M2: Fases do Recrutamento e Seleção
UFCD 0677 - RECURSOS HUMANOS
PROCESSOS DE RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E ADMISSÃO
Daniela Vieira
• MÓD. 2: Fases do recrutamento e seleção
o Continuação das Fases do Recrutamento e Seleção:
- Triagem Curricular (continuação);
- Dicas para o LinkedIn;
- Introdução aos Testes e Entrevistas;
- Tipos de Entrevista de Seleção - Intervenientes e Grau de
Estruturação (Não-Estruturada, Semi-Estruturada e Estruturada);
- Proposta de Estrutura e Guidelines para a Entrevista de Seleção;
- Erros Frequentes na Entrevista de Seleção e pré-Entrevista;
Resumo Sessão #4
SESSÕES
• Sessão #1 – 2: MÓD. 1 - Técnicas de recursos humanos
• Sessão #2 – 6: MÓD. 2 - Fases do recrutamento e seleção
• Sessão #6 - 7: MÓD. 3 - Admissão de pessoal
• Sessão #7: MÓD. 4 - Base de dados de pessoal
• MÓD. 2 - Fases do recrutamento e seleção
o Os testes e as entrevistas (continuação);
o Comunicação de resultados;
o Validação do processo;
Sessão #5
• Entrevista – Parecer de Entrevista
• Estrutura Possível
o O que sabe sobre a organização?
o Caracterização: nome, formação académica, … o Experiência Profissional
o Competências Técnicas e Comportamentais o Objetivos/Motivações
o Síntese, relevando os principais aspetos positivos e as reservas (se aplicável) o Parecer final
ex: CI –Com Interesse; ICR –Interesse com Reservas; SI –Sem Interesse
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Métodos e Técnicas Específicas – Provas de Grupo:
“O grupo é constituído por sete candidatos/as. Os avaliadores dão início à prova da seguinte forma: Imaginem que estão no aeroporto J. F. Kennedy em Nova Iorque. Todos receberam um telefonema que vos obriga a regressar a Lisboa de imediato.
O próximo voo tem embarque estimado para as 5 horas da tarde. São 4 horas. Dispõem de um máximo de 15 minutos para identificar as duas pessoas que irão embarcar. Cada um de vós interiorizará uma personagem que terá um motivo suficientemente válido para ser ela a embarcar.
Os observadores presentes na sala anotarão alguns dos aspectos relacionados com a vossa prestação nesta prova. Concentrem-se na prova e não dêem atenção ao que se passa à vossa volta. Atenção! Podemcomeçar”
Alcobia (2004)
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Métodos e Técnicas Específicas – Provas de Grupo:
Exemplos de dimensões passíveis de avaliação:
o Capacidade de argumentação o Capacidade de persuasão o Capacidade de escuta o Postura face ao conflito o Sociabilidade
o Tipo de papel desempenhado em contexto de grupo o (….)
