GestÃ£o de Recursos Humanos

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SEBRAE SEBRAE SEBRAE SEBRAE

SEBRAE SEM DISTÂNCIA

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A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (lei nº 9.610).

Informações e contato:

Sebrae/PR

Rua Caeté, 150 – Prado Velho CEP 80220-300 – Curitiba – PR Telefone: (41) 3330-5757 Internet: www.sebraepr.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

Darci Piana

Diretoria Executiva

Allan Marcelo de Campos Costa Julio Cézar Agostini

Vitor Roberto Tioqueta

Coordenação Técnica do Desenvolvimento SEBRAE SEM DISTÂNCIA

Adaptação:

Unidade de Apoio a Projetos – Educação

Márcia Valéria Paixão

Maria Ozelia de Souza Rodrigues Luciane Sayuri Sato

Autoria

Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina

Coordenação Técnica

Alcione Rocha dos Santos Luiz Augusto Sabino Santos Maristela Borges Gomes

Roberto Tavares de Albuquerque

Instituto Catarinense de Pós-Graduação – ICPG

Bernardo Calixto Knabben

Editoração

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APRESENTAÇÃO

O acesso ao conhecimento é um fator decisivo para garantir o sucesso da pequena empresa em qualquer área de atividade. Mas sabemos que, no Brasil, boa parte das empresas ainda não possui garantia a tal acesso, por isso, empresas, governos e sociedade passaram a direcionar esforços no desenvolvimento de ações para inserção social e empresarial, a fim de propiciar condições para que o Brasil possa competir em um mundo cada vez mais globalizado.

E o SEBRAE não pode deixar de lado sua missão que está em promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo, tendo na educação a base mobilizadora desse processo. Assim, o projeto SEBRAESEBRAESEBRAESEBRAESEBRAE SEM DISTÂNCIA vem de encontro com as suas diretrizes estratégicas, pois visa promover a Democratização do conhecimento.

E na medida em que as tecnologias de comunicação avançam, conectando pessoas distantes fisicamente, o conceito de presencialidade também se altera. Nesse contexto, surge o conceito de Educação à Distância que é o processo de ensino-aprendizagem onde professores e alunos estão separados espacial e/ou temporalmente e interligados por documentos impressos e tecnologias como Internet, correio, DVD, livros, rádio, televisão, vídeo, entre outras.

O Ensino à Distância pode acontecer de forma semi-presencial, parte na sala de aula e outra parte à distância, através de tecnologias, ou totalmente à distância, ocorrendo fundamentalmente por meio de tecnologias de comunicação e baseado no princípio do construtivismo (o aluno constrói o conhecimento).

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A Missão da Educação à Distância do SEBRAE Paraná é: “capacitar pequenos empresários por meio de cursos de qualidade, integrando tecnologias e propostas pedagógicas inovadoras, com foco na aprendizagem e com um mix de uso de tecnologias”.

A educação à distância permitirá a você, com flexibilidade de horários e local, realizar cursos de educação continuada, inclusive certificando-o para complementação de sua vida educacional ou profissional.

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SEBR

SEBRAE/PR – Educação à Distância

AE/PR – Educação à Distância

Como funcionam os cursos à distância do SEBRAE/PR?

Os cursos oferecidos pelo SEBRAE no Paraná abrangem as principais áreas de gestão da empresa: comportamentos e atitudes

comportamentos e atitudes comportamentos e atitudes comportamentos e atitudes

comportamentos e atitudes, finançasfinançasfinançasfinançasfinanças, marketingmarketingmarketingmarketingmarketing e vendas

vendas vendas vendas

vendas. Essas são as áreas que mais concentram os problemas vividos pelas micro e pequenas empresas. Na modalidade à distância, os cursos utilizam diversas ferramentas para tornar seus estudos efetivos, como livros, ambientes virtuais de aprendizagem, DVD, entre outros. Construídos de forma prática e enfocando as principais técnicas de gestão testadas e aprovadas em pequenos negócios, os temas trabalhados permitem a imediata aplicação nas empresas. Ou seja, tudo que o empresário apreende aqui pode ser utilizado imediatamente na solução de problemas e na elaboração de estratégias para gerenciar melhor seus negócios.

Esse Guia trata dos CURSOS ACURSOS ACURSOS ACURSOS AUTÔNOMOS. CURSOS AUTÔNOMOS. UTÔNOMOS. UTÔNOMOS. UTÔNOMOS. Você adquiriu um Kit contendo este guia de estudos e um livro. São cursos destinados a quem pretende abrir uma empresa, conhecer um pouco mais sobre empreendedorismo ou ainda aprofundar conhecimentos na área escolhida.

TTTTTodas as modalidades de ensino àodas as modalidades de ensino àodas as modalidades de ensino àodas as modalidades de ensino àodas as modalidades de ensino à distância oferecem certificações. distância oferecem certificações.distância oferecem certificações. distância oferecem certificações.distância oferecem certificações.

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Mas, como estudar à distância?

Você vai estudar sozinho, por isso planeje bem seus estudos e organize seu tempo de acordo com seu ritmo. É importante que você gerencie seu ritmo e horário de estudo. Não se limite a percorrer o texto. Procure um lugar onde você possa ter o máximo de concentração. Trace um plano de estudos e estabeleça objetivos. Leia com atenção, faça anotações, sínteses e resolva os exercícios. Procure praticar o que foi apreendido e pesquise em livros, internet e outros meios sobre o tema que está estudando. Os cursos são independentes e o material foi preparado em linguagem simples e direta. Os testes de avaliação que acompanham o curso têm por objetivo verificar os conhecimentos adquiridos e, caso queira receber a certificação, você deverá encaminhá-los para correção e obter, no mínimo, 70 pontos de um total de 100.

Metodologia MetodologiaMetodologia MetodologiaMetodologia

A metodologia adotada pelo SEBRAE está baseada nos quatro pilares fundamentais de Jacques Delors (UNESCO, 1996) - aprender a apreender; aprender a fazer; aprender a conviver; aprender a ser - deverá desenvolver as competências gerais para:

Dimensão cognitiva: os cursos deverão fazer o empresário pensar sobre como e por que utilizar determinada estratégia, por meio da consideração dos saberes que os empresários trazem e a reutilização destes saberes em

Preciso de conhecimentos prévios para fazer um curso do SEBRAE/PR à distância?

Não é necessário nenhum conhecimento anterior. Os cursos autônomos estão voltados para pessoas não especialistas nas áreas.

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situações de ensino. Os empresários trazem em sua bagagem conhecimentos e condições para mudar, mas precisam de reflexão e debate para que encaminhem propostas de mudanças.

Dimensão de Natureza atitudinal: o SEBRAESEBRAESEBRAESEBRAESEBRAE SEM DISTÂNCIA deve proporcionar ao pequeno empresário a confiança em suas possibilidades para propor mudanças e resolver problemas.

Dimensão de competência operacional: esta dimensão traz a idéia de ação, da implementação de políticas e práticas gerenciais observáveis.

Na identificação das competências relacionadas, a metodologia SEBRAE/PR pretende ir além de simplesmente preparar o empresário para o domínio dos conteúdos. Pretende-se desenvolver as competências de gestão favoráveis ao empreendedorismo e que assegurem a compreensão desse fazer, cumprindo, assim, os objetivos das opções estratégicas SEBRAE/PR.

