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(1)UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO. SILVIA OLIVEERI PORTO. A CONSTRUÇÃO DO PERFIL DE DOCENTES COMO VALOR NA GESTÃO EDUCATIVA DE UM SISTEMA DE ENSINO. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2009.

(2) SILVIA OLIVEERI PORTO. A CONSTRUÇÃO DO PERFIL DE DOCENTES COMO VALOR NA GESTÃO EDUCATIVA DE UM SISTEMA DE ENSINO. Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação da Universidade Metodista de São Paulo, como requisito parcial à obtenção do título de Mestre. Área de concentração: Gestão de Pessoas e Organizações. Orientador: Professor Dr. Luiz Roberto Alves.. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2009.

(3) SILVIA OLIVEERI PORTO. A CONSTRUÇÃO DO PERFIL DE DOCENTES COMO VALOR NA GESTÃO EDUCATIVA DE UM SISTEMA DE ENSINO. Dissertação apresentada ao Programa de Pós Graduação da Universidade Metodista de São Paulo, como requisito parcial à obtenção do título de Mestre.. Área de concentração: Gestão de Pessoas e Organizações. Data: ___/___/____. Resultado:. _____________________________ Professor Dr. Luiz Roberto Alves Orientador Universidade Metodista de São Paulo. _____________________________ Professor Dr. Plínio Bernardi Júnior Examinador Interno Universidade Metodista de São Paulo. _____________________________ Professor Dr. Almir Zampolo Examinador Externo Reitor FAENAC.

(4) Dedico esta dissertação ao meu esposo Marcel, por ser meu companheiro de vida há vinte anos, e por estar do meu lado nas horas difíceis compartilhando também momentos de alegria e conquistas. Ao meu filho Guilherme, por ser meu amigo e conselheiro, apoiar-me diariamente e demonstrar tanto carinho e compreensão, mesmo com o tempo escasso. Nossa ligação é imensa, e, sempre será eterna..

(5) AGRADECIMENTOS Primeiramente aos meus pais Antonio Oliveeri e Ana Rodrigues Oliveeri que sempre tiveram como meta a formação escolar de seus filhos. E por entenderem a minha ausência no período da confecção da minha dissertação. Ao meu orientador Lui z Roberto Alves que demonstrou confiança na minha performance e conduziu-me de forma com que conseguisse concluir minha pesquisa. Aos professores da Banca Examinadora Almir Zampolo e Plinio Bernardi pela atenção, prontidão e auxílio em comparecerem com críticas construtivas enriquecendo o conteúdo do trabalho. A minha gestora Glaudisséia Alves Furlan a qual representa a instituição em que trabalho, e por ser a pessoa que mais me proporcionou oportunidades em minha carreira profissional, confiando no meu trabalho e dividindo seus saberes comigo. À instituição pesquisada SENAC – São Paulo á qual estimula e subsidia a formação escolar de seus funcionários, demonstrando assim, que acredita no ser humano e nas pessoas que fazem parte da sua equipe. À minha amiga Paula Adriana por existir, orgulhar-se da minha amizade, ser uma pessoa alegre e saber me ouvir, me fazer rir e por me ensinar, com suas atitudes, que a vida pode ser mais leve. Agradeço minhas amigas de trabalho Liliane, Leila e Marinete por me estimularem com palavras carinhosas e entenderem minhas ausências. Aos docentes do Mestrado que trouxeram amadurecimento e expertise à minha vida acadêmica, compartilhando seus conhecimentos e principalmente na forma com que se relacionam com seus discentes, de maneira respeitosa e profissional. Agradeço aos funcionários da Metodista que sempre foram peças importantes na disseminação de informações..

