C u r s o o n l i n e d e
Liderança Organizacional
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Conteúdo Programático
C A R G A H O R Á R I A N O C E R T I F I C A D O : 8 0 H O R A S 1 . O q u e é L i d e r a n ç a 2 . L i d e r a n ç a F o r m a l e I n f o r m a l 3 . A I n f l u ê n c i a E x e r c i d a p e l a L i d e r a n ç a 4 . E s t i l o s d e L i d e r a n ç a 5 . O C h e f e e o L í d e r 6 . O C o m p o r t a m e n t o d o L í d e r 7 . O s 5 M a i o r e s L í d e r e s d a H i s t ó r i a M u n d i a l 8 . C o n s i d e r a ç õ e s F i n a i sO que é Liderança
C a p í t u l o 1Do ponto de vista conceitual, a definição e classificação é aceitável, mas como identificar esse conceito em situações e pessoas. Mas, o que é liderança no dia a dia? O que está além do conceito de liderança visto nas primeiras páginas da internet?
Abordando o que é liderança de forma mais ampla, vamos perceber que a definição de liderança pode ser simplificada e traduzida apenas como Resultados. Sim, liderança são resultados.
Isso até pode parecer uma definição simplista, mas na verdade o resultado engloba todos os conceitos, independente de seu autor. Pode reparar. Independentemente do tipo de liderança exercida (no qual falaremos no capítulo a seguir), no final das contas somos sempre cobrados em função de resultados pois é isso que as empresas e sociedade buscam.
Você alguma vez já parou para definir o que é liderança? A
expressão se tornou comum nos dias de hoje. Parece que virou moda falar em liderança para todo e qualquer momento. Seja no ambiente empreendedor, corporativo, político ou mesmo pessoal, a palavra vem coberta de uma aura de valor que deixa a todos encantados.
Se formos partir para a solução mais simples para esse enigma, bastaria consultar o bom e velho Google e a resposta, segundo a Wikipédia seria: “Liderança é a condução de um
grupo de pessoas, transformando-o numa equipe que gera resultados. É a habilidade de motivar, e influenciar os liderados, de forma ética e positiva, para que contribuam voluntariamente e com entusiasmo para alcançarem os objetivos da equipe e da organização”.
Arte: John Calvin Maxwell - Autor cristão evangélico de mais de 60 obras centradas no tema Liderança
Um líder é alguém que
conhece o caminho, corre
ao longo do caminho e
mostra o caminho
Alguns anos atrás, quando o assunto estava surgindo, liderar era sinônimo de “saber mandar”. Hoje, é saber construir uma equipe, influenciar os liderados para que eles alcancem os objetivos da organização. Pois bem, e para que ele faria tudo isso? Resultados.
Sendo assim, a liderança ganha cada vez mais força, não só entre chefes de equipe, mas também entre os executivos da empresa. Os benefícios de liderar incluem a satisfação dos elementos envolvidos nas ações, fazendo com que eles participem de forma mais ativa e contribuam de maneira estratégica e, para que? Obter um bom resultado final.
Resultado, na empresa, significa lucro, satisfação dos clientes internos e externos, geração de valor. E é isto que todas as empresas e a sociedade buscam, mesmo que não falem sobre isso diretamente. O lucro é, e sempre será, o objetivo final de toda empresa e, para isso, os gestores contarão com toda a ajuda possível, seja da liderança formal, e também da informal.
Liderança Formal e Informal
C a p í t u l o 2A liderança Informal pode surgir de forma natural. Eles não possuem cargos de destaque na hierarquia e tampouco liberdade para tomar decisões, mas são respeitados pelos demais graças ao espírito de liderança. Na empresa, o líder informal influencia os demais em decorrência da confiança estabelecida em conjunto no dia a dia, seja pelo exemplo de vida, conhecimento técnico, empatia e etc. Ela surge em circunstâncias inesperadas ou necessárias num devido momento. Em acidentes ou catástrofes, por exemplo, independentemente da espera de socorro ou das medidas oficiais, surge um indivíduo que passa a ordenar e coordenar as medidas necessárias de socorro e assistência, se destacando dos demais.