Como são as avaliações?

As avaliações ocorrem da seguinte maneira: ao final da leitura do material, você deverá preencher o teste e enviá-lo ao escritório do SEBRAE/PR mais próximo por correio ou entregando pessoalmente.

Quais os recursos necessários para fazer um curso à distância SEBRAE/PR?

Nos cursos autônomos, basta vontade e disciplina.

Qual a duração dos cursos?

A duração dos cursos é determinada por você que estuda, dentro de suas limitações, horários e possibilidades.

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E se eu não quiser a certificação?

A Certificação somente será oferecida caso você a queira. Lembre-se: nosso objetivo maior é a sua capacitação.

Onde estão localizados os escritórios regionais do SEBRAE/PR?

Os escritórios regionais do SEBRAE/PR estão localizados em diversas regiões. Abaixo seguem os endereços:

ESCRITÓRIO APUCARANA

Fone: (43) 34224439 Fax:34224439

Endereço: RUA DOUTOR OSWALDO CRUZ, 510 CEP: 86800720

Bairro: CENTRO Cidade: APUCARANA

ESCRITÓRIO CAMPO MOURÃO

Fone: (44) 35235386 Fax:35235386

Endereço: AVENIDA MANOEL MENDES DE CAMARGO, 1111 CEP: 87302080

Bairro: CENTRO

Cidade: CAMPO MOURÃO

REGIONAL CASCAVEL

Fone: (45) 33217050 Fax:32261212

Endereço: AVENIDA TANCREDO NEVES, 1262 CEP: 85805000

Bairro: CENTRO Cidade: CASCAVEL

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REGIONAL CURITIBA

Fone: (41) 33305800 Fax:33305861 Endereço: RUA CAETÉ, 150

CEP: 80220300

Bairro: PRADO VELHO Cidade: CURITIBA

ESCRITÓRIO FOZ DO IGUAÇU

Fone: (45) 35223312 Fax:35736510 Endereço: RUA DAS GUIANAS, 151 CEP: 85864470

Bairro: JARDIM AMÉRICA Cidade: FOZ DO IGUAÇU

ESCRITÓRIO FRANCISCO BELTRÃO

Fone: (46) 35246222 Fax:35245779 Endereço: RUA SÃO PAULO, 1212 CEP: 85601010

Bairro: CENTRO

Cidade: FRANCISCO BELTRÃO

ESCRITÓRIO GUARAPUAVA

Fone: (42) 36236720 Fax:36236720

Endereço: RUA VICENTE MACHADO, 1552 CEP: 85010260

Bairro: CENTRO

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10 10 10 10 10 ESCRITÓRIO IVAIPORÃ Fone: (43) 34721307 Fax:

Endereço: RUA PROFESSORA DIVA PROENÇA, 1190 CEP: 86870000

Bairro:

Cidade: IVAIPORÃ

ESCRITÓRIO JACAREZINHO

Fone: (43) 35271221 Fax:35271221

Endereço: RUA DR HERACLIO GOMES, 732 CEP: 86400000

Bairro:

Cidade: JACAREZINHO

REGIONAL LONDRINA REGIONAL LONDRINAREGIONAL LONDRINA REGIONAL LONDRINA REGIONAL LONDRINA

Fone: (43) 33738000 Fax:33738005

Endereço: AVENIDA SANTOS DUMONT, 1335 CEP: 86039090

Bairro: BOA VISTA Cidade: LONDRINA

REGIONAL MARINGÁ REGIONAL MARINGÁREGIONAL MARINGÁ REGIONAL MARINGÁ REGIONAL MARINGÁ

Fone: (44) 32203474 Fax:32203402

Endereço: AVENIDA BENTO MUNHOZ DA ROCHA NETTO, 1116

CEP: 87030010 Bairro: ZONA 07 Cidade: MARINGÁ

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ESCRITÓRIO PARANAVAÍ

Fone: (44) 34232865 Fax:34232794 Endereço: RUA MATO GROSSO, 1874A CEP: 87702030

Bairro: CENTRO Cidade: PARANAVAÍ

REGIONAL PATO BRANCO

Fone: (46) 32201250 Fax:32201251 Endereço: AVENIDA TUPY, 333 CEP: 85504000

Bairro: TREVO PATINHOS Cidade: PATO BRANCO

ESCRITÓRIO PONTA GROSSA

Fone: (42) 32251229 Fax:32251229

Endereço: RUA QUINZE DE NOVEMBRO, 120 CEP: 84010020

Bairro: CENTRO

Cidade: PONTA GROSSA

ESCRITÓRIO TOLEDO

Fone: (45) 32520631 Fax:32526175

Endereço: LARGO SÃO VICENTE DE PAULO, 1333 CEP: 85900215

Bairro: CENTRO Cidade: TOLEDO

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12 12 12 12 12 ESCRITÓRIO UMUARAMA Fone: (44) 36227028 Fax:36227065 Endereço: AVENIDA BRASIL, 3404 CEP: 87501000

Bairro: ZONA I

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SUMÁRIO

Introdução ... 14 MÓDULO 1: Montando o meu timeMontando o meu timeMontando o meu timeMontando o meu timeMontando o meu time

Tópico 1: Procurando os integrantes do time ... 19

Tópico 2: Selecionando e contratando ... 29

MÓDULO 2: PPPPPosicionando as pessoas na empresaosicionando as pessoas na empresaosicionando as pessoas na empresaosicionando as pessoas na empresaosicionando as pessoas na empresa

Tópico 1: Distribuindo tarefas... 39

Tópico 2: Supervisionando e organizando ... 44

MÓDULO 3: Acertando a remuneraçãoAcertando a remuneraçãoAcertando a remuneraçãoAcertando a remuneraçãoAcertando a remuneração

Tópico 1: Salários ... 57

Tópico 2: Benefícios e incentivos ... 61

MÓDULO 4: TTTTTodos remando no mesmo barcoodos remando no mesmo barcoodos remando no mesmo barcoodos remando no mesmo barcoodos remando no mesmo barco

Tópico 1: Liderando a equipe... 69

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14 14 14 14 14

INTRODUÇÃO

Olá, agora vamos falar sobre pessoas.

Você acha que essa é uma das partes mais difíceis? Calma, relaxe e respire fundo!

O módulo de Gestão Estratégica demonstra que precisamos definir uma direção para o nosso negócio e que podemos seguir essa direção definindo objetivos e estratégias.

No entanto, se os objetivos não forem alcançados nem as estratégias implementadas, o nosso esforço será em vão!

Até que ponto as pessoas envolvidas no seu negócio podem interferir no alcance dos objetivos?

Para entendermos um pouco mais sobre esse assunto, vamos abordar os seguintes tópicos:

Módulo 1: Montando o meu time

Tópico 1: Procurando os integrantes do time Tópico 2: Selecionando as pessoas na empresa Módulo 2: Posicionando as pessoas na empresa Tópico 1: Distribuindo tarefas

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₁₅₁₅₁₅₁₅₁₅

Módulo 3: Acertando a remuneração Tópico 1: Salários

Tópico 2: Benefícios e incentivos

Módulo 4: Todos remando no mesmo barco Tópico 1: Liderando a equipe

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16 16 16 16 16

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₁₇₁₇₁₇₁₇₁₇

Os tópicos deste módulo são:

Tópico I: Procurando os integrantes do time Tópico II: Selecionando e contratando

11111

_{Montando o meu time}

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18 18 18 18 18

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PPPPProcurando os integrantes do time

rocurando os integrantes do time

TÓPICO I

Olá!

