Sistemas de Informação
Ricardo D’Ávila [email protected]
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Enquadramento
• Atualmente estamos inseridos num contexto de extrema mutabilidade, onde a
concorrência se torna cada vez mais feroz.
• Com a globalização da economia, multiplicou-se o número de
concorrente/fornecedores e por conseguinte, o consumidor/cliente, visto o aumento da oferta, torna-se cada vez mais exigente em relação ao custo e a qualidade do produto e dos serviços associados.
Enquadramento
• O mercado é agora mais sensível, sendo as alterações mais rápidas e surge a importância da informação como instrumento de apoio à decisão com o objetivo de maximizar a rentabilidade e competitividade das empresas.
• A tecnologia da informação assume um papel de
máxima importância, ao permitir, de forma rápida e
simples, a extração, organização, análise e tornar
disponível informações necessárias a todos os
níveis da empresa, em suporte aos objetivos
estratégicos.
Sistema de Informação:
enquadramento
Sistemas de Informação
• Avaliação de TI emergentes
• Aplicação eficaz de TI
• Gestão de TI
• Gestão de Sistemas de Informação
Ciências Económicas
• Economia Geral
• Contabilidade
• Finanças
• Legislação Mercantil
• Marketing
• Gestão organizacional
• Impacto nos negócios das TI
• Uso estratégico de TI
• Processos de Negócio
• Auditoria Informática
• Desenho de Sw
• Especificação
• Gestão de Projectos
• Documentação
• Interacção PC/Util.
• Interfaces hw/Sw
• Metodologias de Sw
• Fiabilidade de Sw Engenharia de Software
• Programação
• Bases de Dados
• Redes
• Conceitos de Hw
• Ferram. de progr.
• Desenho de SO
• Desenho de BD
• Sistemas de Apoio à Decisão
• Inteligência Artificial
• Desenho e Estudo baseado em algoritmos
• Desenho de ling. de progr.
• Novas metodologias de Sw
Ciências da Computação
Conceitos Básicos
• Dados:São fatos/observações em estado bruto.
• Informação: É aquele conjunto de dados que quando fornecidos de forma e a tempo adequado, melhora o conhecimento da pessoa que o recebe ficando a mesma mais habilitada a desenvolver determinada atividade ou a tornar determinada decisão. Pressupõe um certo tipo de transformação dos dados para lhes dar significado.
• Tecnologias de informação: é o conjunto de equipamentos (hardware) e suportes lógicos (software), que permitem executar tarefas como aquisição, transmissão, armazenamento, recuperação e exposição de dados.
• Sistema de informação: É um sistema que reúne, guarda, processa e faculta informação relevante para a organização, de modo que a informação seja acessível e útil para aqueles que a queiram utilizar, v.g. gestores, funcionários, clientes.
Valor/Utilidade da informação
• A informação é um recurso chave nas organizações e o seu valor/utilidade pode ser determinado avaliando as suas características:
–Inteligibilidade:
• A informação tem de ser inteligível para o utilizador, senão a informação torna-se inútil
–Objetividade:
• A informação deve corresponder aos fatos verificados. A informação não pode resultar de interpretação pessoal do informador para ser útil para o destinatário. O destinatário tem de conhecer as linhas caracterizadores da interpretação dos fatos verificados.
–Relevância:
• A informação tem de ter conexão com a decisão a tomar, senão torna-se inútil
–Rendibilidade:
• Relação "custo - benefício". Quando uma informação custa mais do que valem os proveitos ou custos em jogo na decisão que apoio, o melhor é não colher a informação.
Definição de Sistema
• Sistema: Um conjunto de elementos relacionados entre si, atuando num determinado ambiente com o fim de alcançar objetivos comuns.
• Conjunto de elementos implica que o estudo dos fenômenos que se estudam do ponto de vista sistêmico devem ser considerados como um todo e não tentar analisá-los como elementos separados, pois o funcionamento do sistema implica que o todo não é, necessariamente, a soma dos seus componente, isto é, o resultado final depende da interrelação dos componentes num determinado ambiente.
• Sistemas abertos: Um organismo vivo é um sistema aberto. Envolve a idéia que determinados inputs são introduzido no sistema e, transformados, geram certos outputs. Um sistema fechado é um sistema morto, não tem possibilidade de crescimento.
• Subsistemas e super-sistemas: a idéia que os sistemas são constituído de subsistemas ( v.g. carro parte elétrica, motor, ...) e em conjunto os sistemas constituem um super-sistema.
Definição de Sistema
Sistemas nas organizações
• Sistema informal na organização: composto pelo discursos e interação entre indivíduos e grupos que trabalham na organização.
• Sistema formal na organização: composto pelo sistema de regras, regulamentos, fronteiras, relações e definições dos papeis a desempenhar
Teoria dos sistemas
• Efeitos da Teoria dos sistemas sobre a teoria administrativas das organizações:
Visão da empresa como sistema aberto;
Reconhecimento da organização com um sistema vivo;
Conhecimento do ambiente externo e análise de todos os elementos que o compõe;
Possibilidade de um método natural de análise das partes que compõem o sistema social organizado, sem perder a noção do todo;
Introdução do conceito de troca de energia entre os elementos que compõe o sistema social da organização.
