Customer Insights 2016:

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foto de @Ryozan_Park

O valor de um seguidor

TWITTER + WHITEPAPER DA RESEARCH NOW business.twitter.com | @TwitterBusiness

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INSIGHTS SOBRE CLIENTES DO TWITTER 2016 | 02

INTRODUÇÃO

As pessoas recorrem ao Twitter para se conectar às suas

PAIXÕES, compartilhar OPINIÕES e descobrir o que está

acontecendo no MUNDO em tempo real.

Como as pessoas estão em um MINDSET DE DESCOBERTA ao

navegar no Twitter, elas procuram novas empresas para

SEGUIR e desenvolver uma INTERAÇÃO.

Fizemos uma parceria com a RESEARCH NOW para entender

melhor como as pessoas descobrem as empresas no Twitter e as atitudes que elas tomam.

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5.450 pessoas pesquisadas de todo o mundo* Segue uma PME** no Twitter METODOLOGIA

Pesquisamos mais de 5.450 pessoas em todo o mundo que seguiram uma pequena ou média

empresa (PMEs) no Twitter.

*Mercados inclusos em nossa pesquisa: EUA, América Latina, Europa, Ásia e Pacífico, Brasil, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Austrália, Japão, Cingapura

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SEU PÚBLICO ESTÁ NO TWITTER.

As pessoas recorrem ao Twitter para se conectar a seus interesses e paixões. Isso inclui pequenas empresas.

FONTE | Twitter + Research Now “Small Business Customer Insights Study” 2016 Uso do Twitter Frequência com que as pessoas

veem conteúdo de pequenas e médias empresas 5.450 pessoas pesquisadas 31,1% veem Tweets de PMEs diariamente 90% usam o Twitter semanalmente usam o Twitter diariamente 57,6% 29,9%

veem Tweets de PMEs toda vez que conferem o feed do Twitter

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*Como as pessoas descobrem PMEs no Twitter?

As pessoas estão descobrindo empresas no Twitter de várias formas*

AS PESSOAS ESTÃO DESCOBRINDO EMPRESAS NO TWITTER

As pessoas estão com um mindset de descoberta ao navegar no Twitter. De fato, 66,4% das pessoas que responderam à pesquisa disseram que descobriram uma nova PME no Twitter.

39,8%

viram as recomendações nas seções “quem seguir”

37,5%

viram um Retweet de seu Tweet

36%

viram um amigo @responder

35,7%

viram um Tweet Promovido das empresas

35%

viram um Tweet em uma conversa com #hashtag

33,6%

viram outra marca ou empresa mencioná-las

31,5%

seguiram uma conta que sigo

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*E depois de descobrir uma nova pequena ou média empresa no Twitter, o que você fez? As pessoas tomam decisões a cada fase da compra*

AS PESSOAS TOMAM ATITUDES E INTERAGEM COM EMPRESAS DEPOIS QUE AS DESCOBREM NO TWITTER

Depois que as pessoas descobrem você no Twitter, elas começam a interagir com sua empresa a cada fase da

compra. Desde o entrar em conversas até a compra efetiva, elas tomam atitudes que beneficiam sua empresa.

seguem uma conta depois de descobri-la

retweetaram um Tweet

tweetaram para

uma empresa compraram na loja ou site da PME fizeram uma compra

73,4%

29,5% 38,6% 25,4%

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*Com que frequência você interage com pequenas e médias empresas? **Depois que elas tweetam para você, como fica sua opinião sobre as pequenas e médias empresas?

das pessoas que receberam uma resposta passaram a ter uma

impressão melhor da PME

AS PESSOAS TOMAM ATITUDES E INTERAGEM COM AS EMPRESAS DEPOIS DE DESCOBRI-LAS NO TWITTER

As pessoas querem interagir com sua empresa no Twitter, e essas interações ajudam a criar uma afinidade com a marca*

78,5%

tweetaram para uma PME

65,8%

interagem às vezes ou frequentemente quando veem uma PME tweetando

49%

tweetaram para uma PME várias vezes

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SEUS SEGUIDORES SÃO CLIENTES FIÉIS E DEFENSORES DA SUA MARCA

Os seguidores ficam com uma impressão mais positiva de sua empresa e têm maior

chance de se tornarem clientes fiéis.

planejam realizar uma compra com uma PME que seguem

realizaram uma ou mais compras com uma PME devido ao Twitter planejam comprar regularmente daqui para frente de uma PME que seguem

realizaram várias compras com uma PME devido ao Twitter

realizaram uma compra com uma PME devido ao Twitter

93,3% 68,7% 39,2% 39% 29,7% planejam comprar

compraram uma vez ou mais planejam comprar

regularmente compraram várias

vezes compraram uma vez

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APRENDIZADOS PRINCIPAIS

Seu público está no Twitter e está procurando por

empresas para APOIAR.

Depois que as pessoas descobrem sua empresa no Twitter,

elas tomam atitudes que ajudam seus NEGÓCIOS.

Seus seguidores são clientes fiéis e defensores de sua

marca. Ganhar seguidores significa expandir um PÚBLICO

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COMO ACELERAR O AUMENTO DOS SEUS SEGUIDORES

Promover sua conta com o Twitter Ads é um modo fácil de aumentar sua visibilidade e acelerar o aumento no seu

número de seguidores.

85,4%

acreditam que as Contas Promovidas os ajudam a descobrir novas empresas

no Twitter

84,5%

perceberam Contas Promovidas no Twitter

68%

começaram a seguir uma PME depois de perceberem a Conta

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Aprenda a expandir seu público no Twitter.