ModelagemNegocio

(1)

Prof. Jorge Dias

www.jorgediasjr.com

jorge@dce.ufpb.br

Engenharia de Software

Modelagem de Negócio

Universidade Federal da Paraíba – Campus IV Centro de Ciências Aplicadas e Educação

(2)

Introdução



Antigamente as empresas exigiam sistemas de informação

bastante simples



Objetivos bem definidos e limitados



Pouca necessidade de adaptação do usuário



O analista resumia-se a levantar e analisar um conjunto limitado de

requisitos



Hoje as empresas pedem sistemas de informação que ajudem

a responder as novas exigências dos processos



O software não é mais uma mera ferramenta de suporte, mas parte

integrante do negócio

(3)

Introdução

Tecnologia aplicada aos Negócios Tecnologia Tecnologia _aplicada

Aplicações Foco em automação / decisões Dados/Informação Foco no acesso aos dados Acesso (Web) Foco no acesso amplo Processos Negócios Foco no processo de negócio 1980s Início 90s Fim 90s 2000+

(4)

Introdução



Para conceber, construir e entregar um sistema que satisfaça a

demanda é preciso mapear as entidades de negócio



Compreender o funcionamento da empresa, suas necessidades e seus

processos de negócio



O que é Processo?



Uma

série de ações

, mudanças, ou funções que levam a um resultado

final. [Webster’s dictionary]



Uma

seqüência de passos

executadas para um dado propósito.

[IEEE-STD-610].



Conjunto de atividades

inter-relacionadas que transforma insumos

(5)

Modelagem de negócio

Modelagem de Negócio – Aula 05

(6)

Definição

[6/28]



É uma técnica utilizada para

compreensão dos processos

dos negócios

de uma organização



A finalidade de

modelar um negócio

é criar uma

abstração

[visão

simplificada do negócio]



Um modelo de negócio mostra

qual é o ambiente

da organização e

como a organização

age

em relação a este ambiente

Tudo que a organização interage para realizar os seus processos de negócio, tais como

(7)

Objetivos

[7/28]



Compreensão da

estrutura

e a

dinâmica

da organização na

qual um sistema de informação será implantado



Compreensão dos

principais problemas atuais

da organização

e identificar

melhorias

potenciais



Garantia de que clientes, usuários e desenvolvedores tenham

um

entendimento comum

sobre a organização



Para apoiar na

identificação dos requisitos

do sistema que ira

(8)

Conceitos Chave

[8/28]



Recursos do negócio



São os

objetos do negócio

, tais como: materiais, informações e

produtos, que são

utilizados

ou

produzidos

pelo negócio



São organizados em

estruturas

e têm relação uns com os outros



São

manipulados

(usados, consumidos, transformados,

produzidos) através dos

processos



Exemplo

: No caso de uma biblioteca: obras (livros, teses,

(9)

Conceitos Chave

[9/28]



Processos de Negócio



As

atividades

conduzidas no negócio durante o qual o

estado dos

recursos do negócio

mudam



Os processos descrevem

como o trabalho é feito

no negócio,

devendo mostrar como o negócio é conduzido



O processo é um

conjunto ordenado de atividades de trabalho

ao longo do tempo, com um começo e fim bem definidos com

entradas e saídas

(10)

Conceitos Chave

[10/28]



Regras de Negócio



Sentenças que

definem

ou

restringem

algum aspecto do negócio



Representam um

conhecimento

o respeito do negócio



As regras definem

como o negócio deve ser conduzido

(como

os processos devem ser executados)



Exemplos:

 Verificação de saldo em uma conta corrente

(11)

Metodologia



Metodologia de Sharp e McDermott

Emoldurar Processos AS-IS TO BE Compreender como o processo está Projetar o processo desejado

(12)

Metodologia



Etapa 1 - Emoldurar Processos



Entender o contexto dos processos através de uma documentação

detalhada



Atividades:

 Documentar a missão, estratégia, metas e objetivos da organização:

identificar as questões conceituais básicas da organização que irão afetar o projeto.

 Descrever as metas dos processos e Descrição do ambiente:

identificar as atividades de negócio e seus objetivos no contexto geral da organização.

 Construir o Mapa Geral do Processo: obter um esboço dos processos da

organização e seus relacionamentos.

