Caderno de Questões
Concurso Público • Prefeitura Municipal de Porto Feliz – Edital 002/2016
AGENTE DE OUVIDORIA
Nível Médio
Dia: 05 de junho de 2016 – Horário das 14h30 às 17h30.
Duração: 3 (três) horas, incluindo o tempo para preencher o CARTÃO-RESPOSTA.
1. Verifique, no CARTÃO-RESPOSTA, se os seus dados estão registrados corretamente e se o Cargo para o qual se inscreveu corresponde ao Cargo descrito no CARTÃO-RESPOSTA. Caso haja alguma divergência, comunique-a imediatamente ao aplicador da sala.
2. ATENÇÃO: após a conferência, escreva e assine seu nome nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA com caneta esferográfica de tinta azul ou preta.
3. Este CADERNO DE QUESTÕES contém 40 questões numeradas de 1 a 40, dispostas da seguinte maneira:
a) As questões de número 01 a 10 são de Português; b) As questões de número 11 a 20 são de Matemática;
c) As questões de número 21 a 30 são de C. Gerais e Atualidades; d) As questões de número 31 a 40 são de C. Específicos. 4. Confira se seu CADERNO DE QUESTÕES contém a
quantidade de questões e se essas questões estão na ordem mencionada na instrução anterior. Caso o caderno esteja incompleto, tenha defeito ou apresente qualquer divergência, comunique ao aplicador da sala para que ele tome as providências cabíveis.
5. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 opções. Apenas uma responde corretamente à questão. 6. Não é permitido qualquer tipo de consulta.
7. A interpretação das questões é parte integrante da prova, não sendo permitidas perguntas ao(s) aplicador(es).
8. Reserve os 30 minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. O rascunho e as marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES não serão considerados na avaliação.
9. Quando terminar a prova, acene para chamar o aplicador e entregue este CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA.
10. Você poderá deixar o local de prova somente após decorrida 1 uma hora do início da aplicação e NÃO poderá levar seu CADERNO DE QUESTÕES.
11. Não destaque folhas da prova, sendo que será permitido levar apenas a primeira folha de RASCUNHO/RESPOSTAS. Para isto, basta solicitar ao aplicador que a destaque na entrega final.
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
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PORTUGUÊS
Instruções: As questões de números 1 a 9 devem ser resolvidas com base no texto que segue:
O Reformador da Natureza
Américo Pisca-Pisca tinha o hábito de botar defeito em todas as coisas.
— Tolices, Américo?
— Pois então?!... Aqui neste pomar, você tem a prova disso. Lá está àquela jabuticabeira enorme sustentando
frutas pequeninas e mais adiante vejo uma colossal abóbora presa ao caule duma planta rasteira. Não era lógico que
fosse justamente o contrário? Se as coisas tivessem que ser reorganizadas por mim, eu trocaria as bolas – punha as
jabuticabas na aboboreira e as abóboras na jabuticabeira. Não acha que tenho razão?
E assim discorrendo, Américo provou que tudo estava errado e só ele era capaz de dispor com inteligência o
mundo.
— Mas o melhor – concluiu – não é pensar nisso, é tirar uma soneca à sombra destas árvores, não acha?
E Américo Pisca-Pisca, pisca-piscando que não acabava mais, estirou-se de papo para cima à sombra da
jabuticabeira.
Dormiu. Dormiu e sonhou. Sonhou com o mundo novo, inteirinho, reformado pelas suas mãos. Uma beleza!
De repente, porém, no melhor do sonho, plaf! Uma jabuticaba cai do galho bem em cima do seu nariz.
Américo despertou de um pulo. Piscou, piscou. Meditou sobre o caso e afinal reconheceu que o mundo não
era tão mal feito como ele dizia.
E lá se foi para casa, refletindo:
— Que espiga!... Pois não é que se o mundo tivesse sido reformado por mim a primeira vítima teria sido eu
mesmo? Eu, Américo Pisca-Pisca, morto pela abóbora por mim posta em lugar da jabuticaba? Hum!... Deixemo-nos de
reformas. Fique tudo como está que está tudo muito bem.
E Pisca-Pisca lá continuou a piscar pela vida a fora, mas desde então perdeu a cisma de corrigir a Natureza.
[...]
