Contrato de Prestação de Serviços de Emissão, Utilização e Administração do Cartão de Crédito do HSBC, em que são Partes o HSBC Bank Brasil S.A. – Banco Múltiplo, Instituição Financeira, com sede na cidade de Curitiba, Estado do Paraná, na Travessa Oliveira Bello, no 34, 4o andar, Centro, inscrita no CNPJ/MF sob o no 01.701.201/0001-89, doravante designada “Emissor”; e a pessoa física a seguir designada “Titular”. O presente instrumento está registrado no 2º Cartório de Registro de Títulos e Documentos de Curitiba, Paraná, sendo protocolado e arquivado em microfilme sob o no 1.051.147.
A adesão a este Contrato efetivar-se-á após leitura e concordância expressa destas cláusulas e condições expressas na assinatura da proposta de Emissão do Cartão ou do Termo de Adesão pelo Titular e aceitação do Emissor.
I. OBJETO
Este Contrato define as condições de funcionamento do Cartão de Crédito do HSBC e destina-se a regular a relação entre o Emissor e o Titular do Cartão.
II. DEFINIÇÕES
Os termos e expressões utilizados neste Contrato, no plural ou no singular, terão as definições estabelecidas a seguir:
Adicional: pessoa física expressamente autorizada pelo Titular a portar o Cartão Adicional, emitido em seu próprio nome. Bandeira: é a empresa proprietária do Sistema de Cartões que permite a emissão do Cartão e a utilização do Cartão nos Estabelecimentos.
Canais de Atendimento: são os canais disponibilizados pelo Emissor para atendimento ao(s) Titular(es) do Cartão: Central de Atendimento – Cartões de Crédito do HSBC, Meu HSBC Telefone, Digital Life do HSBC na Internet, Meu HSBC Serviços Bancários e Caixas Automáticos.
Cartão: o Cartão de Crédito do HSBC, objeto deste Contrato, é o meio de pagamento consistente em um cartão plástico de propriedade do Emissor, com prazo de validade limitado, que habilita exclusivamente o Titular e/ou o Adicional a adquirir bens e/ou serviços em Estabelecimentos, bem como para outras Transações/Operações descritas neste Contrato, conforme características especí-ficas do Cartão contratado.
Código de acesso: código pessoal e sigiloso para acesso às informações sobre o Cartão por meio do Meu HSBC Telefone. Conta: registro no banco de dados do Emissor onde são lançadas todas as Transações decorrentes da utilização do Cartão, conforme previsto neste Contrato, em nome e sob responsabilidade do Titular.
Emissor: Instituição Financeira devida-mente qualificada no preâmbulo deste Contrato, responsável pela emissão e administração do Cartão.
Estabelecimento: pessoa natural ou jurídica, fornecedora de bens e/ou serviços, afiliada a um ou mais Sistema de Cartões. Fatura: documento disponibilizado men-salmente pelo Emissor que informa o total dos gastos com o Cartão, relacionando todas as Transações, pagamento mínimo, limite de crédito, avisos, comunicados e demais informações de interesse do Titular.
Limite de Crédito: é o valor máximo disponibilizado pelo Emissor, a seu exclusivo critério, para utilização do Cartão. O Emissor poderá estabelecer limites de crédito específicos para compras parceladas, pagamento de contas, saques e demais operações.
Pagamento de Contas: é a operação de pagamento de títulos e boletos de cobrança utilizando o Cartão como forma de pagamento, sujeita à cobrança de tarifa, de acordo com os termos do “Regula-mento para Paga“Regula-mento de Contas com Cartão de Crédito”, disponível para consulta nos Canais de Atendimento.
Pagamento Mínimo: é o valor mínimo indicado na Fatura para pagamento até a data do vencimento. Ao optar pela realização do pagamento mínimo, o saldo residual da fatura será automaticamente financiado, com a incidência de encargos e juros a partir da data de realização da compra, nos termos previstos neste Contrato.
Programa de Fidelidade dos Cartões de Crédito do HSBC: significa o Programa de Benefícios e/ou Recom-pensas do Emissor, disponível para determinados tipos de Cartão, que permite o acúmulo de pontos mediante a utilização do Cartão, os quais podem ser resgatados por produtos/descontos milhagens, com as empresas parceiras, tudo de acordo com os critérios/condições estabelecidos neste Contrato.
Senha: assinatura por meio eletrônico, escolhida pelo Titular e/ou Adicional(is) ou atribuída sob sigilo pelo Emissor, gravada em tarja magnética e/ou em chip no Cartão. Sistema de Cartões: sistemas American Express, MasterCard e Visa, com os quais o Emissor mantém Convênio, permitindo a utilização dos Cartões em Estabelecimentos afiliados a estes.
Titular: é a pessoa física que adere a este Contrato e que está autorizada a utilizar o Cartão, sendo responsável por todas as despesas e Transações realizadas por si e pelo(s) Adicional(is).
Transação: toda e qualquer aquisição de bens e/ou serviços, saques em dinheiro, pagamento de contas e demais operações realizadas com o Cartão.
III. ADESÃO AO CONTRATO
1. A adesão ao Contrato se efetivará mediante expressa solicitação do Titular à Central de Atendimento com gravação da ligação ou por meio de assinatura/aceite no Termo de Adesão, na Proposta de Adesão, na Proposta de Abertura de Conta-corrente, na Proposta de Abertura de Conta-poupança, o que ocorrer primeiro. Com a adesão, os dados cadastrais do Titular e do Adicional passam a compor o banco de dados do Emissor e poderão ser utilizados pelo Emissor em operações de marketing direto e telemarketing, respeitadas as disposições legais vigentes.
2. O Titular autoriza, desde já, o Emissor a compartilhar seus dados cadastrais, bem como os do Adicional, com a American Express Limited, Visa, MasterCard e outras empresas do Grupo HSBC.
3. O Titular obriga-se a manter o Emissor sempre atualizado acerca de seu endereço para correspondência e de outros dados constantes em seu cadastro, sendo de sua exclusiva e integral responsabilidade todas as consequências decorrentes do não cumprimento desta obrigação. IV. CARTÕES ADICIONAIS
4. O Titular poderá solicitar a emissão de cartões adicionais, vinculados ao Cartão,
para utilização por pessoa(s) devidamente indicada(s) pelo Titular.
5. Os cartões adicionais estão sujeitos à análise e à aprovação a critério do Emissor. 6. O Titular é o único e exclusivo respon-sável pela utilização, limites de crédito e pelo pagamento de todas as despesas decorrentes da utilização de todos os cartões adicionais.
7. O limite de crédito para o Cartão do Titular e respectivos cartões adicionais é único, podendo o Titular, caso esta opção esteja disponível para o seu Cartão, estabelecer um limite para utilização de cada cartão adicional, sempre inferior ao limite de crédito.
