Catálogo de Serviços de TI

(1)

DA.GIN.001 V 1.1

Incidente

Muito Alto

Alta

Média

Baixa

Muito Baixa

DataCenter

DataCenter > Alterar Papel de Parede 4h

DataCenter > DataCenter Cliente 6h

DataCenter > Backup 4h

DataCenter > Zabbix > Monitorar 1d

DataCenter > Restore 10h 16h

DataCenter > Dominio

Rede Interna > Dominio > Aquisicao 7d

Rede Interna > Dominio > Configurar 8h

Rede Interna > Dominio > Renovar 7d

DataCenter > Endereco IP

Rede Interna > Endereco IP > Alterar 4h

Rede Interna > Endereco IP > Criar 4h

DataCenter > Servidores

DataCenter > Servidores > Atualizacao 4h

DataCenter > Servidores > Configurar

Servidor 8h

DataCenter > Servidores > Configurar

Usuario / Conta no Dominio (Active 2d

DataCenter > Servidores > Criar 1d

DataCenter > Servidores > Disco 4h

DataCenter > Servidores > Erro 4h

DataCenter > Servidores > Excluir 1d

DataCenter > Servidores > Homologar 4h

DataCenter > Storage

DataCenter > Storage > Configurar 1d

DataCenter > Storage > Erro 8h

DataCenter > Switchs

DataCenter > Switchs > Instalar 4h

DataCenter > Switchs > Configurar 1d

DataCenter > Switchs > Error 4h

DataCenter > Telecom

DataCenter > Telecom > Link de Dados

DataCenter > Telecom > Link de Dados >

Algar > Erro 8h

Embratel > Erro 8h

DataCenter > Telecom > Link de Dados > G8

> Erro 8h

GSM > Erro 8h

DataCenter > Telecom > Link de Dados > GVT

> Erro 8h

DataCenter > Telecom > Telefonia DataCenter > Telecom > Telefonia > Ramal

DataCenter > Telecom > Telefonia > Ramal >

Mudar Ramal 1d

Configurar 8h

Catálogo de Serviços de TI

Serviços Disponíveis

Requisição

Catálogo de Serviços

(2)

Problema 4h

Solicitar Base 4h

DataCenter > Telecom > Link de Voz

DataCenter > Telecom > Link de Voz > Algar

> Erro 8h

DataCenter > Telecom > Link de Voz >

Embratel > Erro 8h

DataCenter > Telecom > Link de Voz > GSM >

Erro 8h

DataCenter > Telecom > Link de Voz > GVT >

Erro 8h

DataCenter > VMware

DataCenter > VMware > Host

DataCenter > VMware > Host > Migrar 8h

DataCenter > VMware > Host >

VMWareTools 3h

DataCenter > Host > Vmware > Erro 4h

Eletrica

Eletrica > Ponto Eletrico 3d

Estacao de Trabalho

Estacao de Trabalho > Configurar 1d

Estacao de Trabalho > Coletar 1d

Estacao de Trabalho > Homologar Estacao de

Trabalho 4h

Estacao de Trabalho > Manutenção 1d

Estacao de Trabalho > Solicitar 5d

Estacao de Trabalho > Mudar de Lugar 7d

Estacao de Trabalho > USB

Estacao de Trabalho > USB > Copiar 6h

Estacao de Trabalho > USB > Liberar 6h

Notebook

Notebook > Manutenção 1d

Notebook > Solicitar 5d

Notebook > Configurar 1d

Perifericos

Perifericos > Estabilizador > Solicitar 1d

Perifericos > Estabilizador > Problema 4h

Perifericos > Gravadora > Solicitar 1d

Perifericos > Gravadora > Problema 4h

Perifericos > DataShow > Solicitar 1d

Perifericos > DataShow > Problema 4h

Perifericos > Base para Notebook 1d

Perifericos > Impressora > Solicitar 1d

Perifericos > Impressora > Problema 4h

Perifericos > Monitor > Solicitar 1d

Perifericos > Monitor > Problema 4h

Perifericos > Mouse > Solicitar 1d

Perifericos > Mouse > Problema 4h

Perifericos > Nobreak > Solicitar 1d

Perifericos > Nobreak > Problema 4h

Perifericos > Teclado > Solicitar 1d

Perifericos > Teclado > Problema 4h

Rede Interna Rede Interna > WIFI

Rede Interna > WIFI > Inacessivel 4h ede Interna > WIFI > Lentidao 4h

Rede Interna > WIFI > Acesso 3h

Rede Interna > Firewall

Rede Interna > Firewall > Liberar Porta 1d

(3)