A liderança formal ocorre quando um líder é eleito por uma organização, passa a assumir um cargo de autoridade hierárquica e conduz uma determinada área ou equipe. Exemplo na empresa: Supervisor; Encarregado; Gerente.
Exemplo em outras instituições:
•
Sargento (hierarquia militar);
•
Diretor (hierarquia acadêmica);
•
Presidente (hierarquia política);
A Influência
Exercida pela
Liderança
C a p í t u l o 3
Pessoas que possuem as competências de um líder são muito importantes para as organizações, uma vez que sua atuação junto aos colaboradores propicia diversos benefícios como abordamos no primeiro capítulo deste curso.
Bom, podemos dizer que a liderança é, de certa forma, um tipo de poder pessoal, afinal através dela, uma pessoa influencia outras pessoas em função dos relacionamentos já existentes. Esta influência tem por objetivo modificar ou provocar o comportamento do outro de maneira intencional. Por sua vez, este comportamento tem como base o respeito e a confiança que o liderado terá pelo seu líder, seja ele um líder formal ou um líder informal.
O líder é responsável por acompanhar e cobrar as atividades de cada um. Assim, ele deve fornecer quaisquer ferramentas e/ou orientações pra que todos façam sua parte da melhor forma.
Sua influência tem como base a busca de Resultados. Para alcançar tais resultados, ele precisa, basicamente:
1. Superar expectativas
2. Dar o exemplo
3. Realizar
4. Capacitar, dialogar e esclarecer
5. Dirigir os trabalhos
1. Superar expectativas
Líderes buscam sempre superar as expectativas e alcançar um degrau acima daquele que foi estabelecido como meta. Sua energia e seus conhecimentos fazem com que ele tenha disposição e expertise para atingir um desempenho acima da média.
2. Dar o exemplo
A capacidade de influenciar pessoas, somada à vitalidade para o trabalho, fazem do líder um exemplo perfeito para os colaboradores se espelharem. Por ter uma posição de prestígio, as pessoas o admiram e querem ser como ele.
3. Realizar
O conhecimento das ferramentas que possui, bem como sua disposição e visão ampla de mundo, levam o líder a vislumbrar cenários futuros e agir preventivamente. Um líder sabe o que precisa ser feito e o faz, especialmente nos casos que exigem um imediatismo.
5. Dirigir os trabalhos
Ao conhecer as competências de cada um dos colaboradores que integram sua equipe, o líder consegue orquestrar seus liderados em direção aos objetivos da empresa. Assim, ele alinha os esforços de todos aos objetivos estratégicos da organização.
4. Capacitar, dialogar e esclarecer
Estar próximo dos colaboradores, conhecê-los no âmbito pessoal e ter ciência de suas competências profissionais fazem parte da função do líder. Por meio da empatia, o líder dialoga e esclarece pontos que podem estar mal elucidados. Ele também deve transmitir os valores e a missão da empresa, e informar a todos sobre a importância que possuem para a organização. Essa interação favorece a motivação dos colaboradores e, consequentemente, seu desempenho.
Arte: William Henry Gates III, mais conhecido como Bill Gates, um dos fundadores da Microsoft
Ao olhar para o próximo
século, os líderes serão
aqueles que capacitam
os outros
Estilos de Liderança
C a p í t u l o 4Podemos dividir os estilos de liderança em três principais:
1. Autoritário
2. Democrático
3. Liberal
• Liderança rígida, inflexível, implacável;
• O líder impõe as suas ideias e decisões ao grupo; • O líder não ouve a opinião do grupo;
• Apenas o líder fixa as diretrizes; • Não há participação do grupo e;
• Somente o líder determina ferramentas e/ou as técnicas que serão utilizadas para a execução do trabalho.
Democrático
• Liderança participativa;
• As decisões são tomadas após debate e em conjunto; • O líder assiste, participa e estimula novas ideias;
• As tarefas ganham nova perspectivas com os debates e;
• A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros.