(6) RESUMO. O final do século XX e o início século XXI foram conceituados como “a era do conhecimento e da informação”. As pessoas buscam constantemente aperfeiçoar-se no âmbito pessoal, profissional e em sua rede de relacionamentos com o propósito de atingirem suas metas. A concorrência e a competitividade fazem o indivíd uo motivar-se para se tornar mais habilitado e superar suas limitações, oferecendo às organizações um profissional eficiente, flexível e dinâmico. Os cursos de aperfeiçoamento profissional surgem como uma resposta a esta demanda social e profissional, possibilitando o aprendizado contínuo, acessível e qualificado. O Brasil possui instituições habilitadas a fornecer este tipo de treinamento e aperfeiçoamento. Algumas delas estão inseridas no Sistema S, pertencentes ao Terceiro Setor. Esses cursos, apesar de atenderem plenamente a demanda existente, não possuem um perfil ideal de profissional já mapeado e construído para facilitar a gestão e o atendimento da sua clientela. Objetiva-se através deste estudo criar uma ferramenta que possibilite aos gestores das instituições oferecedoras de cursos de treinamento e aperfeiçoamento profissional, mapear e construir um perfil de docência ideal. Para criação de tal perfil serão entrevistados docentes, coordenadores e técnicos de uma das instituições que fazem parte do Sistema S, o SENAC-SP, em duas unidades –Osasco e Santo André. Espera-se com este estudo, que tal ferramenta seja criada e torne-se uma facilitadora para o gestor (que trabalhe com oferta dos cursos de aperfeiçoamento profissional), cuja principal atividade, em tais organizações, é selecionar e contratar profissionais aptos a ministrarem estes cursos, além de zelar permanentemente por seu aperfeiçoamento profissional. Palavras-chave: perfil docente; Sistema S; SENAC-SP; ferramenta..

(7) ABSTRACT. The end of the 20th century and the beginning of the 21th century were classified as “the knowledge and information era”. People constantly seek to improve in their personal and professional ambit and in net relationships with the aim of achieving their targets. The competition and the competitiveness motivate an individual to become more qualified and overcome their limitations, offering to the organizations an efficient, flexible and dynamic professional. The courses of professional improvement arise as an answer to this social and professional demand, allowing a continuous, accessible and qualified learning. Brazil has qualified institutions that can provide this kind of training and improvement. Some of them are inserted in the Sistema S, which belongs to the Third Sector. Although these courses completely attend the actual demand, they do not have a profile of ideal professional that is already mapped and constructed in order to facilitates the management and dealing with customers. The aim of this paper is to create a tool that can allow managers of the institutions which offer courses of professional training and improvement to map and construct a profile of ideal teaching. For the creation of this profile will be interviewed teachers, coordinators and technicians from one of the institutions that is part of the Sistema S, SENAC-SP, two branches were chosen – Osasco and Santo André. Through this study is expected that this tool can be created and become a facilitator for the manager (who works with the offer of courses of professional improvement) whose major role, in such organizations, is to select and hire professionals able to teach these courses, as well as permanently overseeing for their professional improvement. Key words: teaching profile; Sistema S; SENAC – SP; tool.

(8) LISTA DE ABREVIAÇÕES. ABE ALCA ANS CLT CNC DPC EAD EDUCOR FGV FMI GEP IBGE INCRA INEP LDB MEC MERCOSUL NEC NIC ONG PDE PIB RH SEADE SEBRAE SENAC SENAI SENAR SENAT SESC SESI SEST UNE USAID. Associação Brasileira de Educação Associação de Livre Comércio das Américas Agência Nacional de Saúde Consolidação das Leis Trabalhistas Confederação Nacional do Comércio Diretoria de Portos e Costas do Ministério da Marinha Educação à Distância Educação Corporativa Fundação Getúlio Vargas Fundo Monetário Internacional Gerência de Pessoal Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Anísio Teixeira Lei de Diretrizes e Bases Ministério da Educação e Desporto Mercado Comum do Sul Núcleo de Educação Corporativa New Industrialized Countries Organizações não Governamentais Plano de Desenvolvimento Educacional Produto Interno Bruto Recursos Humanos Sistema de Análise de Dados Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Serviço Nacional de Aprendizagem Rural Serviço Nacional de Aprendizagem e Transporte Serviço Social do Comércio Serviço Serviço Social de Transporte. União Nacional dos Estudantes United States Agency for International Development.

(9) LISTA DE FIGURAS. Figura 1 – Percentual das pessoas que utilizaram a Internet, na população de 10 anos ou mais de idade, por grupos de anos de estudo - Brasil – 2005............................ Figura 2 – O papel do RH e o desenvolvimento da carreira .............................................. Figura 3 – Contribuições do Sistema S (1998/1999) ........................................................... Figura 4 – Organograma do SENAC SP ............................................................................... Figura 5 – Triângulo pedagógico............................................................................................. Figura 6 – Triângulo do conhecimento ................................................................................... Figura 7 – Modelo de qualidade de serviço .......................................................................... Figura 8 – Mapa de localização da Unidade de Osasco..................................................... Figura 9 – Fachada da Unidade de Osasco.......................................................................... Figura 10 – Mapa de localização da Unidade de Santo André .......................................... Figura 11 – Fachada da Unidade de Santo André .............................................................. Figura 12 – Visão e missão da instituição SENAC .............................................................. Figura 13 – Modelo do processo de decisão do comprador individual............................. Figura 14 – Números de estabelecimentos formais em Santo André .............................. Figura 15 – Componentes do produto interno bruto de Osasco........................................ Figura 16 – Visão e missão da instituição SENAC ...............................................................

