A VERDADE É
ÚNICA
Crivo da percepção
humana que utiliza
de
limitados
Deixa de ser "a
verdade" e passa a
ser a "interpretação
O PROCESSO PERCEPTIVO
Os olhos são os órgãos responsáveis pela visão, um dos sentidos que fazem parte da percepção do mundo.
Percepção: o processo pelo qual os indivíduos
organizam e interpretam suas impressões
sensoriais com a finalidade de dar sentido ao
seu ambiente.
PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÕES INDIVIDUAIS
O comportamento das pessoas baseia-se na sua percepção de realidade e não na realidade em si.
O mundo como é percebido é o mundo importante para o comportamento.
FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO
Como podemos explicar o fato de as pessoas olharem para uma mesma coisa e cada uma perceber de uma maneira diferente?
1. PERCEPTOR
2. NO OBJETO OU ALVO DA PERCEPÇÃO
3. CONTEXTO DA SITUAÇÃO EM QUE ESTA SE DÁ.
Fatores na situação o Momento o Ambiente de trabalho o Ambiente social Fatores no perceptor o Atitudes o Personalidade o Motivações o Interesses o Experiência o Expectativas Fatores no alvo o Novidade o Movimento o Sons o Tamanho o Cenário o Proximidade o Semelhança PERCEPÇÃO Observa um alvo e buscamos entender o que está
percebendo, esta interpretação é influenciada pelas características pessoais.
O alvo não é observado isoladamente, a relação com o cenário influencia a percepção. Ex.: pessoa que fala alto costuma chamar atenção mais que outras.
O processo de percepção tem início com a atenção que não é mais do que um PROCESSO DE OBSERVAÇÃO SELETIVA, ou seja, das observações por nós efetuadas. Este processo faz com que nós percebamos alguns elementos em desfavor de outros.
Nossas crenças, motivações ou intenções influenciam significativamente, quando observamos as pessoas, tentamos explicar seus comportamentos. Nossa percepção e julgamento das ações de um indivíduo, serão significativamente influenciados pelas suposições que fazemos sobre seus estado de espírito.
Proposta para explicar por que julgamos as pessoas
de modo distinto, dependendo do significado que
atribuímos a um dado comportamento. E, quando
observamos o comportamento de alguém,
tentamos determinar se a causa é interna ou
externa.
1. Os comportamentos motivados por causas internas
são vistos sob o controle do indivíduo.
2. O comportamento por causas externas é aquele que
imaginamos ter sido provocado por uma situação
enfrentada pelo indivíduo.
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO
Se um funcionário chega atrasado ao trabalho, você pode imaginar que ele ficou na farra até tarde e perdeu a hora de levantar.
Pode imaginar que o atraso se deve a um enorme engarrafamento de trânsito causado por um acidente.
ESSA É UMA ATRIBUIÇÃO INTERNA
Causas internas ou externas dependem de 3 fatores:
diferenciação, consenso e coerência.
1. Diferenciação: mostrar ou não comportamentos diferentes em situações diferentes (se usual ou não).
2. Consenso: se todas as pessoas que enfrentam uma
determinada situação respondem de maneira semelhante.
1 – DIFERENCIAÇÃO – se refere à questão de o indivíduo
mostrar ou não, comportamentos diferentes, em situações diversas.
Funcionário que chegou tarde hoje é o mesmo que tem sido alvo de reclamação dos colegas por ser um folgado?
O perceptor avalia se esse
comportamento é usual ou não. Se sim, será atribuído à causa interna. Caso contrário, será atribuído causa externa.
semelhante, podemos dizer que esse comportamento apresenta consenso.
Funcionário que chegou tarde seria consenso se todos os colegas que fazem o mesmo caminho tivessem se atrasado.
Do ponto de vista de atribuição, se o
consenso é alto, será uma causa externa;
mas se os outros funcionários que fazem o mesmo caminho chagaram no horário,
3 – CONSISTÊNCIA - REAGIR SEMPRE DA MESMA FORMA.
Quanto mais consistente o comportamento, mais
inclinado fica o perceptor atribuir a causa interna.
Chegar dez minutos atrasado não é um comportamento visto da mesma maneira para um funcionário que não se atrasa há meses, como é para aquele que chega tarde duas ou três vezes por semana.
ERRO FUNDAMENTAL DE ATRIBUIÇÃO: a
tendência de subestimar a influência dos
fatores externos e superestimar a dos valores
internos no julgamento do comportamento
alheio.
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO
Gerente comercial – atribui o fraco desempenho de seus vendedores à preguiça deles, e não ao lançamento de um produto concorrente inovador ou mesmo superestimar uma meta de venda.
VIÉS DA AUTOCONVENIÊNCIA: a tendência das pessoas
atribuírem seu próprio sucesso a fatores internos e colocarem a culpa dos fracassos em fatores externos, como falta de sorte.
1. Tendência que as pessoas têm de interpretar seletivamente o que veem, com base nos próprios interesses, experiências e atitudes.
2. Nos permite uma “sacada rápida” a respeito dos outros, mas com o risco de obtermos uma figura imprecisa.
SIMPLIFICAÇÕES NO JULGAMENTO DAS OUTRAS PESSOAS
A percepção e julgamento das ações de uma pessoa serão significativamente influenciados pelas suposições que se faz sobre o estado interno dessa pessoa.
• Tendência de formar uma impressão geral de alguém com base em uma única característica.
SIMPLIFICAÇÕES NO JULGAMENTO DAS OUTRAS PESSOAS
EFEITO HALO
• Tendência de comparar as características de um indivíduo com as de outras pessoas.
EFEITOS DE CONTRASTE
• Julgamento de alguém com base na percepção do grupo ao qual esta pessoa pertença
Entrevista de seleção – impressões precipitadas que formamos dos outros. Se as primeiras impressões são negativas elas tendem a ter um peso cada vez maior durante a entrevista.
Expectativas sobre desempenho – as pessoas sempre tentam validar suas percepções da realidade, mesmo quando estas estão erradas.
Avaliação de desempenho – avaliações subjetivas podem ser afetadas por todos os erros que já discutimos até agora, percepção
