ESTUDO DE
COMPETITIVIDADE
DIGITAL DAS
CONCESSIONÁRIAS
DE AUTOMÓVEIS
PRIME DIGITAL
STUDY
2017
Sites das concessionárias lideram 0po de busca online
–
Estudo Google
§
QUAIS MARCAS POSSUEM AS REDES MAIS PREPARADAS NA INTERNET?
§
COMO AS MARCAS E OS GRUPOS DESEMPENHAM EM CADA UM DOS FATORES
CRÍTICOS DE AVALIAÇÃO DE UM SITE?
§
ONDE ESTÃO AS PRINCIPAIS OPORTUNIDADES DE MELHORIA DE CADA MARCA?
§
QUAIS OS MELHORES GRUPOS? EM QUE SÃO MELHORES?
§
O QUE PODEMOS APRENDER COM OS SITES DOS MELHORES
CONCESSIONÁRIOS
NOS
EUA?
§
QUAIS AS MELHORES PRÁTICAS NACIONAIS E INTERNACIONAIS QUE PODEM GUIAR
O DESENVOLVIMENTO E AS ESTRATÉGIAS DAS MARCAS NA INTERNET?
§
QUAIS OS PADRÕES DIGITAIS PODEM SER DESENVOLVIDOS PARA ASSEGURAR UMA
BOA EXPERIÊNCIA DIGITAL?
AMOSTRAGEM
AMOSTRAGEM
NÚMERO DE LOJAS POR MARCA
1.512
LOJAS
Audi, 15 BMW, 15 Volkswagen, 37 Ford, 29 Chevrolet, 31 Fiat, 30 Toyota, 29 Kia, 17 Hyundai, 8 Hyundai HB, 21 Honda, 26 Peugeot, 19 Citroen, 17 Land Rover, 14 Mercedes-Benz, 16 Jeep, 28 Jaguar, 5 Nissan, 24 Chrysler, 11 Mini, 10 Mitsubishi, 10 Renault, 24 Volvo, 11 Subaru, 2AMOSTRAGEM
NÚMERO DE SITES AVALIADOS
447
SITES
Audi, 15 BMW, 15 Volkswagen, 37 Ford, 29 Chevrolet, 31 Fiat, 30 Toyota, 29 Kia, 17 Hyundai, 8 Hyundai HB, 21 Honda, 26 Peugeot, 19 Citroen, 17 Land Rover, 14 Mercedes-Benz, 16 Jeep, 28 Jaguar, 5 Nissan, 24 Chrysler, 11 Mini, 10 Mitsubishi, 10 Renault, 24 Volvo, 11 Subaru, 2AMOSTRAGEM
OS MAIORES GRUPOS BRASILEIROS
169
AB ADTSA Américas Automec Autonunes Canadá Carrera Dahruj Davoli Dirija Dutra Eldorado GNC Hazul Itororó Javep Jorlan Lider Luchini Nova Perkal Proeste Remaza Ritmo Saga Sinoserra Viamar Vigorito Andreta Barigui Bonsucesso Indiana JSL Lider Parvi Saga Savol Tecar Tempo AB ADTSA Carrera GNC Sinoserra Vigorito Abrao Reze Smaff Sorana Santa Emilia Germanica Itadil Felivel Breitkopf Toriba Caraigá HBW Copava Vecol Faria Green Real Unipetro Andreta Barigui Bonsucesso Andreta Atri Augusto Brandão Azzurra Barigui Bonsucesso Cevel Dahruj Destaque Disvel EBD Gamba_o Globo Indiana Itavema JSL Lider Parvi Paulitália Saf Saga Savol Sinal Tecar Tempo Ventuno Viasul
GRUPOS POR MARCA
Fiat
26 Grupos
Chevrolet
28 GruposRenault
24 Grupos 27 GruposHonda
Toyota
27 Grupos 27 GruposFord
Volkswagen
34 GruposAndreta Augusto Brandão Barigui Dahruj Destaque Disvel EBD Gamba_o Globo Indiana Itavema JSL Lider Parvi Saga Sinal Tempo Viasul Dirija Hazul Jorlan CAOA Smaff Veneza Felivel Dimas Slaviero Andreta Barigui Dahruj Destaque Globo Itavema Saga Sinal Tecar Viasul ADTSA Dirija Jorlan Luchini Santa Emilia Vipcar Premier Dinisa IESA Rpoint Lotus Navesa Valence AB Aversa BDG Beni Bonsucesso Dahruj Daitan Dealer Endo Faberge Gamba_o Group 1 Hazul HBW Hpoint Jorlan Kaizen Luchini Niponsul Oriental Premier Santa Emilia Servopa Sinal Tecar Toriba Aguia Branca Barigui Caltabiano Canopus Car House Collec0on Destaque EBD Futura Germanica GNC Grand Brasil Group 1 Itadil Itavema Lider Newland Parvi Rodobens Saga Santa Emilia Savar Savol Sorana Sulpar T-Line Tsusho
GRUPOS POR MARCA
Chrysler
11 Grupos 23 Grupos
Nissan
Citroen
15 GruposHyundai HB
