Negócios Sustentáveis do Grupo Bradesco Seguros

Negócios Sustentáveis

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1. Operação Calamidade

A Bradesco Auto/RE possui condições específicas, atreladas aos produtos, voltadas para a cobertura de eventos decorrentes de

intempéries climáticas. No ramo de automóveis, por exemplo, há coberturas para alagamento já os produtos residenciais, empresariais, condomínio e equipamentos contam com cobertura para vendavais e queda de granizo, garantindo aos nossos segurados suporte

eficiente em caso de sinistros.

Para o atendimento em situações climatológicas atípicas, a Bradesco Auto/RE possui um plano de ação para o atendimento aos sinistros de seguros residenciais, empresariais, condomínio e de equipamentos: a Operação Calamidade, também chamada de “Atendimento em Situação Climatológica Severa”.

Esse plano de ação, já acionado em 30 ocasiões, visa reduzir, para o menor prazo possível, o atendimento aos sinistros e o pagamento das indenizações aos segurados afetados por tragédias naturais. Recentemente a Operação Calamidade foi acionada no segundo

trimestre de 2019, quando fortes chuvas atingiram a região Sul, principalmente os estados de Santa Catarina e Paraná. Em 2020, a

Operação Calamidade foi acionada três vezes para atendimento em cidades das regiões sul e sudeste do país, que foram atingidas por fortes temporais. Ao todo, foram pagos cerca de R$ 16.709.000 milhões a 2.660 segurados, em tempo médio inferior a cinco dias para recebimento das indenizações. O prazo é menos da metade de uma operação convencional, e foi uma das melhores marcas do

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2. Anjo da Guarda

Paralelamente à solicitação de reboque por parte de nossos segurados são acionadas motocicletas denominadas Anjos da Guarda para auxiliá-los em consertos de pequena complexidade, evitando o reboque, o que consequentemente reduz o consumo de

combustível e emissão de gases poluentes. O serviço também garante maior agilidade no atendimento já que comparativamente o tempo médio de chegada de um guincho é de 40 minutos enquanto o tempo médio de chegada do Anjo da Guarda é de 15 minutos. Dentre as cidades atendidas, destacam-se Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, João Pessoa, Osasco,

Porto Alegre, Recife, Niterói, Salvador, Rio de Janeiro, São Bernardo do Campo, São Paulo, Santo André, São Caetano do Sul, Guarujá, Bertioga, São Vicente e Praia Grande. São 132 Anjos da Guarda, espalhados pelo país.

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2. Anjo da Guarda

Serviço de atendimento rápido por motociclistas para pequenos consertos

Anjo da Guarda

Valor da marca, pois satisfação, fidelização e

preferência do cliente e devido à diferenciação no mercado

Tranquilidade para o segurado em momentos de crise

Gestão de risco e a

eficiência, pois evita atrasos na prestação dos serviços

Margem, pois custo com reboques Agilidade no atendimento ao cliente Segurança do cliente enquanto espera o reboque Consumo de combustíveis emissões de GEE devido a deslocamentos evitados de reboque

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3. Serviço de Assistência Sustentável do Bradesco Seguro Residencial

Serviço que possibilita o descarte ecologicamente correto de bens em desuso, como móveis, colchões e equipamentos

eletrodomésticos, além de proporcionar ao segurado, dicas de economia de água, energia e reciclagem de lixo doméstico. O

serviço é acionado por meio da Central de Atendimento, que agenda data e hora para retirada dos materiais que são desmontados e separados para o aproveitamento ou o descarte correto. Com esse serviço, o segurado alia o conforto de ser atendido em casa à garantia de que os materiais descartados serão devidamente reciclados. O serviço também inclui consultoria telefônica oferecida em todas as apólices do Bradesco Seguro Residencial. Para isso, o segurado liga para a Central de Assistência e recebe dicas de economia de água e energia, reciclagem de lixo doméstico e outras ações que visam tornar sua residência mais sustentável.

4. Programa Auto Reciclagem

Por meio do Programa Auto Reciclagem, é promovida a destinação de sucatas e peças substituídas de veículos danificados em acidentes. As peças são doadas às empresas de reciclagem, que devem possuir certificação de empresa especializada na coleta desses itens para o processo de reciclagem. A Bradesco Seguros disponibiliza, para a empresa credenciada a fazer a reciclagem, a consulta a um sistema on-line para verificar em quais oficinas Bradesco Auto há material disponível para reciclagem,

possibilitando assim o planejamento da logística de coleta. Deste modo, esse serviço garante que esse material não seja

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5. Aplicativo Dirija Bem

Aplicativo que estimula hábitos mais prudentes na condução de veículos reduzindo o consumo de combustível e, consequentemente, as emissões de gases poluentes, bem como auxiliando na prevenção de acidentes de trânsito com a utilização de telemetria. Através dos sensores e do GPS, é possível monitorar a conduta do motorista e enviar-lhe dicas de direção.