(10) LISTA DE QUADROS. Quadro 1 – Organização do ensino com a reforma de Benjamim Constant ................... Quadro 2 – Modalidades e cursos oferecidos no Programa de Desenvolvimento Educacional .............................................................................................................................. Quadro 3 – Módulos especializados ofertados pelo SENAC no PDE .............................. Quadro 4 - Requisitos do perfil docente segundo sua formação....................................... Quadro 5 - Requisitos do perfil docente segundo a vivência na área .............................. Quadro 6 - Critério de contratação segundo a faixa etária ................................................. Quadro 7 - Fatores relacionados à ação do professor em sala de aula ........................... Quadro 8 - Fatores de ordem comportamental observáveis na aula teste .......................

(11) LISTA DE TABELAS. Tabela 1 – Impacto no rendimento salarial gerado pelos anos de estudo (2007) .......... Tabela 2 – Gênero: Unidades de Osasco e Santo André................................................... Tabela 3 – Faixa etária dos coordenadores das Unidades de Osasco e Santo André Tabela 4 – Nível de escolaridade dos coordenadores das unidades de Osasco e Santo André .............................................................................................................................. Tabela 5 – Áreas coordenadas nas unidades de Osasco e Santo André........................ Tabela 6 – Dificuldades para a contratação dos docentes nas Unidades de Osasco e Santo André .............................................................................................................................. Tabela 7 – Análise do professor quanto ao seu desempenho em sala de aula: unidades Osasco e Santo André ( múltipla escolha) ........................................................... Tabela 8 – Critérios adotados na contratação do professor para os cursos de aperfeiçoamento profissional nas unidades de Osasco e Santo André ( múltipla escolha) .............................................................................................................................. Tabela 9 – Perfil ideal, sob o ponto de vista dos coordenadores, para o docente que ministra aulas em cursos de aperfeiçoamento profissional nas unidades de Osasco e Santo André ( múltipla escolha) .............................................................................................. Tabela 10 – Necessidades de aperfeiçoamento dos docentes para os cursos de aperfeiçoamento profissional nas Unidades de Osasco e Santo André ( múltipla escolha) .............................................................................................................................. Tabela 11 – Considerações levantadas pelos coordenadores a respeito dos cursos de aperfeiçoamento profissional ( múltipla escolha) ............................................................ Tabela 12 – Gênero: unidades de Osasco e Santo André ................................................. Tabela 13 – Faixa etária dos docentes das unidades de Osasco e Santo André .......... Tabela 14 – Nível de escolaridade dos docentes das unidades de Osasco e Santo André .............................................................................................................................. Tabela 15 – Tempo de atuação dos docentes das unidades de Osasco e Santo André ...............................................................................................................................

(12) Tabela 16 – Subárea de atuação das unidades de Osasco e Santo André .................... Tabela 17 – Você enfrenta dificuldades em ministrar cursos de aperfeiçoamento profissional .............................................................................................................................. Tabela 18 – Preparação docente para ministrar aulas em cursos de aperfeiçoamento profissional .............................................................................................................................. Tabela 19 – Relevância do Ensino Superior para ministrar aulas de cursos de aperfeiçoamento profissional................................................................................................... Tabela 20 – Fatores de relevância para ministrar cursos de aperfeiçoamento profissional nas unidades de Osasco e Santo André .......................................................... Tabela 21 – Você considera que tem o perfil ideal para ministrar aulas em cursos de aperfeiçoamento profissional................................................................................................... Tabela 22 – Registre suas possíveis considerações sobre os cursos de aperfeiçoamento profissional................................................................................................... Tabela 23 – Gênero: unidades de Osasco e Santo André ................................................. Tabela 24 – Faixa etária dos discentes das unidades de Osasco e Santo André.......... Tabela 25 – Nível de escolaridade dos discentes das unidades de Osasco e Santo André .............................................................................................................................. Tabela 26 – Índice dos discentes que trabalham das unidades de Osasco e Santo André .............................................................................................................................. Tabela 27 – Papel dos cursos de aperfeiçoamento profissional – desemprego em alta das unidades de Osasco e Santo André ........................................................................ Tabela 28 - Fatores para escolha da instituição das unidades de Osasco e Santo André (múltipla escolha)........................................................................................................... Tabela 29 – Porque escolheu o SENAC para fazer um curso de aperfeiçoamento profissional das unidades de Osasco e Santo André .......................................................... Tabela 30 – A instituição pesquisada possui infra–estrutura para oferta de curso de aperfeiçoamento profissional das unidades de Osasco e Santo André ........................... Tabela 31 – Importância do docente em um curso de aperfeiçoamento profissional das unidades de Osasco e Santo André ................................................................................