18 Grupos 17 GruposKia
Peugeot
19 Grupos 28 GruposJeep
Mitsubishi
10 GruposHyundai Imp
8 Grupos Aguia Branca Autostar Barigui Bonsucesso Caltabiano Dahruj Destaque Dinisa Divena Divesa Europamotors Gamba_o Globo IESA Itavema Le Lac Lider Newsedan Parvi Premier Saga Savar Sinal Sinoserra T-Line Tecar Veneza Viasul ADTSA Andreta Cevel Davoli Destaque Dinisa Gamba_o Green Itadil Itavema La Tour Le Lac P7 Parvi Saga Savar Savol Servopa Strabourg Automec Autovale Barigui Destaque Dirija Indiana Matriz Rumo Norte Sammar Savol Sorria Stern Sulpar SunMotors Via Barra Viasul Vigorito AB Augusto Brandão Barigui Carrera Dahruj Dara Dinisa Globo Hazul IESA Itavema Japan Fuji Lotus Luchini Max Motors Nicenter Premier Saga Sansul Sinal Viasul Vigorito Vipcar ADTSA De France Eiffel Gamba_o Green Independance Indiana Itavema Le Monde Lumiere Pole Saga SHC Toriba Union Unipetro Veneza Abrao Reze Andreta Bonsucesso CAOA Car House Destaque Faberge Gamba_o GNC Hazul Itavema Le Lac Lider Max Motors Parvi Pole Servopa Sinal Smaff Urca Veneza Abrao Reze Andreta CAOA Faberge Geração Grand Brasil Itakorea Saga Brabus Cardinal Kyoto Mit Rio Mito Mul0car Murai Teyko Virage Yen Aguia Branca Autostar Caltabiano Dinisa Divena Divesa Europamotors Newsedan Saga Savar SinalGRUPOS POR MARCA - PREMIUM
Audi
14 Grupos
Jaguar
5 Grupos 15 GruposBMW
10 GruposMini
Land Rover
15 GruposMercedes-Benz
16 Grupos 11 GruposVolvo
Abrao Reze Avan0 Bonsucesso Breitkopf Caraigá Dahruj Eurobike Faberge GNC Lider Pole Saga Servopa Sorana Autostar Caltabiano Eurobike Grand Brasil Itavema ADTSA Agulhas Negras Autostar Barigui BDG Canopus Eurobike Germanica GNC Grand Brasil Group 1 IESA Itavema Saga Top Car ADTSA Autostar Caltabiano Canopus Eurobike GNC IESA Itavema Saga Top Car Autostar Caltabiano Euro Import Eurobike Grand Brasil Group 1 Intercar Itavema Maggi Parvi Premium Saga Soma Top Car AB AGO Aguia Branca Caltabiano Comark Divena Divesa Europamotors Group 1 Ita0aia Newsedan Parvi Rodobens Savar Stecar Tecar AB Andreta
Autostar
Dimas FabergeItavema
Nordic P7 Toriba Unipetro VenezaHOME PAGE/SHOW
ROOM DIGITAL
E-COMMERCE OKM
PÓS VENDAS
MÍDIAS SOCIAIS
ADAPTAÇÃO AO MOBILE
E-COMMERCE USADOS
RANKING
PRIME
DIGITAL
ÁREAS DE ESTUDO
ATENDIMENTO VENDAS
ATENDIMENTO USADOS
ATENDIMENTO SERVIÇOS
INTEGRAÇÃO COM A MARCA
HP/SHOW ROOM
Info de
Produtos Configurador de Carro
Banners Rota0vos na HP Promoções na HP Num Fácil de Tel em todas
as pag Endereço Chat/Atend online
Informação do Preço Novo Agend Test Drive Link de Vendas Diretas Whatsap p/ SMS Financiamento Simulação de ATENDIMENTO VENDAS
Resposta Whatsapp/ Text Resposta ao Contato Tempo de resposta Follow up Qualidade da Resposta
ECOMMERCE - OK
Visualização de
Estoque Novos Avaliação do Usado
Todos os carros novos com
fotos Fotos Reais Qtde de Fotos / carro
Qualidade das
Fotos Existência de Videos Call online Financiamento Simular
ECOMMERCE - SEMINOVOS Visualização de Estoque Usados Todos os carros com fotos Fotos Reais Qtde de
Fotos / carro Qualidade das Fotos Existência de Videos Manutenção Detalhes de Call online Financiamento Simulação de
