Apresentação ...2
1. Perfil dos Participantes da Pesquisa ...3
2. Como as organizações estão adotando o BPM ... 4
2.1. Como as organizações entendem o conceito de BPM? ... 4
2.2. Quais as motivações para a adoção de iniciativas de BPM? ... 6
2.3. Como é tratada a responsabilidade pela gestão das iniciativas de BPM? ... 6
2.4. Quais as iniciativas de BPM priorizadas para 2008? ... 8
2.5. Quais as ferramentas de modelagem de processos adotadas pelas organizações? ... 8
2.6. Quais as plataformas tecnológicas adotadas pelas organizações? ... 9
2.7. Quais as soluções de Business Process Management System (BPMS) adotadas pelas organizações? ... 10
2.8. Como as empresas estão investindo em BPM? ... 11
3. Considerações finais ... 13
Pesquisa sobre
Iniciativas em BPM
Apresentação
Prezado Congressista,É com grande satisfação que encaminhamos a você os resultados da Pesquisa sobre Iniciativas em BPM, realizada ao longo dos dias 22, 23 e 24 de janeiro de 2008, durante o evento “Gestão por Processos”, promovido pelo IQPC.
Antes de mais nada, somos muito gratos a você e aos demais 90 profissionais que responderam este questionário, permitindo criar o primeiro estudo sobre a adoção de BPM nas organizações brasileiras. Acreditamos que esta é uma contribuição marcante para a evolução e amadurecimento de BPM em nosso país.
Nas próximas seções, apresentaremos os dados relativos a cada uma das questões presentes na pesquisa que você preencheu. No entanto, além de apresentar os dados numéricos, realizamos uma reflexão sobre cada um dos resultados, buscando um entendimento profundo sobre as causas e efeitos de cada resposta. Esperamos que nossas observações possam ser úteis para ampliar a compreensão sobre este fascinante mundo.
Desde já nos colocamos a sua total disposição.
Um grande abraço e boa leitura! Leandro Jesus
Sócio-Diretor
leandro.jesus@elogroup.com.br
Vinícius Amaral
Diretor de Negócios e Tecnologia
1.
Perfil dos Participantes da Pesquisa
A presente pesquisa contou com profissionais de diferentes indústrias como siderurgia, energia, etc., conforme mostrado no Gráfico 1, e de natureza tanto pública quanto privada, como pode ser visto no Gráfico 2.
Gráfico 1: Setores das Organizações da Pesquisa
Gráfico 2: Natureza das Organizações (Pública ou Privada) Manufatura; 28% Transportes; 12% Engenharia/ Construção; 12% Serviços/ Tecnologia; 12% Mercado Fianceiro; 10% Energia; 8% Comunicação; 6% Forn. Matéria-Prima; 4% Consultoria; 4% Outros; 4% Privada; 84% Pública; 16%
Quanto ao perfil dos profissionais respondentes, destaca-se que profissionais com origem em diferentes áreas (Gráfico 3) estão envolvidos com o tema, o que reforça a característica da gestão de processos como uma disciplina que suporta diferentes iniciativas em uma mesma empresa.
Gráfico 3: Distribuição em relação às áreas da organização
2.
Como as organizações estão adotando o BPM
2.1.
Como as organizações entendem o conceito de BPM?
O conceito de Business Process Management (BPM), apesar de muito difundido, passa por inúmeros entendimentos e é adotado de diferentes maneiras. Esta heterogeneidade acaba por gerar um conjunto de problemas que acabam por limitar os ganhos potenciais com tal iniciativa e, muitas vezes, quebra de expectativas em relação aos resultados.Um típico exemplo destas limitações é o desenvolvimento de projetos de redesenho de processos desconectados dos aspectos de implementação dos processos, tais como os sistemas de informação a serem utilizados, o que irá afetar, entre outros, a viabilidade e/ou o controle de execução dos novos processos.
Processos; 22% TI; 15% Qualidade; 12% Planejamento e Gestão; 12% Operacional; 10% Projetos; 8% Administrativo; 5% RH; 3% Outros; 11%
Outro exemplo é o entendimento de BPM unicamente como ferramenta de tecnologia. Há diversos cenários onde a aplicação da tecnologia diretamente sobre os processos não trará os resultados desejados, havendo, inclusive, o risco de se reforçar desconexões existentes.
Como se pode perceber no Gráfico 4, mesmo entre os participantes do evento, este entendimento heterogêneo sobre BPM se confirma.