LOBATO, Monteiro. A reforma da natureza. São Paulo: Brasiliense, 2002
QUESTÃO 01
O narrador do texto “O reformador da Natureza” é: A) Monteiro Lobato;
B) Pisca-Pisca; C) O reformador;
D) Uma pessoa que passava pelo local onde o reformador dormia;
E) Américo Pisca-Pisca.
QUESTÃO 02
Referente ao texto: “O reformador da Natureza,” as afirmativas abaixo estão corretas, com exceção de uma delas. Assinale-a:
A) O espaço onde ocorrem os fatos é um elemento imprescindível nesse tipo de texto e está esclarecido logo no início da narrativa;
B) A história é contada pelo narrador como observador; C) A linguagem narrativa utilizada no texto é a linguagem
verbal;
D) O texto contém características narrativa e descritiva, com presença de pitadas de humor;
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E) O narrador enfoca os fatos como personagem-narrador, porém participa dos acontecimentos.
QUESTÃO 03
De acordo com o texto “O reformador da Natureza”, o principal assunto por ele abordado é:
A) As frutas do pomar de Américo Pisca-Pisca;
B) Américo Pisca-Pisca tinha o hábito de botar defeito em todas as coisas e possuía a cisma de corrigir a Natureza;
C) O mundo correto recriado por Américo Pisca-Pisca; D) O sonho de Américo Pisca-Pisca;
E) A jabuticaba que caiu no nariz de Américo Pisca-Pisca.
QUESTÃO 04
Observe os fragmentos do texto “O reformador da Natureza”, abaixo elencados:
“Aqui neste pomar, você têm a prova disso”. “Américo despertou de um pulo”.
“Uma jabuticaba cai do galho bem em cima do seu nariz”. Assinale a alternativa cujos quatro vocábulos pertencem à mesma classe gramatical das palavras sublinhadas nos fragmentos acima:
A) Américo, coisas, rasteira, discorrendo; B) Caule, sonho, jabuticaba; cai;
C) Coisas, caule, afinal, mundo; D) Frutas, caule, soneca, sonho; E) Mãos, cai, casa, reformado.
QUESTÃO 05
Assinale a alternativa em que o vocábulo sublinhado não corresponde ao sinônimo correto, apontado no final do fragmento:
A) “Lá estava àquela jabuticabeira enorme sustentando frutas pequeninas...” (amparando)
B) “E assim discorrendo, Américo provou que tudo estava errado.” (devaneando)
C) “Tolices, Américo? “– (matreirices) D) “Américo despertou de um pulo“ (pincho)
E) “E lá se foi para casa refletindo: - Que espiga!...” (logro)
QUESTÃO 06
Já quase no final do texto, o autor escreve: “-Que espiga!...Pois não é que se o mundo tivesse sido reformado
por mim a primeira vitima teria sido eu mesmo? Podemos
destacar, no trecho grifado, o uso de um recurso estilístico. Esse recurso é uma figura de linguagem, denominada:
A) Metáfora; B) Denotação; C) Catacrese; D) Metonímia; E) Comparação.
QUESTÃO 07
Em “Lá está àquela jabuticabeira enorme sustentando frutas pequeninas...” os vocábulos em destaque assumem na oração, pela ordem em que nela estão escritos, a função de:
A) Adjunto adverbial / complemento verbal; B) Adjunto adnominal / adjunto adverbial; C) Adjunto adverbial / adjunto adverbial; D) Adjunto adverbial / adjunto adnominal; E) Adjunto adnominal / adjunto adnominal.
QUESTÃO 08
Observe a oração do texto “O reformador da Natureza”:
“Américo Pisca-Pisca tinha o hábito de botar defeitos em todas as coisas” e analise as afirmativas abaixo:
1. Américo Pisca-Pisca - sujeito simples
2. Defeitos - objeto direto
3. Tinha o hábito de botar defeitos em todas as coisas – predicado
Está (ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): A) 1 e 3 apenas; B) 1 e 2 apenas; C) 1, 2 e 3; D) 3 apenas; E) 2 e 3 apenas.
QUESTÃO 09
Observe a pequena frase do texto “O reformador da Natureza”: Que espiga!...
Quanto aos três pontinhos que aparecem no final da frase acima mencionada, considere os itens abaixo elencados: 1. São denominados reticências;
2. São denominados travessão;
3. É um sinal de pontuação que pode indicar interrupção do pensamento, hesitação;
4. É um sinal de pontuação que pode indicar dúvida ou corte de alguma frase ou trecho de um texto.