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Métodos e Técnicas Específicas – Provas de Grupo:
• Aspetos Relevantes:
o Identificação e operacionalização das dimensões a avaliar;
o Elaboração da grelha de avaliação;
o Formação dos avaliadores;
o Número de avaliadores;
o Número de candidatos;
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Métodos e Técnicas Específicas – Provas de Grupo:
• Sequência Possível:
o Fase I – Instruções
o Fase II – Contexto e Situação Específica o Fase III – Tarefa a desempenhar
o Fase IV – Debate
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Métodos e Técnicas Específicas – Provas de Grupo:
• Limitações:
o Não adequado para grandes grupos de candidatos;
o Uma vez que cada grupo é diferente, pode-se argumentar que o processo é tendencioso ou injusto;
o O processo não é padronizado;
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Métodos e Técnicas Específicas – Assessment Centers
• Combinação de mais do que um método de seleção (p. ex.: exercícios, testes e entrevistas), pelo menos 2 por competência, para estimar o nivel de adaptação a uma determinada função;
• São desenhados à medida e, na sua conceção mais tradicional, implicam a
realização de dinâmicas de grupo com outros(as) candidatos(as), integram uma equipa de Observadores treinados e seguem uma lógica não eliminatória;
• Mas existem outras variantes/adaptações (p. ex.: aplicação de um conjunto de exercícios e testes online) que não envolvem atividades ou exercícios em grupo;
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Métodos e Técnicas Específicas – Assessment Centers
Exemplos –Nestlé:
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Métodos e Técnicas Específicas – Assessment Centers
• Processo:
o Análise da Função;
o Identificação das competências e respetivos comportamentos relevantes;
o Técnicas de avaliação – avaliações múltiplas (testes, entrevistas, provas de grupo, questionários, simulações, …);
o Avaliadores treinados e experientes registam comportamentos de forma rigorosa e objetiva;
o Elaboração de relatórios e integração final dos dados;
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Métodos e Técnicas Específicas – Assessment Centers
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Dinâmica – Provas de Grupo e Assessment Centers
• Duração: 15 minutos
• Divisão e debate em pequeno grupo e partilha dos resultados em grande grupo;
• Proposta de um modelo/exemplo (participantes, metodologia, cuidados a ter, fases, …);
Prova de Grupo (Salas 1 e 3) VS. Assessment Center (Salas 2 e 4)
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Métodos e Técnicas Específicas - Erros, Custos e Efeitos Adversos:
o Planeamento do processo não é adequado e suficiente;
o A análise de funções é inadequada;
o As dimensões (p. ex.: competências, comportamentos, ...) alvo de avaliação não são bem definidas;
o Os métodos de avaliação não são bem definidos;
o Estes métodos não são testados antes de implementar o processo (pré- teste);
o Os candidatos(as) não são corretamente informados e preparados acerca dos objetivos e métodos;
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
• Seleção – Sequência Possível:
o Screening/ Triagem Curricular;
o Triagem Telefónica;
o Entrevista de Seleção;
o Testes e Provas de Seleção;
o Testes Médicos;
o Decisão;
MÓD. 2 – Fases do R&S – Seleção
MÓD. 2 – Fases do R&S – Escolha e Comunicação
• Recrutamento e Seleção - Principais Etapas:
o Principais etapas do processo:
1. Descodificação do pedido / Identificação da necessidade
2. Descrição e análise de funções
Levantamento de informações sobre as funções e requisitos;
3. Escolha e aplicação do(s) método(s) de recrutamento 4. Escolha e aplicação do(s) método(s) de seleção
5. Escolha dos candidatos(as) 6. Validação do processo
Adaptado de Smith & Robertson (1989)
• Seleção - Principais Etapas:
o Escolha e aplicação do(s) método(s) de seleção;
o Escolha dos candidatos(as);
- Comunicação dos Resultados
o Validação do processo;
MÓD. 2 – Fases do R&S – Escolha e Comunicação
5. Escolha dos candidatos(as)
o “Escolher a pessoa certa requer tempo, as perguntas certas e uma boa dose de curiosidade”
- Richard Branson
MÓD. 2 – Fases do R&S – Escolha e Comunicação
5. Escolha dos candidatos(as)
o Processo de tomada de decisão
- Compilar as informações e chegar à ordenação/ranking final
o Modelo PERSON
- Personal qualities (características pessoais) - Experience Required (experiência)
- Record of Achievements (histórico de resultados e sucessos) - Skills and qualifications (formação e competências)
- Organizational fit (adequação à cultura da organização) - Needs of the candidate (expectativas e ambições)
Roberts (2005)
MÓD. 2 – Fases do R&S – Escolha e Comunicação
5. Escolha dos candidatos(as)
• Comunicação dos Resultados - O impacto da falta de feedback:
• A demora ou inexistência de feedback traz consequências aos resultados do R&S;
• Estudo da Measureology:
- Mais de 600 candidatos(as);
- Recomendariam ou não a organização de acordo com o intervalo de tempo para receber feedback (NPS)?
