Cuiabá-MT, 11/06/2007 Prof. Dr. Rubem José Boff, Ph.D.

(1)

4º Seminário do Comércio

Atitudes Obrigatórias para seu Sucesso Profissional

Associação Comercial e Empresarial de Cuiabá (ACC) Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo

do Estado de Mato Grosso (Fecomércio/MT) Serviço Nacional do Comércio (SENAC)

Tema Tema

COMPROMETIMENTO E INICIATIVA

Palestrante Palestrante

Prof. Dr. Rubem José Boff, Ph.D. Prof. Dr. Rubem José Boff, Ph.D.

Local e Data Local e Data

Auditório da ACC, Cuiabá, 11 de junho de 2007 Auditório da ACC, Cuiabá, 11 de junho de 2007

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Seu Propósito

• Pense em que nível de alegria eu estou hoje com as pessoas que eu convivo:

• Na escola, na empresa, na família, em casa

• Uma nota de 0 a 10

Comprometimento e Iniciativa

• Uma nota de 0 a 10

• O que falta para chegar lá?

• Até que ponto estou usando meu talento, vocação e competência para fazer a diferença na sociedade e no planeta?

• Quão livre eu sou de todo o condicionamento para poder estar sempre em meu melhor estado, de ser o melhor eu?

(3)

Comprometimento e Iniciativa

• As idéias determinam o

êxito de uma pessoa,

uma empresa ou país.

• Toda organização que

prosperou para a

liderança mundial o fez

com base no potencial

de suas idéias e em sua

habilidade para pô-las

em prática.

(4)

• As idéias de Sócrates, Platão e Aristóteles ajudaram

a transformar Atenas na 1ª democracia do mundo.

• As idéias da ciência na Grã-Bretanha no século XVII

originaram o caminho para Revolução Industrial.

Comprometimento e Iniciativa

• Os princípios da produção em linha de Henry Ford

estabeleceram a arrancada da economia no sec. XX.

• Thomas Edison registrou 1.093 patentes.

• Santos Dumont acreditou que era possível voar, e

foi esta atitude que o conduziu à idéia do avião.

(5)

• Walt Disney e Steve Jobs da Apple Computers,

fundaram, cada um deles, um império comercial

gigantesco com base no poder de uma nova idéia

-um "rato" diferente, no qual era difícil se acreditar.

Comprometimento e Iniciativa

• Paul Krok era um modesto vendedor de máquinas

de milk-shake, quando visitando pela primeira vez a

lanchonete de Dick e Maurice McDonald, na

Califórnia, percebeu que bastava mesclar o conceito

básico desses dois com a sua própria experiência

(6)

Comprometimento e Iniciativa

O que é mais importante?

• Iniciativa, Motivação,

Criatividade, Inovação,

Compromisso,

• Uns agem com lealdade e comprometimento;

• Outros, como se fossem donos da organização, comprometidos com a

Princípios, valores,

Comunicação,

Particip

Ação,

Respeito,

Reconhecimento,

Empowerment,

Compromentimento?

comprometidos com a produção de bens e serviços de qualidade.

• Outros não sentem

nenhum sinal de culpa quando produzem refugo ou faltam ao trabalho.

(7)

Competências valorizadas pelo mercado de trabalho

Competências de Performance Competências de Potencial (futuro profissional)

Comprometimento e Iniciativa

(resultado) (futuro profissional)

Competências Funcionais

(8)

Comprometimento e Iniciativa

••

Competências

de performance:

Representam o

meio pelo qual

os objetivos e as

GESTÃO DE PESSOAS INOVAÇÃO COMPROMETIMENTO

os objetivos e as

metas são

alcançadas.

Cuiabá-MT, 11/06/2007 Prof. Dr. Rubem José Boff, Ph.D. 8

ORIENTAÇÃO

EXTERNA COMUNICAÇÃO COMPROMETIMENTO

(9)

Comprometimento e Iniciativa

•• Competências Competências funcionais funcionais: São conhecimentos específicos e necessários para o

•• Competências de potencialCompetências de potencial: São habilidades relacionadas às perspectivas futuras e

possibilidade de crescimento das pessoas dentro da

necessários para o exercício das funções inerentes ao cargo.

das pessoas dentro da

organização. Compreende: – Visão estratégica, capacidade analítica, orientação empreendedora, liderança, adaptabilidade, aprendizagem.