Estão corretas as seguintes assertivas: A) 1, 2 e 3 apenas; B) 1, 3 e 4 apenas; C) 1, 2, 3 e 4; D) 2, 3 e 4 apenas; E) 2 e 3 apenas.
QUESTÃO 10
Observe a frase contida no balãozinho e verifique as assertivas abaixo elencadas:
1. O sujeito da oração é oculto;
2. O verbo da oração “quero” está conjugado na primeira pessoa do singular, logo podemos deduzir que o sujeito é a primeira pessoa do singular;
3. O verbo da oração “quero” pertence à segunda conjugação cuja terminação é “er”;
4. O verbo da oração pertence à terceira conjugação cuja terminação é “o”.
Estão corretas as afirmativas: A) 1, 2, 3 e 4;
B) 2, 3 e 4 apenas; C) 2 e 3 apenas; D) 1, 2 e 3 apenas; E) 2, e 4 apenas.
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MATEMÁTICA
QUESTÃO 11
Anita vendeu seu automóvel por R$ 25.000,00 e resolveu emprestar esse valor no regime de juros simples. Decorridos sete meses, o valor estava acumulado em R$ 29.9000,00. Qual a taxa de juros que foi paga mensalmente à Anita?
A) 2,4%. B) 3,3%. C) 2,8%. D) 2,3%. E) 3,1%.
QUESTÃO 12
Lúcia vai trocar o piso de seu quarto, que possui as medidas conforme mostra a planta. Escolheu um porcelanato quadrado de 40 cm de lado. Quantas caixas deverá comprar sendo que em cada caixa contém 6 peças?
http://lorenaarquiteta.blogspot.com.br/ Acesso em 15/05/2016 A) 12 B) 10 C) 9 D) 11 E) 7
QUESTÃO 13
Márcia comprou um aparelho de som para pagar em seis parcelas iguais de R$ 52,30. Quando foi pagar a divida, Márcia resolveu pagar três parcelas de uma só vez. Foi então que, obteve um desconto de 2,2% no restante da dívida. Qual é o valor que resta a Márcia pagar após ter obtido o desconto da divida?
A) R$ 156,90 B) R$ 154,70 C) R$ 143,60 D) R$ 135,40 E) R$ 153,45
QUESTÃO 14
Daqui a dez anos a idade de Pedro será o dobro da idade de José, seu primo. Atualmente, qual a idade de cada um, sabendo-se que o total da soma das idades é de 58?
A) Pedro tem 31 anos e José tem 27 anos; B) Pedro tem 32 anos e José tem 26 anos; C) Pedro tem 36 anos e José tem 22 anos; D) Pedro tem 42 anos e José tem 16 anos; E) Pedro tem 41 anos e José tem 17 anos.
QUESTÃO 15
Cidinha planta violetas e tinha 180 vasinhos. Na primeira semana do mês de abril perdeu 1 vasinho que foi atacado por fungos. Na segunda semana, o dobro da primeira, e a perda foi dobrando a cada semana, até a sexta semana quando finalmente, após ela, conseguiu exterminar a doença. Qual o percentual dos vasinhos, que ela chegou a perder? A) 20% B) 22% C) 35% D) 36% E) 44%
QUESTÃO 16
Silvana, professora de Educação Física, selecionou algumas de suas alunas para participar do campeonato de vôlei que a escola disputará. As idades das alunas selecionadas são as que seguem na tabela abaixo. Qual é a média das idades?
Jogadoras
Idades
Andréa
10
Anelise
10
Daniela
10
Dilmara
11
Elaine
11
Gisele
11
Inara
12
Jéssica
12
Lúbia
12
Maressa
13
Olivia
14
Paula
15
Sofia
15
A) 12 B) 15 C) 13 D) 10 E) 11QUESTÃO 17
Um supermercado possui 172 funcionários. Todos os dias de manhã distribui o café para todos eles. No final do mês a despesa totaliza R$ 6.450,00. Quanto a empresa gastaria se tivesse 228 funcionários para oferecer o café por 6
semanas? A) R$12.150,00 B) R$ 4.902,00 C) R$ 9.820,00 D) R$11.970,00 E) R$10.550,00
QUESTÃO 18
Trabalhando cinco dias, dois pintores pintam 60 portas de um edifício. Quantas portas, três pintores, trabalhando no mesmo ritmo que os outros, pintarão em dois dias?