(13) Tabela 32 – Importância de compartilhar experiências entre docentes e alunos nos cursos de aperfeiçoamento profissional das unidades de Osasco e Santo André......... Tabela 33 – Importância do docente que leciona nos cursos de aperfeiçoamento profissional das unidades de Osasco e Santo André ( múltipla escolha) ........................ Tabela 34 – Motivos em optar a freqüentar cursos de aperfeiçoamento profissional das unidades de Osasco e Santo André ( múltipla escolha) .............................................. Tabela 35 – Considerações gerais em relação aos cursos de aperfeiçoamento profissional das unidades de Osasco e Santo André ...........................................................

(14) LISTA DE GRÁFICOS. Gráfico 1 – Gênero: Unidade Osasco .................................................................................... Gráfico 2 – Gênero: Unidade Santo André............................................................................ Gráfico 3 - Faixa etária: Unidade Osasco.............................................................................. Gráfico 4 - Faixa etária: Unidade Santo André ..................................................................... Gráfico 5 - Nível de escolaridade: Unidade Osasco ............................................................ Gráfico 6 - Nível de escolaridade: Unidade Santo André ................................................... Gráfico 7 - Área que coordena na Unidade de Osasco ...................................................... Gráfico 8 - Área que coordena na Unidade de Santo André .............................................. Gráfico 9 - Tem dificuldades para a contratação dos docentes: Unidade Osasco ......... Gráfico 10 - Tem dificuldades para a contratação dos docentes: Unidade Santo André Gráfico 11 – Orientação do docente quanto ao seu desempenho em sala de aula – Unidade Osasco (múltipla escolha) ........................................................................................ Gráfico 12 – Orientação do docente quanto ao seu desempenho em sala de aula – Unidade Santo André (múltipla escolha) ............................................................................... Gráfico 13 - Cuidados tomados na contratação dos docentes para os cursos de aperfeiçoamento profissional – Unidade Osasco ................................................................ Gráfico 14 – Cuidados tomados na contratação dos docentes para os cursos de aperfeiçoamento profissional – Unidade Santo André ....................................................... Gráfico 15 – Perfil ideal, sob o ponto de vista dos coordenadores, para o docente que ministra aulas em cursos de aperfeiçoamento profissional – Unidade Osasco ..... Gráfico 16 – Perfil ideal, sob o ponto de vista dos coordenadores, para o docente que ministra aulas em cursos de aperfeiçoamento profissional – Unidade Santo André .............................................................................................................................. Gráfico 17 – Se o docente necessitar de aperfeiçoamento profissional quais são os procedimentos adotados por você enquanto coordenador – Unidade Osasco (questão de múltipla escolha) ...................................................................................................

