SistemasdeInformação Aula2 parte2 2009

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Sistemas de Informação

Aula 2 – SI em Organizações

2ª Parte

Prof Nunzio Marco Torrisi

Bacharelado em Ciência e Tecnologia Universidade Federal do ABC

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Tópicos

Revisão

Papel dos SIs em Empresas

Carreiras em SI

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Revisão

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Empresa

Conjunto de pessoas e outros recursos para

atingir um conjunto de objetivos

Fins lucrativos

Obter lucro em produtos/serviços Obter lucro em produtos/serviços

Quatro áreas funcionais básicas:

Manufatura e produção Vendas e marketing Recursos humanos

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Empresas

Estrutura organizacional

Subunidades organizacionais e modo como elas

se relacionam à organização

Cinco entidades básicas de uma empresa

Fornecedores

Clientes

Funcionários

Faturas/salários

Produtos/serviços

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Empresas

Níveis de gerência

Sênior Média

Operacional

Processos de negócios (organizacionais)

Conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas são executadas

Empresa é coleção de processos de negócios

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Vantagem competitiva

Benefício significativo de longo prazo para

uma companhia frente a seus competidores

Diversas estratégias para obter

Examinar cadeia de valores

Como organizações agregam valor a produtos e

serviços

Aperfeiçoar cadeia de valor em pontos desconsiderados

pela concorrência

Como obter qualidade

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Papel dos SIs em empresas

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Papel dos SIs

Maneira de administrar para atender

objetivos organizacionais

Atingir eficiência

Desenvolver novos produtos e serviços

Estreitar relacionamento com cliente

Melhorar tomada de decisão

Promover vantagem competitiva

Assegurar sobrevivência

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Uso de SIs

1960 a 1980

SIs para redução de custos e produtividade

Ignorou resultados

Ignorou oportunidades para melhorar vendas

1980 a 2000

Ganhar vantagem competitiva

Ignorou custos de SIs

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Uso de SIs

Atual

Gerenciamento baseado em desempenho

Considera

Usa medidas de desempenho

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Medidas de desempenho

Produtividade

Ex.: funcionário gastou 30 horas de 40 atendendo

clientes

⇒

75% produtividade

saída obtida

entrada produzida

clientes

⇒

75% produtividade

SI pode ser usado para medir e aumentar

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Medidas de desempenho

Retorno de investimentos (ROI)

lucros

investimentos SI

Ex.: lucro adicional de 20 mil por ano após 100

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Medidas de desempenho

Custo total de propriedade

TCO – total cost of ownership

Quebra custo total

Tecnologia + Tecnologia + Suporte técnico + Administração + Treinamento

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Justificativas para SIs

Economias tangíveis

Que podem ser quantificadas

Ex.: redução de pessoal, aumento de vendas

Economias intangíveis

Magnitude difícil de mensurar

Ex.: apoio aos gerentes

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Justificativas para SIs

Exigência legal

Implementação exigida por lei

Ex.: relatórios de emprego de deficientes

Modernização

Garantir atualidade

Ex.: conversão de moedas européias para Euro

Projeto piloto

Ganhar experiência em tecnologia nova

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Ex. SI - vendas e marketing

Venda de produtos ou serviços da empresa

Gerência Registra, processa e Processamento de Grupos atendidos Descrição Sistema Gerência sênior Prepara previsões qüinqüenais de vendas Previsão de tendências de vendas Gerência média Determina preços para

produtos e serviços Análise de preços Gerência operacional e funcionários Registra, processa e acompanha pedidos Processamento de pedidos

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Ex. SI – manufatura e produção

Produção dos bens e serviços da empresa

Gerência operacional Controla movimentos das máquinas/ Controle de maquinário Grupos atendidos Descrição Sistema Gerência sênior Onde montar novas

instalações Localização de instalações Gerência média Quando e em que quantidade os

produtos devem ser produzidos Planejamento de produção operacional das máquinas/ equipamentos maquinário

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Ex. SI – financeiros e contábeis

Gestão ativos/registros financeiros

Gerência operacional Relaciona contas a receber Contas a receber Grupos atendidos Descrição Sistema Gerência sênior Planeja lucros a longo

prazo Planejamento de lucros Gerência média Prepara orçamentos de curto prazo Orçamento operacional receber