O seu negócio é uma grande idéia, mas ninguém chega lá sozinho. Para alcançar o sucesso você precisará de pessoas. Elas podem se tornar um fator fundamental para o bom desempenho do seu negócio.

É por isso que temos que ser cuidadosos e criteriosos com o nosso corpo de “colaboradores”.

Veremos neste módulo algumas formas de cuidar das pessoas que trabalharão em seu negócio.

Para alcançarmos nossos sonhos, necessitamos contar com a parceria de outras pessoas.

O nosso grande objetivo é encontrar a pessoa certa, aquela que fará parte do seu time.

A tarefa de uma boa contratação é fundamental para que se obtenha bons resultados no futuro, por isso é bom conhecermos alguns passos básicos na hora de praticarmos o recrutamento e a seleção de pessoas.

Você agora pode estar se perguntando: por onde começamos? Bem, quando queremos encontrar alguém para trabalhar no nosso negócio, normalmente, o primeiro passo é definirmos o perfil profissional desejado.

Perfil é o conjunto das características básicas que esperamos encontrar na pessoa que estamos contratando.

Para montarmos o perfil desejado de maneira adequada é necessário conhecermos as atividades que serão executadas no cargo, bem como as responsabilidades exigidas por ele.

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Assim, podemos ter uma idéia mais clara dos requisitos e características que iremos exigir das pessoas na fase de recrutamento.

Vamos tomar como exemplo a contratação de um Operador de Telemarketing.

O primeiro passo é sabermos quais são as atividades e responsabilidades do cargo:

Agora podemos ter uma idéia mais clara dos requisitos e características das pessoas que podem preencher o cargo de Operador de Telemarketing. Após definirmos o perfil do cargo a ser preenchido, podemos partir para o processo de Recrutamento. O anúncio poderia ser elaborado da seguinte forma:

Bem, acabamos de ver que é preciso anunciar ou comunicar às pessoas ou possíveis candidatos que temos vagas disponíveis em nossa empresa.

Atender usuários;

Fazer chamadas para vender produtos e serviços; Fazer pesquisas de mercado;

Dar assistência ao consumidor; Registrar reclamações.

Empresa contrata: Operador de Telemarketing. Requisitos:

Sólida experiência na função; Resida na Grande Florianópolis;

Referência pessoal, comercial e profissional; Comunicativo;

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Veremos que isso pode ser feito de várias maneiras, as quais chamamos de Técnicas de Recrutamento.

O recrutamento consiste em comunicarmos às pessoas interessadas que sua empresa precisa de alguém para preencher um cargo. Com base na descrição do cargo, você conseguirá elaborar o anúncio que mais aproxime o candidato à vaga disponível.

Reflexão:

Como posso recrutar candidatos para uma vaga disponível em meu negócio? Qual das Técnicas de Recrutamento seria a mais indicada para o meu negócio?

Você Pode

Comunicar aos amigos, parentes, pessoas próximas do seu convívio social que existem vagas a serem preenchidas;

Fixar cartazes ou panfletos em locais apropriados; Fazer anúncios em rádios, jornais, revistas;

Utilizar sites na internet que oferecem serviços de recrutamento; Utilizar serviços institucionais como o Sine – Sistema Nacional de Emprego (www.sine.pr.gov.br);

Se você conhece algum professor de ensino médio, curso técnico ou ensino superior, pode solicitar a ele que divulgue isso em sala, os estudantes podem ser uma boa opção.

Opte por aquele que lhe oferece melhor relação custo/ benefício comparado ao seu tipo de negócio e ao perfil desejado do candidato à vaga.

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Técnicas de Recrutamento

Apresentação de candidato por indicação: é uma técnica de baixo custo e que consiste em você comunicar colaboradores, parentes, amigos, vizinhos que está precisando de alguém para trabalhar na sua empresa.

Fixar cartazes ou panfletos em locais apropriados: como a anterior, é uma técnica de baixo custo, recomendada para cargos simples como operários, atendentes ou auxiliares de serviços gerais. Geralmente, os cartazes ou panfletos são fixados próximos da empresa ou em locais de grande circulação de pessoas como pontos de ônibus. Sempre observe se não há nenhum aviso do tipo: “Proibido fixar cartazes”.

Exemplo: Precisa-se de ajudante de cozinha.

Fazer anúncios em jornais, rádios ou revistas: é uma técnica de recrutamento em que você consegue comunicar de forma rápida um grande número de pessoas. Se você quer limitar o seu raio de ação, faça o seu anúncio em um jornal ou rádio local.

Porém se você procura um profissional mais específico, como um técnico que conheça de ostreicultura (criação de ostras), você deve fazer o anúncio em revistas especializadas na área em questão. A redação do anúncio deve ser clara e objetiva. Como macete tenha sempre em mente ao fazer um anúncio a sigla AIDA.

Se a sua empresa é de pequeno porte, utilize panfletos e cartazes, pessoas do seu convívio pessoal, anúncios em jornais de bairros e associações empresariais.

Não esqueça de solicitar aos candidatos o currículo com informações profissionais e pessoais. Adiante, você encontrará um modelo de currículo que pode ajudar na padronização do seu processo de seleção.

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“A” de chamar a atenção do candidato. “I” de despertar o interesse do candidato.

“D” de criar desejo para se candidatar à vaga disponível. “A” provocar uma ação, exemplo: enviar currículo para a Caixa Postal nº 472, CEP 88000-000 – Curitiba/PR.

O anúncio ainda pode ser aberto ou fechado

No anúncio aberto aparece o nome da empresa na publicação. Você faz essa opção quando julgar que não haverá maiores problemas em divulgar que em sua empresa estão sendo oferecidas novas vagas.

Exemplo:

Empresa Alfa Ltda.

Seleciona Profissional para atuar em Colônia de Férias na função de:

GOVERNANTA Requisitos:

Segundo grau completo;

Experiência comprovada de no mínimo 1 ano na área de Governança em Hotelaria;

Facilidade no trabalho em equipe, liderança, iniciativa e organização.

Disponibilidade para trabalhar Fins de Semana. A empresa oferece salário compatível com a função e benefícios.

Os interessados deverão comparecer munidos de Curriculum Vitae (com foto) à Rua Felipe Schmidt, 785 – Centro – Curitiba – PR no dia 17/ 08/2004 (terça-feira) às 10:00h para participar da primeira etapa do processo seletivo.

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O anúncio é do tipo fechado quando não é publicado o nome da empresa. Você faz esta opção quando preferir manter o processo de recrutamento e seleção em sigilo. Novas contratações podem sugerir a possibilidade de demissões, o que poderia gerar um clima de desconfiança dentro da empresa.

Exemplo:

Contrata-se TORNEIRO MECÂNICO

Interessados devem enviar curriculo para a caixa postal nº 472, CEP 80000-000 – Curitiba/PR

Utilizar sites na internet que oferecem serviços de recrutamento: na rede mundial de computadores você tem a vantagem de disponibilizar a vaga para o mundo inteiro, porém deve ser observada a relação custo/benefício. Alguns sites oferecem serviços pagos e mesmo para os casos em que o serviço é oferecido sem custo, deve ser observada a eficiência da técnica. Nem todas as pessoas possuem acesso à internet.

