BPM DAY 2014
BPM DAY 2014
Gestão por
Processos Interfuncionais
BPM DAY 2014
Dinaco Especialidades Químicas
Fundada em 1937DINamarca Agencias & COmissões
Pioneira na introdução de produtos no mercado brasileiro como o PVC e o nylon, além de fornecer os equipamentos necessários à
implantação de indústrias nacionais, como injetoras e extrusoras
BPM DAY 2014
Dinaco Especialidades Químicas
Segmentos: Cosméticos Household Espalmados Plásticos Borrachas Tintas/vernizesBPM DAY 2014
Uma estratégia de negócio bem sucedida é aquela projetada com base nas necessidades do cliente
O entendimento da estratégia de negócio e seu relacionamento com o cliente é fundamental para o desenho de processos
Qualquer atividade que não contribua para satisfazer as necessidades do cliente deve ser seriamente considerada antes de ser incluída no processo
Estratégia de Negócios
BPM DAY 2014
A maioria das organizações são estruturadas hierarquicamente em torno de funções, geografia ou disciplina de produtos
Organizações orientadas a processos são direcionadas para a entrega de valor ao cliente permeando as funções da organização
Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e
provêm suporte a um grupo de profissionais que atualmente realizam ou executam o processo
Trabalho ponta-a-ponta cruza os limites funcionais necessários para entregar valor aos clientes
Gestão por Processos
BPM DAY 2014
Garante o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e realização de um processo de negócio completo, ponta-a-ponta
Pode ter autoridade direta ou indireta sobre a estratégia, orçamentos e recursos
Gerencia comunicações e defende seus processos junto a stakeholders
Dono do Processo
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Quais sistemas ou softwares são os mais adequados?
Existem limitações na infraestrutura atual que limitam o desenho? O desenho pode ser implementado rapidamente?
Qual será o impacto para a organização?
Pode ser empregada uma abordagem por estágios? Qual será o custo da nova implementação?
Existem fornecedores que podem auxiliar na implementação?
Infraestrutura de TI
BPM DAY 2014
Planejamento, Estratégia & Direção Pessoas & Marketing Relacionamento com Representadas Novos Negócios Qualidade & Processos Armazenamento & Entrega de produtos Processamento de pedidos Documentação Administrativo Projetos Avulsos Relacionamento comercial com clientes Planejamento & Aquisições Financeiro TI Inovação Inteligência Cuidado com os clientes Contabilidade & FiscalProcessos
Primários e de Suporte
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Time Atribuições
Qualidade & Processos Cria e mantém o SGI da Dinaco Realiza auditorias internas
Ponto focal em auditorias externas Sugere melhorias nos processos Cuidado com os
Clientes
Contata os clientes para verificar recebimentos dos produtos Identifica problemas com os clientes
Busca soluções internamente e posiciona os clientes
Contata periodicamente os clientes para medir sua satisfação Processamento de
pedidos
Garante que os pedidos passem por todas as verificações necessárias e sejam faturados para entrega ao time de Armazenamento & Entrega de produtos
Alerta o Time de Nível de Estoque sobre pedidos futuros em carteira.
BPM DAY 2014
Fluxo
Processamento
de Pedidos
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Medição: Tempo de Processamento
Eixo VER: pedidos Eixo HOR: hora
Liberação VI, análise e aprovação Supervisão Escolha de lote, análise e aprovação Comercial
Análise e aprovação Financeira