V. TARIFAS E ANUIDADE
8. Após a adesão ao presente Contrato, e, a partir do desbloqueio do Cartão, pela disponibilização da rede de Estabeleci-mentos afiliados, para pagamento de bens e serviços com o Cartão, bem como pela disponibilização e gerenciamento de programas de benefícios e/ou recom-pensas vinculados ao Cartão, será cobrada a tarifa de anuidade (Anuidade Diferenciada) por Cartão.
9. Esta tarifa será cobrada no máximo uma vez a cada 12 (doze) meses e, a critério do Emissor, poderá ser paga pelo Titular de forma parcelada. No caso de paga-mento parcelado da tarifa de anuidade, fica facultado ao Emissor o reajuste de cada parcela pelos índices legalmente admitidos.
10. O Titular poderá contratar o serviço de envio de mensagens automáticas para seu aparelho celular e/ou e-mail, relativas a Transações realizadas, lançamentos em Fatura e outras informações sobre o Cartão, conforme ofertado pelo Emissor, hipótese em que poderá ser cobrada a tarifa de “Envio de Mensagens Automáticas”.
11. O Titular poderá contratar outros serviços específicos disponibilizados para o Cartão, mediante pagamento da respectiva tarifa. O valor e as demais informações sobre cada tarifa são informados na “Tabela de Serviços Sujeitos a Tarifas” do Emissor, disponível nas agências do Emissor, no site e nos Canais de Atendimento.
VI. UTILIZAÇÃO DO CARTÃO
12. Ao receberem os Cartões, o Titular e o Adicional deverão conferir os dados neles constantes e assiná-los imediatamente. 13. O Cartão de Crédito do HSBC poderá ser utilizado na aquisição de bens e/ou serviços, saques em dinheiro, pagamento de contas e demais Transações permitidas no Sistema de Cartões.
14. As Transações realizadas deverão ser autorizadas pelo Titular e/ou Adicional(is) por meio de sua assinatura nos respectivos comprovantes, digitação da Senha e/ou indicação de informações do Cartão, nos casos de Transações realizadas por telefone e/ou Internet, sendo que estes atos caracterizam a concordância do Titular com a Transação realizada.
15. Eventuais divergências nos preços ou ocorrências de defeitos ou vícios, ainda que ocultos, nos produtos e/ou serviços adquiridos mediante a utilização do Cartão, são de responsabilidade exclusiva do Estabelecimento e não eximem o Titular da obrigação de efetuar o pagamento da Fatura na respectiva data de vencimento.
16. O Titular e/ou o(s) Adicional(is) deve(m) zelar pela segurança do Cartão, guardando-o em lugar seguro, sendo também responsável(is) pelo sigilo da respectiva Senha, mantendo-a sempre em separado do Cartão, obrigando-se a comunicar imediatamente ao Emissor qualquer ocorrência que possa resultar na utilização do Cartão por terceiros. Caso o Titular esqueça a Senha, poderá solicitar uma nova Senha ao Emissor, serviço pelo qual poderá ser cobrada a respectiva tarifa de “2a Via de Comprovantes e Documentos”.
17. A utilização da Senha do Cartão por terceiros implica em responsa-bilidade integral do Titular.
18. Caso o Titular e/ou o Adicional receba(m) uma Senha atribuída pelo Emissor, essa Senha poderá ser alterada para uma Senha de escolha exclusiva do respectivo Titular e/ou do(s) Adicional(is) do Cartão por meio dos Canais de Atendimento disponibilizados pelo Emissor para tal finalidade.
19. O Titular deverá também zelar pela conservação do plástico do Cartão, bem como por sua guarda, pois caso o Titular solicite a emissão de uma nova via de seu
Cartão antes de expirar o seu prazo de validade, o Emissor poderá cobrar uma tarifa por emissão de 2a via de Cartão.
20. O Titular e o Adicional deverão zelar pela segurança das informações relativas ao Cartão transmitidas por meio da Internet ou telefone.
21. É vedada a utilização do Cartão para acessar jogos e cassinos pela Internet, ficando o Emissor isento de qualquer responsabilidade decorrente do uso indevido do Cartão, devendo o Titular responder exclusivamente por even-tuais danos causados em virtude dessa utilização.
22. O Titular também deverá preservar o sigilo de seu Código de Acesso ao Meu HSBC Telefone, sendo o único responsável pelas consequências decor-rentes do uso indevido ou indesejado desse código.
23. O Emissor colocará à disposição do Titular o serviço de atendimento telefônico Meu HSBC Telefone, visando esclarecer toda e qualquer dúvida relativa ao Cartão. VII. COMPRAS PARCELADAS
24. O Titular e o Adicional poderão realizar Transações na modalidade de crédito parcelado, respeitando o limite de crédito concedido pelo Emissor. Essas Transações parceladas poderão ser financiadas pelo Emissor, com incidência de juros de financiamento sobre cada parcela ou pelo Estabelecimento, sem a cobrança de juros pelo Emissor.
25. As parcelas pendentes de pagamento comprometem o limite de crédito do Cartão, e o atraso no pagamento de qualquer parcela da Transação poderá resultar no vencimento antecipado da Transação parcelada, podendo o Emissor cobrar do Titular o valor total da Transação. VIII. PAGAMENTO DE CONTAS
26. Caso esta funcionalidade esteja disponível para o Cartão contratado, o Titular correntista do Emissor poderá realizar o pagamento de títulos/ boletos/fichas de compensação com códigos de barras aceitos pelo Emissor, conforme informações constantes no “Regulamento para Pagamento de Contas com Cartão de Crédito”, disponível no site do HSBC.
26.1. O pagamento de contas com Cartão de Crédito está sujeito à cobrança de Tarifa “Tarifa Pagamento Contas”, disponível para consulta nos Canais de Atendimento.
27. Esta funcionalidade não poderá ser utilizada para pagamento de faturas do Cartão do Titular ou mesmo de outros cartões emitidos pelo Emissor, tudo nos termos do Regulamento mencionado na Cláusula “26” supra.
28. O pagamento de contas somente poderá ser realizado se houver limite disponível, sendo vedado qualquer pagamento em valor superior ao referido limite. Caso o valor de qualquer pagamento de contas ultrapasse o limite mensal, essa funcionalidade
poderá ser cancelada/bloqueada de imediato pelo Emissor.
29. O Emissor poderá, ainda, estabelecer limites mensais/diários específicos para a realização de pagamento de contas. IX. SAQUES
30. O Emissor poderá disponibilizar essa funcionalidade para determinados cartões, possibilitando a realização de saques em dinheiro com o Cartão no Brasil e no Exterior, caso o Cartão seja internacional, mediante a cobrança de uma tarifa de saque/retirada (“Retirada – país” ou “Retirada – exterior”). 31. A partir da data da realização do saque, incidirão juros previstos para essa Transação e previstos na Fatura. 32. O limite máximo para realização de saque(s) com o Cartão será informado na Fatura.