A) 18 B) 24 C) 20 D) 12 E) 36
________________________________________________________________________________________________
QUESTÃO 19
Considere as figuras abaixo e calcule as razões entre os segmentos BC e CD da figura 1, e entre os segmentos NO e OP da figura 2. Figura 1 Figura 2
A D
Q P
4 cm
3 cm
B 10 cm C N 9 cm O
B 12 cm C
Podemos afirmar que elas são respectivamente: A) 12/4= 4 e 12/3 = 4 B) 12/4 = 3 e 9/3 = 3 C) 6/2= 3 e 9/3 = 3 D) 12/4=3 e 6/3 = 2 E) 8/4 =2 e 6/3 = 2
QUESTÃO 20
Observe as figuras abaixo pela ordem de sequência do inicio para o final e, considere que as afirmações que seguem, com exceção de uma delas, estão todas corretas. Assim sendo, assinale a alternativa que não traduz as informações exatas:
A) A terceira figura representa um hexágono irregular; B) A segunda figura representa um pentágono regular;
C) Todas as figuras geométricas acima são polígonos regulares; D) Todas as figuras acima possuem ângulos internos congruentes; E) A primeira figura representa um triangulo equilátero.
2
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CONHECIMENTOS GERAIS
QUESTÃO 21
A desigualdade de gênero no mercado de trabalho, no Brasil e no mundo, existe de fato. No país, a diferença salarial, que revela apenas uma das facetas do problema, mostra que elas ganham, em média, 73,7% do que é recebido pelos homens. É uma questão histórica que tem suas raízes na cultura e sociedade e assim, se expressam no mercado de trabalho, nos setores públicos e privados. Além da questão salarial, há outras dificuldades enfrentadas pelas mulheres no mercado de trabalho, exceto:
A) Preconceitos de empregadores;
B) Ocorre um preconceito que diz que contratar mulheres
é mais caro que os homens;
C) As mulheres têm filhos e podem engravidar; D) As mulheres são trabalhadoras, delicadas e não se
corrompem;
E) Ajustes no ambiente de trabalho.
http://veja.abril.com.br/noticia/economia/igualdade-de-genero-nao-sera-conquista-espontanea-diz-representante-da-onu Acesso em 21/05/2016
QUESTÃO 22
De acordo com o Ministério do Meio Ambiente, 179 países participantes da Rio 92 acordaram e assinaram a Agenda 21 Global que constitui a mais abrangente tentativa já realizada de promover, em escala planetária, um novo padrão de desenvolvimento. Assinale a alternativa que não condiz com os dizeres da Agenda 21:
A) O termo “Agenda 21” foi usado no desejo de mudança para esse novo modelo de desenvolvimento para o século XXI;
B) O evento aconteceu no Rio de Janeiro, em 1992; C) A Agenda 21 pode ser definida como um instrumento
de planejamento para a construção de sociedades sustentáveis, em diferentes bases geográficas, que concilia métodos de proteção ambiental, injustiça social e eficiência econômica;
D) A Agenda 21 é um programa de ação baseado num documento de 40 capítulos;
E) O desenvolvimento proposto pela Agenda 21 é denominado “desenvolvimento sustentável”.
http://www.mma.gov.br/ Acesso em 22/05/2016
QUESTÃO 23
O Muro de Berlim, construído pela Alemanha Oriental para separar a Berlim Ocidental, não comunista, da Berlim Oriental, começou a ser construído em 13 de agosto de 1961, passou por modificações até os anos 1980 e foi derrubado em 1989. Esse fato representa e simboliza:
A) Crise do sistema socialista no Oeste da Europa; B) Término da Segunda Guerra Mundial;
C) Avanço comunista na Alemanha Oriental; D) Inicio da separação da Alemanha;
E) Fim da Guerra Fria e o começo da reintegração alemã.
http://www.estudopratico.com.br/queda-muro-de-berlim/ Acesso em 20/05/2016
QUESTÃO 24
Com referência ao Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) considere as afirmativas abaixo:
1. O ECA foi instituído pela Lei 8.069 no dia 13 de julho de 1990;
2. É uma Lei que regulamenta os direitos das crianças e dos adolescentes inspirada pelas diretrizes fornecidas
pela Constituição Federal de 1988, internalizando uma
série de normativas internacionais;
3. Para o ECA é considerada criança a pessoa com idade
inferior a doze anos e adolescente aquela entre doze e dezoito anos de idade.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Estatuto_da_Crian%C3%A7a_e_do_Adolescente Acesso em 24/05/2016
Está (ão) correta (s) a (s) afirmativa(s) A) 1, 2 e 3; B) 1 e 2 apenas; C) 1 e 3 apenas; D) 2 e 3 apenas; E) 3 apenas.