Em 2020, o Dirija Bem foi instalado por 3.976 pessoas.

6. Campanha Empresarial em Foco

Para apoiar os clientes do segmento empresarial e possibilitar que mais empresas estejam protegidas neste momento em que a

pandemia do novo coronavírus traz desafios aos negócios, a Bradesco Auto/RE lançou uma ação especial: a campanha promocional Empresarial em Foco. A iniciativa concede desconto de 15% em seguros novos, endossos ou renovações para o ramo empresarial, beneficiando 20 setores.

7. Reembolso Digital Bradesco Saúde

Está à disposição dos clientes da Bradesco Saúde o Serviço de Reembolso 100% Digital, que pode ser acessado pelo

Portal Bradesco Seguros ou pelos aplicativos Bradesco Saúde e Bradesco Seguros.

A Bradesco Saúde disponibiliza o reembolso de procedimentos médicos e hospitalares cobertos pelo seguro contratado e

realizados fora da rede referenciada. O beneficiário escolhe o prestador de seu interesse e paga pelo serviço utilizado. Depois, solicita a quem prestou o atendimento médico a documentação necessária e apresenta à Seguradora para reembolso, o qual será feito de

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A solicitação pode ser feita pela Área do Beneficiário ou por meio dos aplicativos Bradesco Saúde e Bradesco Seguros, basta anexar as notas fiscais ou recibos, juntamente com a documentação médica necessária, tudo 100% Digital, sem a necessidade de entrega dos documentos físicos.

Também está disponível a solicitação do Cálculo Prévio de Reembolso, que consiste em uma estimativa do valor a ser reembolsado

baseado no procedimento que será realizado e nas condições contratuais. É só encaminhar uma foto (JPG) ou arquivo PDF do orçamento do prestador de serviço e o pedido médico com informação dos procedimentos a serem realizados.

As solicitações de reembolso da Bradesco Saúde por meio dos canais digitais vêm ganhando força e contribuindo com a meta de redução do consumo de papel. Em 2019 e 2020, os pedidos de reembolso, via mobile e web, tiveram um aumento expressivo, passaram de 18,67% (dez/2018) para 40,23% (dez/19) e fechamos com 90,24% (dez/20) das entradas pelos canais digitais.

A aceitação do serviço de Cálculo Prévio de Reembolso pelos clientes Bradesco Saúde nos Canais Digitais também foi surpreendente. Saímos de 79,1% (jan/19) para 92,6% (dez/19), chegando em junho de 2020 com 95,4%, representando um volume bastante expressivo e colaborando para mais agilidade no processo e menos uso de papéis.

Reembolso Digital vs. Físico

Dezembro

_{de 2018}

Pedidos de Reembolso 100% Digital _18,67%

Dezembro

de 2019

Dezembro

de 2020

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Plataforma web que permite segurados, contratantes e

corretores utilizarem os serviços de reembolso e consultarem todas as orientações necessárias,

reduzindo a demanda operacional

Reembolso Digital

versus

Reembolso Físico

Potenciais

benefícios

Plataforma mobile que oferece os serviços de reembolso de forma simples e intuitiva, aderindo às novas tendências de mercado, gerando comodidade e satisfação aos clientes

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8. Programa de gerenciamento de patologias crônicas

Tem como objetivo a identificação e o acompanhamento dos beneficiários portadores de patologias crônicas (cardiovascular, endócrino-metabólica e respiratória), visando a mudanças de hábitos e conscientização de atitudes saudáveis, possibilitando melhor controle do estado de saúde e da qualidade de vida do participante.

9. Pagamento direto de Órtese, Prótese e Materiais Especiais (OPME)

Uma das iniciativas da Bradesco Saúde é o pagamento direto de Órtese, Prótese e Materiais Especiais (OPME) visando oferecer aos nossos segurados materiais médicos de qualidade, reduzindo possíveis complicações oriundas da utilização de materiais de qualidade não comprovada. O diferencial do programa é ser competitivo baseado na qualidade assistencial, na ética, na sustentabilidade e na moralização desse mercado.

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Entrega Direta de Órtese,

Prótese e Materiais Especiais (OPME) nos hospitais da

rede referenciada

Valor da marca, pois satisfação, fidelização e preferência do cliente

Gestão de risco e a eficiência, pois assegura acesso a insumos de qualidade e a menor custo

Sinistralidade das apólices Margem, pois custo e poder de precificação

Qualidade dos serviços prestados

Grande abrangência

territorial, impactando um público maior e mais diverso

Custo assistencial e preços + justos

Potenciais benefícios

Pagamento direto

de Órtese, Prótese e

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10. Programa Meu Doutor

O programa Meu Doutor foi criado pela Bradesco Saúde e consiste em uma rede de médicos capacitados para atender a diversas

especialidades, incluindo Clínica Médica, Cardiologia, Coluna, Pediatria, Diabetes e Traumato-Ortopedia permitindo que o profissional converse e examine o beneficiário a fim de conhecer e compreender seu histórico clínico e sua queixa. O programa possui 545 médicos que já realizaram mais de 2,2 milhões de consultas.