X. UTILIZAÇÃO INTERNACIONAL 33. Caso o Cartão seja internacional, o Titular estará habilitado para realizar compras e saques no exterior, quando disponibilizados pela Bandeira.
34. O uso do Cartão internacional será autorizado pelo Emissor e estará sujeito às normas específicas do Banco Central do Brasil, estando o Titular e o Adicional cientes de que:
a) o uso do Cartão internacional limita-se às despesas permitidas pela regulamen-tação do Banco Central;
Receita Federal do Brasil eventuais irregularidades detectadas, bem como adotar as medidas cabíveis no âmbito de sua competência nos casos de realização de despesas em moeda estrangeira com a finalidade diversa das previstas em suas normas, hipótese que, se confirmada, ensejará no imediato cancelamento do Cartão.
35. O Titular se obriga a efetuar o pagamento de todas e quaisquer espécies de tributos que incidam ou venham a incidir sobre as Transações.
36. O valor das Operações realizadas com o Cartão, em estabelecimentos no exterior ou em site de compras internacionais em dólar norte-americano (US$), será convertido para a moeda corrente nacional, na data de emissão da Fatura, aplicando-se a taxa de câmbio do dólar norte-americano praticada pelo Emissor. O valor das operações realizadas em estabeleci-mentos no exterior ou em sites de compras internacionais em outra moeda estrangeira, que não o dólar norte-americano, será convertido em dólar norte-americano na data de processamento das operações, conforme critérios utilizados pela Bandeira, e os valores assim apurados serão convertidos em moeda corrente nacional na data de emissão da Fatura, utilizando para a conversão a taxa cambial de venda do dólar norte-americano praticada pelo Emissor. 37. Na hipótese de variação na cotação do dólar entre a data de emissão e a do vencimento da Fatura, a respectiva
diferença, maior ou menor, será lançada na Fatura do mês seguinte. O pagamento antecipado poderá ser feito ao câmbio obtido no dia do pagamento.
38. A taxa de câmbio do dólar norte- americano utilizada pelo Emissor será sempre compatível com a taxa média de mercado para operações de varejo com pessoas físicas, podendo, em determinados dias, ser superior ou inferior à taxa de câmbio média divulgada pelo Banco Central do Brasil.
39. O Titular deverá comunicar previamente ao Emissor sobre a sua intenção de utilizar o Cartão (Titular e/ou Adicional) em viagens para o exterior, evitando, dessa forma, que a operação seja considerada como fora do padrão normal de uso. A falta do Comunicado de Viagem poderá resultar em pedidos de autorização para Transações interna-cionais negados e, até mesmo, no bloqueio do Cartão.
XI. LIMITE DE CRÉDITO
40. Com base nos dados cadastrais e creditícios do Titular, serão concedidos limites de crédito para Transações com o Cartão, indicados na Fatura, para uso nacional e, se for o caso, internacional. 41. O Titular poderá utilizar o Cartão para a realização das Transações previstas neste Contrato até o valor do limite de crédito para o Cartão indicado na Fatura. O limite de crédito do Cartão é comprometido pelo valor total de gastos (compras), despesas decorrentes da sua utilização, inclusive
compras parceladas, Operações, tarifas, juros, tributos e demais despesas previstas neste Contrato, saques, financiamentos, pagamento de contas e demais Transações/Operações realizadas com o Cartão.
42. O limite de crédito poderá ser reduzido, a critério do Emissor, mediante prévia comunicação ao Titular. A utilização do Cartão, após a comunicação de redução do limite de crédito, implica na plena e expressa concordância do Titular com o novo limite de crédito disponibilizado pelo Emissor.
43. O limite de crédito poderá ser majorado, a critério do Emissor, sem a necessidade de solicitação expressa do Titular, tampouco de prévia comunicação. A utilização do Cartão após a majoração do limite de crédito implica na plena e expressa concordância do Titular com o novo limite de crédito disponibilizado pelo Emissor.
44. O Titular não deverá realizar Tran-sações que, somadas, ultrapassem o limite de crédito aprovado pelo Emissor. Caso eventualmente venha a ultrapassá-lo, o valor em excesso poderá ser cobrado pelo Emissor de forma integral, devendo ser pago, obrigatoria-mente, na data de vencimento descrita na Fatura.
45. O Emissor poderá autorizar, a seu critério, mediante requisição do Titular, após avaliação emergencial de crédito, Transações que excedam o limite de crédito do Cartão, ocasião em que poderá cobrar a respectiva tarifa de avaliação
emergencial de crédito, limitada a uma única cobrança por mês, não importando esta autorização em aumento definitivo do limite de crédito do Cartão.
46. A ausência, atraso ou parcialidade no pagamento do valor total da Fatura resultarão em financiamento automá-tico do valor integral ou remanescente conforme o caso, incidindo as taxas de financiamento vigentes na data do vencimento da Fatura, de forma com-posta e capitalizada mensalmente, acrescidos os encargos previstos na Cláusula 61, bem como o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), de acordo com a legislação fiscal vigente.
XII. FATURA E PAGAMENTO
47. O Emissor prestará contas das Transações realizadas com o Cartão, disponibilizando mensalmente ao Titular a Fatura para pagamento com o Emissor ou em Instituições Financeiras credenciadas, contendo, ao menos, as seguintes informações: a) nome do Titular e número do Cartão; b) data de vencimento; c) data de cada Transação, valor e identificação do Estabelecimento; d) valor para pagamento mínimo; e) saldo devedor mensal total; f) outras operações efetuadas com o Cartão, quando houver; g) valor de encargos contratuais, inclusive os de mora, quando houver o descumprimento da obrigação de pagamento; h) percentual máximo de encargos para o próximo período; i) limite de crédito; j) valor pago no mês anterior e saldo anterior, quando
devido; k) anuidade e outras tarifas, quando devidas; l) local e instruções para pagamento; m) Transações interna-cionais, indicadas sempre em dólar norte-americano; n) Custo Efetivo Total (CET) correspondente a todos os encargos e despesas de Operações de crédito contratadas ou ofertadas, isto é, o CET engloba não apenas a taxa de juros, mas também tarifas, tributos, seguros e outras despesas cobradas. Deve explicitar, além do valor em reais de cada componente do fluxo da Operação, os respectivos percentuais em relação ao valor total devido. O CET será informado pelo Emissor nas faturas e nos Canais de Atendimento disponíveis, na forma de percentual anual. Para cada cálculo do CET do financiamento de despesas, será considerado o valor do limite de crédito menos o valor do pagamento mínimo de cada mês, e o prazo de 30 (trinta) dias. Para o cálculo do CET, referente aos saques, será considerado o limite máximo para saques e o mesmo prazo de 30 (trinta) dias; o) percentual de IOF.