Rede Interna > Internet > Inacessivel 4h Rede Interna > Internet > Lentidao 4h

Rede Interna > Seguranca

Rede Interna > Seguranca > Internet Rede Interna > Seguranca > Internet > Acesso

Rede Interna > Seguranca > Internet >

Acesso > Bloquear 1d

Relatorio de acesso 1d

Acesso > Liberar 1d

Rede Interna > Configurar

Rede Interna > Configurar > Perfil 7d

Rede Interna > Cabeamento

Rede Interna > Permissao de acesso 2h

Rede Interna > Ponto de Rede > Solicitacao 3d

Rede Interna > Ponto de Rede > Problema 2h

Servicos

Servicos > Athenas

Servicos > Athenas > Configurar 4h

Servicos > Athenas > Erro 4h

Servicos> E-Mail

Servicos > E-Mail > Conta > Criar 2d

Servicos > E-Mail > Grupo > Criar 2d

Servicos > E-Mail > Grupo > Alteracao 2d

Servicos > E-Mail > Erro 8h

Servicos > 0800NET

Servicos > 0800NET > Erro 2h

Servicos > 0800NET > Informacoes 1d

Servicos > Autenticador

Servicos > Autenticador > Erro 4h

Servicos > EPA

Servicos > EPA > Erro 4h

Servicos > Faturamento PC

Servicos > Faturamento PC > Erro 8h

Servicos > For Ponto

Servicos > For Ponto > Erro 4h

Servicos > FTP

Servicos > FTP > Erro 4h

Servicos > FTP > Copiar 1d

Servicos > Intranet

Servicos > Intranet > Erro 4h

Servicos > Maestro

Servicos > Maestro > Erro 4h

Servicos > Portal RH

Servicos > Portal RH > Erro 4h

Servicos > Publicador

Servicos > Publicador > Erro 4h

Servicos > Sales Force

Servicos > Sales Force > Erro 4h Servicos > Sales Force > Mala direta 3h

Servicos > WEB Servicos > SGA

Servicos > SGA > Erro 4h

Servicos > SGQ

Servicos > SGQ > Erro 4h

Servicos > Site PC Sistemas

Servicos > Site PC Sistemas > Erro 4h

Servicos > SVN

Servicos > SVN > Erro 4h

(4)

Servicos > TH > Colaborador Alterar 2d

Servicos > TH > Colaborador Ampliar 2d

Servicos > TH > Colaborador Remover 3h

Servicos > TH > Colaborador Substituir 2d

Servicos > VSS

Servicos > VSS > Erro 4h

Servicos > Winthor Upgrade

Servicos > Winthor Upgrade > Erro 4h

Servicos > WinthorNET

Servicos > WinthorNET > Erro 4h

Software Software > 3CX Software > 3CX > Configurar 8h Software > 3CX > Desinstalar 1d Software > 3CX > Erro 4h Software > 3CX > Instalar 8h Software > Antivirus

Software > Antivirus > Desinstalar 1d

Software > Antivirus > Erro 4h

Software > Antivirus > Instalar 8h

Software > ARPO

Software > ARPO > Configurar 8h

Software > ARPO > Desinstalar 1d

Software > ARPO > Erro 4h

Software > ARPO > Instalar 8h

Software > Delphi

Software > Delphi > Desinstalar 1d

Software > Delphi > Erro 4h

Software > Delphi > Instalar 4h

Software > Easy Call Agent

Software > Easy Call Agent > Configurar 4h

Software > Easy Call Agent > Desinstalar 1d

Software > Easy Call Agent > Erro 4h

Software > Easy Call Agent > Instalar 4h

Software > Maquina Virtual

Software > Maquina Virtual > Configurar 8h

Software > Maquina Virtual > Desinstalar 1d

Software > Maquina Virtual > Erro 6h

Software > Maquina Virtual > Instalar 4h

Software > OCS

Software > OCS > Configurar 10h

Software > OCS > Erro 2h

Software > Office

Software > Office > Erro 6h

Software > Office > Instalar 8h

Software > Oracle

Software > Oracle > Configurar 8h

Software > Oracle > Desinstalar 1d

Software > Oracle > Erro 6h

Software > Oracle > Instalar 8h

Software > Skype

Software > Skype > Configurar 8h

Software > Skype > Desinstalar 1d

Software > Skype > Erro 6h

Software > Skype > Instalar 8h

Software > VPN Software > VPN > Configurar 8h Software > VPN > Desinstalar 1d Software > VPN > Erro 6h Software > VPN > Instalar 8h Software > Winthor

(5)

Software > Winthor > Configurar 8h

Software > Winthor > Desinstalar 1d

Software > Winthor > Erro 6h

Software > Winthor > Instalar 8h

TI > Solicitação > Reserva de Equipamentos

TI > Solicitação > Reserva de Equipamentos >

Notebook 2h

TI > Solicitação > Reserva de Equipamentos >

Projetor 2h