Utilizar serviços institucionais: organizações sem fins lucrativos, como o Sistema Nacional de Emprego – Sine ou Centro de Integração Empresa-Escola – Ciee atuam como grandes bolsões de candidatos à procura de vagas.

Você percebeu que nos anúncios utilizados nos exemplos, foram solicitados aos candidatos os curriculum vitae ou simplesmente currículos?

Pois bem, o currículo é um instrumento que traz muitas informações sobre o perfil profissional e pessoal do candidato.

Muitas vezes os candidatos perguntam se há algum modelo específico de currículo, um modelo padrão facilita a sua análise. Há vários modelos de currículo disponíveis em livrarias e papelarias, em livros que tratam do tema Recursos Humanos, bem como na internet: visite o site: www.empregos.com.br.

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O importante é que no currículo apareçam alguns dados pessoais do candidato como nome, endereço e telefones para contato. Também são importantes as informações sobre: escolaridade, cursos realizados e ainda dados profissionais para que você tenha idéia da experiência prática do candidato (quando for necessário experiência).

Curriculum Vitae (modelo) Dados Pessoais: Nome: Sexo: Idade: Estado civil: e-mail:

Telefone (s): Residencial – celular-Endereço:

Áreas ou cargos de interesse: Formação Acadêmica:

1º Grau? 2º Grau? Graduação? Que período está cursando e onde? Atividades extracurriculares:

Cursos pertinentes ao cargo que você almeja. Resumo das qualificações:

O que você sabe fazer? Experiência profissional: Onde já estagiou ou trabalhou. Empresa:

Local: Admissão: Término:

Cargo inicial: Cargo atual:

Ramo de atividade: Principais produtos:

Principais trabalhos realizados:

Participação em seminários, congressos e palestras: Referências:

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PPPPPratique

ratique

Observe o exemplo:

Vaga:

(auxiliar de Escritório para atuar em um escritório de contabilidade).

Anúncio:

Precisa-se de Auxiliar de Escritório com noções de contabilidade e de informática. É desejável estar cursando, ou já ter concluído, o curso técnico em contabilidade. Não é necessário experiência anterior. Disponibilidade para 40 horas semanais. Paga-se salário compatível com a função, mais benefícios. Interessados entrar em contato pelo telefone (xx) xxx-xxxx ou comparecer munidos de carteira de trabalho e currículo ao endereço xx.

Conforme o exemplo acima, pratique fazendo o anúncio das vagas abaixo. Em seguida compare com os modelos apresentados: 1) Cozinheiro para trabalhar em um pequeno restaurante de comida

por quilo. Precisa-se….

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2) Entregador para fazer serviço com moto. Empresa seleciona….

3) Recreacionista para trabalhar em uma empresa que faz festas para crianças.

Contrata-se…

Compare as suas respostas com os modelos abaixo. Não precisa ficar igual, o importante é que você verifique se esqueceu de colocar alguma exigência do cargo ou informação fundamental.

1) Cozinheiro:

Precisa-se de cozinheiro com experiência comprovada de no mínimo 1 ano. É desejável cursos de aperfeiçoamento na área. Exige-se disponibilidade de tempo integral, inclusive domingos e feriados. Paga-se salário compatível com a função e mais incentivos a combinar. Interessados entrar em contato pelo telefone (xx) xxx-xxxx ou comparecer munidos de carteira de trabalho e currículo ao endereço xx.

2) Entregador:

Empresa seleciona profissional para entrega de documentos e pequenas encomendas. Exige-se carteira de habilitação para moto e 2º grau completo. Possuir moto própria é desejável. Necessidade de 44 horas semanais. Salário compatível com a

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função mais ticket alimentação. Interessados entrar em contato pelo telefone (xx) xxx-xxxx ou comparecer munidos de carteira de trabalho e currículo ao endereço xx.

3) Recreacionista:

Contrata-se recreacionista para trabalhar em hotel 5 estrelas na temporada de verão. Exige-se candidatos concluintes ou formados em Educação Física ou áreas afins. Disponibilidade integral. Salário a combinar. Interessados entrar em contato pelo telefone (xx) xxx-xxxx ou comparecer munidos de carteira de trabalho e currículo ao endereço xx.

Lembrete

O recrutamento serve para chamar as pessoas para uma seleção. Quanto melhor você divulgar suas necessidades, maior será a chance de aparecer pessoas que estejam de acordo com o que você precisa, economizando seu tempo.

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Selecionando e Contratando

TÓPICO II

Olá!

O seu recrutamento foi um sucesso, e agora começam a aparecer os candidatos que pretendem ocupar as vagas que você está oferecendo.

Que tal aproveitarmos a oportunidade para conhecermos algumas regras básicas de seleção de pessoas?

A seleção consiste na tentativa de colocar a pessoa certa no lugar certo para a sua empresa. Sugerimos que para as micro e pequenas empresas o processo de seleção siga duas etapas:

1. Análise de currículo 2. Entrevista de Seleção

Podemos dizer que a seleção é a comparação do perfil desejado com o perfl do candidato.

Passo-a-passo para análise do currículo

- Observe nos dados pessoais se o candidato reside longe ou próximo da sua empresa.

- Observe se o candidato está estudando ou possui algum curso de formação específica.

- Observe se o candidato possui alguma experiência anterior (nem sempre é necessário ter experiência anterior).

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Passo-a-passo para uma boa entrevista de seleção

- Analise, com antecedência, o currículo do candidato.

- Planeje antecipadamente as entrevistas. Não se esqueça de verificar quais são as responsabilidades do cargo e as situações de trabalho.

- Deixe o candidato à vontade e evite interrupções, como atender inúmeras vezes o telefone.

- Demonstre interesse em ouvir o candidato.

- Defina com antecedência as informações que você deseja extrair da entrevista para não dispersar a conversa.

- Evite perguntas constrangedoras ou polêmicas. Como por exemplo “qual o time que você torce?”, ou “qual a sua opinião sobre o político tal?”.

- Utilize perguntas abertas para que o candidato possa lhe contar experiências ou alguma situação específica para que você conheça um pouco mais das habilidades e atitudes da pessoa que você está entrevistando. Faça perguntas como: “Você trabalhou na HC Ltda. durante 3 anos. Conte-me como foi a sua experiência.”

Planejando a entrevista de seleção passo-a-passo

Antes de iniciar a entrevista propriamente dita, converse um pouco com o candidato para “quebrar o gelo” (deixar o candidato mais relaxado, sentindo-se à vontade). Exemplo: “Hoje amanheceu um dia muito bonito, como você está se sentindo?”.

Após o “quebra gelo” é interessante explicar ao candidato sobre o processo de entrevista. Esclareça que a entrevista será como uma conversa para que você e o candidato se conheçam um pouco melhor, informe ao candidato, que em caso de dúvidas, ele poderá fazer perguntas a qualquer momento.

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Se preferir, você pode iniciar a entrevista perguntando algumas coisas sobre a educação formal. Exemplo: “Você fez curso técnico em edificações. Por que escolheu esse curso? Você pretende seguir a carreira técnica? Você pretende prosseguir com os seus estudos fazendo algum curso de nível superior?”

