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OMNICANAL: COMO AS SUPPLY CHAINS SE ORGANIZAM NO BRASIL?

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Academic year: 2021

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OMNICANAL: COMO AS SUPPLY CHAINS SE

ORGANIZAM NO BRASIL?

(2)

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A

GENDA

P

ALESTRA

:

O

S

DESAFIOS

DO

OMNICANAL

PARA

A

S

UPPLY

C

HAIN

O

LIVIER

D

UBOUIS

M

ESA

REDONDA

:

C

OMO

AS

EMPRESAS

BRASILEIRAS

ORGANIZAM

SUAS

S

UPPLY

C

HAINS

(3)

PARTE 1

(4)
(5)
(6)

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AS

A

INDA

EMPRESAS

BARREIRAS

BRASILEIRAS

DE

PROCESSO

SEJAM

OMNICANAL

E

DE

CULTURA

PARA

QUE

Integração do retorno no omnicanal

É mais difícil devolver um

produto comprado numa loja

online do que numa loja física

É mais difícil trocar um produto

comprado numa loja online do

que numa loja física

A troca/devolução de um produto

comprado numa loja online deveria

ser feita tanto na loja online como

na loja física

A troca/devolução de um produto

comprado numa loja física deveria

ser feita tanto na loja física como

na loja online

Qual foi a reação do

vendedor ao saber que

você faria uma comparação

(7)

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O

OMNICANAL

:

UM

CARDÁPIO

DE

SERVIÇOS

PARA

O

CLIENTE

Vários jeitos de interagir na loja

Retorno de produto de casa

ou de uma loja da marca

Retorno de produto na loja

Pedidos

(8)

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A

A

PROMESSA

OFERTA

OMNICANAL

AO

CLIENTE

:

TRÊS

E

A

EIXOS

MALHA

ESTRUTURANTES

DE

DISTRIBUIÇÃO

COMPÕEM

Oferta de serviço

Tempo e lugar de

entrega ao cliente

Geografia

% da população alcançada

Oferta de produtos

Largura e profundidade da família

Incomparável

Especialista

Generalista

São Paulo

Capitais do Sudoeste

Captais dos estados

População urbana - 85%

Básico

5 dias Casa

2 dias C&C*

Avançado

48h Casa

24h C&C*

Extremo

2h Casa

1h C&C*

(9)

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A

DE

PROMESSA

CRITÉRIOS

DEVE

SER

DEFINIDA

APÓS

ANALISE

DE

4

GRUPOS

Finanças

Fornecedores

Demanda

Físico

Promessa

ao cliente

(10)

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A S

PROPOSTA

UPPLY

CHAIN

DE

VALOR

FICA

NO

CORAÇÃO

DA

ESTRATÉGIA

E

DA

Qual rede de distribuição para

atender a promessa ao cliente?

Quais fluxos logísticos do fornecedor

até a casa do cliente?

CD B2C nacional

CD regional

Produtos volumosos e

pesados

Produtos

pequenos

Loja

Loja

CD nacional B2B

CD nacional B2C

Lojas com estoque

para o Web

CD regional

CD regional

CD regional

Lojas sem estoque para

o web

(11)

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E

XEMPLO

1: D

ECATHLON

ARTIGOS

DE

ESPORTE

300 lojas na França ; 1000 lojas no mundo

Ø 

+35% de venda digital em 2015

Ø 

+21,5% de clientes pela internet em 2015

Ø 

285 lojas das 300 na França tem um terminal digital

Ø 

Uma loja só com mostruários, para venda online. Os vendedores 100%

disponíveis para os clientes

(12)

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E

XEMPLO

2 : FNAC –

CULTURA

E

MATERIAL

ELETRÔNICO

108 lojas na França ; +750 000 visitas diárias no site Fnac.com

O omnicanal na loja

Ø 

Um cardápio para a entrega: 7 tipos de entrega

Ø 

45% dos pedidos do site fnac.com passam por uma loja, de uma forma ou outra

Ø 

Terminal de autoatendimento nas lojas, com acesso ao site: 10 milhões de

produtos disponíveis

Ø 

Treinamento dos vendedores que são equipados do smartphone Fnac Touch

(13)

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E

XEMPLO

3:

N

ESPRESSO

CAFÉ

E

MÁQUINAS

Uma gama pequena de produtos, mas um exemplo em integração dos canais de

distribuição

Vários canais de operações com uma política de oferta única e transversal.

Ø 

Da sua casa, pelo site Internet

Ø 

Na loja, com a ajuda ou não de um assessor de vendas

Ø 

Pelo celular, com o aplicativo

(14)

PARTE 2

(15)

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A

SOBRE

TRANSFORMAÇÃO

9

FRENTES

LIGADAS

OMNICANAL

À

S

UPPLY

NECESSITA

C

HAIN

DE

UMA

REFLEXÃO

Gestão dos

estoques

Organização

dos CDs

Área fiscal

Malha de

distribuição

Sistemas de

informação

Organização

das equipes

Pricing

(16)

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O

DEBATE

SERÁ

DIVIDIDO

EM

3

MOMENTOS

1.

O que já fizeram, e os serviços que elas já propõem

2.

Como elas estão se estruturando para oferecer novos

serviços

(17)
(18)

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CONTATO

I

Rua Bela Cintra, 409 – Bela Vista – 01415-001 SÃO PAULO / SP

I

Tél : +55 (11) 3141 – 0249

contato@diagma.com

Referências

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