Gráfico 4: Entendimentos para o termo BPM
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Outro. Um conjunto de tecnologias que apóiam TI no desenvolvimento e monitoração de processos
de workflow e aplicativos;
Uma iniciativa focada em redução de custos e aumento de produtividade de fluxo de trabalho
e processos específicos;
Uma metodologia top-down projetada para organizar, gerenciar e avaliar uma organização
baseada em seus processos centrais; Uma abordagem sistemática para análise, redesenho, melhoria e gestão de um
2.2.
Quais as motivações para a adoção de iniciativas de
BPM?
Em relação aos principais motivadores para a adoção de iniciativas de BPM pode-se perceber também uma razoável amplitude de alternativas, como mostra o Gráfico 5. Neste caso, cabe destacar uma diferença entre as iniciativas que possuem escopo mais amplo, como programas de melhoria de produtividade e custos, e as iniciativas focadas em um objetivo específico, como o suporte a uma fusão ou implantação do compliance com a SOX. Estas últimas tendem a ter um caráter mais imediato e em muitas vezes desconsideram os ganhos do BPM como suporte a outras iniciativas.
Gráfico 5: Motivações para a adoção de iniciativas de BPM
2.3.
Como é tratada a responsabilidade pela gestão das
iniciativas de BPM?
Outra questão que vem recebendo muita atenção atualmente é a forma de inserção da responsabilidade pelas atividades de BPM. Devo criar um Escritório de Processos? Posso atribuir essa responsabilidade ao Project Management Office - PMO? Em que
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Necessidade oriunda de um evento específico
(fusão, aquisição, outsourcing, etc); Outro Necessidade de compliance com regulações ou requisitos do
negócio (Sarbanes-Oxley, ISO 9000, etc.); Necessidade de melhoria da gestão dos recursos de TI (aplicações ERP, desenvolvimento e gestão de sistemas, etc.); Necessidade de melhoria dos produtos existentes, criação de
novos produtos ou entrada de novas linhas de negócio; Necessidade de melhoria da satisfação do cliente; Necessidade de redução de custos e/ou aumento de
produtividade;
Necessidade de melhoria da estrutura de gestão, coordenação e agilidade para mudanças da organização;
área da minha organização o Escritório de Processos deve estar alocado? São perguntas recorrentes na definição da forma de gestão e suporte ao BPM.
Como se pode observar no Gráfico 6, quase metade dos profissionais consultados não possuem um grupo formal de BPM em sua organização. Já na outra metade, dos que possuem um grupo formal, é possível perceber uma grande heterogeneidade de inserções para tal grupo.
Vale ressaltar que a inserção deste tipo de grupo nas empresas normalmente não é resultado de um trabalho de projeto organizacional estruturado, e sim, relacionado ao histórico de motivadores e iniciativas de BPM já realizadas. Uma empresa que iniciou atividades de BPM para suportar a implantação de um ERP tende a ter seu Escritório de Processos na área de TI. Por outro lado, aquela que começou o BPM em função de garantir o compliance com a SOX tende a aproximar o Escritório da área de controles internos, e assim por diante. Repare que a inserção do Escritório em uma área especifica normalmente acaba por focá-lo naquele tema (p.ex. compliance) e reduzir o suporte aos demais temas.
Um ponto que destacamos como crítico nesta discussão é o projeto da forma de governança que suporta a inserção do Escritório de Processos, de forma a garantir que este efetivamente possa realizar o alinhamento entre as múltiplas iniciativas que a visão de processos pode suportar.
Gráfico 6: Distribuição do Grupo de BPM nas organizações
Minha empresa não possui um grupo formal de BPM 49% No nível Executivo 6% No nível de Diretoria ou Departamento 12% Na área de TI 10% Na área de RH 6% Na área de Finanças 0% Na área de Qualidade 3% Na área de Riscos e Controles 1% Outro13%
2.4.
Quais as iniciativas de BPM priorizadas para 2008?
Dentre as iniciativas que as organizações estão priorizando para 2008, apresentadas no Gráfico 7, pode-se perceber que muito esforço ainda está sendo realizado no sentido de se criar uma cultura e uma identidade de processos para a organização. Isso é demonstrado pelo grande número de respostas relacionadas ao desenvolvimento de arquitetura de processos, redesenho de macro processos e treinamento e difusão da visão de processos junto aos gestores.
Outras iniciativa que será prioritária nas agendas das organizações participantes para 2008 será a elaboração de Balanced Scorecards e o conseqüente alinhamento dos processos organizacionais a objetivos estratégicos.
Gráfico 7: Iniciativas de BPM priorizadas para 2008
2.5.
Quais as ferramentas de modelagem de processos
adotadas pelas organizações?
