GUIA PARA
POTENCIALIZAR
OS PROCESSOS
INTERNOS
E TRANSFORMAR
O ATENDIMENTO
AO CLIENTE
Importância de um bom atendimento ao cliente 05
Como melhorar esse processo 07
Ferramentas importantes 09
Conclusão 11
3
Atualmente, as empresas sabem que
fornecer experiências positivas para
os clientes afeta drasticamente seu
crescimento. No entanto, muitas vezes
o relacionamento fica em segundo
plano em relação às demandas diárias
da administração de um negócio.
INTRODUÇÃO
Cada vez mais , atendimento não é apenas uma questão de cortesia. É um processo vital das operações de negócios que pode afetar sua lucratividade e a forma como sua empresa é vista aos olhos do público.
Felizmente, é relativamente
simples implementar um plano
de melhoria de atendimento
ao cliente e que mantenha
seu negócio competitivo.
Neste e-book, apresentamos como os processos internos impactam diretamente na qualidade do atendimento ao cliente, por meio de um guia rápido para ajudá-lo a otimizar suas atividades. Boa leitura!
5
A regra é simples: as pessoas só
permanecem leais a uma empresa
se tiverem bons motivos para isso.
Caso contrário, há muita competição
disponível no mercado e eles podem
escolher se mudar.
Importância
de um bom
atendimento ao
cliente
IMPORTÂNCIA DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE
Dessa forma, você tem que trabalhar muito para manter os clientes e construir a confiança na sua marca. O investimento em melhorias no serviço ao cliente é o que garante a
manutenção de clientes fiéis e evita a migração deles para a concorrência.
Aqueles que conseguem se adaptar
sobrevivem e prosperaram, o que
resulta em um sucesso financeiro
quase ilimitado. Aqueles que
não evoluem ou inovam, sofrem
uma morte lenta e inevitável.
Nem todos estão preocupados com a
satisfação do cliente. Mas são esses que não cedem à busca incessante de lucros acima de tudo que acabam vencendo nesse clima comercial impiedoso.
7
Como melhorar
esse processo
Uma empresa forte já tem um ótimo
relacionamento com os clientes.
Mas uma empresa que questiona
regularmente o que é um bom
atendimento ao cliente tem mais
chance de prosperar.
COMO MELHORAR ESSE PROCESSO
O bom atendimento ao cliente gira em torno de ouvir atentamente os consumidores e atender suas necessidades e desejos. Se você não está constantemente à procura de oportunidades para melhorar seu atendimento ao cliente, seus relacionamentos ficam estagnados. Por isso, veja algumas dicas:
• invista em treinamento para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente dos seus vendedores, como empatia, paciência e consistência. Assim, é possível lidar com todos os perfis de clientes e sempre com o mesmo nível de presteza;
• mantenha-se atualizado com relação à tecnologia e adoção de
novas metodologias. Isso aumenta
significativamente a produtividade
no local de trabalho e aprimora o atendimento ao cliente;
• melhore o fluxo de trabalho, por meio da
automatização de tarefas repetitivas.
Isso minimiza erros e aumenta a eficiência geral do seu negócio.
9
Ferramentas
importantes
A melhor estratégia para incrementar o
atendimento ao cliente começa com a
obtenção das ferramentas e softwares
corretos. Com isso, é possível obter
uma melhor retenção de clientes,
custos operacionais mais baixos,
aumento de vendas e crescimento mais
rápido — tudo isso como uma extensão
natural do que eles já vêm fazendo.
FERRAMENTAS IMPORTANTES
• conjuntos de dados isolados impedem que os gestores tenham uma visão completa de seus
clientes. Ao adotar a integração de dados, é possível descrever tendências de mercado e prever com mais assertividade as necessidades dos seus clientes;
• sistemas CRMs permitem gerenciar de forma mais
proativa sua carteira de clientes. Isso cria maneiras mais simples de comunicação e implementa práticas automatizadas para acompanhar adequadamente o contato com clientes e prospects;
• a automação de processos é uma forma de capturar e interpretar transações, manipular dados, disparar respostas e se comunicar com outros sistemas. Plataformas como o da Sobix não apenas imitam as ações de um usuário, mas também contém
sofisticada lógica para dar mais agilidade ao negócio e otimizar o atendimento ao cliente.
11
Conclusão
Dessa forma, o relacionamento de
uma empresa com seus clientes
é muito mais do que melhorar as
classificações de produtos ou diminuir
os tempos de espera.
Compreender as necessidades do cliente é aprender o que eles experimentam a partir do momento em que começam a considerar uma compra. Assim, é possível trabalhar para tornar a jornada rumo à compra de um produto ou serviço o mais simples e eficiente possível.
Sobre sua
empresa
O Sobix é uma plataforma para automação de processos. Com ele, as empresas recebem e conduzem de forma organizada as demandas de seus clientes e colaboradores. Os processos são facilmente configuráveis e adaptáveis, e possuem acompanhamento em tempo real de tarefas e de indicadores de desempenho.
Assim, cada área da empresa pode coletar dados através de formulários flexíveis e atuar como uma Central de Serviços para seus clientes e demais departamentos, obtendo maior produtividade com a automação de processos e maior
qualidade nas decisões e análise de informações.
Isso possibilita à empresa obter uma melhoria no fluxo de trabalho, precisão na comunicação e tomada de decisão, resultando em uma operação mais ágil, econômica e eficaz. Sim! Isso é Produtividade com Simplicidade!