(15) Gráfico 18 – Se o docente necessitar de aperfeiçoamento profissional quais são os procedimentos adotados por você enquanto coordenador – Unidade Santo André (questão de múltipla escolha) .................................................................................................. Gráfico 19 – Considerações realizadas pelos coordenadores quanto aos cursos de aperfeiçoamento profissional (Unidade Osasco).................................................................. Gráfico 20 – Considerações realizadas pelos coordenadores quanto aos cursos de aperfeiçoamento profissional (Unidade Santo André) ......................................................... Gráfico 21 – Gênero docente: Unidade Osasco................................................................... Gráfico 22 – Gênero docente: Unidade Santo André .......................................................... Gráfico 23 - Faixa etária docente: Unidade Osasco ............................................................ Gráfico 24 - Faixa etária docente: Unidade Santo André ................................................... Gráfico 25 – Tempo em que atua na instituição – Unidade Osasco ................................. Gráfico 26 – Tempo em que atua na instituição – Unidade Santo André ........................ Gráfico 27 – Subárea de atuação: Unidade Osasco ........................................................... Gráfico 28 – Subárea de atuação: Unidade Santo André................................................... Gráfico 29 – Dificuldades em ministrar os cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco......................................................................................................................... Gráfico 30 – Dificuldades em ministrar os cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André ................................................................................................................ Gráfico 31 – Preparação do docente para ministrar aulas em cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco ................................................................... Gráfico 32 – Preparação do docente para ministrar aulas em cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André .......................................................... Gráfico 33 – O ensino superior é relevante para ministrar aulas em cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco ................................................................... Gráfico 34 – O ensino superior é relevante para ministrar aulas em cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André ...........................................................

(16) Gráfico 35 – Fatores de relevância para ministrar cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco .................................................................................................. Gráfico 36 – Fatores de relevância para ministrar cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André ......................................................................................... Gráfico 37 – Você tem o perfil adequado para lecionar nos cursos de aperfeiçoamento profissional – Unidade Osasco ................................................................. Gráfico 38 – Você tem o perfil adequado para lecionar nos cursos de aperfeiçoamento profissional – Unidade Santo André ........................................................ Gráfico 39 - Registre suas possíveis considerações sobre os cursos de aperfeiçoamento profissional – Unidade Osasco ................................................................. Gráfico 40 - Registre suas possíveis considerações sobre os cursos de aperfeiçoamento profissional – Unidade Santo André ........................................................ Gráfico 41 - Gênero dos discentes: Unidade Osasco ......................................................... Gráfico 42 - Gênero dos discentes: Unidade Santo André................................................. Gráfico 43 - Faixa etária discentes: Unidade Osasco ......................................................... Gráfico 44 - Faixa etária discentes: Unidade Santo André................................................. Gráfico 45 - Nível de escolaridade dos discentes: Unidade Osasco ................................ Gráfico 46 - Nível de escolaridade dos discentes: Unidade Santo André........................ Gráfico 47 – Índice dos discentes que trabalham: Unidade Osasco ................................ Gráfico 48 – Índice dos discentes que trabalham: Unidade Santo André........................ Gráfico 49 – Papel dos cursos de aperfeiçoamento profissional (com o desemprego em alta): Unidade Osasco ........................................................................................................ Gráfico 50 – Papel dos cursos de aperfeiçoamento profissional (com o desemprego em alta): Santo André ............................................................................................................... Gráfico 51 – Fatores para escolha da instituição que oferta curso de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco ................................................................... Gráfico 52 – Fatores para escolha da instituição que oferta curso de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André ...........................................................

(17) Gráfico 53 – Por que escolheu o SENAC para fazer um curso de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco .................................................................................................. Gráfico 54 – Por que escolheu o SENAC para fazer um curso de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André ......................................................................................... Gráfico 55 – A instituição pesquisada possui infra–estrutura para oferta de curso de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco ................................................................... Gráfico 56 – A instituição pesquisada possui infra–estrutura para oferta de curso de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André .......................................................... Gráfico 57 – Importância do docente em um curso de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco......................................................................................................................... Gráfico 58 – Importância do docente em um curso de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André ................................................................................................................ Gráfico 59 - Qual a importância de compartilhar experiências entre professores e alunos nos cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco ............................ Gráfico 60 - Qual a importância de compartilhar experiências entre professores e alunos nos cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André.................... Gráfico 61 - O que é mais importante em um docente que leciona em cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco ................................................................... Gráfico 62 - O que é mais importante em um docente que leciona em cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André .......................................................... Gráfico 63 - Motivos em optar a freqüentar cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco......................................................................................................................... Gráfico 64 - Motivos em optar a freqüentar cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André ................................................................................................................ Gráfico 65 - Considerações gerais em relação aos cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Osasco .................................................................................................. Gráfico 66 - Considerações gerais em relação aos cursos de aperfeiçoamento profissional: Unidade Santo André ..........................................................................................