Dentre as principais ferramentas adotadas pelas empresas participantes da pesquisa, o ARIS aparece com maior destaque, sendo utilizado por 34% dos respondentes. Mesmo assim, muitas organizações ainda usam ferramentas do MS Office (Excel, PowerPoint e Word) para a modelagem de seus processos (22% dos respondentes).
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Desenvolvimento de aplicativo para monitoração dos processos em tempo real (BAM);
Desenvolvimento de sistemas de regras de negócio; Redesenho de processos a partir de modelos de
referência (SCOR, ITIL);
Automação dos principais processos da organização; Projetos Six Sigma de melhoria de processos; Treinamentos em análise e redesenho de processos
e de gestores;
Desenvolvimento da arquitetura de processos da organização;
Balanced Scorecard; Redesenho dos principais macroprocessos da
Ressalta-se também que este mercado vem passando por grandes transformações, com uma tendência a uma maior concentração em função das inúmeras aquisições que estão ocorrendo. Uma tendência importante é a crescente incorporação das ferramentas com foco na modelagem pelas ferramentas de automação, com vistas a fornecer uma solução completa para o projeto, execução e controle dos processos.
Gráfico 8: Ferramentas de modelagem adotadas pelas organizações
2.6.
Quais as plataformas tecnológicas adotadas pelas
organizações?
Os dados obtidos na pesquisa em relação à utilização de plataformas tecnológicas nas empresas,mostram uma distribuição heterogênea.
Os números indicam a plataforma SAP como a mais utilizada (39%), seguida pelas plataformas Oracle e Microsoft (22 e 21%). Os resultados podem ser visualizados no Gráfico 9. Minha empresa não possui solução deste tipo; 10% Microsoft Visio; 26% Microsoft Office (Excel, PowerPoi nt, Word); 22% IDS Scheer / ARIS; 34% IBM Websphere Business Modeler; 0% Outro; 8%
Gráfico 9: Plataformas Tecnológicas utilizadas pelas organizações
2.7.
Quais as soluções de Business Process Management
System (BPMS) adotadas pelas organizações?
De forma consistente com as iniciativas priorizadas, pode-se perceber que quase 70% das empresas não possuem solução de BPMS instaladas, o que permite inferir que as organizações ainda estão em estágios anteriores relacionados ao entendimento e melhoria de processos, sendo a adoção de tais ferramentas uma iniciativa que tende a crescer nos próximos anos.
Dentre as soluções adotadas, o SAP Netweaver aparece com maior destaque, como pode ser visualizado no Gráfico 10.
SAP; 39% IBM; 6% BEA; 4% Oracle; 22% Microsoft; 21% Outro; 7%
Gráfico 10: Soluções de BPMS nas organizações
2.8.
Como as empresas estão investindo em BPM?
Comparando-se os investimentos realizados em 2007, Gráfico 11, com os investimentos previstos para 2008, Gráfico 12, fica claro que as empresas estão expandindo suas iniciativas em BPM e aumentando o nível de comprometimento destes investimentos. Ao se analisar o perfil de investimentos em 2007, percebe-se que a grande maioria, quase 70%, realizou investimentos inferiores a R$ 200.000,00 que representam principalmente programas de treinamento e projetos piloto.
Já na previsão para 2008, pode-se perceber que ocorre um razoável aumento dos investimentos entre R$ 200 mil e R$ 500 mil, o que indica uma maior expansão das atividades nas empresas.
Minha empresa não possui solução de BPMS; 69% Intalio; 0% Oracle BPEL; 4% SAP Netweaver; 20% IBM Filenet; 1%
Agiles; 0% Tibco; 4% Fuego / Aqualogic /
Gráfico 11: Quanto as empresas investiram em BPM em 2007
Gráfico 12: Quanto as empresas pensam em investir em BPM em 2008 0 a 200 mil; 67% 201 mil a 500 mil; 0% 501 mil a 2 milhões; 17% mais de 2 milhões; 17% 0 a 200 mil; 44% 201 mil a 500 mil; 33% 501 mil a 2 milhões; 0% mais de 2 milhões; 22%
3.
Considerações finais
Esta pesquisa, aplicada junto aos participantes do evento Gestão Por Processos, apesar de ter seu escopo reduzido e contemplando uma amostra de 91 respondentes, permite uma identificação de como as empresas brasileiras estão atuando em suas iniciativas relacionadas a BPM. Este levantamento permite algumas inferências sobre o mercado e sobre a evolução desta temática no Brasil.
Em caso de dúvidas ou comentários sobre os resultados dessa pesquisa, pedimos que entrem em contato conosco através dos emails contato@elogroup.com.br ou