48. Caso não receba a Fatura até 2 (dois) dias úteis antes da data do vencimento, o Titular deverá entrar em contato com o Emissor por meio do Meu HSBC Telefone para receber instruções para pagamento, não podendo se desobrigar, por esse motivo, do pagamento da Fatura na data de vencimento. O Titular, correntista do Emissor, também poderá consultar a Fatura pelo Digital Life do HSBC na Internet.
49. O Emissor poderá cobrar uma tarifa de fornecimento de segunda via de documentos pela emissão e envio de via adicional de Fatura.
50. Para o Titular correntista do Emissor, o pagamento da Fatura pode ser realizado por meio do Digital Life do HSBC na Internet, Meu HSBC Serviços Bancários, Caixa Automático, agências do Emissor ou em uma instituição bancária, a qualquer tempo, por meio da linha digitável/códigos de barras da Fatura até a data de vencimento. Após a data de vencimento, a Fatura poderá ser paga somente nas agências do Emissor, no Meu HSBC Serviços Bancários e no Digital Life do HSBC na Internet.
51. Para o Titular não correntista do Emissor, a Fatura deverá ser paga nas instituições financeiras credenciadas até a data de vencimento ou nas agências do Emissor.
52. Após o pagamento da Fatura, o limite de crédito será restabelecido no prazo de até 3 (três) dias úteis. O restabelecimento do limite de crédito será proporcional ao valor pago pelo Titular, limitando-se ao seu limite de crédito.
53. O Titular deverá pagar o valor total descrito na Fatura até a data do vencimento, evitando a incidência de juros sobre o valor das Transações realizadas no mês. Não o fazendo, deverá pagar, ao menos, o valor do pagamento mínimo, exigido na data de vencimento da Fatura para amortização parcial do saldo devedor do Cartão no período de referência informado na Fatura, sendo considerado o pagamento
inferior ao mínimo como inadim-plemento contratual e, automatica-mente, o Titular será constituído em mora pelo Emissor.
54. O saldo restante, entre o valor total devido e o pagamento do valor mínimo, será considerado automaticamente financiado, sendo presumida a opção de financiamento pelo Titular.
55. Caso o pagamento da Fatura seja realizado por meio de cheque que venha a ser devolvido pela instituição financeira sacada, o Emissor lançará a débito na Fatura o valor do cheque devolvido, incidindo as penalidades por atraso de pagamento.
56. O Emissor poderá disponibilizar ao Titular, pela Fatura e demais Canais de Atendimento disponíveis, a possibilidade de efetuar o pagamento do valor total da Fatura de forma parcelada. O valor total do parcelamento será acrescido de encargos, cujos percentuais serão informados ao Titular previamente na Fatura ou nos demais Canais de Atendimento colocados à sua disposição pelo Emissor. As parcelas integrarão o valor total da Fatura e o valor para pagamento mínimo da mesma, terão valor fixo e vencerão na mesma data de vencimento da Fatura. O valor do parcelamento da Fatura comprometerá o limite de crédito do Cartão, que será disponibilizado à medida que as parcelas forem pagas pelo Titular.
57. O Titular poderá manter apenas um parcelamento de Fatura para cada Cartão, sendo que o novo parcelamento ficará condicionado à quitação do parcelamento
anterior e às condições de elegibilidade definidas pelo Emissor.
58. Fica facultado ao Titular solicitar a antecipação do pagamento das parcelas pelos Canais de Atendimento disponíveis, hipótese em que o Emissor realizará o cálculo para redução proporcional dos encargos.
59. O Titular correntista do Emissor poderá autorizar o débito automático em Conta- corrente do valor integral da Fatura por meio dos canais disponibilizados para este fim pelo Emissor. Na hipótese de insuficiência de fundos na Conta-corrente, o Titular será considerado em mora pelo saldo remanescente da Fatura e, além das demais penalidades previstas neste Contrato, será aplicado o disposto na Cláusula 60. 60. A autorização de débito automático em Conta-corrente poderá ser cancelada a qualquer tempo por meio do Meu HSBC Telefone e nas agências do Emissor. XIII. ENCARGOS
61. Caso o Titular não efetue o pagamento da Fatura até a data de vencimento estipulada ou pague valor inferior ao valor de pagamento mínimo indicado na Fatura, será considerado automaticamente em mora e passarão a incidir os seguintes encargos: (I) juros remuneratórios, calculados pelas taxas praticadas pelo Emissor em caso de rotativo em atraso, informado na Fatura no campo Rotativo; (II) juros moratórios de 1%
(um por cento) ao mês ou fração de mês; e (III) multa moratória de 2% (dois por cento), calculada sobre o saldo devedor.
62. Sem prejuízo das penalidades pecuniárias acima estabelecidas, o Emissor poderá ainda optar por bloquear o uso do Cartão e/ou rescindir este Contrato.
63. Em relação às Transações parceladas, o atraso no pagamento de qualquer parcela ou do pagamento mínimo permitido ocasionará o vencimento antecipado das demais parcelas, permitindo ao Emissor proceder à cobrança do valor total devido.
64. Em caso de atraso com relação aos pagamentos, o Titular poderá ter o seu nome inscrito no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), na SERASA e nos demais órgãos de proteção ao crédito. 65. Se o Emissor tiver que recorrer a procedimento administrativo, judicial ou serviços de cobrança para recebimento do que lhe for devido de principal e/ou encargos, o Titular se responsabilizará por todas as custas e despesas decorrentes da adoção de qualquer destes procedimentos, inclusive, mas não se limitando aos honorários fixados judicialmente. Iguais direitos caberão ao Titular caso a cobrança do Emissor na esfera administrativa ou judicial venha a ser considerada indevida.
66. O Emissor informará, mensalmente, ou sempre que necessário, por meio da Fatura, o percentual máximo dos encargos
contratuais a serem cobrados relativos ao mês em referência e ao mês subsequente.
67. Para tornar viável o pagamento de qualquer saldo devedor inadimplido pelo Titular, com fulcro no artigo 368 e seguintes do Código Civil e demais normas do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil aplicáveis à matéria, bem como para evitar uso de medidas judiciais, o Emissor e o Titular concordam em proceder à compensação entre cré-ditos e débitos que possuam um frente ao outro, na forma prevista pela lei, relativamente a todas as operações em aberto entre o Emissor e o Titular. 68. Fica o Emissor, também, desde já, autorizado expressamente pelo Titular a se utilizar, mediante débito, de qualquer saldo, crédito ou aplicação porventura existente em favor do Titular, em qualquer agência do Emissor ou empresas do Grupo HSBC, para amortização ou pagamento de qualquer saldo devedor do Titular decorrente deste Contrato, efetuando, assim, a compen-sação entre créditos e débitos, conforme pactuado no item acima. XIV. PERDA, EXTRAVIO, ROUBO E UTILIZAÇÃO INDEVIDA
69. Em caso de perda, roubo ou furto do Cartão, mesmo que vencido ou cancelado, o Titular e/ou o(s) Adicional(is) do Cartão, deverá(ão) comunicar imediatamente o
fato ao Emissor, fornecendo elementos esclarecedores para que este possa tomar as medidas necessárias a fim de evitar sua utilização por terceiros.