(10)

Os programas de Endomarketing procuram: (1)

• Para a Empresa

– Criar vínculos e comprometimento ético;

– Formar atitudes e comportamento;

– Melhorar a integração funcional/operacional;

Comprometimento e Iniciativa

– Melhorar a integração funcional/operacional;

– Reduzir custos;

– Melhorar a comunicação interna e a participação;

– Aumentar a produtividade e a qualidade;

– Possibilitar o cumprimento dos objetivos;

– Fortalecer o sentimento de equipe.

(11)

Os programas de Endomarketing procuram: (2)

• Para o funcionário

– Promover a integração vertical/horizontal;

– Melhorar a compreensão dos objetivos da empresa;

– Possibilitar crescimento profissional;

Comprometimento e Iniciativa

– Possibilitar crescimento profissional;

– Agilizar o aprendizado;

(12)

Comprometimento e Iniciativa

O mercado de trabalho está competitivo, mas falta:

• Habilidades

• Competências

• Colaboração

• Atitudes criativas

• Agilidade para executar

• Capacidade de adaptação

• Todos sonham, mas ...

Quem tem idéias? E quem as põe em prática?

(13)

Iniciativa

• É uma das qualidades que distingue o funcionário notável do medíocre.

• O funcionário que faz só o que lhe é exigido, que se aproveita do trabalho alheio ou adota a lei do mínimo esforço, terá poucas chances de avançar na carreira.

Comprometimento e Iniciativa

esforço, terá poucas chances de avançar na carreira.

• A empresa de negócios não é instituição de caridade.

• Hoje, mais do que nunca, é preciso superar limites continuamente para oferecer bons produtos e/ou

serviços aos consumidores, mas isso será possível com uma equipe que tenha iniciativa.

• A falta de iniciativa é um dos grandes obstáculos ao desenvolvimento profissional.

(14)

Comprometimento e Iniciativa

Exemplos de criatividade, iniciativa e comprometimento

• Olimpíadas de Atenas em 1992 – Ponte Brasília – Churrasqueiras – Secretária SES – Prato de comida

• Gerente (comissionado) - Funcionário super mercado

• Carta a Garcia. Hubbard conta que o durante a guerra entre USA e Espanha, o presidente MacKinley precisava se comunicar com general Espanha, o presidente MacKinley precisava se comunicar com general cubano Garcia , então procurava alguém que pudesse levar uma carta ao general. Ninguém sabia do paradeiro do general, apenas que estava

escondido nas montanhas, em Cuba. O soldado Rowan, recomendado para a tarefa, recebeu a carta e sem nenhuma pergunta tratou de

cumprir a missão. Atravessou o mar e o sertão de Cuba e em menos de 4 semanas entregou a carta.

• Camicases, homens bomba, bife a cavalo, miúdos de galinha com farofa de manteiga, bolo

(15)

Para se sobressair no atual modelo econômico, a

organização necessita de pessoas realizadoras que:

• Façam o que precisa ser feito, mesmo sem serem solicitadas.

Comprometimento e Iniciativa

• Resolvam problemas em vez de criá-los, ignorá-los ou de transferi-los para os outros.

• Tenham a qualidade do seu trabalho como marca.

• Corram riscos e se dediquem como se fossem donos do negócio.

(16)

Comprometimento e Iniciativa

Receita do bife à cavalo

• De quem é o

compromisso?

• Quem se compromete?