 Selecionar e descrever os processos alvo: identificar os processos

(13)

Metodologia



Etapa 2 - Compreender o Processo (AS-IS)



modelar e avaliar os processos da organização exatamente como são

realizados



Atividades:

 Construção de diagramas (AS IS): agregar detalhes ao modelo do

processo de forma que o seu comportamento seja melhor compreendido.

 Avaliação do modelo obtido (AS IS): garantir, a partir da interação

com os envolvidos nos processos modelados, a consistência dos modelos gerados para trabalhar com modelos mais próximos do real.

(14)

Metodologia



Etapa 3 - Projetar o Processo Desejado (TO BE)



Determinar as decisões a serem tomadas a respeito dos processos

atuais da organização



Atividades:

 Determinar as características do processo (TO BE): descrever as

características mais relevantes do processo.

 Decidir quanto a uma abordagem (TO BE): decidir a respeito do

que fazer com relação ao andamento do processo: abandonar, manter como está, melhorar, redesenhar.

 Gerar idéias (TO BE): reuniões de brainstorm para reunir idéias a

respeito de como melhorar o processo.

 Definir características do processo desejado (TO BE): avaliar as

(15)

Definições



Missão

 Articula o porquê da existência do negócio além de “fazer dinheiro”,

“cumprir as leis”, “promover interesses particulares”.

 O que fazemos e para quem fazemos isto.  Indicação do estilo de condução do negócio



Estratégia

 Apresenta o espaço competitivo ocupado pela organização  “Por que um cliente nos escolheria?”

 “O que devemos fazer para criar um diferencial para nossos produtos ou

serviços?”



Metas

 Definem alvos de performance de forma a manter o foco  São mensuráveis, realísticos e factíveis

(16)

Resumo



Questões a serem formuladas



Que mercados ou clientes servimos (ou deveríamos servir)?



Que produtos ou serviços são (ou deveriam ser) providos?



O que nos diferencia? Por que nos escolher em detrimento de

(17)

Missão da Receita Federal do Brasil



Prover o Estado de recursos para garantir o

bem-estar social;



Prestar serviços de excelência à sociedade;



Prover segurança, confiança e facilitação para o

(18)

Missão do Google



Organizar as informações do mundo todo e torná-las

(19)

Missão da Dataprev



Fornecer soluções de tecnologia da informação e da

comunicação para a execução e o aprimoramento das

políticas sociais do Estado brasileiro.

(20)

Missão do Inter e do Grêmio

Proporcionar satisfação

através de conquistas e

realizações, implementando o

processo permanente de

formação de talentos e

torcedores, projetando a

imagem do clube esportiva,

social e culturalmente.

Satisfazer o universo de

torcedores e o público

aficionado com vitórias e

(21)

Cultura



Padrões de valores, atitudes, crenças, premissas, expectativas,

atividades, interações, normas, sentimentos



Grande impacto: grande esforço para promover mudanças



Tentar descrever: benefício para o projeto

(22)

Mapa Geral



Desenho de um conjunto de processos que lidam com o

mesmo tópico



Macro-processos do negócio



definem o que está e o que não está no escopo do projeto em

questão



Podem ser feitos em vários níveis

 Organização inteira  Área específica

(23)

Mapa Geral



Um processo possui sempre um evento que o inicia e um

resultado atingido no final, produzido para um cliente



A maioria dos processos ocorrem transversalmente aos

departamentos e funções da organização

(24)

Mapa Geral

Componentes

Nome do processo

Eventos que disparam o processo

Resultado alcançado pelo processo

Cliente que recebe o resultado

Outros stakeholders e os resultados que esperam

Atividades do processo (não detalhado)

Atores do processo

Mecanismos que suportam o processo (recursos)

Tempos e freqüência do processo

(25)

Lista de Atividades

[25/28]



Mais perguntas:



Questões a respeito dos processos (do geral para o

específico)

 Você pode falar a respeito das atividade em que está envolvido?  Você pode citar quais as atividades compõem este processo?  Quais prazos você tem que cumprir?

 Quais documentos você encontra no seu trabalho diário?



Questões a respeito das atividades

 Quem desempenha estas atividades (atores)?

 Quais são os objetivos desta atividade? O que você tenta realizar?

 Quais são os objetivos dos departamentos ou indivíduos envolvidos nesta atividade?

