Módulo 3. O Marketing nas redes sociais

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Módulo 3

O Marketing nas

redes sociais

Introdução

Antigo Marketing - Novo Marketing

A nova estratégia de Marketing

Segmentação

Tácticas/ Ferramentas/ Estratégias

Segmentação

Publicidade vs relações públicas e as redes sociais

Reconhecimento das necessidades

emocionais dos stakeholders

Erros

Introdução

O seguinte guia pretende preparar profissionais de comunicação e marketing para utilização das redes sociais on-line. No módulo III abordamos novos desafios

colocados ao Marketing em pós web, a importância de definição de estratégias na utilização de redes sociais on-line.

Antigo Marketing

- Novo Marketing

A web e os novos meios e plataformas digitais vieram colocar novos desafios ao Marketing e obrigando a um posicionamento diferente das empresas nas redes sociais. on-line.

Podemos mesmo afirmar que existia um antigo

marketing, pré web, e um novo marketing, pós web, que incide sobre a importância do relacionamento entre os clientes e as empresas. int ers ec tio nc on su lti ng .c om /b log

ANTIGO MARKETING (PRÉ-WEB)

€€€

COMPRAR PUBLICIDADE E CONVENCER OS MEDIA A ESCREVER SOBRE A SUA

EMPRESA

OS CONSUMIDORES SÃO INTERROMPIDOS COM MENSAGENS DE MARKETING FOCADAS NA VENDA DE

PRODUTOS

NOVO MARKETING (PÓS-WEB)

SÃO APRESENTADOS BONS CONTEÚDOS AOS CONSUMIDORES. CONTEÚDOS ESSES QUE PODERÃO

AJUDÁ-LOS A RESOLVER PROBLEMAS

PUBLIQUE!

CRIE E PARTILHE CONTEÚDOS DE GRAÇA

ESTRATÉGIA DE ATRACÇÃO DIÁLOGO ENVOLVIMENTO

COMUNIDADE MELHOR CONTEÚDO GANHA ESTRATÉGIA DE IMPOSIÇÃO

MONÓLOGO NÚMEROS INTERRUPÇÕES

A nova estratégia

de Marketing

As empresas deparam-se agora com a necessidade de definir uma nova estratégia para poderem optimizar a sua presença digital e o relacionamento com os seus públicos. Torna-se fundamental planear, criar conteúdos, saber promover, gerir e analisar.

Procurar motores Bom conteúdo Redes Sociais

1

3

Planear

Publicar

4

Promover

5

Gerir

6

Analisar

Vídeos Fotos

2

Criar

Segmentação

As redes sociais permitem à empresa comunicar directamente com os seguidores.

A exclusividade da comunicação, ou seja, comunicarmos directamente com pessoas que procuram informação sobre a marca/empresa on-line, é de um valor inestimável daí a necessidade de oferecer conteúdos exclusivos e que acrescentem valor à relação entre empresa e seguidores. int ers ec tio nc on su lti ng .co m /b log

Com os grupos, listas e redes de nicho cada vez mais populares, as redes começam a sentir-se cada vez mais "exclusivas”... Talvez não seja menos social, embora assim o aparente, pela maneira como todos nós tentamos obter mais valor através das nossas redes - enquanto se filtra o dispensável. (David Armano)

Tácticas/

Ferramentas/

Tempo

Use tácticas e ferramentas de forma estratégica. De acordo com os seus objectivos saiba utilizar as redes sociais de forma eficaz.

O seu objectivo é:

Ouvir os seus seguidores? Participar?

Provocar agitação? Partilhar conteúdos? Construir uma comunidade?

Escolha as plataformas mais adequadas e impacte eficazmente os seus seguidores.

intersectionconsulting.com/blog

Oiça

Menos Tempo

Mais Tempo

5h

10h

15h

20h

Participe

Provoque

agitação

Partilhe

conteúdo

Construção de

comunidades

e redes sociais

Publicidade vs relações públicas

e as redes sociais on-line

resistência a aprender como funcionam estes novos canais. Investir em novas competências, pessoas capazes pelo menos de gerir projectos que envolvam parceiros tecnológicos.