QUESTÃO 25
O Brasil foi escolhido pela FIFA para sediar a Copa do Mundo de Futebol em 2014. Como sede da Copa, a seleção brasileira foi automaticamente classificada para disputar a Copa de 2014, sem passar pelo processo de eliminatórias. Assim sendo, considere as alternativas abaixo e assinale a incorreta:
A) Os jogos da Copa de 2014 ocorreram entre os dias 13 de junho (jogo de abertura) e 13 de julho;
B) A denominação da Bola da Copa do Mundo de Futebol 2014 foi escolhida através de uma enquete. Sua denominação foi Bazuca;
C) O Slogan da Copa 2014 foi “Juntos num só ritmo”; D) O mascote da copa foi um tatu-bola, animal típico da
caatinga. Foi denominado Fuleco, que é uma combinação de Futebol e Ecologia;
E) A presidente Dilma nomeou, em 27 de julho de 2011, Pelé como embaixador da Copa do Mundo de 2014.
http://www.suapesquisa.com/copadomundo2014/ Acesso em 25/05/2016
QUESTÃO 26
Leia o fragmento abaixo e complete as lacunas de acordo com a ordem em que aparecem na alternativa correta: Tancredo Neves foi eleito indiretamente Presidente da República em 15 de janeiro de 1985, sucedendo assim o último militar no poder, _________________________. Tancredo foi candidato na chapa PMDB/PFL e seu vice era __________________, o qual acabou assumindo o governo. Foram eleitos e derrotaram o candidato ________________
A) João Figueiredo / José Sarney / Paulo Maluf; B) José Sarney / João Figueiredo/ Paulo Maluf;
C) Ernesto Geisel / José Sarney / Fernando Henrique Cardoso;
D) Emílio Garrastazu Médici / José Sarney / Itamar Franco; E) João Figueiredo / Paulo Maluf / José Sarney.
QUESTÃO 27
Um dia após sua posse como Presidente da República do Brasil, ocorrida em 16 de março de 1990, a Ministra da Economia desse governo, anunciou que 80% do dinheiro do país ficaria bloqueado. Era o congelamento de cerca de US$ 100 bilhões (30% do PIB) cujo objetivo do Plano Econômico foi o de acabar com a inflação de 84% ao mês e estabilizar a economia. Para isso, a principal estratégia foi o controle da circulação do dinheiro na economia. E assim, o confisco tornou indisponíveis valores acima de NCZ$ 50 mil (cruzados novos) tanto em carteiras de grandes investidores quanto em poupanças. Esse valor passou a valer Cr$ 50 mil (cruzeiros), Esse plano foi o:
A) Plano Verão; B) Plano Bresser; C) Plano Collor; D) Plano Real; E) Plano Cruzado. http://www1.folha.uol.com.br/fsp/dinheiro/fi1603200534.htm Acesso em 25/05/2016
QUESTÃO 28
O presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, primeiro presidente americano de origem africana, venceu o prêmio Nobel da Paz em 2009. Os fatos que levaram a essa vitória foram principalmente:
1.Seus esforços para reduzir os estoques de armas nucleares;
2. Seu trabalho pela paz mundial;
3. Seu trabalho para reiniciar o estagnado processo de paz no Oriente Médio desde que assumiu o cargo.
Está (ão) correta(s) a (s) seguinte(s) afirmativa(s): A) 3 apenas; B) 2 e 3 apenas; C) 1 e 2 apenas; D) 1 e 3 apenas; E) 1, 2 e 3. http://noticias.uol.com.br/ultnot/internacional/2009/10/09/ult1859u1656.jhtm
QUESTÃO 29
Estamos no ano de 2016 e o desemprego aumentou em todas as regiões do Brasil na comparação com o ano passado, segundo dados do primeiro trimestre do ano. Com referência a esse assunto, a região brasileira e o estado com maior índice de desemprego é:
A) O nordeste cujo estado é a Bahia; B) O sudeste cujo estado é São Paulo; C) O nordeste cujo estado é Maranhão; D) O nordeste cujo estado é o Ceará;
E) O Norte cujo estado é o Amapá.