Depois siga para a experiência profissional. Normalmente as pessoas colocam no currículo as três últimas experiências. Solicite ao candidato que ele faça um breve relato das experiências anteriores.

Pergunte ao candidato sobre os objetivos dele como profissional. Pergunte para o candidato como ele pretende alcançar tais objetivos, caso seja contratado para trabalhar na sua empresa.

Termine a entrevista abordando assuntos relativos ao lado pessoal como família, vida social, lazer. Exemplo: “O que você mais gosta de fazer nos momentos de lazer?” ou “Você pratica algum esporte ou gosta de viajar?… Conte-me sobre a sua última viagem.”

Reflexão:

No momento de fazer a escolha do melhor candidato para fazer parte do seu time, podem surgir algumas dúvidas. Como por exemplo, você prefere:

Contratar alguém Com ou Sem experiência?

Isso vai depender muito da sua necessidade no momento. Veja os dois exemplos a seguir.

DICA

Exemplo 1:

O Rogério montou uma agropecuária e estava precisando de um atendente, cursando ou com segundo grau completo, que gostasse de trabalhar com o público e tivesse disponibilidade para 40 horas semanais. Salário fixo, mais comissões.

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32 32 32 32 32

Rogério optou por não exigir experiência anterior, ele prefere contratar alguém a quem ele possa ensinar os macetes do ramo de negócios em que atua.

Exemplo 2:

Já a Fernanda montou uma pequena confecção e está precisando de uma costureira que tenha experiência para trabalhar com brim. Como a necessidade dela exige uma certa urgência, não há tempo de preparar alguém, tem que procurar alguém pronto no mercado.

PPPPPratique

ratique

No exercício a seguir, Rita que tem um escritório de arquitetura, está procurando por um técnico em edificações para auxiliar nos projetos de casas e edifícios.

Perfil desejado: formação em curso técnico de edificações, de preferência sem experiência anterior, disponibilidade para 40 horas semanais.

Faça uma lista de prioridades para Rita, colocando na coluna Classificação o número 1 para o dandidato que seria o primeiro a ser contatado para a admissão, 2 para o segundo, 3 para o terceiro e assim sucessivamente. Coloque 0 (zero) para aquele candidato que você desclassificaria no processo de seleção:

Classificação Candidato Perfil

Fernando do Amaral Está cursando o curso técnico em edificações, não possui experiência anterior, possui disponibilidade para 40 horas semanais.

Letícia dos Santos Segundo grau completo (não é técnico), não possui experiência anterior, possui disponibilidade para 40 horas semanais. Cristiano de Souza Formado no curso técnico de edificações, com experiência de 2 anos, possui disponibilidade para 40 horas semanais.

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₃₃₃₃₃₃₃₃₃₃

Gabarito sugerido: 3, 0, 2, 0, 1.

Airton Cerqueira

Aline Silveira Segundo grau completo (não é técnico), não possui experiência anterior, possui disponibilidade para 40 horas semanais. Formado no curso técnico de edificações, não possui experiência anterior, com disponibilidade para 20 horas semanais.

Lembrete

A seleção é um processo de escolha, por isso é fundamental que você tenha clareza do que necessita para montar o seu time (perfil desejado). Assim você evita desperdícios de tempo e dinheiro.

(34)

34 34 34 34 34 Família Vieira

Jorge precisava de um vendedor de informática com conhecimentos especializados na área.

Então, como ele não queria perder muito tempo, procurou as escolas que dão cursos profissionalizantes como técnicos de manutenção, administradores de rede, programadores e outros.

Elizabete necessitava de uma atendente para a loja “A Saborosa”. Ela explicou que não havia necessidade de ser um profissional tão especializado quanto o do Jorge. O importante para ela era que a pessoa tivesse outras habilidades como saber se comunicar e ser cordial com os clientes. Elizabete procurou candidatos junto ao Sine e colocou um cartaz na porta da empresa com os dizeres “Precisa-se de atendente”.

Antônio precisava contratar um padeiro. Ele encontrou um pouco de dificuldade porque não existem tantas escolas de formação de padeiros como ocorre no caso do técnico de manutenção de computadores.

Para tentar aumentar as chances de encontrar uma pessoa para a vaga Antônio fez anúncios na rádio e no jornal.

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₃₅₃₅₃₅₃₅₃₅

Posso continuar?

Teste os conhecimentos adquiridos no Módulo 1: Montando o meu time.

Questão 1 Assinale a alternativa correta. Posso definir Recrutamento como:

a) um processo no qual eu escolho pessoas para trabalhar na minha empresa.

b) Uma técnica especial utilizada pelo exército.

c) Técnicas que eu utilizo para informar ao mercado que minha empresa possui vagas disponíveis.

d) Uma forma de demitir pessoas na empresa.

Questão 2 Assinale a alternativa correta. O perfil desejado pode ser entendido como:

a) Características gerais que definem o tipo de profissional que quero contratar para a minha empresa. b) Características que definem como o profissional deve

se vestir.

c) Características genéticas do profissional que quero contratar para a minha empresa.

d) Características sócio-econômicas de profissionais de uma determinada área de atuação.

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36 36 36 36 36

Questão 3 Assinale a alternativa correta. O processo de seleção consiste em:

a) Comunicar para o mercado que minha empresa possui vagas disponíveis.

b) Escolher um candidato para ser contratado. c) Fazer anúncios em jornais e revistas.

d) Fixar cartazes em murais e lugares públicos.

Questão 4 Assinale a alternaiva correta. Assinale o que não pode acontecer na entrevista de seleção:

a) Analisar com antecedência o currículo do candidato. b) Não prestar atenção no que o candidato está falando. c) Deixar o candidato se sentir à vontade.

d) Evitar assuntos polêmicos.

Questão 5 Assinale a alternativa correta. São técnicas de seleção: a) Análise de desempenho e avaliação de critérios. b) Anúncios no jornal, revistas e rádio.

c) Análise de currículo e entrevista de seleção.

d) Análise de salários e avaliação de comportamento.

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₃₇₃₇₃₇₃₇₃₇

MÓDULO

22222

Os tópicos deste módulo são:

Tópico I: Distribuindo tarefas

Tópico II: Supervisionando e organizando

PPPPPosicionando as

osicionando as

pessoas na empresa

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38 38 38 38 38

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₃₉₃₉₃₉₃₉₃₉

Distribuindo tarefas

TÓPICO I

Olá!

Agora que já temos as pessoas necessárias podemos colocar o nosso time para jogar.

Primeiro é bom integrarmos o nosso time, como bem sabemos, a “união faz a força”.

Bem, mas será que todos estão posicionados de forma correta? Será que tem alguém com muita coisa para fazer enquanto outro tem quase nada?

Primeiramente, é muito importante nos preocuparmos em integrar o nosso pessoal, principalmente os novos que estão chegando para fazer parte do time.

Os colaboradores se sentirão mais à vontade se conhecerem as regras de convivência da empresa, como horário de chegada e saída do trabalho, horário de almoço, quem procurar em caso de dúvida, o que se espera de cada um no trabalho. Você também deve estar atento para acompanhá-los durante as atividades, dando algumas orientações principalmente para os mais inexperientes. Com o tempo cada um vai aprendendo a sua parte e começa a caminhar pelas próprias pernas.

