Comportamento Organizacional

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COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL

COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL

Diferentemente da maior parte dos livros existentes no mercado, esta

obra apresenta o comportamento organizacional na realidade bra-sileira, suprindo a carência que existia na literatura dessa área. A partir de pesquisas nacionais, a autora alia o rigor acadêmico a exemplos e aplicações práticas, demonstrando como a teoria ensinada nas universidades é vivenciada nas organizações. Escrita por uma das pessoas mais renomadas nesse campo,

Com-portamento Organizacional – Conceitos e Práticas aborda temas

como a visão biopsicossocial da pessoa no trabalho; expectati-vas e contrato psicológico de trabalho; necessidades; motivação; grupos e equipes; liderança, entre outros.

A linguagem concisa e objetiva é outro diferencial que fez dessa obra uma referência entre acadêmicos e profissionais.

Aplicação:

Este livro pode ser utilizado nas seguintes disciplinas: Comportamento Organizacional, Desenvolvimento Organizacional.

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9 7 8 8 5 0 2 0 5 4 7 5 2 ISBN

8957-80-28-50-50427-50-59475-2

Ana Cristina Limongi-França

COMPOR TAMENTO ORGANIZACIONAL

conceitos e práticas

www.saraivauni.com.br capa_comportamento.indd 1 10/3/2010 15:45:51

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COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL

Conceitos e Práticas

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A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei n. 9.610/98 e punido pelo artigo 184 do Código Penal.

ISBN 978-85-02-05475-2 85-02-05475-9

CIP Brasil Catalogação na Fonte Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ França, Ana Cristina Limongi

Comportamento organizacional : conceitos e práticas / Ana Cristina Limongi-França. - São Paulo : Saraiva, 2006.

Inclui bibliografia ISBN 978-85-02-05475-2

85-02-05475-9

1. Comportamento organizacional. 2. Administração. I. Título.

05-2799. CDD 658.4 CDU 65.012.32

Diretora editorial: Flávia Alves Bravin Gerente editorial: Marcio Coelho Editoras: Gisele Folha Mós

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Produção editorial: Daniela Nogueira Secondo}

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Marketing editorial: Nathalia Setrini Aquisições: Rita de Cássia da Silva

Arte e produção: ERJ Composição Editorial Capa: Ronaldo Coutinho de Aquino

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Ofereço este livro aos meus queridos tios e mestres de vida: Maria Ignês e Durval Mazzei Nogueira e

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Agradecimentos

Este livro foi preparado durante um longo percurso, imbuído de muitas expectativas, sonhos, prática empresarial, pesquisa acadêmica e cooperação entre meus pares — profes-sores, pesquisadores, especialistas, alunos. E foi construído graças, especialmente, à credi-bilidade da Editora Saraiva, na pessoa da editora Flávia Alves Dantes Bravin e do diretor Henrique Farinha.

Meu agradecimento especial pela dedicação, confiança, inteligência e entusiasmo aos meus estagiários e pesquisadores: Antônio Carlos Gola Vieira, Daniella Conceição dos Santos, Fabio Alessandro Affonso Antonio, Gustavo de Boer Endo, Heidy Ramos, Leyla Naomi Misono, Marcelo Otha, Marília Pereira, Marina Foresti Barros, Orlando Seixas Bechara, Paulo Ramires Sant’Anna Neto, Veruska Garcia Origo e Wolfgang Adam Heep.

E a todos os meus alunos com os quais vivo e alimento minha alegria de aprender, de-saprender e reaprender.

Agradeço aos meus filhos queridos, Ana Alice e Caio Augusto, fontes de inspiração, carinho e apoio incondicional. À Marna, minha “norinha” e ao Marcelo, meu genro, com a felicidade de tê-los como “novos” filhos. Aos meus sobrinhos, Manoel, João Mario, Pedro, Maria Julia, Eduardo e Gabriel, e aos meus irmãos, tios e familiares, pela eterna referência de superação e aprendizagem.

E, finalmente, agradeço aos meus tios, para quem ofereço este livro, Maria Ignês e Durval e Margarida e José, e aos meu pais, Maria Thereza — poeta — e Rubens — jurista —, mestres das minhas primeiras experiências intelectuais e que, embora falecidos, não me deixaram órfã da fonte de inspiração para escrever e criar.

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Colaboradores

Relação dos alunos da Universidade de São Paulo que participaram da pesquisa e re-dação inicial:

Antônio Carlos Gola Vieira ________Administração Daniella Conceição dos Santos _____Administração Fabio Alessandro Affonso Antonio __Administração Gustavo de Boer Endo ____________Administração

Heidy Ramos ___________________Mestranda Administração Leyla Naomi Misono _____________Administração

Marcelo Otha ___________________Administração Marília ________________Administração Marina Foresti Barros ____________Administração Orlando Seixas Bechara ___________Direito e Filosofia Paulo Ramires Sant’Anna Neto _____Administração Veruska Garcia Origo_____________Administração Wolfgang Adam Heepe ___________Administração

Organização e supervisão

Ana Cristina Limongi-França

Professora livre-docente pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Criadora da área de Gestão de Pessoas. Doutora, mestre e psicóloga do trabalho. Coordenadora do Núcleo de Pesquisas e Pesquisas em Gestão de Qualidade de Vida no Trabalho — NEP, Nep-GQVT-FEA-USP.

