Marcelo Munerato Marcelo Munerato Consultor de Empresas Consultor de Empresas marcelo@rimuner.com.br marcelo@rimuner.com.br
Percepção X Realidade
China cresce 9,9% em 2008:
China cresce 9,9% em 2008: PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico
Realidade: Forte crescimento
Realidade: Forte crescimento
Brasil crescer
Brasil cresceráá 3,5% em 2009:3,5% em 2009: PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico
Realidade: Bom crescimento
Realidade: Bom crescimento
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Déécada de 90 cada de 90 –– perdidaperdida Bancos Centrais atuantes:
Bancos Centrais atuantes: PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico Realidade: Atua
Realidade: Atuaçção consistenteão consistente Maior regula
Maior regulaççãoão Vendas de Ve
Vendas de Veíículos (culos (–– 11%): 11%): PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico
Realidade: Cresceu 23,4% em 2008
Realidade: Cresceu 23,4% em 2008
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Produçção recorde!ão recorde!
PERCEPÇÃO x REALIDADE
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numerosos do que toda a populaçção da Amão da Améérica do Norte;rica do Norte;
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• O Min. Do Trabalho dos EUA estima que os estudantes de hoje O Min. Do Trabalho dos EUA estima que os estudantes de hoje
terão passado por 10 a 14 diferentes postos de trabalho aos 38 terão passado por 10 a 14 diferentes postos de trabalho aos 38 anos;
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• Os 10 postos de trabalho mais procurados em 2010 sequer Os 10 postos de trabalho mais procurados em 2010 sequer
existiam em 2004; existiam em 2004;
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• 01 pá01 página do gina do MyMy Space: 30 acessos por dia;Space: 30 acessos por dia; •
• Google: 2,7 bilhões de pesquisas por mês;Google: 2,7 bilhões de pesquisas por mês; •
• São editados 3.000 livros por dia;São editados 3.000 livros por dia; •
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todo o mundo em 2008 (mais que o acumulado dos úúltimos 5.000 ltimos 5.000
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segundo...equivalente a 1900 cdscds ou 105 milhões de ligaçou 105 milhões de ligações telefônicas ões telefônicas simultâneas por segundo!;
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processamento do céérebro humano;rebro humano;
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• Em 2049 excederáEm 2049 excederá a capacidade de processamento de toda a raça capacidade de processamento de toda a raça a
humana... humana...
O que são Paradigmas?
Todos nós desenvolvemos as nossas próprias
perspectivas, regras não escritas, a forma como
fazemos as coisas. O mesmo se passa com as
organizações. Estas regras são chamadas
“PARADIGMAS“.
Os nossos paradigmas tornam-se barreiras à nossa
capacidade de ver, aceitar e compreender novas
idéias.
BENEFÍCIOS x MALEFÍCIOS
BenefBenefíício:cio: Constitui uma espConstitui uma espéécie de cie de filtrofiltro mentalmental que nos que nos
permite administrar o excesso de informa
permite administrar o excesso de informaçções da realidade que ões da realidade que nos cerca.
nos cerca.
MalefMalefíício:cio: Impede que as pessoas olhem e entendam padrões Impede que as pessoas olhem e entendam padrões
diferentes daqueles com os quais estamos acostumados e,
diferentes daqueles com os quais estamos acostumados e,
portanto, impede a descoberta de fatos novos.
portanto, impede a descoberta de fatos novos.
Podem ser: PolPodem ser: Polííticos, Econômicos, Sociais e Tecnolticos, Econômicos, Sociais e Tecnolóógicosgicos
“QUEBRANDO PARADIGMAS”
Pol
Pol
í
í
ticos:
ticos:
Queda do Comunismo.
União Européia
Constituição brasileira de 1946 e 1988
Fim das Ditaduras ( incluindo o Brasil ) Militares com incremento dos
movimentos de redemocratização.
Econômicos:
Econômicos:
Valorização do Capital e dos Mercados
Diminuição/aumento da participação do Estado na economia
Planos Econômicos... Cruzado, Collor e Real
Redução drástica das fronteiras comerciais
"Esse "telefone" tem muitos problemas para ser seriamente considerado como um meio de comunicação. Esse instrumento não tem nenhum valor para nós." (Publicado numa circular da Western Union em 1876);
"Eu estou feliz de não estar no lugar de Clark Gable pois ele irá se arrebentar com o fracasso de "E o Vento Levou." (Gary Cooper falando sobre a sua decisão de rejeitar o papel principal no filme "E o Vento Levou.“;
"Eu penso que existe um mercado mundial para apenas cinco computadores." Thomas Watson, presidente da IBM, 1943;
"640 mega de memória será suficiente para qualquer pessoa." Bill Gates em 1981.