70. O Titular obriga-se a comunicar ao Emissor caso suspeite de que o Cartão esteja ou tenha sido utilizado indevida-mente por terceiros. A comunicação relacionada aos eventos acima deverá ser feita por telefone ao Meu HSBC Telefone, devendo, a seguir, ser ratificada por escrito em qualquer agência do Emissor, quando, então, em caso de furto ou roubo, deverá ser entregue o Boletim de Ocorrência Policial, de acordo com as instruções fornecidas pelo Emissor.
71. A contratação de seguro não exonera o Emissor das responsabilidades decorrentes do risco da atividade e do dever de indenizar nas hipóteses de utilização fraudulenta ou de qualquer forma não consentida pelo Titular e/ou pelo(s) Adicional(is).
72. Havendo indícios de que o Cartão está sendo ou tenha sido indevidamente utilizado, ou mesmo se verificada a realização de Transações/Operações fora do padrão normal de uso do Titular, o Emissor poderá bloquear preventiva-mente o Cartão, bem como contatar o Titular por meio de ligação telefônica, ou enviando alertas por SMS ao aparelho celular informado no cadastro.
73. Caso o Titular não seja localizado, o Emissor poderá negar a autorização para Transações até a finalização da investigação de suas suspeitas, ficando isento de qualquer
responsabilidade pelas Transações não autorizadas.
XV. CONTESTAÇÃO DE TRANSAÇÕES 74. Eventuais contestações de Transações constantes da Fatura, decorrentes de quaisquer irregularidades encontradas, poderão ser realizadas pelo Titular, no prazo máximo de 10 (dez) dias, após a data de vencimento constante da Fatura, sendo certo que, após este prazo, as transações serão conside-radas aceitas.
75. Poderá o Emissor, a seu exclusivo critério e sem que tal procedimento seja considerado assunção de nova dívida, admitir que a Fatura seja paga com a dedução das Transações contestadas, desde que a contestação tenha sido feita dentro do prazo acima estipulado.
76. Se a contestação for considerada improcedente, o valor contestado será reincluído na Fatura do mês subsequente, acrescido de encargos de financiamento.
77. As Transações realizadas por meio de digitação da Senha são de responsabilidade exclusiva do Titular.
XVI. VIGÊNCIA E TÉRMINO DO CONTRATO
78. Este Contrato terá início na data de sua adesão e vigerá por prazo indeterminado, podendo, entretanto, ser resilido a qualquer tempo, por qualquer uma das Partes. 79. O Titular poderá resilir este
Contrato a qualquer tempo, mediante simples comunicação ao Emissor, por meio do Meu HSBC Telefone, sendo que o Cartão será automaticamente cancelado. Nesta hipótese, o Titular terá direito à devolução proporcional ou integral da tarifa de anuidade, ressalvado ao Emissor o direito de compensação com os débitos não liquidados pelo Titular.
80. O Emissor poderá também resilir este Contrato, desde que comunicado ao Titular com, no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência, sem a necessidade de especificar o motivo.
81. Além das hipóteses de rescisão, aqui previstas, o Emissor poderá rescindir o presente Contrato sem prévio aviso, exigindo o imediato pagamento do que lhe for devido, ficando o Titular sujeito aos encargos previstos no item 61, na ocorrência de qualquer uma das seguintes hipóteses: a) se o Titular deixar de cumprir quaisquer das obrigações assumidas neste Contrato ou em qualquer outro contrato firmado com o Emissor ou empresas do Grupo HSBC; b) se contra o Titular tiver sido lavrado protesto de título cambiário ou distribuída ação de execução por título judicial ou extrajudicial capaz de reduzi-lo à insolvência, ou tiver incluído seu nome no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF), ou, ainda, se tiver emitido cheque(s) sem suficiente provisão de fundos contra qualquer agência do Emissor; c) caso o Titular venha a sofrer restrições cadastrais ao longo da
vigência deste Contrato, inclusive e em especial com outras empresas do Grupo HSBC; d) se o Titular deixar de pagar os valores devidos na respectiva data de vencimento; e) se o Titular exceder o limite de crédito que lhe foi atribuído; f) se o Titular e/ou Adicional realizar Transações em desacordo com as leis e regulamentos aplicáveis; g) se o Titular permanecer durante o período de 12 (doze) meses sem utilizar o Cartão; h) em caso de falecimento do Titular; i) nos demais casos previstos em lei e/ou regulamento.
82. Em qualquer hipótese de encerramento deste Contrato, o Titular deverá efetuar o pagamento de todos os valores even-tualmente devidos ao Emissor no Cartão. 83. Nas hipóteses previstas acima, o(s) Cartão(ões) deverá(ão) ser imediata-mente destruído(s).
XVII. ALTERAÇÕES NAS DISPOSIÇÕES CONTRATUAIS
84. O Emissor poderá, a qualquer tempo, alterar estas disposições contratuais, mediante Registro em Cartório de Títulos e Documentos ou Aditivo Contratual, desde que comunique ao Titular com 15 (quinze) dias de antecedência. Tal comunicação poderá ser feita, inclusive, por mensagens lançadas na Fatura, sendo que serão consideradas aceitas pela continuidade na utilização dos serviços pelo Titular que configure sua adesão e permanência ao Sistema de Cartões. 85. Não estão abrangidas nesta hipótese as alterações ditadas por força de
determinação legal, que poderão ocorrer independentemente de comunicação prévia.
86. Caso o Titular não concorde com as alterações, poderá imediatamente cancelar o Cartão. O não cancelamento ou o uso do Cartão após a comunicação acerca da alteração implica em sua aceitação às novas condições do Contrato.
XVIII. PROGRAMA DE FIDELIDADE DOS CARTÕES DE CRÉDITO DO HSBC 87. As disposições deste item aplicam-se somente ao Cartão que possuir Programa de Recompensas, nos termos do “Regula-mento do Programa de Benefícios e/ou Recompensas” anexo ao presente Contra-to e disponível para consulta nos Canais de Atendimento disponibilizados pelo Emissor.
88. O Programa de Fidelidade dos Cartões de Crédito do HSBC (o “Programa”) possui prazo indeterminado de vigência, que estará sempre condicionada à vigência do presente Contrato.
89. Os valores correspondentes às transações realizadas pelo Titular e/ou pelo Adicional, lançadas na Fatura e efetivamente pagas (“Transações”), serão convertidos em pontos.