http://g1.globo.com/Acesso em 19/05/2016
QUESTÃO 30
Foi inaugurada recentemente, em janeiro de 2016, no bairro de São Conrado, no Rio de Janeiro. Na manhã do dia 21 de abril, deste ano, ela desabou. Segundo o Corpo de Bombeiros, nesse acidente, acabaram morrendo dois homens. A notícia refere-se ao desabamento da:
A) Rodovia Tim Maia; B) Ciclovia Ayrton Senna; C) Ciclovia Rubro-Negra;
D) Ciclovia Mané Garrincha;
E) Ciclovia Tim Maia.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 31
Código de Ética do Ouvidor/Ombudsman
Leia atentamente o texto abaixo.
Proposta aprovada na Assembleia Geral Extraordinária, convocada para essa finalidade, realizada em Fortaleza - CE, no dia 19/12/97. Considerando que, a natureza da atividade da Ouvidoria está diretamente ligada à compreensão e respeito às necessidades, direitos e valores das pessoas.
Considerando que, por necessidades, direitos e valores entende-se não apenas questões materiais, mas também questões de ordem moral, intelectual e social, e que direitos só têm valor quando efetivamente reconhecidos.
Considerando que, no desempenho de suas atividades profissionais e dependendo da forma como essas sejam
desempenhadas, os Ouvidores/Ombudsman podem
efetivamente fazer aplicar, alcançando esses direitos. Considerando que, a função do Ouvidor/Ombudsman visa o aperfeiçoamento do Estado, da Empresa, a busca da eficiência e da austeridade administrativa.
Finalmente, considerando que, no exercício das suas atividades os Ouvidores/Ombudsman devem defender intransigentemente os direitos inerentes da pessoa humana, balizando suas ações por princípios éticos, morais e constitucionais.
Os membros da ABO - Associação Brasileira de Ouvidores resolvem instituir o Código de Ética.
Com relação ao exposto a cima, assinale a alternativa INCORRETA em referencia o código de ética:
A) Preservar e respeitar os princípios da "Declaração Universal dos Direitos Humanos, da Constituição Federal e das Constituições Estaduais’;
B) Estabelecer canais de comunicação de forma aberta, honesta e objetiva, procurando sempre facilitar e agilizar as informações;
C) Agir com inevidência, Irrealidade e desdém; D) Atuar com agilidade e precisão;
E) Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua dignidade e identidade;
QUESTÃO 32
Os membros da ABO – Associação Brasileira de Ouvidores instituíram o código de ética em 19/12/1997 realizada em Fortaleza. Este código de ética é constituído e enumerado por quantos termos:
A) 23; B) 22; C) 24; D) 21 E) 20
QUESTÃO 33
RESOLUÇÃO Nº 4.433, DE 23 DE JULHO DE 2015. O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 23 de julho de 2015, com base no art. 4º, inciso VIII, da referida Lei dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.Com relação ao exposto acima assinale a alternativa INCORRETA referente ao Cap. II – das Atribuições. Art. 3º São Atribuições da Ouvidoria:
A) Prestar atendimento de última instância às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição;
B) Atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos;
C) Informar ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição a respeito das atividades de ouvidoria;
D) Para efeitos desta Resolução, considera-se primário o atendimento habitual realizado em quaisquer pontos ou canais de atendimento, incluídos os correspondentes no País e o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de que trata o Decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008;
E) Estimular o incremento ordenado dos investimentos rurais, inclusive para armazenamento, beneficiamento e industrialização dos produtos agropecuários, quando efetuado por cooperativas ou pelo produtor na sua propriedade rural;
QUESTÃO 34
Papel da ouvidoria
As ouvidorias não podem ser confundidas com Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou com o Fale Conosco, nem com os órgãos que fiscalizam e controlam os serviços prestados pela administração pública direta e indireta. As ouvidorias devem ser procuradas depois de esgotadas as possibilidades de atendimento ou solução pelas áreas competentes.