Subsistemas nas organizações
• A organização vista como sistema é constituída por diversos subsistemas fundamentais:
– Subsistema Institucional (crenças, valores e princípios)
– Subsistema Físico (recursos físicos e tecnológicos) – Subsistema Social (pessoas)
– Subsistema Formal (estrutura de organização) – Subsistema de Informação (informações)
Definição de Sistema de Informação
• Um SI pode ser definido como um conjunto inter-relacionado de componentes capazes de recolher, armazenar, processar e disponibilizar informação, com o propósito de apoiar o planeamento, controlo, coordenação, análise e tomada de decisão.
• Os Sistemas de informação para a Gestão consistem no estudo, desenvolvimento e uso de SI efetivos nas organizações.
• Embora em termos teóricos um SI pode ser puramente manual, esta possibilidade torna-se cada vez menos praticável tendo em conta a incremento da concorrência - i.e. mesmo para organizações de dimensões relativamente reduzidas. Por conseguinte nesta abordagem SI será sinônimo de CBIS (Computer Based Information Systems)
Estrutura do sistema de informação na organização
(baseado na estrutura organizacional)
Sistema de informação da Produção
Sistema de informação do Marketing
Sistema de informação Financeiro Ambiente externo da
organização Clientes Fornecedores Acionistas Financiadores Governo
Sistema de informação dos Recursos
Humanos Sistema de informação na organização
Pessoas e SI
• Os sistemas de informação podem ser subdivididos tendo a sua perspectiva:
• Individuais: Facilitam e aumentam a produtividade de um indivíduo
• Grupos de trabalho: Facilitam e aumentam a produtividade de um grupo de trabalho com a mesma perspectiva
• Empresariais: Facilitam e aumentam a produtividade dos vários grupos de trabalho.
Integram as atividades dos vários departamentos.
Sistemas de informação vs sistemas informatizados
• Os computadores e outras tecnologias de informação são as ferramentas para os SI.
• Os sistemas informáticos resolvem alguns problemas de recolha, do processamento, do armazenamento, da disponibilização e consulta da informação
• Os SI conjugam a tecnologia e os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas, manipulando, gerando e gerindo informação.
• Um Sistema informático sem pessoas e sem procedimento não é um Sistemas de Informação.
• O enfoque deve passar pela análise dos problemas da organização (aprendizagem organizacional), considerando as maneiras efetivas de melhorar as organizações em função de seus objetivos, usando ou não uma tecnologia de informática.
Componentes chaves de um SI
Tecnologia
Hardware, Software, Telecomunicações Dadose Informações
Fatos/Observações em bruto e tratados Pessoas
Operadores e utilizadores internos e externos da organização Procedimentos
Instruções para a transformação dos dados em informação e sua utilização.
Instruções de operação para os operadores Instruções para os utilizadores Propósitos/Objetivos
Os sistemas de informação proporcionam:
Informações para a tomada de decisões Informações que ajudam as operações diárias
Informações pertinentes para o funcionamento da organização
Componentes chaves de um SI
• As PESSOAS, com auxílio de TECNOLOGIA, seguem
PROCEDIMENTOS para manipular DADOS e criar INFORMAÇÃO para auxiliar as PESSOAS nos seus OBJETIVOS.
Trabalhadores de conhecimento
(Knowledge worker)
• Estamos na era da informação:
– O conhecimento é PODER.
– Aumento exponencial dos trabalhadores de conhecimento
• Um trabalhador de conhecimento trabalha com e produz informação.
• Contabilistas e Gestores Trabalhadores de conhecimento
• Como trabalhadores de conhecimento, como é que trabalham e produzem informação?
O papel de um trabalhador de conhecimento
• Para terem sucesso como gestores (trabalhadores de conhecimento) de uma organização, precisam de:
– Entender o conceito de informação (a natureza, dimensão e importância)
– Conseguir definir que tipo de informação é necessitada – Participar no projeto da arquitetura de informação (sistemas de
informação)
– Saber como e onde obter essa informação
– Saber como usar a tecnologia da informação para conseguir organizações competitivas e eficientes
– Sugerir novos usos para os sistemas de informação – Administrar os recursos de informação
– Considerar as responsabilidade éticas do trabalho com informações (princípios legais e sociais)
– Gerir e controlar a influência dos sistemas de informações nas pessoas (empregados, clientes, fornecedores)
Desafio dos Sistemas de informação
• Fatores determinantes do surgimento SI:
– Automatização - complexidade das tarefas – Necessidade do aumento da capacidade de
conhecimento
– Globalização da economia – Tecnologias de informação
Desafio dos Sistemas de informação
• Novo Paradigma Organizacional:
– Uma empresa depende de uma forma crescente do que os seus sistemas de informação são capazes de fazer
– Mudança do papel dos SI nas organizações
• Técnico: Anos 50
• Gestão: Anos 60 a 70
• Estratégico: Dos anos 80 até hoje
Muito dinheiro é perdido na construção de centros de informação ineficientes
Desafio dos Sistemas de informação
• Papel estratégico da TI e o desafio da gestão dos anos 90:
– Como usar a tecnologia da informação para projetar e gerir empresas as quais são competitivas e eficientes.
– Alinhar a tecnologia da informação aos negócios.
– Automatizar os processos produtivos (físicas) e de gestão (intelectuais)
– Integrar os clientes e fornecedores, através do uso das informações
– Construir uma arquitetura de informações alinhada como os negócios da empresa
– Motivar as pessoas a assumir atividades criativas, de pesquisa, de capacidade de análise (learning organization)