90. Os valores lançados na Fatura a título de juros, encargos, tributos, tarifas, prêmios de seguros e saques não acumularão pontos.
91. Os pontos acumulados no Programa possuem caráter pessoal e intransferível e
podem ser consultados na Fatura mensal ou pelos Canais de Atendimento.
92. O resgate dos pontos somente poderá ser realizado pelo Titular do Cartão.
93. A participação do Titular no Programa poderá ser suspensa e/ou cancelada nas seguintes hipóteses: a) falta ou atraso de pagamento da Fatura; b) pagamento inferior ao pagamento mínimo; c) Transa-ções com suspeita de fraude, ressaltando que, em caso de comprovação de fraude, os pontos decorrentes destas Transações serão imediatamente cancelados.
94. Em caso de contestação de Transações, o acúmulo dos pontos ficará suspenso até o término da análise, nos termos previstos no presente Contrato. 95. Após o cancelamento do Cartão, os valores pagos não serão considerados para pontuação no Programa, mesmo que decorrentes de parcelamentos realizados antes do cancelamento.
XIX. CONDIÇÕES GERAIS
96. Todas as tarifas previstas neste Contrato e demais tarifas relativas ao Cartão estão disponíveis para consulta na Tabela de Serviços Sujeitos a Tarifas, afixada nas agências do Emissor e disponível para consulta no site: hsbc.com.br
97. O Titular desde já autoriza o Emissor, ou terceiros por ele nomeados, a averiguar a autenticidade dos dados cadastrais informados, bem como as informações relativas à perda, roubo ou extravio do(s) Cartão(ões).
98. A constatação de divergências nas informações prestadas e infor-mações apuradas configurará infração contratual, podendo o Emissor optar pela rescisão deste Contrato.
99. O Emissor não se responsabiliza pela eventual restrição à aceitação do Cartão, inclusive, em razão de deficiências operacionais ou falhas nos sistemas eletrônicos dos Estabelecimentos, ou de terceiros por eles contratados, que impeçam sua utilização.
100. Qualquer Transação realizada em desacordo com as disposições deste Contrato poderá ser recusada pelo Emissor, independentemente de prévio aviso.
101. O Titular autoriza o Emissor a contatá-lo, por qualquer meio, inclusive, mas não limitadamente, telefônico, e-mail, SMS, para o envio de comunicações de seu interesse referentes ao Cartão, notadamente quanto ao bloqueio e à suspeita de fraudes.
102. O Titular autoriza que as empresas do Grupo HSBC, no país e no exterior, tenham acesso a todos os seus dados cadastrais e obtenham informações do Titular pertinentes a Transações realizadas em qualquer uma das empresas do Grupo HSBC, com a finalidade de: (I) processar tais informações em sistemas operacionais, de acordo com a legislação da localidade em que venham a ser processadas; (II) realizar o intercâmbio de informações com sistemas positivos e negativos de crédito junto às entidades
externas que disponibilizem registros de informações/restrições de crédito; (III) obter maior agilidade e facilidade na tomada de decisão para as operações ativas, passivas, liberação de valores e de prestação de serviços nos mercados financeiros, de capitais, de câmbio, de seguros e de consumo.
103. O Titular, desde já, autoriza o Emissor, em caráter irrevogável e irretratável, a consultar e a registrar as informações constantes ou que venham a constar em nome do Titular, sobre quaisquer operações de crédito no Sistema de Informações de Créditos do Banco Central do Brasil (SCR). Conforme normas em vigor, o Emissor comunica ao Titular que: a) os débitos e responsabilidades decorrentes de operações com características de crédito contratadas e/ou garantidas pelo Titular serão registrados no SCR; b) o SCR tem por finalidades: (I) fornecer informações ao Banco Central para fins de supervisão do risco de crédito a que estão expostas as Instituições Financeiras; (II) propiciar o intercâmbio de informações entre as instituições, com o objetivo de subsidiar decisões de créditos e de negócios; (III) o Titular poderá ter acesso aos dados constantes em seu nome no SCR por meio das Centrais de Atendimento ao Público do Banco Central; e (IV) os pedidos de correção, exclusão, registro de medidas judiciais e de discordâncias quanto às informações do SCR relacionadas ao Emissor deverão ser dirigidos de forma fundamentada, por
escrito ou outro meio que o Emissor disponibilizar, e, quando for o caso, acompanhados da respectiva decisão judicial.
104. A tolerância, omissão ou transigência não implicarão renúncia, modificação do pactuado ou constituição de nova obrigação, com a finalidade de extinguir a anterior, substituindo-a, sendo mera liberalidade, conforme se convenciona, renunciando as Partes de invocá-las em seu benefício.
105. Os contratantes são obrigados a guardar, assim, na conclusão do Contrato e na sua execução, os princípios de probidade e boa-fé.
106. As Partes declaram para todos os efeitos legais que: (I) as prestações e obrigações aqui assumidas estão dentro de suas condições econômico-financeiras; (II) estão habituados a esse tipo de operação; (III) o presente Contrato espelha fielmente tudo o que foi ajustado; (IV) tiveram conhecimento prévio do conteúdo deste Contrato e entenderam perfeitamente todas as obrigações nele contidas.
107. Este Contrato obriga as Partes, seus herdeiros e sucessores.
108. Os termos e condições deste Contrato revogam e substituem os termos e condições do Contrato de Prestação de Serviço de Emissão, Utilização e Administração do Cartão de Crédito do HSBC, registrado sob o no 1.012.399, no 2o Cartório de Registro de Títulos e Documentos de Curitiba, Paraná; do Contrato de Prestação de
Serviço de Emissão, Utilização e Administração do Cartão de Crédito do HSBC, registrado sob o no 1.012.400, no 2o Cartório de Registro de Títulos e Documentos de Curitiba, Paraná; do Contrato de Prestação de Serviço de Emissão, Utilização e Administração do Cartão de Crédito do HSBC, registrado sob o no 1.046.923, no 2o Cartório de Registro de Títulos e Documentos de Curitiba, Paraná; e do Contrato de Prestação de Serviço de Emissão, Utilização e Administração do Cartão de Crédito do HSBC, registrado sob o no 1.036.970, no 2o Cartório de Registro de Títulos e Documentos de Curitiba, Paraná. 109. O Titular declara que o propósito e a natureza da relação de negócio com o Emissor, em razão do Cartão ora solicitado, são o de obtenção de meio de pagamento e crédito para consumo. 110. Para dirimir toda e qualquer dúvida oriunda deste Contrato, fica eleito o Foro do local da assinatura do Termo de Adesão, ressalvado, sempre e em qualquer caso, ao Emissor o direito de optar pelo de domicílio do Titular.
ANEXO – REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIDADE DOS CARTÕES DE CRÉDITO DO HSBC 1. O Programa tem o propósito de atribuir pontos ao Titular mediante a utilização do Cartão, os quais poderão ser acumulados e trocados/resgatados por produtos, serviços e/ou descontos previamente estabelecidos em catálogos de premiação.
