.
: , є , ,
, .
.
.
є
є
,
,
.
І
є
.
21-
.
є
є
.
є
.
Ц
є
є
-
.
є
,
є
є
,
,
.
є
є
є
:
є
,
,
,
,
,
І
. .
є
є
.
є
.
А
.
«
»
є
90-.
«
»
,
. [1],
. [17],
.- . [19],
. [16]
.
(
І
. . [4],
І
. . [5, 6],
. . [7, 8],
є
. . [9, 10],
є
є
. . [11],
І
. . [13],
є є
Є
. . [14, 15]
).
1
,
- № GP/F32/087 «
’
є
.
є
,
.
.
є
є
.
,
,
є
є
,
,
,
.
’
є
,
є
є
.
є
є
[7, 8, 11, 14-17].
І
,
,
є
є
є
[1, 3, 6, 13].
’
є
,
є
є
є
,
. 1.
1 –
. [17] є Ц , є
. . [7, 8] є
є ( )
, є
, є
є є . . [11] є
, ,
є є
є , ,
є є Є. . [14, 15]
є
є
,
(
є
)
. [16] є
. ., . . [12]
, є
’
.- . [2] є є
. [1] ,
. . [3] є
, є ,
є
є є ( )
І . . [6] І
є ’
( , , ,
- ,
.), ,
, ( )
(
є
)
І. . [13] є
,
, є
’є
( ), , , є
є
є
,
є
є
,
.
,
.
–
є
,
є
є
.
є
.
. 2.
2 –
. [1
]
.
. [3]
І
.
. [6]
єє
.
. [
11]
.
.,
.
. [12]
І
.
. [1
3]
.-. [8]
єє
Є
.
.
[14, 15]
. [16]
( )
І ,
є
’ є
’
І є
І є
’
,
І
І
є
. 2
,
(
є
).
,
,
,
,
.,
,
.
,
є
.
:
’
;
;
(
є
є
є
);
(
)
є
;
;
є
;
;
.
Щ
є
.
є
є
.
,
є
:
,
,
,
є
,
( . .
є
є
[11], .
[16]).
є
.
,
,
, –
[18].
,
є
.
. 1.
’
І І
І
І
І
,
є
.
є
.
є
є
,
’
є
є
.
.
,
є
є
є
.
є
є
є
,
,
.
є
-,
є
.
.
1. . / . . – . : , 2001. – 288 .
2. . . / . . //
-. – 2006-. – №3. – . 29-32.
3. . . /
. . // . – 2008. – № 26. – . 177-183.
4. І. .
/ І. . // .
. – 2008. – 33-2. – . 126-131.
5. І . . є
/ . . І // . – 2008. – №2. – . 91-101.
6. І . . ,
/ . . І // . – 2008. – № 11. – . 16-26.
7. . . є / . .
[ ] // . – 2008. – №43. – :
http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/eprom/2008_43/st_43_04.pdf.
8. . . І є :
: / . . . – : , 2006. – 307 .
9. . . [ ] / . . //
Ц - . – 28.08.2001. –
: http://www.cemi.rssi.ru/aist/arxdoc/2001/010827docl2.html.
10. . . / . . . – . :
, 1997. – 289 .
11. . . / . // . –
2001. – . 39.
12. . . І /
. . , . . [ ] //
. – 2009. – №1. – : http://www.nbuv.gov.ua/e-journal/PSPE/ 2009_1/Jigalkevich_109.htm.
13. . . : , , / . .
[ ] // . – 2008. – №2 (11). – :
http://analiculturolog.ru/journal/archive/item/487-article_20.htm.
[ ] // . – 2007. – №2. – : http://www.profiz.ru/se/2_07/intelkapital.
15. . . –
/ . . [ ] //
. – 2004. – №5 – : http://www.finman.ru/
articles/2004/5/3430.html.
16. . . . /
. . ; . . . . – . : , 2007. – 368 .
17.Edvinsson L. Some perspectives on intangibles and intellectual capital / L. Edvinsson // Journal of Intellectual Capital. – 2000. – №1. – Vol. 1. – P. 12-16.
18.M'Pherson Ph. Accounting, empirical management and intellectual capital / Ph. M'Pherson, S. Pike // Journal of Intellectual Capital. – 2001. – №3. – Vol. 2. – . 246-260.
19.Sveiby K.E. The New Organizational Wealth: Managing and Measuring Knowledge Based
Assets [ ] / K.E. Sveiby. – :
http://www.sveiby.com/articles/MeasureIntangibleAssets.html/.
Е.А. Г ышева
- : ,
В
щ .
щ .
: , , ,
, .
Ie.O. Golysheva
Customer capital of industrial enterprises-innovators: essence, structure and role
It is analyzed the main researchers’ approaches to the definition of customer capital and its components as part of intellectual capital. It is also proposed the author’s look to the essence of customer capital and its role in the structure of intellectual capital.
Keywords: customer capital, client capital, intellectual capital, long term relationships, economic players.