Liberal
• Liderança com base na confiança do grupo; • A participação do líder é limitada;
• Convicção na habilidade e experiência dos liderados;
• O líder participa no debate do grupo apenas para esclarecer algumas informações técnicas ou gerais, desde que peçam e;
• Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros, fica totalmente a cargo do grupo também.
O Chefe e o Líder
C a p í t u l o 5Um chefe tem tendência a comandar pessoas, impor ordens e ser autoritário. Também é conhecido por centralizar o poder e pensar apenas nos resultados e lucros. Os chefes são temidos e não respeitados, seus funcionários geralmente são pessoas que não se sentem abertos a relatar problemas e muito menos pedir conselhos quando têm dúvidas.
Ele vê seus funcionários como subordinados que devem seguir suas ordens da maneira que ele acha mais eficaz, sem pensar no bem-estar coletivo. Ele nunca incentiva ou motiva, já que acha que realizar um trabalho excelente não é mais do que o dever do funcionário.
O chefe joga a responsabilidade em cima de sua equipe quando algo não dá certo e se vangloria quando um objetivo é alcançado.
Chefes estão em todas as partes!
Já o líder conduz as pessoas e as inspira. É conhecido por ser um motivador de sua equipe, mostrando a direção que devem seguir e, mais importante, ir junto. Os líderes têm tendência a serem muito respeitados por seus funcionários, e o respeito têm muito mais eficiência do que o temor. Ele busca sempre a melhor maneira para que ele e a equipe consiga alcançar os seus resultados, já que ele não pensa no poder como algo centralizado, mas sim uma responsabilidade que pode e deve ser dividida entre os participantes.
Líderes não costumam dizer que têm subordinados, e sim uma equipe, ou um time. Além disso, sempre mantém a equipe motivada, buscando sempre aprender algo e passar seu aprendizado adiante.
O líder se responsabiliza junto com sua equipe quando algo não dá certo e divide a glória quando o objetivo é alcançado.
Bons líderes são raros!
O Comportamento do Líder
C a p í t u l o 6Sabemos que o líder deve ser espelho para sua equipe e também um grande motivador. O seu comportamento pode influenciar a maneira como os liderados encaram o dia-a-dia e como se comportam também dentro da empresa uma vez que suas decisões afetam diretamente as pessoas que estão sob sua liderança. Muitas vezes acontece de o líder não se dar conta que o comportamento da equipe pode ser reflexo do seu próprio comportamento e isso pode ser um grande problema.
Existem 3 principais tipos comuns de comportamentos:
1. Passivo
2. Agressivo
3. Assertivo
Caracteriza-se comportamento passivo quando as pessoas preferem dizer “sim” para o outro e “não” para si mesmo. Pessoas passivas sempre ficam na “defensiva”, tornando-se alvos fáceis para quem quiser explorá-los de alguma forma. No ambiente organizacional o indivíduo passivo acredita que um “não” pode desagradar as pessoas e consequentemente acarretar danos para sua carreira, o que não é verdade e, na maioria das vezes, o efeito é totalmente contrário, pois a pessoa passiva permite que constantemente seu espaço seja violado. Utilizam de sua bondade e gentileza para pedirem favores, para que fique até mais tarde no trabalho resolvendo algum problema qualquer ou algo do gênero.
Comportamento
Passivo
Muitas vezes a passividade é aflorada na necessidade de agradar os outros, ou medo de decepcioná-los. Para o indivíduo passivo, o feedback negativo é praticamente um crime, pois ele acha que isso pode abalar sua aceitação. O líder deve ser confiante e inspirador, logo ele não deve ter atitudes passivas.
RESULTADO DESTE COMPORTAMENTO:
Pouco respeito dos demais e autoflagelação, o que desgasta a autoestima do sujeito. Cenário PÉSSIMO para um líder!
O indivíduo agressivo é aquele que não respeita as opiniões e comportamentos alheios, sempre tratando oposições como ameaça e insubordinação. O feedback geralmente é negativo, destruindo relacionamentos e comprometendo a estima do outro.
O “não” sempre é colocado de maneira autocrática e inflexível. Além disso, pessoas que não concordam com suas ideias são vistas como ameaças.