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Apresentação

O comportamento das pessoas, dos grupos aos quais elas pertencem e da cultura orga-nizacional é altamente sensível e faz a diferença desde a qualidade da produtividade até os mais diversos segmentos da comunidade e da sociedade.

Já nas primeiras raízes das teorias de Administração, há o esforço de construir proces-sos e modelos de trabalho respeitando e integrando expectativas, necessidades e caracterís-ticas humanas.

Superados os tempos e movimentos, o planejamento da produção, o inquieto conhe-cimento sobre os mercados e os novos movimentos da internacionalização e alta tecnologia, nunca foi tão importante conhecer o comportamento organizacional.

Este livro tem como proposta básica dar subsídios para uma atuação qualificada de pessoas que convivem com pessoas. Elegemos os conceitos mais atuais – embora clássicos – sobre o comportamento humano nos níveis individual, grupal e organizacional. Aqui estão apresentadas de maneira descritiva e aplicada as mais diversas formas de atuar, vincular e influenciar.

Esta é a primeira edição que esperamos atenda às necessidades de alunos e profissio-nais. Esperamos que os conceitos de visão de pessoa, contrato psicológico de trabalho, afe-to, necessidades e motivações, grupos e equipes, liderança e outros tantos subsidiem práticas modernas, éticas e competentes de gestão de pessoas.

A autora São Paulo, setembro de 2005

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Sumário

Capítulo 1 Introdução . . . 1

1.1 Cenário Atual . . . 1

1.2 Objetivos deste Livro . . . 2

1.3 O Conceito de Comportamento Organizacional . . . 2

1.4 A Aplicação dos Conceitos de Comportamento Organizacional . . . 4

Palavras-chave . . . . 6

Capítulo 2 A Pessoa no Trabalho: Visão Biopsicossocial . . . 7

Exercícios . . . 8

Sites . . . 9

Bibliografia . . . . 10

Palavras-chave . . . 10

Capítulo 3 Expectativas e Contrato Psicológico de Trabalho . . . 11

3.1 Contrato Psicológico de Trabalho . . . 11

3.1.1 Os Desdobramentos . . . 13

3.1.2 Tipo de Vínculos . . . 14

3.1.3 Fatores de Manutenção ou Quebra do Vínculo . . . 15

3.1.4 Os Tipos de Expectativas . . . 16

3.2 Pessoa e Personalidade . . . 16

3.2.1 O que é Personalidade . . . 16

3.2.2 Semelhanças e Diferenças entre as Pessoas. . . 17

3.3 Empresa e Poder . . . 18

Exercícios . . . . 20

Sites . . . 21

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Capítulo 4 Necessidades . . . 23

4.1 As Pessoas e Suas Necessidades . . . 23

4.2 Teorias Contemporâneas de Necessidades . . . 24

4.2.1 Teoria das Necessidades Básicas (McClelland) . . . 24

4.2.2 Hierarquia das Necessidades (Maslow). . . 25

4.2.3 Teoria dos Dois Fatores (Herzberg) . . . 26

Sites . . . 27

Capítulo 5 Motivação e Afeto . . . 29

5.1 Motivação e Produtividade . . . 29

5.2 Teoria ERC (Alderfer) . . . 29

5.3 Expectância versus Motivação (Vroom) . . . 30

5.4 Motivação e Percepção . . . 30

5.5 Afeto nas Relações de Trabalho . . . 32

5.5.1 O Afeto Melhora o Desempenho na Empresa . . . 34

5.5.2 O Trabalho Pode Proporcionar Prazer? . . . 34

5.6 Inteligência Emocional . . . 35

Sites . . . 41

Capítulo 6 Grupos e Equipes: Estruturas e Processos . . . 43

6.1 O Grupo e Suas Características . . . 43

6.2 O Funcionamento Psicológico dos Grupos. . . 45

6.3 Tipos de Grupo. . . 45

6.4 Funções Desempenhadas pelo Grupo . . . 46

6.5 Desempenho dos Grupos: Conflitos e Desafios . . . 47

6.6 Equipes Virtuais . . . 48

6.6.1 Problemas de Trabalho em Equipes Virtuais . . . 49

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6.7 Tipos de Equipes . . . 49

Sites . . . 52

Capítulo 7 Teorias de Liderança . . . 55

7.1 O Que É Liderança? . . . 55

7.1.1 As Origens do Conceito . . . 55

7.2 Liderança e Poder . . . 57

7.2.1 Poder Social . . . 58

7.3 Liderança e Motivação . . . 58

7.3.1 Estilos Clássicos de Liderança . . . 59

7.3.2 Teorias Contemporâneas de Liderança . . . 60

Sites . . . 67

Capítulo 8 Elementos de Liderança . . . 71

8.1 Elementos de Liderança . . . 71

8.2 Liderança como Administração do Sentido . . . 71

8.3 Liderança Carismática. . . 71

8.4 Liderança Transformacional . . . 72

8.5 Desafios e Obstáculos no Exercício da Liderança. . . 72

8.6 O Momento de Liderar. . . 74

8.7 Atributos e Práticas da Liderança . . . 75

8.8 Desafios e Paradigmas da Liderança . . . 78

8.8.1 Gestão Participativa e Qualidade de Vida. . . 78

8.9 Novos Perfis de Liderança . . . 79

8.10 Coaching . . . 80

8.11 Os Fantasmas Psicológicos dos Líderes . . . 82