CRIAÇÃO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) APLICÁVEL A SISTEMAS COMERCIAIS NO SEGMENTO DE TURISMO

(1)

CRIA

Ç

ÃO DE

CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT

(CRM) APLIC

Á

VEL A

SISTEMAS COMERCIAIS NO SEGMENTO DE

TURISMO

Acadêmico: Peterson M. Gon

Acadêmico: Peterson M. Gonççalvesalves

Orientador: Prof. Alexander R.

(2)

ROTEIRO DE APRESENTA

Ç

ÃO

IntroduIntroduççãoão

FundamentaFundamentaçção teão teóóricarica

EspecificaEspecificaççãoão

ImplementaImplementaççãoão

Operacionalidade da implementaOperacionalidade da implementaççãoão

(3)

INTRODU

Ç

ÃO

Concorrência entre empresasConcorrência entre empresas

Volume de dadosVolume de dados

InformaInformaçções gerenciaisões gerenciais

CRM baseado em Data CRM baseado em Data WarehouseWarehouse

(4)

OBJETIVO DO TRABALHO

Desenvolver um protDesenvolver um protóótipo de CRM aplictipo de CRM aplicáável a vel a

sistemas comerciais utilizados em agências de

turismo, possibilitando consultas dinâmicas e

emissão de relat

emissão de relatóórios rios com com informainformaçções ões gerenciais.

(5)

FUNDAMENTA

Ç

ÃO TE

Ó

RICA

Agências de turismoAgências de turismo

Banco de dados relacionaisBanco de dados relacionais

Modelagem multidimensionalModelagem multidimensional

Data Mart

, ,

Data Mining

e e

Data Warehouse

(6)

TRABALHOS CORRELATOS

DalDal PozzoPozzo (2002)(2002)

DalfovoDalfovo (2001)(2001)

(7)

REQUISITOS

Consultas dinâmicasConsultas dinâmicas

Emissão de relatEmissão de relatóórios com informarios com informaçções ões

gerenciais

Emissão de grEmissão de grááficos referentes ficos referentes ààs informas informaçções ões

gerenciais

Salvar as consultas dinâmicas realizadasSalvar as consultas dinâmicas realizadas

ImportaImportaçção de dados da base operacional prão de dados da base operacional préé-

-definida que contribuam para a an

definida que contribuam para a anáálise gerencial lise gerencial dos dados

(8)

ESPECIFICA

Ç

ÃO

AnAnáálise estruturada contendo:lise estruturada contendo:

-- Diagrama de contexto;Diagrama de contexto;

-- Diagramas de fluxo de dados (Diagramas de fluxo de dados (DFDsDFDs))

(9)

DIAGRAMA DE CONTEXTO

(10)

DIAGRAMAS DE FLUXO DE DADOS (DFD)

Gerência Rotina de importação Aciona dim_produto dim_cliente dim_fornecedor fato_vendas Produtos Clientes Fornecedores Vendas dim_produto Gerar Vendas por produto fato_vendas

Gerência Vendas X Produto

Código e Descrição

Qtde e Valor de Venda Base de Dados Operacional

(11)

DIAGRAMAS DE FLUXO DE DADOS (DFD)

fato_vendas dim_produto

Gerar Vendas por Destino Gerência Vendas X Destino

Código e Descrição Qtde e Valor de Venda Destino fato_vendas dim_produto Gerar Vendas por Cliente Gerência Vendas X Cliente

Código e Descrição

Qtde e Valor de Venda

dim_cliente Código e Descrição

(12)

DIAGRAMAS DE FLUXO DE DADOS (DFD)

fato_vendas dim_produto dim_fornecedor Gerar Vendas por Fornecedor

Gerência Vendas X Fornecedor

Código e Descrição Qtde e Valor de Venda Código e Descrição fato_vendas dim_produto dim_fornecedor Gerar Consultas Dinâmicas Gerência

Interface de Consulta Código e Descrição Qtde e Valor de Venda Código e Descrição dim_clientes Código e Descrição Gráficos de Consulta

(13)