O programa pode ser acessado pela internet permitindo aos nossos beneficiários o fácil acesso a agenda do médico e a possibilidade de solicitação de consultas de forma rápida e segura. Atualmente temos mais de 78 mil segurados cadastrados no agendamento

online da Bradesco Saúde.

O Meu Doutor utiliza-se também de prontuários eletrônicos, o que permite maior eficiência no atendimento e otimização das despesas médicas, além de corroborar na redução de papel, impactando positivamente em nosso desenvolvimento sustentável.

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11. Programa Meu Doutor Novamed

O Meu Doutor Novamed é caracterizado por uma rede de clínicas com foco em atendimento primário à saúde que ofertam consultas médicas em diversas especialidades e exames, destacando-se pelo investimento em estrutura física e tecnológica, equipe multidisciplinar e utilização de prontuário eletrônico integrado. A rede está disponível atualmente em sete regiões: Avenida Paulista, Lapa, Santana, Tatuapé, Guarulhos, Osasco e Santo André.

Veja mais em novamedsaude.com.br

12. Programa “Segunda Opinião Médica”

A “Segunda Opinião Médica” é um programa que visa colocar à disposição dos clientes da Bradesco Saúde e da Mediservice uma segunda avaliação médica com um profissional especialista, sem custo adicional, em Centros de Referências Externos, como os Hospitais Israelita Albert Einstein (São Paulo), Professor Edmundo Vasconcelos (São Paulo), MaterDei (Belo Horizonte), São Lucas da PUCRS (Porto Alegre) e Marcelino Champagnat (Curitiba), com o intuito de enriquecer o diagnóstico e auxiliar o segurado na decisão da melhor conduta terapêutica. O foco da iniciativa são especialidades de: doenças degenerativas da coluna; escoliose; buco-maxilo-facial e dispositivos cardíacos (marcapasso). Desde o início do Programa, mais de 10.500 beneficiários já foram

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13. Plano Odontológico Bradesco

Plano Odontológico Bradesco oferece condições especiais para familiares de funcionários. Com cobertura nacional e com mais de 29 mil dentistas, o funcionário pode incluir seus familiares, pais e irmãos, para terem as mesmas condições do seu plano, incluindo os Planos Dente de Leite e Júnior para as crianças.

14. Produtos digitais de Capitalização

Elaboramos processos que visam à proteção ao meio ambiente, através da disponibilização de todos os documentos referentes aos títulos de forma digital, e à aceitação da proposta online (aceite digital – por SMS), reduzindo assim o consumo de papel e facilitando a experiência do cliente.

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15. Microsseguros, seguros e planos de previdência inclusivos

Temos em nosso portfólio produtos que atendem a todos os perfis e às necessidades de quem está contratando. Apresentamos alguns de nossos produtos:

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15. Microsseguros, seguros e planos de previdência inclusivos

Produtos Área de

atuação DESCRIÇÃO / PRINCIPAIS/CARACTERÍSTICAS

Público alvo

Meu Seguro Bradesco

Novo Top Clube Primeira Proteção Bradesco – Processo Susep Microsseguro Acidental Premiável Tranquilidade Familiar Vida Segura Vida Segura Empresarial Bilhete AP Social Social

Social Seguro de Acidentes pessoais, ideal aos clientes que desejam complementar a proteção ou adquirirsua primeira proteção. A partir de R$ 5,50 mensais é possível contratar o seguro que contempla a cobertura de Morte Acidental , além de benefícios como Assistência Funeral Individual e Sorteio. Seguro destinado aos clientes pessoa física, com idade entre 18 e 80 anos que desejam um seguro de acidentes pessoais. Este produto contempla a cobertura de Morte Acidental e flexibilização na forma de pagamento de forma, podendo ser mensal, anual ou única de acordo com o planejamento financeiro do segurado.

Seguro para pessoa física entre 16 e 80 anos que procuram proteção com preço acessível. A partir de R$ 5,00, este seguro garante cobertura em caso de falecimento do segurado e benefícios como assistência funeral Individual, Familiar ou Familiar Plus com extensão de atendimento para pai/mãe, sogro e sogra, que podem ser contratadas de acordo com a necessidade do segurado, além de concorrer a sorteios mensais.