Resiliência:
“É a capacidade de reverter uma
situação adversa, de usar a força contrária de
um dado evento a seu favor, de recuperar-se.
A pessoa resiliente conta com uma força interna
para se restabelecer de pequenos ou grande
reveses”
Cláudia Riecken
É tirar a validade de algo ou alguém, é
diminuir o outro, desprezá-lo, mostrá-lo
como errado, incompleto, tolo, menor.
A invalidação sarcástica e mental causam
efeito mais devastador.
• Projeção: O invalidador não gosta de você e diz: “Acho que você
não gosta de mim”. Pautam os outros pelas suas próprias atitudes, é o autoritário falando do autoritarismo dos outros.
• Generalizações: Exageros do tipo “Você não têm consideração!”
(tradução: vc. chegou atrasado), “Você é irresponsável!” (tradução: vc. chegou atrasado), “Você não respeita ninguém!” (tradução: vc. chegou atrasado).
• Julgamento: “todos” concordam que você é irresponsável!
• Manipulação: Distorce as coisas visando um objetivo pessoal.
Manipula informações, dinheiro, sentimentos, utiliza-se de mentiras, injustiças, crueldades surgem como determinação, simpatia e até
• Mensagem dupla: Dá exemplos em filmes, livros ou experiências
sobre a situação que você esta vivendo e que terminou tragicamente.
• Corte da comunicação: Interromper constantemente com
perguntas que não tem nada com a conversa, tipo: “você continua chegando sempre atrasado em seu trabalho? Não há como
responder sem parecer errado, inapto, invalidado.
• Incongruência: “Eu não quero aborrecer, mas...”, “sem querer
incomodar...”, “espero que isso não te insulte...”, ou nas atitudes: “e aí meu amigão – com um tapão forte nas costas ou “eu te amo filho” – apertando as bochechas com força machucando-o. Esbofeteando a vítima socialmente.
Não aceite o jogo, mude a abordagem ao método do invalidador:
“Escolha entre esse curso e o nosso casamento!” - “ Não aceito escolher, vou fazer o curso, escolha você entre o nosso casamento e minhas aulas”.
• Aja com humor; • Peça respeito;
• Postura profissional; • Diplomacia;
• Paciência; • Firmeza;
Método da Causa e Efeito (em último caso)
• Invalide-o;
• Encerre: nós sabemos o que você está tentando fazer...;
• Confronte, olhando nos olhos;
• Longa pausa, mão no queixo, inclinar-se para frente;
• “Repita isso, por favor?”;
• Fale em particular.
A aparência física; A expressão visual; A postura e gestos;
O volume e o tom de voz; O toque;
A proximidade entre os interlocutores; O tempo.
Lidando com as barreiras na comunicação:
• Utilize linguagem adequada, sem terminologias
técnicas;
• Ouça com atenção sem pressa e impaciência;
• Escolha local adequado para a transmissão da
mensagem;
• Não julgue e nem trate os assuntos como óbvio;
• Evite excesso de informações;
• Não interrompa.
Significa “retroalimentar”, e é útil para:
• Reforçar comportamento desejado;
• Definir prioridades;
• Identificar e promover ações corretivas;
• Aliviar o “medo”do desconhecido.
1. Deve ter o propósito de ajudar o receptor;
2. Deve descrever a situação e não avaliar e julgar o receptor;
3. No tempo certo e em local adequado;
4. Tanto para aspectos positivos quanto negativos; 5. Comunicação clara, transparente e assertiva;
6. Focar comportamento e desempenho, nunca pessoas; 7. Na 1ª. Pessoa...”eu percebo”...”eu sinto”...
8. Permitir que o receptor fale. Ouça.
Nossas mensagens são transmitidas por meio de: - O que dizemos, isto é, as palavras que usamos;
- Como dizemos, isto é, o uso da voz em termos de tom, volume, ritmo; - Linguagem corporal.
7 %
38 %
55 %
COMUNICAÇÃO: MENSAGENS
MUITO OBRIGADO
E
ATÉ BREVE!!!
PALESTRA “LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE”
Marcelo Munerato Marcelo Munerato Consultor de Empresas Consultor de Empresas marcelo@rimuner.com.br marcelo@rimuner.com.br