MODELO ENTIDADE RELACIONAMENTO

FK _ _ fa to _ ve n d _ _ co d cl _ _ 5 C C 2 8 7 E 9 FK _ _ fa to _ ve n d _ _ co d fo _ _ 5 DB 6 A C 2 2 FK _ _ fa to _ ve n d a s_ _ 5 B C E 6 3 B 0 d i m _ cl i e n te co d cl i n o m cl i a p e cl i e n d cl i cp l e n d ce p cl i b a i cl i ci d cl i e stcl i p a i cl i fo n cl i I V A 1 0 0 V A 6 0 V A 1 0 0 V A 4 0 I V A 2 0 V A 6 0 V A 2 V A 2 0 V A 2 5 < M > P K _ _ d i m _ cl i e n te _ _ 5 7 0 9 A E 9 3 d i m _ fo rn e ce co d fo r n o m fo r a p e fo r e n d fo r cp l e n d ce p fo r b a i fo r ci d fo r e stfo r p a i fo r fo n fo r I V A 1 0 0 V A 6 0 V A 1 0 0 V A 4 0 I V A 2 0 V A 6 0 V A 2 V A 2 0 V A 2 5 < M > P K _ _ d i m _ fo rn e ce _ _ 5 8 F 1 F7 0 5 d i m _ p ro d u to co d e m p co d fi l co d p st a n o p cv n u m p cv ve n o rc se g si s se q d o c p e ssi s se q d xp ti p p d t d e sp ro o ri p ro ci d o ri ci d d st d stp ro co d fo r n o m fo r S I S I S I S I I V A 1 S I S I S I S I V A 3 V A 2 0 V A 3 0 V A 3 0 V A 3 0 V A 3 0 I V A 9 0 < M > < M > < M > < M > < M > < M > < M > < M > < M > < M > P K _ _ d i m _ p ro d u to _ _ 5 5 2 1 6 6 2 1 fa to _ ve n d a s ti p p d t q td ve n vl rve n vl rg a n co d fo p co d m fp d a tve n V A 3 I N1 1 ,2 N1 1 ,2 V A 5 V A 5 DT

(14)

IMPLEMENTA

Ç

ÃO

Ferramenta de desenvolvimento Ferramenta de desenvolvimento DelphiDelphi

Linguagem de programaLinguagem de programaçção ão ObjectObject Pascal Pascal

Banco de dados Microsoft SQL ServerBanco de dados Microsoft SQL Server

InteraInteraçção com o banco de dados atravão com o banco de dados atravéés de s de

componentes do tipo

componentes do tipo tQuerytQuery

DriveDrive nativo para Microsoft SQL Server nativo para Microsoft SQL Server

disponibilizado pela

disponibilizado pela BorlandBorland Database Database EngineEngine (BDE)

(15)

IMPLEMENTA

Ç

ÃO

Selecionar o processo de negSelecionar o processo de negóócio a ser cio a ser

modelado

Declarar o grão do processo de negDeclarar o grão do processo de negóóciocio

Escolher as dimensões que se aplicam a cada Escolher as dimensões que se aplicam a cada

linha da tabela de fatos

Identificar os fatos numIdentificar os fatos numééricos que preencherão ricos que preencherão

cada linha da tabela de fatos

(16)

IMPLEMENTA

Ç

ÃO

Componentes da Componentes da palletpallet DecisionDecision CubeCube

--

DecisionCube

--

DecisionQuery

--

DecisionSource

--

Decision

Pivot

--

DecisionGrid

(17)

OPERACIONALIDADE DA IMPLEMENTA

(18)

OPERACIONALIDADE DA IMPLEMENTA

(19)

OPERACIONALIDADE DA IMPLEMENTA

(20)

OPERACIONALIDADE DA IMPLEMENTA

(21)

OPERACIONALIDADE DA IMPLEMENTA

(22)

CONSIDERA

Ç

ÕES FINAIS

TemTem--se como resultado uma ferramenta de se como resultado uma ferramenta de

apoio para que os respons

apoio para que os responsááveis em gerenciar os veis em gerenciar os recursos para investimentos na

recursos para investimentos na áárea de vendas rea de vendas de uma agência de turismo possam tomar suas

de uma agência de turismo possam tomar suas

decisões baseados em valores e resultados

demonstrados atrav

demonstrados atravéés das funcionalidades do s das funcionalidades do prot

(23)

CONCLUSÕES E EXTENSÕES

IntegraIntegraççãoão

ConhecimentoConhecimento