Há coisas muito simples para se fazer e que contribuem para a socialização das pessoas como, por exemplo, apresentar os que chegam ao time:

- “Bom dia pessoal! Este aqui é o Marcelo. Ele está começando hoje para ajudar na parte da produção…”

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40 40 40 40 40

Como há coisas um pouco mais elaboradas a serem repassadas, pode ser útil preparar um treinamento introdutório para os que chegam, abordando assuntos como histórico da empresa, características básicas do mercado de atuação da empresa, segurança no trabalho, tópicos relevantes sobre a remuneração, como salários e benefícios.

Quando as pessoas se conhecem melhor, há maior facilidade de comunicação, e passamos a conhecer outras habilidades além daquelas exigidas pelo cargo. E, em alguns casos, isto pode ser muito útil.

Por exemplo, quando você está querendo fazer uma arrumação diferente na sua loja, deixar as vitrines mais atrativas e de repente descobre que entre os seus colaboradores há alguém que possui habilidades para organizar as mercadorias, móveis e utensílios unindo cores e formas, dando um novo estilo para o lugar.

Algumas habilidades não estão explícitas no currículo porque nem mesmo o colaborador as conhece e há momentos em que se descobrem determinados talentos. Fique sempre atento e procure estimular a busca de soluções para os problemas envolvendo os membros do seu time.

Até agora nos preocupamos em integrar o nosso time, vamos seguir em frente?

Cumprida a etapa da socialização entre os colaboradores, surge o momento de organizar e distribuir as tarefas que precisam ser cumpridas para atender os seus clientes.

Toda empresa possui inúmeras Tarefas a serem executadas no dia-a-dia. Normalmente, temos prazos a cumprir de um lado e de outro, clientes cada vez mais exigentes, desejando qualidade e rapidez na entrega.

Para que tudo corra bem, é muito importante que todas as pessoas do seu time saibam com muita clareza o que precisam fazer, como devem fazer, quando deverá ser entregue e quem ficará responsável pelas tarefas que você distribuir.

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₄₁₄₁₄₁₄₁₄₁

Não esqueça que você, como técnico desse time, deve estar atento a todos os detalhes; nem sempre as coisas saem exatamente como planejamos.

Procure distribuir as tarefas, levando em conta as habilidades de cada um dos seus colaboradores, considerando também o grau de experiência e as características de cada um.

Algumas pessoas são mais habilidosas para se expressar e, portanto, se dão muito bem com as tarefas relacionadas ao atendimento ao público, como atender telefones, receber clientes, efetuar vendas de produtos.

Outras, possuem habilidades mais específicas como operar determinados instrumentos, ferramentas ou máquinas na parte de produção.

Com o passar do tempo, as pessoas podem adquirir outras habilidades e até mesmo desenvolver as que já possuem.

Preocupe-se em distribuir tarefas de forma gradativa para aquelas pessoas que estão iniciando. Independente da idade cronológica, cada pessoa precisa de certo tempo para aprender coisas novas. Note que a divisão de tarefas só faz sentido quando agiliza o trabalho de todos para alcançar os resultados esperados. Dividir demais pode deixar as tarefas muito simples e desmotivadoras; dividir de menos pode acarretar em sobrecarga de trabalho afetando a qualidade dos produtos ou serviços prestados.

Sempre tenha à mão um “Plano B”, ou plano de emergência, para saber o que fazer no caso de ser necessário substituir alguém em caso de falta por motivo de doença ou motivos particulares ou até mesmo nos períodos de férias dos colaboradores.

Reflexão:

Mas são tantas coisas para controlar todos os dias, tem tanta coisa para fazer que, às vezes, parece muito difícil fazer o negócio andar.

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42 42 42 42 42

Para Facilitar a Minha Vida:

Guardo tudo na cabeça e sei de cor o que cada um tem para fazer, incluindo os prazos de entrega;

ou

Faço um quadro de tarefas, com prazos e responsabilidades de cada um, para que eu possa acompanhar se as coisas estão correndo bem.

Se você sente dificuldade em visualizar as diversas tarefas de cada um, elabore um quadro de tarefas conforme o exemplo abaixo:

DICA

Reflexão:

A quantidade de trabalho está aumentando a cada dia, e todos estão com mais de uma tarefa para fazer.

Responsável Função Tarefas

Isabel Gomes Organizar as mercadorias nas prateleiras. Organizar a vitrine. Prazos Atendente Final de cada período. Todos os sábados.

Rogério Dias Entregador Entregar pedido do Sr._Cliente. Até o dia 25.

Reinaldo Camargo Proprietário Todas às segundas-feiras. Todas às quintas. Fazer pedidos de mercadoria. Receber as mercadorias.

(43)

Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₄₃₄₃₄₃₄₃₄₃

O que devo fazer?

Deixo que cada um decida o que deve ser feito; ou

Estabeleço prioridades para que sejam feitas primeiro as tarefas de maior importância.

É muito importante que você estabeleça prioridades para que as pessoas entendam claramente o que deve ser feito primeiro.

DICA

No meio do caminho, podem ocorrer mudanças de prioridade, como atender em caso de emergência um grande cliente seu. O importante é deixar as coisas bem claras para os colaboradores.

Lembrete

A divisão de tarefas aumenta a produtividade, ou seja, traz melhores resultados para a sua empresa.

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44 44 44 44 44

Super

Supervisionando e Organizando

visionando e Organizando

TÓPICO II

Devemos ficar atentos para organizar os colaboradores na nossa empresa por afinidade de tarefas, sempre tendo em mente a melhoria dos produtos e serviços a serem oferecidos para os seus clientes.

Não basta simplesmente dividir as tarefas e deixar que as coisas corram soltas. A prática demonstra que há necessidade de supervisão e controle sobre a execução das tarefas.

Cada colaborador responsável por determinadas tarefas é, na verdade, o representante de uma parte de um processo maior. Basta uma parte falhar para pôr todo o processo maior a perder.

Por exemplo, a sua vendedora atendeu muito bem o cliente e fez uma venda muito boa, mas na hora de fazer os pacotes, o seu colaborador atendeu o cliente muito mal, deixando-o mal humorado e insatisfeito.

Certamente, o processo maior, o de vendas, ficou prejudicado porque o seu cliente não saiu com um grau de satisfação favorável podendo, em outra oportunidade, comprar em um concorrente seu. A cena descrita acima demonstra também que o comportamento dos seus colaboradores sofrem oscilações, assim como você um dia está mais bem humorado, outro pode estar mais preocupado e ansioso e outras inúmeras combinações do comportamento humano.

É nesse momento que há a importância da supervisão para verificar com o colaborador se foi um problema isolado ou algo mais sério, como desmotivação ou problemas de relacionamento entre o pessoal.

A figura da supervisão sugere que há sempre alguém com a responsabilidade de dar a palavra final, ou seja, de tomar a decisão.

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₄₅₄₅₄₅₄₅₄₅

O tomador de decisão pode utilizar algumas práticas para comprometer o time, dentre elas ouvir a opinião de todos para então decidir.

Quando o negócio inicia, é natural você assumir inteiramente a figura do tomador de decisão, porém quando as coisas começam a tomar o rumo do crescimento e da prosperidade torna-se necessário dividir essa responsabilidade.

A solução é contratar pessoas para assumirem cargos de supervisão ou gerência como: supervisor de vendas, supervisor de produção, gerente de vendas, gerente de produção.