(17)

Comprometimento e Iniciativa

O profissional de hoje precisa:

• Ser criativo; • Trabalhar em equipe; • Desenvolver talentos; • Ser comunicativo; • Usar as informações; • Usar as informações; • Manter-se atualizado;

• Ter visão da empresa e do mercado;

• Fluente línguas/informática

• Transmitir confiança;

(18)

Comprometimento e Iniciativa

• É preciso saber:

os conhecimentos são base indispensável. É

preciso poder, e para isso há que desenvolver as

• “Não se pode ensinar

coisa alguma a alguém. Pode-se ajudar a

descobrir” (Galileu)

• “Quem não tem

capacidade para

há que desenvolver as faculdades de

inteligência, de

raciocínio, de análise, de síntese. Mas se tudo isto funciona em vão, para que serve?

capacidade para

inventar tem que ter coragem para copiar” (Amaro Rolim)

• “Vós não sois máquinas,

homens é que sois.” (Charles Chaplin)

(19)

• “Não basta ensinar ao homem uma especialidade. Porque se tornará assim uma máquina utilizável, mas não uma

personalidade. É necessário que adquira um sentimento, um senso prático daquilo que vale a pena ser empreendido,

daquilo que é belo, do que é moralmente correto. A não ser

Comprometimento e Iniciativa

daquilo que é belo, do que é moralmente correto. A não ser assim, ele se assemelhará, com seus conhecimentos

profissionais, mais a um cão ensinado do que a uma criatura harmoniosamente desenvolvida. Deve aprender a

compreender as motivações dos homens, suas quimeras e suas angústias para determinar com exatidão seu lugar exato em relação a seus próximos e à comunidade.” (Albert Einstein)

(20)

Comprometimento e Iniciativa

Cultive atitudes positivas

em relação aos

outros

Veja o que pediu Jesus ...

• “tudo o que quereis

que os homens vos

façam, fazei-o vós a

eles” (Mateus, 7, 12).

• “Amai-vos uns aos

outros. Como eu vos

tenho amado” (João,

13, 34).

• “Não interessa a aparência de pequenez que tenha o começo” (Henry Thoreau)

• “Mude seu pensamento e você mudará seu mundo” (Norman V. Preale)

(21)

Comprometimento e Iniciativa

(22)

Comprometimento e Iniciativa

• A percepção do

contexto de trabalho

determina as atitudes,

o comportamento e a

satisfação para o

Declaração de um diretor:

• “… a maior ameaça

para os meus negócios

acontece todos os dias

satisfação para o

trabalho.

às 18h, quando a parte

mais importante do

capital da minha

empresa desce pelo

elevador”.

(23)

Comprometimento e Iniciativa

• “Não temos

empregados. Temos

sócios.”

• “Empresas que fazem

• "Você perde 100% dos tiros que você nunca dá.” (Wayne Gretzky)

"A melhor aposta é

apostar em si mesmo.”

crescer pessoas, fazem

crescer lucros.

Empresas que

destroem pessoas,

destroem lucros.”

(Thomas Connellan, Inside the Magic

Kingdom)

apostar em si mesmo.” (Arnold Glasow)

• Mais vale ter poucas idéias e realizá-las do

que possuir muitas e não realizar nenhuma.

(24)

• O poder deve ser exercido pela influência e não pelo medo, com um clima de transparência, autenticidade, entendimento, confiança, equilíbrio e negociação. Por lideranças situacionais. O empoderamento é o desafio!

• É preferível o erro à omissão. O fracasso, ao tédio.

Comprometimento e Iniciativa

• É preferível o erro à omissão. O fracasso, ao tédio.

Porque já vimos grandes livros e filmes sobre a tristeza, tragédia, fracasso. Mas ninguém narra o não fazer. O homem é um milagre e foi feito para fazer história.

• Fomos criados para construir pirâmides e versos, descobrir continentes e mundos, e caminhar com interrogações e ao mesmo tempo possibilidades.

(25)

• Há que decidir-se e querer com vontade firme,

inflexível, para chegar até ao fim. O importante é agir, para que alguém realize as

• Todo aquele que tiver boa vontade, terá grande

probabilidade de alcançar um bom objetivo. Por

outro lado, todo aquele

Comprometimento e Iniciativa

para que alguém realize as suas concepções, e obtenha resultados. Trabalhai.

Colocai pedra sobre pedra. Construí. É preciso chegar a resultados... Resultados,

vede, eu não sei outra coisa. (Foch)

outro lado, todo aquele que tiver má vontade, terá grande probabilidade de alcançar um mau objetivo. Todavia, aquele que não tiver vontade, dificilmente conseguirá alguma coisa na vida. (Rubem José Boff)

(26)

Comprometimento e Iniciativa

Mensagem a Laodicéia:

• “Conheço as tuas

obras, que nem és frio

nem quente; quem

dera foras frio ou

quente! Assim, porque

és morno, e não és frio

nem quente,

vomitar-te-ei da minha boca.”