2. Poderão aderir ao Programa de Fidelidade dos Cartões de Crédito do HSBC (“o Programa”) todos os titulares dos cartões de crédito associados ao Programa.
3. Ficará a critério do Emissor o cadas-tramento, automático ou não, ao Programa, sem quaisquer ônus, conforme regras do seu Cartão, disponíveis para consulta em nosso site: hsbc.com.br/ programasdefidelidade e nos Canais de Atendimento.
4. O Emissor poderá, a qualquer momento, encerrar o Programa, mediante prévio aviso ao Titular com, no mínimo, 30 (trinta) dias de antecedência.
5. O Titular deverá resgatar os pontos acumulados em até 60 (sessenta) dias após a data de encerramento do Programa, de acordo com os prêmios relacionados nos catálogos vigentes à época do encerramento. Após esse período, os pontos serão cancelados sem possibilidades de resgate.
6. O Programa não está vinculado a qualquer outra promoção do Emissor. 7. As Transações realizadas com os Cartões Adicionais também atribuem pontos ao Titular em relação ao Programa.
8. Somente o Titular, cuja situação de crédito esteja regular perante o Emissor, será elegível ao Programa.
9. Para efeitos de contagem e acumulação de pontos, somente serão considerados os pontos gerados pelos produtos e/
ou serviços cadastrados pelo Emissor, os quais serão informados/divulgados nos catálogos no transcorrer do Programa. Os valores lançados na Fatura a título de juros, encargos por mora, taxas, tarifas, saldo devedor, financiamentos, tributos, prêmios de seguros e saques não acumularão pontos.
10. Os cartões de crédito associados ao Programa, bem como o sistema de pontuação atribuído a cada um dos cartões de crédito associado, podem ser consultados no site: hsbc.com.br/programasdefidelidade e nos Canais de Atendimento.
11. O Titular poderá cancelar/encerrar a sua participação no Programa mediante comunicação ao Emissor pelo Meu HSBC Telefone, sendo que, nesta hipó-tese, seus pontos serão cancelados em até 60 (sessenta) dias, contados da data da comunicação, devendo, portanto, o Titular resgatar seus pontos antes do término do prazo ora mencionado. 12. Com a desistência do Titular, a participação dos Cartões adicionais no Programa é cancelada automaticamente. 13. Em qualquer hipótese de cancela-mento do Cartão, as Transações vincendas não gerarão pontos.
14. Ao receber o Cartão ou solicitar a adesão ao Programa, serão disponibili-zados ao Titular os catálogos do Programa por meio do site: hsbc.com.br, contendo informações sobre os prêmios e número de pontos necessários para resgatá-los.
Os pontos acumulados poderão ser trocados pelos prêmios constantes no catálogo se ainda estiverem disponíveis em estoque.
15. Poderão ser disponibilizados e/ou divulgados no site: hsbc.com.br catálogos especiais adicionais, com validade deter-minada, contendo prêmios diferentes em quantidade e qualidade dos prêmios oferecidos no catálogo vigente, o qual permanecerá em vigor, salvo disposição expressa em contrário.
16. Caso algum prêmio constante do catálogo não esteja, por qualquer motivo, disponível em estoque, o Emissor fará a sua substituição por outro bem e/ou serviço equivalente em quantidade e qualidade, da mesma marca ou de outra similar.
17. O Emissor, a seu exclusivo critério e sem prévio aviso, poderá suspender, cancelar ou alterar produtos e fornecedores/ fabricantes contratados, bem como alterar a pontuação necessária para cada resgate, devendo o Titular consultar as condições para resgate de seus pontos vigentes no momento do resgate.
18. As especificações, qualidade e a garantia dos bens e/ou serviços relacionados nos catálogos de prêmios são de inteira responsabilidade dos respectivos fabricantes/fornecedores. 19. Os pontos adquiridos, resgatados, estornados e os saldos anterior e atual de pontos serão divulgados na Fatura do Cartão ou estarão disponíveis para
consulta no Digital Life do HSBC na Internet e no Meu HSBC Telefone.
20. Será utilizada a cotação do dólar da data do fechamento da Fatura para parâmetro da pontuação, atribuindo-se os pontos somente para os valores efetivamente pagos, cujo número será lançado na Fatura do Cartão posteriormente.
21. As regras e o critério de pontuação, bem como as Transações passíveis de pontuação e o prazo de validade dos pontos obtidos para cada tipo de cartão de crédito associado poderão ser consultados no site: hsbc.com.br/programasdefidelidade, bem como nos Canais de Atendimento. 22. Nas compras parceladas, os pontos somente serão computados/creditados após o devido pagamento da parcela lançada na Fatura.
23. Os pontos serão computados somente após o processamento pelo Emissor do pagamento da Fatura e não computarão pontos as Transações realizadas após o encerramento do Programa.
24. O Emissor poderá, a qualquer tempo, desenvolver promoções especiais para que o Titular possa obter pontos em condições especiais, as quais serão comu-nicadas ao Titular e estarão sempre sujeitas às demais condições do Programa.
25. Os pontos somente serão computados quando o pagamento ocorrer após o fechamento da Fatura e antes do vencimento desta, e desde
que o pagamento realizado cor-responda ao valor que varie entre o mínimo exigido e o saldo total da Fatura. A falta de pagamento, de pelo menos o valor do mínimo descrito na Fatura, acarretará a suspensão de todos os pontos, que ficarão bloqueados até a regularização do pagamento, observadas as seguintes situações: a) após qualquer tipo de bloqueio no Cartão ou atraso no pagamento da Fatura, o Titular não poderá resgatar os prêmios, e os pontos adquiridos até então continuarão expirando conforme previsto neste Contrato; e b) após 60 (sessenta) dias de atraso com relação ao pagamento da Fatura, a participação do Titular no Programa será imediatamente cancelada, com o consequente cancelamento de todos os pontos até então adquiridos.
26. Na hipótese de, por qualquer motivo, o Titular cancelar todos os Cartões que possua, os pontos acumulados no Programa, em razão da utilização de ditos Cartões, deverão ser utilizados no prazo de 60 (sessenta) dias, contados da data do respectivo cancelamento, sendo que, após esse período, os referidos pontos não estarão mais disponíveis. 27. Somente o Titular do Cartão poderá solicitar a troca dos pontos pelos bens e/ou serviços publicados nos catálogos de prêmios.
conversão em programas de milhagem de companhias aéreas somente poderão ser enviados para a respec-tiva conta do programa de milhagem pertencente ao Titular do cartão de crédito associado ao Programa.
29. A solicitação do resgate dos pontos poderá ser realizada por meio do Meu HSBC Telefone ou Digital Life do HSBC na Internet.