Tenha o cuidado ao escolher o nome dos cargos de acordo com as responsabilidades que o colaborador deverá assumir. Há casos em que o colaborador é registrado na empresa como Auxiliar Administrativo e na prática coordena e supervisiona processos, nesse caso o colaborador deveria ser registrado como Coordenador ou Supervisor Administrativo.

Veja a descrição do cargo de um Gerente de Informática: Realiza pesquisas constantes para se manter informado sobre novas tecnologias, propondo novas aplicações da informática que tragam benefícios ao andamento dos negócios. Desenvolve orçamentos, providencia a aquisição, gerencia o desenvolvimento, manutenção e implantação de equipa-mentos, programas e sistemas. Responde pelo planejamento e funcionamento da área de informática da empresa, coordenando a equipe de programadores/designers.

Agora compare com a descrição do cargo de um Supervisor de Informática:

Responder pelo planejamento e funcionamento de informática da empresa (Sistemas, Equipamentos, Rede), coordenando e supervisando equipes de trabalho, na implantação e manutenção de equipamentos/sistemas, bem como no suporte técnico ao usuário.

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46 46 46 46 46

Outro ponto que deve ser observado é a questão de você organizar as pessoas de um modo que o trabalho siga um fluxo contínuo. Em pequenas empresas do setor têxtil, o estoque de matéria-prima está próximo de quem irá fazer os cortes no tecido. O passo seguinte é entregar as peças cortadas para quem fará a montagem, depois vem a costura, acabamento e, finalmente, o produto acabado para ser enviado para a loja. Imagine a perda de tempo e de produtividadde por deixar o estoque de matéria-prima distante de quem faz os cortes nos tecidos.

Reflexão:

Estou ainda com algumas dúvidas de como irei organizar corretamente os colaboradores no ambiente de trabalho da minha empresa.

Visite algumas empresas, principalmente as do ramo que você pretende entrar e observe como estão dispostas as pessoas e o mobiliário.

Observe, faça a sua análise crítica e, se possível, Melhore.

DICA

O que eu posso fazer?

Sigo o método da tentativa e erro até conseguir a melhor maneira possível;

ou

Procuro observar como funcionam na prática empresas do meu ramo de negócios e com porte semelhante ao da minha empresa.

(47)

Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₄₇₄₇₄₇₄₇₄₇

Se você prefere visualizar no papel, há a possibilidade de demonstrar as relações de quem toma as decisões dentro das respectivas áreas em uma folha de papel. Isso é possível porque existe um diagrama chamado de organograma.

Apenas com linhas e quadrados você consegue demonstrar como estão agrupados os seus colaboradores e quem são os tomadores de decisão de cada grupo.

Exemplo: Proprietário Supervisor Administrativo Financeiro (01) Supervisor de Compra(02) Supervisor de Vendas (03)

A leitura do organograma (diagrama) é a seguinte:

O proprietário dividiu a empresa em 3 setores: vendas, administrativo financeiro e compras. Respondem pelos três setores, respectivamente, o Supervisor de Vendas, o Supervisor Administrativo Financeiro e o Supervisor de Compras.

Entre parênteses aparece o número de colaboradores que fazem parte de cada setor; assim, no Setor de Vendas, temos 4 colaboradores, 1 é o Supervisor de Vendas e 3 (que aparecem entre parênteses) podem ser vendedores ou pode haver 2 Vendedores e 1 Auxiliar de Vendas. O dono da empresa é quem administra essa divisão e adequação de cargos.

No Setor Administrativo Financeiro, temos 2 colaboradores, 1 é o Supervisor Administrativo Financeiro, e 1 pode ser o Auxiliar Financeiro ou Auxiliar de Contas a Pagar e a Receber.

No Setor de Compras, temos 3 colaboradores, 1 é o Supervisor de Compras e 2 poderiam ser Assistentes Administrativos ou Auxiliares de Escritório.

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48 48 48 48 48

Perceba que você é quem determina o número de quadrados ou caixinhas que representam as diversas áreas da sua empresa, o importante é manter a lógica de que no topo encontra-se sempre o tomador de decisão final e abaixo aparecem os tomadores de decisão de cada área. Se você preferir, poderá abrir mais caixinhas abaixo da linha dos supervisores ou gerentes.

PPPPPratique

ratique

Vamos supor que você tenha montado uma pequena empresa de Artefatos de Cimento. Desde o início, sua maior competência sempre foi relacionada à área de vendas, pois o seu sogro era o encarregado pela produção. Desde a abertura do negócio, a empresa vem apresentando um crescimento no mercado. Este crescimento fez com que você necessitasse melhorar a distribuição das pessoas dentro da empresa. No início, todos faziam um pouco de tudo, mas agora é necessário distribuir algumas tarefas e alocar melhor as pessoas nos postos de trabalho. Com base no quadro abaixo, sugira uma estrutura para a Empresa de Artefatos de Cimento na Prática Ltda.

Nome

João Abigail

Atividade

Venda a clientes e Proprietário da empresa Pedro das Dores Controla toda a produção, atendendo aos pedidos_realizados Maria das Dores

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₄₉₄₉₄₉₄₉₄₉

Compare o seu diagrama com o modelo sugerido e analise as diferenças. Modelo Proprietário e Gerente Comercial Sr. João Abigail Auxiliar Administrativo Maria Dores Abigail Gerente de

Produção Sr. Pedro das Dores

Lembrete

O importante é colocarmos os colaboradores no lugar certo, assim evitamos desperdícos e melhoramos a produtividade.

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50 50 50 50 50 Família Vieira

Jorge tem dois vendedores na loja de informática e percebeu que um tem muita facilidade em vender computadores, enquanto o outro vendedor é melhor em impressoras e acessórios.

Jorge modificou a disposição das mercadorias da loja. Deixou uma parte da loja somente com computadores e a outra especificamente com impressoras e acessórios para que os vendedores atuem com maior facilidade nas áreas em que eles apresentam maior facilidade.

Como a loja é pequena, os dois vendedores permanecem bem próximos um do outro, o que facilita no caso de fazer eventuais coberturas.

Antônio observou na sua panificadora que a masseria não estava muito bem localizada em relação ao estoque de matéria-prima (sacas de trigo).

A mudança exigiu alguns investimentos nas instalações e após realizada, não foi mais necessário 2 auxiliares de produção para o transporte das sacas de trigo para a masseira. Antônio aproveitou um dos auxiliares na parte de confeitaria que se encontra atualmente com sobrecarga de serviço.

Os negócios de Elizabete estão prosperando muito bem; ela já conta com 3 atendentes na loja “A Saborosa”, porém tem enfrentado um problema referente à distribuição de tarefas.

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₅₁₅₁₅₁₅₁₅₁

Quando Elizabete definiu “quem vai fazer o que” apenas uma das atendentes ficou com a responsabilidade de repor produtos no balcão e nas prateleiras. As outras duas colaboradoras às vezes percebem a necessidade de repor produtos, mas permanecem passivas aguardando que a designada para tal assuma a responsabilidade passada pela proprietária.

Elizabete chamou as colaboradoras para uma rápida reunião e redefiniu as tarefas, combinando que quando a Atendente 1 estiver ocupada a Atendente 2 deve fazer a reposição, caso a 1 e a 2 estejam ocupadas então a Atendente 3 é quem deve fazer a reposição de produtos no balcão e nas prateleiras.