ATENDIMENTO USADOS
Resposta ao Contato Disponibilidade do Carro Tempo de resposta Follow up Qualidade da Resposta
INTEGRAÇÃO
Migração de Marca Portal Usados
MIDIAS SOCIAIS
Link para FB Link para Twi_er Instagram Link para Link para Youtube
MOBILE
Nivel de Adaptação Facilidade de achar Telefone Facilidade de achar endereço Direções (Como chegar) Atend Online
ATENDIMENTO SERVIÇOS
Resposta ao Contato Tempo de resposta Follow up Qualidade da Resposta
SERVIÇOS
Existência de
Promoções Agendamento de Serviços Escolha do CT Leva e Traz Locação de Carro
Informações sobre as revisões Compra de Peças Existência de Informações de outros serviços
Tópicos e Critérios Avaliados
RANKING GERAL DE MARCAS - 2017
% de Recursos Existentes nos Sites
Média Nacional –
49,3%
BENCHMARKING
COM TOP 5 DEALER
GROUPS USA
94,3% 56,3% 56,1% 54,1% 53,5% 52,2% 51,0% 50,7% 50,7% 50,4% 50,2% 49,9% 49,9% 49,2% 49,1% 48,8% 47,9% 47,8% 47,2% 46,3% 46,1% 45,4% 45,3% 44,2% 40,6% USA Chevrolet Volkswagen Honda Toyota Renault Subaru Kia Fiat Ford Citroen Volvo Peugeot Land Rover Mitsubishi Hyundai HB Hyundai CAOA Nissan Mercedes-Benz Jeep Audi Mini BMW Chrysler JaguarHOME PAGE E VENDAS
Home Page e Website Vendas
Info de
Produtos Configurador de Carro
Banners Rota0vos na HP Promoções na HP Num Fácil de Tel em todas as pag Endereço Chat/Atend online Informação do Preço Novo Agend Test Drive Link de Vendas Diretas Whatsapp/ SMS Simulação de Financia-mento
83%
72%
67%
56%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
USA
BIC Br
Média
WIC Br
Home/Vendas
ATENDIMENTO ONLINE EM VENDAS
Resposta Whatsapp/ Texto Resposta ao Contato Tempo de resposta Follow up Qualidade da Resposta
1- Sem resposta 46% 2- Até 1 dia 25% 3- Até 3 horas 17% 4 - Até 1 hora 12%
Atendimento em Vendas
1- Sem Whatsapp 75% 2- Sem resposta 15% 3- Com resposta em até 1 dia 10% 1- Sem resposta/só resp automá0ca 49% 2- Sim - Email, Telefone ou Whatsapp 39% 3- Sim - Email + 1 contato (telef ou Whatsapp) 12%Tempo de Resposta
Resposta ao Contato
Ranking das Plataformas Web
4 2 47 11 16 11 17 21 7 6 15 15 1 4 4 5 4 83 1 5 3 1 16 3 13 10 2 3 33 44 5 3 11 6 23 4 3 26 32 1 60 3 5 4 12 48 134 4 40 4 43 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% -10 10 30 50 70 90 110 130 150 CL ARE AR Pr op ag an da Su nm oto rs Bi g S ol uCon s Tik i D Z ag en ci a di gi tal D is al te cn ol og ia up an dg o Cl ar ear N ac io nal vo x Su lp ar Xv is io n G ru po S HC Bri nomi Web Desi gn Mk t V irtu al Cr iah P ro pag an da e Mar ke Cn g W hy D ig ital Str as bo ur g Se ar ch O pC cs Ili on BR D eal er Bl ee z Id eato re tag .m x. As se ss or ia W eb Link ing Te m po p or tal Law d Ag en ci ao pe n Co rr ei o Mo to rs Ve cto rn et Mi sd In te rn et Re am i C om un ic aç õe s Id ei a SE O Cr iah Commix Ag ên ci a Mad e In W 5/ Le ad F or ce Le ad F or ce Au to Av al iar Jag uar L an d Ro ve r VMO TO RS Par al el oz Mo rin ga WF Gru po GNC REW EB G in ga W eb co ns ul t Au to fo rc e Sm ar td eal er sh ip D eal er S ite s61% 6% 60% 82% 57% % TOTAL ANALISE
TECNICA Segurança SEO Mobile Performance