30. É condição essencial para que o Titular tenha direito a qualquer resgate dos pontos que ele esteja com o Cartão válido, sem qualquer tipo de bloqueio, adimplente com relação ao pagamento das Faturas e tenha atingido a quantidade mínima de pontos estabelecida para o prêmio escolhido.
31. Em caso de falecimento do Titular, os pontos obtidos no Programa serão transferidos aos herdeiros legítimos, devidamente nomeados em documento que os legitime como herdeiros, os quais deverão resgatá-los no prazo de até 30 (trinta) dias após a comunicação do fato ao Emissor, desde que dentro do período de vigência do Programa. Após esse prazo, os pontos serão cancelados/extintos. 32. O falecimento do Titular não inter- rompe a expiração dos pontos na forma prevista neste Contrato.
33. Quando do resgate dos pontos pelo Titular, o Emissor utilizará primeiramente os pontos mais próximos da data de expiração.
34. Após a solicitação de resgate do(s) prêmio(s), não será admitida qualquer alteração ou cancelamento da solicitação/ resgate.
35. O(s) prêmio(s) será(ão) entregue(s) somente no território nacional, no endereço constante do cadastro do Titular.
36. O(s) resgate(s) realizado(s) por meio do Meu HSBC Telefone possibilita(m) ao Titular, devidamente identificado, a indicação de outro endereço para a entrega do(s) prêmio(s) resgatado(s). 37. O prazo para a entrega do(s) prêmio(s) resgatado(s) é de até 30 (trinta) dias a contar da data da solicitação do resgate. 38. A responsabilidade pela distribuição e entrega dos prêmios é do Emissor. 39. Caso não seja possível entregar o prêmio devido a informações incorretas repassadas pelo Titular ou em decorrência da ausência de pessoa apta a receber o prêmio no momento da entrega, alteração de endereço não comunicada previamente ou quaisquer outras situações que inviabilizem a entrega, o Titular terá 60 (sessenta) dias, contados da data da solicitação do resgate, para entrar em contato com o Meu HSBC Telefone e buscar uma solução para o problema.
40. Após esse prazo, o Titular perderá o direito ao prêmio e os pontos resgatados não serão devolvidos. 41. Se na ocasião do recebimento do prêmio forem constatadas irregularidades,
o Titular deverá anotar no recibo de entrega do prêmio quaisquer danos ocasionados pelo transporte, devolvendo o prêmio imediatamente.
42. Nos casos de defeito de fabricação, o Titular deverá formular uma reclamação junto ao Emissor, por meio do Meu HSBC Telefone, no prazo de 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do prêmio.
43. O Emissor analisará a reclamação e a eventual substituição do prêmio por outro prêmio igual em perfeitas condições ou outro de valor equivalente.
44. Após esse prazo, o Emissor se exime de qualquer responsabilidade pela troca, e a reclamação deverá ser feita direta-mente ao fabricante/fornecedor.
45. Quando apresentado nos catálogos de prêmio disponíveis nos Canais de Atendimento, o resgate de pontos do Programa por milhas das companhias aéreas parceiras, a troca está sujeita às seguintes condições:
a) o Titular deverá estar cadastrado no programa de milhagem da companhia correspondente, possuindo o número constante no cartão do programa de milhagem;
b) no momento da solicitação, o número de cadastro no programa de milhagem e o nome deverão ser informados para o atendente do Emissor, tal como cadastrado no programa de milhagem da companhia correspondente, uma vez que a correta informação destes dados é fundamental para a troca dos pontos;
c) se o número de cadastro no programa de milhagem e/ou o nome do Titular forem informados erroneamente, a solicitação poderá não ser proces- sada ou ser processada incorretamente, ficando desde já estabelecido que, exclusivamente, em relação ao Programa Multiplus, os pontos resgatados serão direcionados diretamente para o número de cadastro do Titular junto ao mencionado programa, que, por sua vez, corresponde ao número do CPF. Na hipótese de não processamento, a companhia aérea poderá estornar os pontos, e o Emissor os devolverá ao Titular, automaticamente, no prazo de até 30 (trinta) dias. Já no caso de processamento incorreto, os pontos não serão estornados pela companhia aérea e, conse-quentemente, não serão devol- vidos para o Titular, ficando o Emissor isento de qualquer responsabilidade nestas hipóteses;
d) após a confirmação da solicitação da troca dos pontos HSBC por pontos nos programas de milhagens de parceiros, em nenhuma hipótese será admitido o cancelamento desta solicitação, e os pontos resgatados não serão restituídos;
e) as companhias aéreas vinculadas ao Programa possuem regras próprias, sobre as quais não há qualquer interferência do Emissor;
f) os pontos resgatados serão credi-tados pelo programa de milhagem ao Titular em até 10 (dez) dias úteis;
g) não é permitida a divisão dos pontos no Programa para resgate em duas contas de programa de milhagem diferentes.
46. Quando apresentada nos catálogos a possibilidade de troca de pontos por vouchers que per-mitam o acesso a serviços de empresas prestadoras de serviços (locadoras, hotéis, pacotes tu-rísticos, etc.) vinculadas ao Pro-grama, a solicitação deverá ser efetuada pelo Meu HSBC Telefone ou Digital Life do HSBC na Internet, obedecendo às seguintes condições: a) o Titular deverá escolher o serviço constante do catálogo que deseja e entrar em contato com o Meu HSBC Telefone ou acessar o Digital Life do HSBC na Internet, solicitando a troca dos seus pontos pelo voucher correspon- dente ao serviço escolhido;
b) o voucher será emitido e entregue ao Titular de acordo com as condições informadas no ato da sua aquisição. 47. Ao optar pelo resgate de pontos para doações a instituições de caridade cadastradas no Programa, o Titular não receberá recibo ou comprovante de pagamento da instituição recebedora da doação e nem do Emissor.
Digital Life do HSBC na Internet: 24h por dia, de segunda a segunda. Consultas e transações bancárias. hsbc.com.br. Meu HSBC Telefone: consultas e transações bancárias. 4004 4722 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 703 4722 (demais localidades). Meu HSBC Caixa Automático: consultas e transações bancárias. facebook.com/hsbcbrasil; youtube.com/hsbcbrasil. SAC HSBC: 24h por dia, de segunda a segunda. Informações, reclamações, cancelamentos, sugestões e elogios. 0800 729 5977 ou 0800 701 5934 (deficientes auditivos). twitter.com/hsbc_atende. Ouvidoria do HSBC: das 10h às 16h, de segunda a sexta. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, de posse do protocolo, contate a Ouvidoria. 0800 701 3904 ou 0800 701 5934 (deficientes auditivos). hsbc.com.br/ ouvidoria
HSBC Bank Brasil S.A. – Banco Múltiplo. CNPJ/MF no 01.701.201/0001-89
GCO 31
7-9 Mar/1