Seguro Indicado para pessoa física com idade entre 16 e 59 anos que querem garantir a proteção da família caso ocorra algum imprevisto. O produto contempla a cobertura de Morte, Assistência Funeral Individual e sorteios Mensais e prêmios a partir de R$ 9,94 mensais.

Seguro destinado para empresas micro e pequenas empresas que tenham entre 3 e 15 funcionários, com idades de 16 a 55 anos e querem assegurar a proteção aos seus colaboradores. O Produto

contempla as coberturas de Morte e Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente e benefícios como Assistência Funeral Individual e Sorteio.

Seguro de Acidentes Pessoais destinado a pessoa física com idade entre 18 e 70 anos, que garante indenização em caso de Morte Acidental ou Incapacidade Permanente Total ou Parcial por Acidente, contempla o benefício adicional de assistência funeral individual, além de sorteios apurados pela Loteria Federal. Cliente Pessoa Física Cliente Pessoa Física Cliente Pessoa Física Cliente Pessoa Física Cliente Pessoa Física

de 16 a 80 anos Cliente Pessoa Física

de 16 a 59 anos Cliente

Pessoa Jurídica

-para micro e pequenas empresas que tenham e

ntre 3 e 15 funcionários, com idades de 16 a 55 anos

Cliente Pessoa Física de 18 a 70 anos Social Social Social Social Social

Seguros Inclusivos na Bradesco Seguros

Apresentamos alguns de nossos produtos:

É um seguro flexível, que permite ao segurado escolher as coberturas e benefícios que melhor atendem ao seu perfil, destinado para pessoa física, com capital segurado a partir de R$ 50.000,00 e coberturas como Perda de Renda, Invalidez, Dispensa de Prêmio, Morte, além de benefícios como, assistência funeral familiar ampliado, assistência Pet, Residencial e muito mais.

Ideal para clientes pessoa física que desejam complementar sua proteção ou clientes que ainda não possuem seguro de vida, conta com assistência funeral familiar estendido (cônjuge, filhos, pai, mãe, sogro e sogra), morte por qualquer causa com capital segurado a partir de R$ 40 Mil, não contempla reenquadramento etário a partir dos 60 anos.

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15. Microsseguros, seguros e planos de previdência inclusivos

Previdência para clientes de baixa renda e jovens

Assistência Funeral

Cobertura de acidentes

pessoais, invalidez permanente total ou parcial por acidente

e morte

Sorteios

+ Educação financeira e fomento sobre a importância de proteção e respaldo financeiro para

necessidades

+ Valorização dos direitos humanos

Tranquilidade para clientes e/ou familiares em momentos de crise

Renda para os clientes, que gera valor da marca, pois satisfação, fidelização e preferência do cliente

Potenciais

benefícios

Microsseguros,

seguros e planos de

previdência inclusivos

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16. BVP Next

O BVP NEXT contempla a funcionalidade de proposta em branco, que contribui com a redução de propostas gráficas em grandes lotes, evitando desperdícios com expurgo em caso de alteração de dados/informações, além de contribuir com o meio ambiente considerando a grande redução na utilização de papel.

Com a utilização das ferramentas Mobile, Internet Banking, Shopping de Seguros e comercialização por meio do Site Institucional

da Bradesco Seguros, temos toda a comercialização e disponibilização da documentação dos produtos por meio dos canais remotos, evitando impressões e emissão de gases poluentes com o deslocamento do cliente até o corretor, sucursal ou a agência mais próxima.

17. Sistema de Emissão Automática de Propostas

Os gerentes contam com o sistema SEAP (Sistema de Emissão Automática de Propostas) para vendas/aportes e transferências internas em planos de Previdência. Através do SEAP também é possível a gerar formulário em branco, eliminando a necessidade de utilização de propostas pré-impressas e limitando sua utilização apenas conforme demandas específicas. Em 2020 houve uma redução de 39% da utilização de propostas impressas em relação a 2019.

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18. Plataforma Online de Portabilidade (POP)

Assim como o sistema SEAP (Sistema de Emissão Automática de Propostas) para vendas/aportes e transferências internas em

planos de Previdência, a POP dispõe da ferramenta de aceite digital que permite a aceitação do produto e recebimento das peças contratuais por meio de canais digitais, evitando a impressão da proposta de inscrição.

Os clientes podem utilizar também os canais digitais, como Internet Banking, Mobile, Net Empresa e Site institucional da Bradesco Seguros para contratação dos produtos, realização de aportes e manutenções, além de consulta a extratos, rentabilidade, contratos e regulamentos dos planos, reduzindo o impacto ambiental com impressão e emissão de gases poluentes gerados pelo envio desses materiais em formato físico para os clientes. A redução em postagem de documentos relacionados à Previdência foi de 59% em 2020 vs. 2019.