Pessoas agressivas trabalham com as seguintes predileções:
“Isso é o que eu penso – é um absurdo você pensar diferente”. “Isso é o que eu quero – o que você quer não é importante“. “Isso é o que eu sinto – seus sentimentos não importam”.
Comportamento
Agressivo
Líderes com comportamento agressivo promovem “chantagens emocionais” como estratégia de conseguir seus objetivos individuais e, geralmente, os alvos são os indivíduos passivos. Vejamos a seguir um exemplo muito comum no mercado de trabalho.
RESULTADO DESTE COMPORTAMENTO:
Os relacionamentos interpessoais das pessoas agressivas não serão sinceros. Não haverá respeito, apenas medo e dissolução. Cenário PÉSSIMO para um líder!
O líder deve ser Assertivo. Fazer asserções quer dizer afirmar, tornar firme, consolidar, declarar com firmeza.
Assertividade é o comportamento honesto, direto e respeitoso. Não é passivo e nem agressivo, mas expressa claramente a opinião sobre os fatos, afirmando nosso “eu” sem invadir o espaço alheio, ou seja, ser direto e objetivo com uma pessoa sem desagradá-la, ofendê-la ou a expor de alguma forma no ambiente de trabalho.
Comportamento
Assertivo
No geral, pode-se afirmar que a assertividade é uma base fundamental para os relacionamentos interpessoais em todos os contextos, pois trata-se de um comportamento maduro, onde o “sim” e o “não” estão em total harmonia, onde pensamentos e sentimentos são expressos de forma honesta e direta.
RESULTADO DESTE COMPORTAMENTO:
Admiração e respeito pela postura justa, franca e democrática. Cenário ÓTIMO para um líder!
As principais vantagens da assertividade nos relacionamentos organizacionais são:
1- Desenvolve relações interpessoais maduras, baseadas no respeito aos outros.
2- Coloca limite às pessoas agressivas, que tentam invadir seu espaço.
3- Estimula as pessoas passivas a se posicionar e colocar suas opiniões.
4- Analisa e resolve os problemas sem a necessidade de buscar culpados.
5- Expressa seus sentimentos e opiniões de concordância e discordância com tranquilidade.
6- Tem a humildade de pedir ajuda em momentos difíceis.
7- Exerce com tranquilidade a autoridade.
8- Defende-se com maturidade dos excessos de poder.
O líder deve estar sempre comprometido com sua equipe, mostrar-se sempre disposto a ouvi-la e estar integrado com ela, para que os liderados, sejam eles passivos, agressivos ou ambos, encontrem apoio na sua figura dentro da organização e tenham a certeza de que ele está ali para representá-los, para colaborar, para acrescentar.
Arte: Gustavo Santos - Life Coach e autor do livro "Arrisca-te a viver"
Ser assertivo é ser
coerente à letra com
aquilo que pensamos e
sentimos, e afirmá-lo
sem apelo nem agravo,
sem falsos moralismos
nem pena de ninguém,
apenas e somente
porque nos
respeitamos.
Os 5 Maiores Líderes
da História Mundial
C a p í t u l o 7
Os grandes líderes são aqueles que conseguem agregar outras pessoas às suas ideias, influenciam positivamente o sistema em que estão inseridos e contribuem para o crescimento de todos a sua volta. O seu verdadeiro sucesso é o legado que ele constrói durante o exercício de sua missão. Separamos os 5 maiores líderes da história mundial, com base em seu poder de comunicação, proatividade e autoconhecimento.
B i l l
G a t e s
Bill Gates nasceu em 1955, em Seattle, nos Estados Unidos e estou na Universidade de Harvard. Por volta dos 21 anos de idade, sagrou-se como um dos mais jovens e bem-sucedidos empreendedores do mundo. Ao lado de seu amigo e parceiro empresarial, Paul Allen, fundou a Microsoft, a mais importante e popular empresa produtora de software de todo o planeta. Seu trabalho foi fundamental na criação do computador pessoal, uma revolução para a humanidade. Em 2008, Gates deixou seu cargo de diretor da Microsoft para se dedicar a projetos filantrópicos, como a fundação Bill & Melinda Gates, criada com a sua esposa, que tem como objetivo, impulsionar pesquisas sobre doenças epidêmicas de países em desenvolvimento e energias sustentáveis. Sua trajetória ainda é marcada por obras literárias como “O Estilo Bill Gates de Gerir”, “O Mundo Segundo Bill Gates”, “Os Heróis da Revolução”, entre outros.