Em relação ao exposto acima, assinale a alternativa que NÃO condiz com o papel da Ouvidoria:
A) Atua na mediação de conflitos; B) Atende personalizadamente; C) Atende em última instância; D) Lida com a exceção;
QUESTÃO 35
Leia o texto atentamente:
O inciso XXXIII do artigo 5º, em conjunto com outros incisos dos artigos 37 e 216 da Constituição Federal, foram regulamentados pela Lei n° 12.527/2011 - Lei de Acesso a Informações (LAI). De maneira abrangente, a Lei regulou o direito do cidadão a ter acesso às informações produzidas e sob custódia do Estado. A norma estabeleceu exceções previstas nos artigos 21 a 34, que preveem sigilos considerados imprescindíveis à segurança da sociedade ou do Estado. A LAI foi regulamentada pelo Decreto Nº 7.724, publicado no dia 16 de maio de 2012, exatamente no dia em que entrou em vigor.
Com a criação da Lei, o Brasil:
• Consolida e define o marco regulatório sobre o acesso à informação pública sob a guarda do Estado;
• Determina procedimentos para que a Administração responda a pedidos de informação do cidadão;
• Estabelece que o acesso à informação pública é a regra e o sigilo, a exceção.
Sancionada em 18 de novembro de 2011, a LAI teve origem nos debates entre governo e sociedade civil realizados no âmbito do Conselho de Transparência Pública e Combate à Corrupção, órgão vinculado à Controladoria-Geral da União (CGU), e foi discutida e votada pelo Congresso Nacional entre 2009 e 2011.
[...]
Com relação ao texto exposto acima, a sigla LAI, corresponde a:
A) Serviço de Informação ao Cidadão; B) Lei de Acesso a Informação; C) Lei de Acréscimo a Informatização; D) Lei dos Estados Brasileiros; E) Lei de Acesso Institucional;
QUESTÃO 36
De acordo com o exposto, complete a lacuna:
A Lei nº ____________ regulamenta o direito constitucional de acesso às informações públicas. Essa norma entrou em vigor em 16 de maio de 2012 e criou mecanismos que possibilitam, a qualquer pessoa, física ou jurídica, sem necessidade de apresentar motivo, o recebimento de informações públicas dos órgãos e entidades.
A Lei vale para os três Poderes da União, Estados, Distrito Federal e Municípios, inclusive aos Tribunais de Conta e Ministério Público. Entidades privadas sem fins lucrativos também são obrigadas a dar publicidade a informações referentes ao recebimento e à destinação dos recursos públicos por elas recebidos.
A) 12.527/2011 B) 12.256/2011 C) 12.527/2001 D) 12.576/2011 E) 12.527/2016
QUESTÃO 37
É o software mais importante do computador. Ele é instalado em uma área especial dentro do disco rígido e é carregado (para a memória RAM) toda vez que o computador é ligado. É ele que controla todos os recursos do computador. Qual nome se da para este sistema:
A) Sistema Básico; B) Sistema Principal; C) Sistema Operacional; D) Sistema Fundamental; E) Sistema Único.
QUESTÃO 38
Diego criou um Excel para não perder o controle de suas finanças. Sua planilha é toda com fórmulas, facilitando assim sua inserção de valores para contabilização. Tendo fórmulas de soma, subtração, divisão e multiplicação.
Para que Diego consiga inserir todas as suas fórmulas, qual sinal deverá ser inserido no inicio de cada célula:
A) – (menos);
B) @ (Arroba ou desde que); C) + (mais);
D) = (igual); E) % (por cento).
QUESTÃO 39
No Microsoft Word 2010, o botão abaixo serve para qual finalidade:
A) Criar uma corrente; B) Abrir o Internet Explorer; C) Criar um Hiperlink;
D) Abrir um browser qualquer; E) Restringir Edição.
QUESTÃO 40
Lorena solicitou a sua assessora, para que alterasse o texto da seguinte forma:
Pediu que selecionasse todo o texto, de forma a ficar centralizado, em itálico, com espaçamento em 1,5 entre as linhas.
Imediatamente, a assessora disse que já havia formatado. De forma ágil, ela utilizou-se de comandos de formatação de caracteres.
Os comandos que realizaram tal tarefa, são respectivamente: A) Crtrl+t; Ctrl+e; Ctrl+i ; Ctrl+5;
B) Crtrl+t; Ctrl+c; Ctrl+I ; Ctrl+15; C) Crtrl+t; Ctrl+c; Ctrl+t ; Ctrl+15; D) Crtrl+t; Ctrl+c; Ctrl+t ; Ctrl+1; E) Crtrl+t; Ctrl+e; Ctrl+l ; Ctrl+1.