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Ex. SI – recursos humanos

Atrair, aperfeiçoar e manter força de trabalho

Gerência operacional Capacitação, habilidades e desempenho dos Treinamento e desenvolvimento Grupos atendidos Descrição Sistema Gerência sênior Necessidades de longo prazo quanto a RH Planejamento de RH Gerência média Faixas e distribuição de comissões, salários e benefícios Análise de remuneração operacional e desempenho dos funcionários desenvolvimento

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Uso de SIs pelos Gerentes

Diferentes necessidades de informação:

Gerência sênior

Informações resumidas de desempenho geral Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)

Gerência média

Informações específicas de cada área MIS e DSS

Gerência operacional

Informações de transações TSP

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Relação entre SIs

Integrar sistemas

Desafio

SAEs

MIGs

DSSs

TPSs

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Aplicativos integrados

Sistemas de abrangem toas as áreas

funcionais, executam processos de negócios

que atravessam toda a empresa e incluem

todos os níveis de gerência

Tornar empresas mais flexíveis e produtivas

Fragmentação pode prejudicar eficiência

ERP é tipo de sistema integrado

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SI de gerenciamento de cadeia de

suprimentos

Supply chain manegement (SCM)

Administrar relações com fornecedores

Decidir o que e quando produzir, estocar e transportar Decidir o que e quando produzir, estocar e transportar Comunicar pedidos rapidamente

Acompanhar andamento dos pedidos

Verificar disponibilidade de estoque e transporte Monitorar a expedição

Planejar a produção com base na demanda real Comunicar rapidamente mudanças no produto

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SI de gerenciamento de

relacionamento com o cliente

Customer relashionship manegement (CRM)

Administrar relações com os clientes

Integra processos relacionado ao cliente

Consolida informações do cliente de múltiplos canais Aumenta efetividade de marketing

Serviços e suporte de qualidade superior Aumentar satisfação do cliente

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SIs para vantagem competitiva

Atacar cinco forças competitivas

Quatro estratégias genéricas:

Liderança em custos

Usar SIs para alcançar baixos custos operacionais e Usar SIs para alcançar baixos custos operacionais e

menores preços

Ex.: WalMart

Diferenciação do produto

Usar SIs para facilitar criação de novos produtos

Tornar seus produtos e serviços mais convenientes Ex.: Google

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SIs para vantagem competitiva

Quatro estratégias genéricas:

Foco em nicho de mercado

Usar SIs para focar em mercado específico e atendê-lo

melhor que concorrência

Ex.: Marketing direcionado hotéis Hilton

Intimidade com o cliente ou fornecedor

Usar SIs para estreitar laços com clientes e

fornecedores

Tornar seus produtos e serviços mais convenientes Ex.: Amazon

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Internet em vantagem competitiva

1

a

onda e-commerce

Livros

Músicas

Viagens aéreas

Está crescendo: • Centrais de informações • Agências de viagens

Viagens aéreas

2

a

onda

Telefonia

Filmes

TV

Hotéis

• Agências de viagens • Entretenimento • Varejo de vestuário • Eletrodomésticos • Mobília • Imóveis • Pagamento de contas

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Internet em vantagem competitiva

Está mudando forma como negócios são

conduzidos

Interligar áreas funcionais

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SIs para melhorar qualidade

Simplificação do produto ou processo de

produção

Menos etapas

⇒

menor tempo e menos erros

Benchmarking

Comparação com padrões de qualidade

Uso de solicitações do cliente

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SIs para melhorar qualidade

Redução do tempo de ciclo

Tempo do início ao fim de um processo

SI para eliminar atrasos críticos

Melhoria da qualidade e precisão do projeto

CAD – sist. de projeto assistido por computador

Automatizar criação e revisão de projetos

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Carreiras em SI

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Departamento de SI

Empresas grandes têm departamento de SI

Responsável pelos serviços tecnológicos

Composto por:

Programadores

Analistas de sistemas

Elo entre grupo de SI e restante da organização

Líderes de projeto Gerentes de SI CIO

Gerência sênior

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Diretores em empresas

Chief information officer (CIO)

Diretor de informações

Faz uso dos equipamentos de SI

Ajudar organização a atingir seus objetivos

Chief financial officer (CFO)

Diretor financeiro

Chief executive officer (CEO)

(35)

Bibliografia

(36)

Bibliografia

Capítulo 2 de Stair e Reynolds

Princípios de Sistemas de Informação

6

a

edição

2006

Capítulos 2 e 3 de Laudon e Laudon

Sistemas de Informação Gerenciais

7

a