Dica de liderança: foque nos seus
objetivos para se tornar um líder melhor e exercite suas ideias diariamente. Uma sugestão é alterar sua rotina, assim você sai do automático e aguça suas percepções sobre os detalhes, novas alternativas e possibilidades. Lembre-se de sempre de anotar suas ideias!
Wa l t
D i s n ey
Dica de liderança: dedique-se em
fortalecer o senso de pertencimento de sua equipe, valorize e ressalte a importância de cada um para o sucesso do grupo e da empresa; alimente de forma verdadeira a autoestima e motivação de seus liderados.
Walt Disney (1901-1966) foi o empresário co-fundador da The Walt Disney Company. Aos 7 anos já revelava talento para o desenho, mas foi com 18 anos que ele deu início a carreira de cartunista e começou a produzir filmes publicitários. Em 1923, ele se mudou para Hollywood, onde montou uma produtora de filmes, junto com o irmão Roy. Nesse trabalho começou a oferecer suas produções à distribuidora M. J. Winkler, e em 1927, criou o famoso ratinho, Mickey Mouse. Walt Disney morreu em 1966, vítima de câncer nos pulmões, mas deixou um legado de curtas, documentários e filmes. Mais do que isso: ele criou uma organização que é referência mundial e que tem como foco trabalhar com excelência, conquistando resultados cada vez maiores e melhores. Ele conseguiu o feito de ter clientes satisfeitos e fidelizados, que indicam e divulgam a marca como se estivessem ganhando algo por isso. A Disney tem como premissa valorizar seu cliente interno, construindo uma cultura organizacional voltada para o sucesso com líderes de alta performance que estimulam um ambiente colaborativo com profissionais engajados que se apropriam do propósito da empresa.
N e l s o n
M a n d e l a
Dica de liderança: preocupe-se em
motivar sua equipe diante das conquistas, argumentando que são elas que levam ao sucesso!
Nelson Mandela (1918-2013) foi o principal representante contra o movimento apartheid, o regime de segregação racial da África do Sul, e um guerreiro da luta pela liberdade e defesa das causas humanitárias. Em 1942, ingressou no Congresso Nacional Africano contra o apartheid e lutou durante toda a década de 1950. Em 1962 foi preso e condenado a 5 anos de prisão por incentivar greves e viagens internacionais sem autorização. Após 2 anos, foi julgado novamente e condenado à prisão perpétua por sabotagem e planejar ações armadas contra a África do Sul. Durante os 27 anos que ficou preso, Mandela se tornou ainda mais ligado à oposição ao apartheid. No ano de 1970, recusou a revisão da pena e em 1985 não aceitou a liberdade condicional em troca do não incentivo a luta armada. Aos 72 anos, em 1990, Nelson Mandela foi solto por ordem do então presidente, Frederik Willem de Klerk, com quem dividiu o prêmio Nobel da Paz de 1983. Em 1994, ele se tornou o primeiro presidente negro da África do Sul, comandou o apartheid e ganhou respeito e reconhecimento internacional pela sua luta. Com o fim do seu mandato, em 1999, sua concentrou-se em causas sociais e direitos humanos.
S t ev e
J o b s
Dica de liderança: se você deseja
uma equipe forte, procure esclarecer em que ponto a empresa está e aonde quer chegar, bem como o objetivo a ser atingido. Assim, você estimula a visão sistêmica de seus colaboradores e conquista parceiros focados em resultados.
