que um clima emocional positivo favorece a mobilização do Cliente para a pros- secução e concretização de metas futuras.

2. Promova o autodiagnóstico emocional pelo Cliente:

Durante o processo de Coaching, o Coach deve estimular o Cliente a aumentar a sua autoconsciência emocional, atra- vés:

• Do conhecimento das suas próprias emoções;

• Da identificação do seu estado de espírito e dos seus pen- samentos a respeito desse mesmo estado de espírito;

• Da gestão das suas emoções, explorando as melhores estratégias em função da sua realidade humana e situacio- nal específica;

• Da identificação da forma como lida com os sentimentos e do equacionamento das formas de que dispõe para os tornar mais adequados;

• Da identificação das novas capacidades que emergem da sua autoconsciência.

A Inteligência Emocional em ação:

Dimensão Objetivo Favorece

Autoconsciência Reconhecer e compreender os

estados de espírito, as emoções e os efeitos causados por estes

Autoconfiança Autoavaliação

Autorregulação Capacidade de controlar os impulsos Confiança

Evita a ambiguidade

Automotivação Disponibilidade e desejo para assumir

metas

Entusiasmo Otimismo Persistência

Empatia Capacidade de compreender os outros Sensibilidade

Proximidade Proatividade

Eficácia nas Interações Estabelecimento de relacionamentos

duradouros

Partilha

Espírito de Equipa Liderança

(21)

Agilidade Emocional em Processos de Coaching

Ana Pinto Coelho – Portugal

^*

O meu trabalho como Coach leva-me a conversar com muitos executivos. Quando lhes pergunto sobre os maiores desafios que as suas Organizações enfrentam, quase todos falam de incerteza, imprevisibilidade e complexidade.

Saber lidar com estes temas exige, antes de tudo, agilidade emocional, pois só assim nos conseguimos adaptar às circunstâncias, preparar a mudança, inovar e ser resilientes no processo.

De que forma as emoções nos tornam frágeis perante a adversidade?

A resposta intuitiva a esta pergunta é também a resposta errada.

Vivemos numa sociedade emocionalmente “rígida”, que acredita que existem emoções positivas e negativas e que, de um modo geral, tudo devemos fazer para fugir das emoções negativas e acolher as positivas. Seguindo esta lógica, perante a adversidade, haveria que fugir do medo, da frustração, da deceção ou da dor que a mesma nos possa causar. O importante seria mantermo-nos positivos e seguir em frente rapidamente. Ou seja, haveria que reprimir, esconder, disfarçar a dita emoção negativa e “chamar” por uma emoção positiva.

Acontece que esta forma de lidar com as situações está armadilhada. Fugir das emoções muitas vezes leva-nos a fugir das situações. Esconder a ansiedade de lidar com alguém que procura sobrepor a sua vontade à nossa pode levar-nos a fugir dessa pessoa, por forma a evitarmos o conflito, fingindo que está tudo bem.

Por outro lado, abraçar com efusivo e despropositado otimismo cada crise que enfrentamos pode levar-nos por caminhos cheios de perigos, sem reconhecer- mos que eles estão lá. “Vem aí uma pandemia? Ah, estão a exagerar, isso é coisa passageira que não nos vai afetar, o importante é continuarmos com ânimo e sem- pre com um olhar positivo!”

Durante esse processo, as emoções ditas negativas vão ficando connosco, conti- das, camufladas, a acumularem-se, umas com as outras… Até ao dia em que não