(Apocalipse 3:15-16)

(27)

Comprometimento e Iniciativa

Você é (+) ou (-)?

• “Não pode a árvore

boa dar maus frutos;

nem a árvore má dar

frutos bons.”

(Mateus 7:18)

• “Porventura deita

alguma fonte de um

mesmo manancial água

doce e água

(28)

Comprometimento e Iniciativa

ALGUNS VALORES DA EMPRESA TECNO MOAGEIRA (1)

• Paixão pelo que fazemos resultando em

comprometimento com a empresa. Satisfação pessoal e atitude profissional na busca permanente pelos melhores resultados são pré-condições para um empresa

resultados são pré-condições para um empresa competitiva e rentável.

• Qualidade percebida pelos clientes. Buscar, de forma contínua e permanente, fornecer produtos e serviços com qualidade superior, e garantir confiabilidade e segurança desejadas pelo mercado, visando sua fidelização.

(29)

Comprometimento e Iniciativa

ALGUNS VALORES DA EMPRESA TECNO MOAGEIRA (2)

• Aceitar desafios. Crescer identificando oportunidades, conquistando novos clientes e mantendo a satisfação .

• Soluções diferenciadas, criativas e customizadas de acordo com as necessidades do cliente. Inovar sempre acordo com as necessidades do cliente. Inovar sempre que possível, antecipando-se ao mercado.

• Credibilidade no relacionamento com os

colaboradores, com justiça e transparência adequada, cumprindo com seriedade e integridade os

compromissos assumidos, gerando comprometimento e preservando a imagem da organização e das pessoas.

(30)

Comprometimento e Iniciativa

EXEMPLOS DE VALORES

• “Mudar o mundo

através da tecnologia”

(Apple Computer)

• Ajudar meus clientes a

realizar seus sonhos.

• Tornar-se a loja

preferida mediante o

(Apple Computer)

• “Um dia, veremos um

computador em cada

mesa e em cada lar”

(Microsoft)

preferida mediante o

compromisso de cada

funcionário de oferecer

aos clientes o melhor

em qualidade, valor,

seleção e serviço.

(31)

Comprometimento e Iniciativa

Dificuldades de percepção

• Filtros ou bloqueios dificultam a

visualização de riscos ou de

oportunidades;

• Olhamos mas não enxergamos;

• As barreiras mentais;

• Falta de visão sistêmica de relações de causa/efeito;

• As oportunidades passam, aproveitemos ou não;

• Alguns percebem, outros não; Por que?

• Se nós não percebemos a oportunidade, talvez um

de nossos concorrentes já tenha percebido.

(32)

Comprometimento e Iniciativa

(33)

Comprometimento e Iniciativa

(34)

Obstáculos culturais

• O que é “cultura”?

• A maneira de fazer;

• Coisas que acreditamos

Cultura centenária • Certas organizações; • Símbolos históricos; • Monumentos, marcos, placas, comemorações,

Comprometimento e Iniciativa

• Coisas que acreditamos serem boas ou más,

verdadeiras ou falsas;

• Coisas que deram certo no passado;

• Os paradigmas da organização.

placas, comemorações, museus, relíquias, etc.

• Dedicam-se pouco ao futuro, pois o seu foco está no passado.

(35)

Comprometimento e Iniciativa

(36)

Fatores de sucesso passado

• Lançamento bem

sucedido de um produto ou serviço pioneiro;

• Monopólio de fontes de

Fatores de sucesso passado

• Regulamentações rígidas que impediram a entrada de novos concorrentes; • Genialidade de uma

Comprometimento e Iniciativa

• Monopólio de fontes de fornecimento de recursos • Posição privilegiada; • Parcerias privilegiadas; • Aproveitamento de leis de reserva de mercado. • Genialidade de uma

pessoa ou do grupo que formou a equipe inicial.

(37)

Mas por que isto ocorre?