Steve Jobs (1955-2011) entrou no Reed College em 1972, mas teve que abandonar os estudos seis meses depois pela falta de dinheiro. Foi nesse ano que conheceu Stephen Wozniak, um especialista em programas e circuitos integrados. Em 1976, eles abriram uma pequena fábrica de computadores na garagem da sua casa, que posteriormente se tornou a multinacional Apple. Porém, em 1985, a empresa registrou uma queda de vendas maior do que esperada e Jobs deixou de controlar a organização, segundo decisão do Conselho de Direção da Apple. Conta-se que algumas características complicadas do comportamento de Jobs, tais como o temperamento difícil e as exigências meticulosas em relação ao design e estética dos produto também ajudaram nesta decisão. No tempo em que ficou fora, o empreendedor criou a NeXT, uma empresa do ramo de tecnologia. Mas em 1996, a Apple passava por uma crise financeira e precisava de um sistema operacional, por conta disso, comprou a NeXT e trouxe Steve Jobs de volta à organização. Entre suas principais criações podemos citar o Macintosh, iPod, iPhone e iPad. Com sua criatividade, perfeccionismo e espírito de liderança, Jobs agregou seus valores pessoais aos seus produtos, gerando mais que consumidores, e sim, fãs da marca. Isso só prova que a cultural organizacional é um grande aliado de competitividade de uma empresa.
M a r t i n
L u t h e r K i n g J r .
Dica de liderança: por meio da luta
pela igualdade deste grande líder, é necessário tirar a lição de que todas as pessoas possuem um potencial infinito, independentemente do seu contexto social, cor da pele, características físicas e psicológicas, orientação sexual e de gênero, país de origem e mais.
Martin Luther King Jr. (1929-1968) foi um importante pastor evangélico e ativista político norte-americano que lutou em defesa dos direitos sociais para os negros, mulheres e outras minorias. Ele defendia a luta pacífica, baseada no amor ao próximo como forma de construir um mundo melhor, fundamentado na igualdade de direitos sociais e econômicos. Durante sua trajetória, ele estudou em escolas públicas segregadas e graduou-se no Morehouse College, em 1948. Depois, se formou em teologia pelo Seminário Teológico Crozer e em 1955, realizou doutorado em filosofia na Universidade de Boston. Foi em 1954, quando Martin Luther King iniciou suas atividades como pastor em Montgomery (Alabama), que se envolveu no incidente em que Rosa Parks se recusou a dar lugar para um branco em um ônibus. King esteve à frente de um boicote contra a segregação racial. Na época ele chegou a ser preso, mas a Suprema Corte decidiu pelo fim da segregação racial nos transportes públicos. Em 1957, King se tornou presidente da Conferência da Liderança Cristã do Sul, atuando de forma mais intensificada em defesa dos aos direitos civis. No ano de 1963, o pastor reuniu centenas de pessoas na marcha pelo fim da segregação racial em Washington. Foi nesse evento, que ele pronunciou o famoso discurso “Eu Tenho um Sonho”. No ano seguinte, ele ganhou o Prêmio Nobel da Paz.
Considerações Finais
C a p í t u l o 8Num mundo altamente dinâmico e instável, onde o ambiente organizacional sofre continuamente profundas alterações impulsionadas pelo processo de globalização, o mercado torna-se mais exigente e competitivo, exigindo das organizações adaptações e respostas rápidas a estas mudanças e alterações sofridas. As empresas necessitam de profissionais capazes de responderem de forma ajustada e em tempo útil aos novos desafios.
O líder é este profissional capaz. Ele é a chave do sucesso. Para que a empresa tenha um elevado desempenho (leia-se resultados), ela precisará que seus profissionais tenham total sincronia entre os elementos da organização, principalmente entre a estratégia, a estrutura, as pessoas, a própria cultura e, como não podíamos deixar de dizer, entre os tipos de Liderança e sua importância.
Assim sendo, será crucial que a organização repense a forma como a Liderança vem sendo exercida, só assim, conseguirá pessoas motivadas e felizes, contribuindo de forma decisiva para o aumento da performance da organização. Diante das mudanças, o líder deve conciliar os interesses da organização com os da sua equipe de trabalho, empenhando-se diariamente para proporcionar um ambiente favorável ao desenvolvimento dos seus liderado, influenciando-os, desta forma, a alcançarem os objetivos comuns da empresa.