 Que formulários, relatórios ou outros papéis você tem que preencher ou ter dis ponível para esta

atividade?

 Quais formulários ou relatórios esta atividade produz?  Que mais (produtos etc.) esta atividade produz?

 Quais fatores contextuais são de importância crítica para a realização desta atividade (questões,

(26)

Lista de Atividades - Quadro

[26/28]

Atividade

Atores

Objetivos

Recursos/

Artefatos

Contexto

1.

(27)

Exemplo

[27/28] Firmar Contrato Receber Pedido Montar Pedido Emitir Fatura Conduzir Reunião de marketing Encaminhar Pedido Identificar Prospecção Receber Pagamento Calcular Valor do imposto Agendar Reunião de marketing Distribuir Pagamento 1:1 1:1 1:1 1:M 1:1 1:1 M:1 1:1 _1:1 _1:1 Adquirir Cliente Completar Pedido Receber Pagamentos

(28)

Exemplo

[28/28] Receber Pedido Montar Pedido Encaminhar Pedido Completar Pedido Receber Pedido Executar Pedido Encaminhar Pedido Completar Pedido Planejar Pedido Receber Pagamento

Outra Versão

(29)

Pessoas x Atividades

[29/28] Estudante Escritório do Correio Secretaria Assistente Registro Escolar Supervisor Submeter Registro por correio

Ordenar Correspondência por Departamento Abrir Correspondência e Decidir se mal-direcionada Ordenar Registros por Supervisor Re-sumeter Registro Decidir se Formulário completo Requisitar StatusSubmissões Imprimir Relatório Enviar Correspondência sim sim não não Fluxo: passagem de trabalho de um passo para o seguinte Passo: atividade ou Conjunto de atividades Ator: função, unidade

organizacional, sistema, Papel

fluxo de um ator para outro

(30)

Notação para Modelagem de Processo

de Negócio



Linguagem gráfica ou textual para representar um

conhecimento ou domínio



Requisitos:



Expressividade



Legibilidade



Precisão



Ferramentas



Exemplos



BPMN (Business Process Modeling Notation)



UML (Unified Modeling Language)

(31)

(32)

UML



Características



Independente

de linguagem de programação



Pode ser utilizada em

diferentes processos

de desenvolvimento,

em

todas as etapas

do ciclo de desenvolvimento



Nasceu para o

paradigma OO

, mas está sendo utilizada em

outros paradigmas

 Desenvolvimento Baseado em Componentes

 UML Components, Catalysis

 Desenvolvimento Orientado a Serviços

(33)

UML



Importância da UML



Melhora a

comunicação

entre os stakeholders



Permite destacar

detalhes importantes



Auxilia na obtenção de uma

visão geral

do sistema



Documenta

decisões tomadas

(34)

UML 2.0



Estrutura hierárquicas dos diagramas UML:



Diagramas Estruturais

 Ênfase na entidades do sistema



Diagramas Comportamentais

 Ênfase no comportamento (o que fazem) das entidades que estão sendo

modeladas



Diagramas de Interação

(35)

UML 2.0

Comunicação Seqüência Interação Máquina de Estados Atividades Casos de uso Pacotes Componentes Estrutura Implantação Objetos Classes Diagramas Comportamentais Diagramas Estruturais

Geral de Interação Tempo

(36)

UML



Ferramentas

Ferramenta Tipo de Licença Suporte UML

StarUML livre Parcialmente UML 2.0 Jude (astah) livre Parcialmente UML 2.0

Poseidon livre UML 1.5

(37)

UML – Diagrama de Atividades



Objetivo



Destacar a

lógica

de realização de uma

tarefa



Mostra o fluxo entre

atividades



Descreve a

seqüência de atividades

com suporte

(38)

UML – Diagrama de Atividades



Elementos



Atividades



Transições



Decisões



Barras de sincronização



Raias (lanes)

(39)

UML – Diagrama de Atividades



Elementos



Atividades

 Representa uma tarefa ou sub-atividade de um processo

 Atividade eventualmente pode ser decomposta em outras atividades

 Cria-se um novo diagrama de atividade  Requer experiência



Transições

 Quando o fluxo de controle passa para outro atividade  Representada por uma seta

(40)

UML – Diagrama de Atividades

(41)

UML – Diagrama de Atividades



Elementos



Decisões

 Caminhos alternativos no fluxo de controle das atividades  As ramificações podem levar a representação de:

 Condição

o Representada por um losango

 Bifurcação (fork)

o Representa atividades concorrentes

 união (join)

(42)

UML – Diagrama de Atividades

(43)

UML – Diagrama de Atividades

(44)

UML – Diagrama de Atividades



Elementos



Raias

 Utilizadas para mostrar responsabilidades

 Pode ser uma unidade organizacional, um ator, uma entidade ou sistema  As transições podem cruzar as raias

(45)

UML – Diagrama de Atividades

(46)

UML – Diagrama de Atividades

(47)

UML – Diagrama de Atividades



Elementos



Notas

(48)

UML – Diagrama de Atividades



Diagrama de Atividades



Será que esta notação consegue representar um processo de

negócio complexo?

 Possui poucos elementos representativos

(49)

(50)

Business Process Modeling Notation



Notação proposta pela BPMI (Business Process Management Initiative)



Fusão entre BPMI e OMG para somar esforços na área de processos de

negócio



Combinação das melhores idéias num único diagrama



Fácil entendimento entre os utilizadores: clientes, analistas de

processos, desenvolvedores, etc.



Desenhada para superar a distância entre a modelagem de processos de

negócio e sua implementação



Mapeamento para linguagens de execução

 BPML (Business Process Modeling Language)

(51)

Business Process Modeling Notation



Formação do Notation Working Group



Agosto de 2001: Formação do grupo de trabalho



58 membros representando 35 organizações



BPMN 0.9 Draft



Novembro de 2002: especificação draft 0.9 é lançada para o público



BPMN 1.0 Draft



Agosto de 2003: especificação draft 1.0 é lançada ao público



BPMN 1.0 Final

(52)

Business Process Modeling Notation



A notação definida está agrupada nos seguintes grupos:



Objetos de fluxo

 Mostra atividades e fluxos de execução



Objetos de conexão

 Conecta objetos de fluxo



Swimlanes (Pool)

 Normalmente associados a departamentos ou grupos



Artefatos

(53)

BPMN – Objetos de Fluxo



Eventos



Algo que ocorre no decorrer do processo de negócio.



Estes eventos afetam o fluxo do processo e têm geralmente uma

causa (trigger) ou um impacto (result).

 Início do processo  Evento intermediário  Fim do processo

(54)

BPMN – Objetos de Fluxo

(55)

BPMN – Objetos de Fluxo



Eventos

Exemplo 1 Exemplo 2

(56)

BPMN – Objetos de Fluxo



Atividades

(57)

BPMN – Objetos de Fluxo



Gateways

(58)

BPMN – Objetos de Fluxo

(59)

BPMN – Swimlane



Agrega atividades por questões funcionais ou de responsabilidade

(perfil ou grupo de intervenientes)

Lane

(60)

BPMN – Objetos de Conexão

(61)

(62)

(63)

Boas práticas



Planejamento



Preparar reunião de trabalho

 Elaborar agenda com objetivos, dia, hora, duração  Listar pessoas envolvidas no negócio

 Validar pessoas envolvidas no negócio

 Providenciar recursos externos (local, quadro branco, pincel, apagador)  Providenciar recursos internos (cartolina, lápis, pincel, computadores

com ferramentas instaladas, sala)

 Divulgar Agenda

(64)

Boas práticas



Entendimento do negócio



Conversar com especialistas

 Esclarecer dúvidas e Validar entendimento  Levantar Atividades

 Agrupar Atividades

 Sequenciar Atividades e Processos  Levantar Normas

 Identificar elementos do Processo



Imegir no dia-a-dia dos usuários

 Conhecer os Sistemas

(65)

Boas práticas



Preparação da entrevista



Definir a necessidade e finalidade da entrevista



Analisar toda a documentação formal e informal disponível



Escolher pessoa ou grupo a ser entrevistado



Conhecer o organograma e identificar o entrevistado no

organograma



Analisar o perfil do entrevistado (técnico ou mais gerencial)



Programar duração da entrevista

(66)

Boas práticas



Condução da entrevista



Seja pontual!



Ouça as respostas com atenção



Evite jargões técnicos



Não faça a entrevista parecer um interrogatório



Nunca esqueça: o entrevistado é o especialista



Não ataque a credibilidade do entrevistado



Elimine perguntas que não poderão ser respondidas