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52 52 52 52 52 Posso continuar?

Teste os seus conhecimentos adquiridos no Módulo 2: Posicionando as pessoas na empresa.

Questão 1 Assinale a alternativa Falsa. Usualmente definimos e dividimos tarefas para:

a) Determinar o que fazer e quem será o responsável. b) Obter ganhos de produtividade.

c) Diminuir o ritmo da produção.

d) Facilitar a tarefa do gerenciamento de atividades. Questão 2 Assinale a alternativa que estiver mais Correta. Sobre as

variáveis básicas para definir a divisão de tarefas, devemos levar em consideração os seguintes aspectos: a) Determinar o que fazer.

b) Determinar quem vai ser o responsável. c) Determinar quando deverá ser entregue.

d) Determinar o que fazer, quem vai ser o responsável e quando deverá ser entregue.

Questão 3 Assinale a anternativa Falsa:

a) As empresas de pequeno porte, em alguns casos, não apresentam áreas/setores bem definidas.

b) Mesmo em se tratando de uma micro empresa, devemos criar setores e departamentos.

c) Não há necessidade de se criar setores ou departamentos, mas sim organizar as atividades por tarefas afins.

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₅₃₅₃₅₃₅₃₅₃

d) A disposição das mercadorias também é importante para facilitar a organização de tarefas.

Questão 4 Assinale a alternativa Correta:

a) As pessoas quando colocadas nos lugares certos tornam-se mais motivadas e produtivas.

b) Não há necessidade de se preocupar com “onde vou posicionar as pessoas no meu time.”

c) Não há relação entre a colocação correta e a produtividade.

d) A motivação acontece mesmo quando a pessoa está trabalhando em um lugar de que não goste.

Questão 5 Assinale a alternativa Correta:

a) O comportamento dos colaboradores não influencia o resultado de execução de uma tarefa.

b) Como sou o proprietário da empresa, não é necessário eu dar o exemplo. Basta dar as ordens.

c) Quando é necessário fazer uma reorganização é aconselhável ouvir sugestões e discutir algumas idéias com os colaboradores.

d) Se a idéia é minha não há necessidade de discussão.

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54 54 54 54 54

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₅₅₅₅₅₅₅₅₅₅

MÓDULO

33333

Os tópicos deste módulo são:

Tópico I: Salários

Tópico II: Benefícios e incentivos

Acer

Acertando

tando

a remuneração

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56 56 56 56 56

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₅₇₅₇₅₇₅₇₅₇

Salários

TÓPICO I

Olá!

Neste módulo trataremos de um assunto muito importante: a Remuneração dos colaboradores do nosso time.

Quando falamos em remuneração nós estamos tratando de: Remuneração = salários + benefícios + incentivos

Para o trabalhador, o salário significa uma recompensa pelos serviços prestados durante um período, bem como representa segurança e bem-estar.

Para o empresário, o salário representa um compromisso que deve ser honrado mensalmente.

Para a empresa, o salário assume o significado de custos e por isso administrar bem os salários é uma questão fundamental para a sobrevivência do negócio.

Passo-a-passo para organizar a parte de

remuneração da sua empresa

- Faça uma lista dos cargos/funções existentes em sua empresa. - Organize a lista de forma decrescente, ou seja, do cargo mais complexo para o menos complexo, ou o de maior salário para o de menor salário.

Verifique em empresas do seu ramo, da sua região e que tenham o mesmo tamanho da sua empresa, o que está sendo praticado de salários para os cargos da sua lista.

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58 58 58 58 58

Há uma série de fatores que devem ser observados: - Você deve observar o tipo do cargo, no caso o cargo

de auxiliar de escritório não pode ter o mesmo nível salarial de um cargo de gerente da sua empresa. - Outro fator importante, é observar o porte e a

capacidade de pagamento da sua empresa.

- O valor de mercado servirá como uma referência, mas procure se basear por empresas que tenham mais ou menos o mesmo porte e ramo de atividade que a sua empresa.

- Observe detalhes sobre a legislação trabalhista, algumas categorias possuem piso salarial estabelecido por lei.

- Normalmente, para cargos com muita oferta no mercado de trabalho é possível realizar contratações com salários um pouco abaixo ou bem próximo da média de mercado, o que poderia ser o caso do auxiliar de escritório.

- Cargos com pouca oferta no mercado de trabalho significam dificuldades para encontrar o profissional, exigindo muitas vezes que você realize a contratação pagando salários um pouco acima da média de mercado, o que poderia ser o caso de um torneiro mecânico.

DICA

Reflexão

Você está pensando em contratar um auxiliar de escritório. Quanto você pode oferecer de salário? Que fatores influenciam a sua decisão? Você pode se basear somente pelo o que paga o mercado?

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₅₉₅₉₅₉₅₉₅₉

Quando se fala em salário, você deve ficar atento para 4 critérios conforme vamos indicar a seguir:

1. Equilíbrio interno versus equilíbrio externo: é normal as pessoas ficarem comparando o salário que recebem com o de outras pessoas que trabalham em outras empresas e exercem o mesmo cargo. O importante é deixar claro que você paga o que a empresa pode pagar.

2. Salário fixo ou variável: alguns cargos, como o de vendedor, possuem uma parte fixa e outra variável (comissões). É uma forma de você estimular a produtividade dos seus colaboradores.

3. Pagar por desempenho ou tempo de casa: normalmente as pessoas esperam aumento de salário por tempo de casa, mas você pode basear os seus critérios no desempenho de cada um no trabalho. Para trabalhar com desempenho é importante definir de forma clara os critérios, como por exemplo determinar metas de produção. Sendo atingidas, o colaborador poderia ser “premiado” com um aumento percentual no salário. 4. Pagar abaixo do mercado ou acima do mercado: isso

dependerá dos fatores que vimos anteriormente, e você como empresário poderá pagar acima do mercado para determinados cargos, normalmente aqueles cargos que são fundamentais para o seu negócio. Para outros cargos, a prática poderá ser abaixo do mercado.

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60 60 60 60 60 Montar Opções

Liste os cargos que você julga serem necessários para o seu negócio. Em seguida, preencha a tabela com os valores que você pretende pagar e os pagos pelo mercado. Compare e analise a tabela depois de preenchida.

Lista de cargos ordenados

Salário que você pretende

pagar Salário pago pelomercado

Lembrete

O importante na administração de salários é você ter critérios claros e objetivos.

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Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos ₆₁₆₁₆₁₆₁₆₁

Benefícios e incentivos

TÓPICO II

Olá!

Vamos continuar falando de remuneração, só que agora o nosso enfoque será sobre os benefícios e incentivos.

Benefício pode ser considerado salário indireto, onde não há incidência de encargos sociais. Os benefícios podem ser divididos em dois grupos distintos: os benefícios legais e os benefícios espontâneos.

Os Benefícios podem ser legais (conforme legislação vigente) como: - 13º salário;

- Férias;

- Aposentadoria;

- Seguro de Acidentes de Trabalho; - Auxílio doença;

- Salário Família; - Salário Maternidade; - Horas Extras;

- Adicional por Trabalho Noturno. Ou podem ser espontâneos como: - Gratificações;

- Seguro de Vida em Grupo; - Refeições;

- Transporte; - Empréstimos;

- Assistência Médico-Hospitalar; - Complementação de Aposentadoria.