MÓD. 2 – Fases do R&S – Escolha e Comunicação
• Estudo da Measureology - Resultados:
MÓD. 2 – Fases do R&S – Escolha e Comunicação
• Comunicação dos Resultados – Como dar feedback:
o Feedback Positivo e Negativo;
o Deve ser atempado, específico e personalizado;
o Criar templates para automatizar o processo;
o Oportunidade de melhoria para o(a) candidato(a);
MÓD. 2 – Fases do R&S – Escolha e Comunicação
• Seleção - Principais Etapas:
o Escolha e aplicação do(s) método(s) de seleção;
o Escolha dos candidatos(as);
- Comunicação dos Resultados
o Validação do processo;
MÓD. 2 – Fases do R&S – Validação
• 6. Validação do processo
o Avaliação:
- Decorrido um período razoável de exercício na função (p. ex.: 6 meses) deve proceder-se a uma avaliação do processo;
- Por norma, o processo de R&S terá sido eficaz se os selecionados
apresentarem bons resultados de desempenho e fit cultural - Relacionar diferentes níveis de desempenho com diferentes características,
competências e qualificações;
- Também é possível avaliar a satisfação do(a)s candidato(a)s com a experiência de R&S;
MÓD. 2 – Fases do R&S – Validação
• 6. Validação do processo - Indicadores do R&S:
MÓD. 2 – Fases do R&S – Validação
• 6. Validação do processo – Outros Indicadores do R&S:
o Tempo para contratar;
o Custo da contratação;
o Percentagem de vagas fechadas dentro do prazo (fill rate);
o Turnover em contratações recentes (p. ex. 3 meses);
o Taxa de Atratibilidade: volume de candidaturas das vagas anunciadas, força do Employer Branding;
o Candidate Experience ; o (…)
MÓD. 2 – Fases do R&S – Validação
• 6. Validação do processo – Candidate Experience :
o Descreve o processo, as emoções e a perceção que um(a) candidato(a) tem da empresa à medida que passa por cada fase do processo de
recrutamento;
MÓD. 2 – Fases do R&S – Validação
• Vídeo – Candidate Experience
MÓD. 2 – Fases do R&S – Validação
• Vídeo – Candidate Experience
MÓD. 2 – Fases do R&S – Validação
• 6. Validação do processo – Candidate Experience :
• Porquê avaliar o Candidate Experience ?
o Melhorar a qualidade do processo de recrutamento e seleção
o Ter noção de como é vista a sua ‘marca de empregador’ (Brand awareness) o Como ficou a saber sobre nós / sobre esta posição em aberto?
o O que o(a) incentivou a candidatar-se?
o Houve alguma coisa que não gostou no nosso processo de candidatura? Como o poderíamos melhorá-lo?
o O nosso contacto inicial atraiu o seu interesse?
o A comunicação foi mantida, ou sentiu-se 'no escuro' em algum momento?
o Os formulários de candidatura eram muito longos? Eram muitos?
MÓD. 2 – Fases do R&S – Validação
• 6. Validação do processo – Candidate Experience :
• O que inclui a Candidate Experience ?
o A procura de emprego (os candidatos procuram as vagas em portais de emprego, sites de empresas, motores de busca, jornais, etc.);
o A candidatura;
o A entrevista;
o Outras fases de seleção;
o Feedbackao candidato(a) (eventualmente, feedback detalhado);
o Onboarding ;
MÓD. 2 – Fases do R&S – Validação
• 6. Validação do processo – Candidate Experience :
• Questionário
• Quem inquirir?
o Candidatos após o 1º contacto formal (entrevista, teste, …) o Candidatos na fase final dos processos
o Candidatos admitidos (na fase de onboarding)
• Como?
o Informar os candidatos durante o processo o Respeitar a privacidade (anonimato)
o Ser curto
o Agradecer / Oferecer um incentivo (se for possível, um desconto…)
MÓD. 2 – Fases do R&S – Validação
• 6. Validação do processo – Candidate Experience :
• Questionário
• O que inquirir?
o Níveis atuais de satisfação do candidato
o Altos e baixos do seu processo de contratação
o Diferenças na experiência do candidato entre departamentos/ fases do processo o O que fazer para melhorar sua experiência geral de candidato