-Abandonar a tradicional postura “nós não temos nada a ver com publicidade” e perceber que novas formas de promoção, como os Google Adwords ou os Promoted Tweets podem ser relevantes numa estratégia de comunicação integrada.

-Saber trabalhar com bloggers, o que exige uma adaptação à abordagem geralmente praticada com os jornalistas dos meios tradicionais.

- Aprender a gerir orçamentos tradicionalmente

cabimentados para acções de marketing e publicidade. As RP têm estado tradicionalmente arredadas das grandes estratégias de branding das empresas. É a sua hora. Tudo isto, é verdade, significa um acréscimo de trabalho e de competências para as RP. Assim os profissionais, os clientes e o mercado o reconheçam. E que não tenhamos que responder a perguntas idiotas como “A quanto é que você leva o tweet?”.

Para que servem as RP e a publicidade, se agora são os consumidores que se influenciam uns aos outros? É a questão que coloca agora aos profissionais de

comunicação. Surgiram então as empresas e marcas do “Marketing Digital”, com profissionais com competências para criar e usar aplicações capazes de maximizar a presença das marcas nos novos media. As redes sociais on-line constituem–se assim como os novos espaços de mediação mutuamente benéfica. Os profissionais de RP estão orientados exactamente para este tipo de

interacção. O profissional de RP sabe que relações duradouras e de confiança só se estabelecem e se

mantêm se forem merecidas. É o que se procura nos social media. Estes argumentos fazem sentido. Mas para merecer este lugar, as RP tiveram (têm) de mudar, passar algumas etapas, aceitar alguns desafios:

- Dotar-se de competências tecnológicas. Não

exactamente programadores, mas conhecer e utilizar as redes sociais, distinguir um grupo de uma fanpage no Facebook, usar hashtags no Twitter.

Não aceitar, em nenhum dos seus colaboradores, a intersectionconsulting.com/blog

Nós somos uma

grande empresa!

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Eles são uma

grande empresa!

Reconhecimento das necessidades

emocionais dos stakeholders on-line

da empresa

Seja qual for o stakeholder da empresa é fundamental estar atento às suas necessidades comunicacionais. As redes sociais constituem-se assim o espaço ideal de comunicação e monitorização transversal a todos os stakeholders da empresa.

Diferenciar ou

morrer

Num contexto de excesso de informação onde qualquer um pode disseminar informação é fundamental para as empresas inovarem, sendo que o nosso cérebro está

programado para prestar é atenção ao invulgar. int

ers ec tio nc on su lti ng .co m /b log A novidade funciona como um chamariz inato. O nosso cérebro está, como que programado,

para prestar atenção ao invulgar. Uma importante componente

do processo de filtragem de informação é a constante estimulação daquilo a que

estamos habituados a ver - ou é a novidade. Depois de entrar no cérebro,

99% da informação sensorial é descartada quase que

imediatamente.

IGUAL

IGUAL

Erros

O único grande erro nas redes sociais é não ouvir ou monitorizar. É fundamental estar atento a todos os stakeholders da empresa. int ers ec tio nc on su lti ng .co m /b log

Evidências

E quando as coisas correm bem participar, quando as coisas estão pior, participar ainda mais.

int ers ec tio nc on su lti ng .co m /b log

Quando os tempos estão bons, participe. Quando os tempos estão dificéis, participe mais.

A twist multimédia é uma empresa especializada em serviços de integração multimédia e monitorização de marcas on-line.

Atenta e à procura de novas formas de comunicação digital, apresentamos respostas inovadoras para que as empresas possam marcar diferença na relação com os seus actuais e potenciais clientes na internet.

Porque cada empresa é um caso específico oferecemos soluções à medida através de planos de serviços

multimédia integrados. As possibilidades que oferecemos são intermináveis, mas sempre ajustadas às necessidades do cliente e a cada problema concreto.

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