• Os fatores de sucesso do passado, provavelmente, não serão os mesmos

fatores para o futuro;

Obstáculos organizacionais

• A forma pela qual a

entidade se estruturou e se cristalizou no tempo;

• Algo que funcionou

Comprometimento e Iniciativa

fatores para o futuro;

• O sucesso garantido no passado acaba criando atitude de acomodação;

• Iniciativas para construir o futuro são inibidas.

• Algo que funcionou

muito bem no passado. Obstáculos gerenciais

• Cultura organizacional;

• Modelo de gerência;

(38)

Estilos Gerenciais

• Gerentes em extinção: atitudes conservadoras, voltado às tarefas, liderança por autoridade, individualista,

desconhece a organização, preocupado com o emprego,

Comprometimento e Iniciativa

desconhece a organização, preocupado com o emprego, gerencia por crises, centralizador.

• Gerência Participativa: consenso, convicção,

desenvolvimento de pessoas, persistência, comunicação aberta, liderança democrática, participativo.

(39)

Pecados organizacionais

• Apatia

• Má vontade

• Frieza

• Se você não pode ser um bom exemplo então você pode ser... • Um horrível alarme! (Bette Davis)

Comprometimento e Iniciativa

• Frieza • Desdém • Automatismo • Demasiado apego à regras • Jogo de responsabilidade (Bette Davis)

(40)

• Dê importância aos detalhes, pois são

• eles que fazem a diferença;

• Não se esqueça que o mercado é formado por

pessoas e pessoas se emocionam;

Comprometimento e Iniciativa

pessoas e pessoas se emocionam;

• Não subestime a importância do

acompanhamento;

• Responda sempre a todos.

(41)

• DNA CORPORATIVO

• Não existe o modelo perfeitamente correto a ser

seguido. Você, sua clínica,

Comprometimento e Iniciativa

seguido. Você, sua clínica,

• hospital, consultório, laboratório, etc.

• Possuem características únicas que devem ser

usadas como diferencial competitivo.

(42)

• Ao observar gansos

voando em

formação “V”, tente

imaginar as razões

pelas quais eles

Gansos e Comprometimento

pelas quais eles

escolheram voar

dessa forma. Pois

os cientistas

fizeram algumas

descobertas.

(43)

Gansos e Comprometimento

Fato 1

• À medida em que cada

ave bate suas asas, ela

cria sustentação para a

ave seguinte.

Verdade 1

• Pessoas que

compartilham uma

direção comum e um

senso de equipe

ave seguinte.

• Voando em formação

“V”, o grupo inteiro

consegue voar pelo

menos 71% a mais do

que se cada ave voasse

isoladamente.

senso de equipe

chegam ao seu destino

mais depressa e

facilmente, porque elas

se apóiam na confiança

uma das outras.

(44)

Fato 2

• Sempre que um ganso sai fora de formação, ele

repentinamente sente a resistência e o arrasto de

Verdade 2

• Existe força, poder e segurança em grupo, quando viajando na mesma direção com

Gansos e Comprometimento

resistência e o arrasto de tentar voar só, e

rapidamente retorna à formação, para tirar vantagem do poder de sustentação da ave

imediatamente à frente.

mesma direção com pessoas que

compartilham um objetivo comum.

(45)

Fato 3

• Quando um ganso líder

se cansa, ele reveza,

indo para a traseira do

“V”, enquanto um

Verdade 3

• É vantajoso o

revezamento , quando

se necessita fazer um

Gansos e Comprometimento

“V”, enquanto um

outro ganso assume a

ponta.

(46)

Fato 4

• Os gansos de trás

grasnam para encorajar

os da frente a

Verdade 4

• Todos necessitam ser

reforçados com apoio

ativo e encorajamento.

Gansos e Comprometimento

manterem o ritmo e a

velocidade.

(47)

Gansos e Comprometimento

Fato 5

• Quando um ganso adoece ou se fere e deixa o grupo, 2 outros gansos saem da formação e o seguem, para

Verdade 5

• Precisamos ser solidários nas dificuldades.

formação e o seguem, para ajudá-lo e protegê-lo.

• Acompanham-no até a solução do problema, e então reiniciam a jornada até encontrar o seu grupo original ou juntando-se a outra formação.

(48)