(18) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO....................................................................................................................19 2 LEVANTAMENTO DO PROBLEMA DE PESQUISA ...................................................23 3 OBJETIVOS ........................................................................................................................25 3.1 Objetivo geral ..............................................................................................................25 3.2 Objetivos específicos .................................................................................................25 4 JUSTIFICATIVA..................................................................................................................26 5 AS MUDANÇAS NO MERCADO DE TRABALHO ......................................................28 5.1 Globalização ..............................................................................................................28 5.2 A relação entre aumento salarial e o estudo ........................................................34 5.3 Investimento na formação e especialização do funcionário................................36 5.4 Gestão de carreira......................................................................................................39 6 EDUCAÇÃO: HISTÓRIA E CONTRIBUIÇÕES.............................................................44 6.1 Tipos de educação .....................................................................................................44 6.1.1 Educação formal...............................................................................................45 6.1.2 Educação informal............................................................................................46 6.1.3 Educação não-formal.......................................................................................47 6.2 Análise histórica da educação..................................................................................49 6.2.1 Do período jesuítico à primeira república (1549-1889) ..............................49 6.2.2 Da primeira república ao fim da era Vargas (1889 – 1945).......................55 6.2.3 Da República Nova a abertura política (1946-1986) ..................................58 6.2.4 Tendências atuais na educação (1986 a atual)...........................................60 6.3 Contribuições à edificação do processo ensino-aprendizagem no século XX 6.3.1 O construtivismo na perspectiva de Jean Piaget........................................61 6.3.2 A educação na perspectiva de transformação – estudos de Paulo Freire . 6.3.3 A visão da pedagogia social na educação: Lev Vygotsky.........................66 7 INSTITUIÇÃO PESQUISADA ..........................................................................................68 7.1 Terceiro Setor .............................................................................................................68 7.2 Sistema S ....................................................................................................................71.

(19) 7.3 Instituição pesquisada: SENAC – SP ....................................................................74 7.3.1 A atuação do SENAC na promoção da educação comercial...................74 7.3.2 Infra-estrutura da instituição ...........................................................................78 7.3.3 Processo de formação profissional desenvolvido pelo SENAC ...............79 7.3.4 Valores, missão e visão de futuro da instituição .........................................81 7.4 SENAC São Paulo .....................................................................................................81 7.5 Proposta pedagógica.................................................................................................84 8. ORGANIZAÇÃO DE CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL E O PERFIL DOCENTE PARA LECIONAR NESTES CURSOS ..........................................86 8.1 Lei regulamentadora para a oferta de cursos livres .............................................87 8.2 Formação docente para cursos de aperfeiçoamento profissional no SENAC .91 8.3 Competências, conhecimentos, conteúdos: a complexa relação ensinoaprendizagem ....................................................................................................................97 8.4 O triângulo pedagógico: a proposta de Antonio Nóvoa para a construção do saber e sua aplicabilidade na instituição analisada ....................................................99 9 GESTÃO ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES E SUA IMPORTÂNCIA PARA AS INSTITUIÇÕES QUE MINISTRAM CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL...................................................................................................................104 9.1 A relação existente entre globalização, era do conhecimento e gestão estratégica nas organizações .......................................................................................104 9.2 Qualidade: diferencial competitivo para as organizações .................................106 9.3 Estratégias de marketing adotadas pela instituição analisada .........................110 10 METODOLOGIA .............................................................................................................116 10.1 Características da pesquisa quanto a metodologia .........................................116 10.2 Delimitação dos locais de pesquisa ....................................................................118 10.3 Área pesquisadas ..................................................................................................121 10.4 Amostra....................................................................................................................121 10.5 Procedimentos metodológicos para a coleta de dados ...................................122 10.5.1 Unidade Osasco ...........................................................................................122 10.5.2 Santo André ..................................................................................................123 11 LEVANTAMENTO E ANÁLISE DE RESULTADOS .................................................125 11.1 Informações dos coordenadores das unidades Osasco e Santo André .......125.

(20) 11.2 Informações dos docentes das unidades Osasco e Santo André .................147 11.3 Informações dos discentes das unidades Osasco e Santo André.................169 12 FERRAMENTA PARA ANÁLISE DO PERFIL DOCENTE ......................................190 CONCLUSÃO.......................................................................................................................197 ESTUDOS FUTUROS ........................................................................................................201 REFERÊNCIAS....................................................................................................................202 APÊNDICES ........................................................................................................................211 APÊNDICES A ........................................................................................................................... ANEXOS. ....................................................................................................................... 216. ANEXO A. ............................................................................................................................... ANEXO B. ...............................................................................................................................

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