Gestão da Comunicação Digital e Mídias Sociais na Administração Pública

Da globalização à pandemia do coronavírus, a internet cresce exponencialmente a sua base de usuários mundialmente. Em números, segundo o relatório publicado em parceria entre a We Are Social e a Hootsuite, somos aproximadamente 4,7 bilhões de usuários conectados à internet no

mundo, proporcionalmente 6 em cada 10 pessoas acessam à rede através de um computador, tablet ou smartphone. O Brasil, por exemplo, possui o índice mais alto do mundo (97%) de engajamento de conteúdo nas redes sociais, segundo uma pesquisa da Comscore publicada em 2020.

Sob à ótica da nova dinâmica nas relações sociais, que perpassa por um cenário de sociedade midiatizada e digitalizada, com instantânea produção e circulação de conteúdos, a Comunicação Digital, especialmente no ambiente das mídias sociais, é um pilar estratégico da Comunicação Corporativa. Nesta perspectiva, embora a iniciativa privada tenha maximizado sua presença digital substancialmente, a Administração Pública ainda apresenta alguns entraves com os processos comunicacionais nas mídias sociais, haja vista os normativos, procedimentos e cultura que não acompanharam a dinamicidade da sociedade.

Com o emaranhando de normas que regulam a Comunicação Pública, não se pode discorrer da Comunicação Digital sem trazer à tona três destaques para a temática a ser observada sob o viés legal, tais como:

1) O dever de divulgar, independentemente de solicitação, as informações de interesse público;

2) A utilização de meios de comunicação viabilizados pela tecnologia da informação e comunicação (TIC);

3) A gestão transparente da informação, propiciando amplo acesso a ela e a sua divulgação.

Não sendo apenas uma tendência, mas uma obrigação legal da Administração Pública, a Comunicação Digital ainda traz muitas dúvidas aos agentes públicos que lidam e gerenciam as mídias sociais de seus órgãos e entidades.

13h30 às 17h30

4, 6, 8, 11, 13 e 15 de outubro de 2021

Max Müller Cândido 24 horas de capacitação

APRESENTAÇÃO

Gestão da Comunicação Digital e Mídias

Sociais na Administração Pública

Comunicação digital integrada aos objetivos institucionais e estratégicos com enfoque

prático na construção (passo a passo) do plano de comunicação em mídias sociais.

Gestão da Comunicação Digital e Mídias

Sociais na Administração Pública

Comunicação digital integrada aos objetivos institucionais e estratégicos com enfoque

prático na construção (passo a passo) do plano de comunicação em mídias sociais.

A partir de uma abordagem atualizada e prática, o curso promoverá uma imersão em diversos assuntos focados na gestão e operação da comunicação nas mídias sociais no âmbito da Administração Pública, a citar, como destaque:

• Implementação e gerenciamento de projetos estratégicos nas mídias;

• Planejamento de ações por meio da identificação de tendências e oportunidades de inovação na comunicação;

• Curadoria e produção de conteúdos digitais;

• Estruturação do calendário editorial alinhado os objetivos institucionais; • Resposta a crises por meio das mídias sociais;

• Branding no setor público; • Redação para mídias; • Estratégias de engajamento;

• Mapeamento dos níveis de consciência dos públicos-alvo para assertividade da Comunicação; • Marketing de influência como tática de engajamento;

• A importância do briefing para o direcionamento dos envolvidos nas ações de Comunicação; • Dentre outros temas relevantes para a construção do plano de comunicação em mídias

sociais.

• Apresentar os principais conceitos e a mecânica das mídias sociais, bem como o panorama digital enfocando nas boas práticas para consolidação de uma comunicação eficaz.

• Conscientizar quanto a importância dos artefatos para o mapeamento, planejamento e construção do plano de comunicação digital nas mídias sociais, perpassando a concepção de uma ideia, o alinhamento aos objetivos institucionais, a solidificação no calendário editorial, e a mensuração da efetividade, com apresentação de modelos e checklists.

• Construir um plano de comunicação em mídias sociais passo a passo e alicerçados a realidade específica do agente público e da instituição que ele representa.

• Esclarecer as etapas e os procedimentos para curadoria de temas, produção de conteúdo e inovação na linha editorial das mídias sociais.

• Instruir o agente público para redigir legendas e criar publicações atrativas, compartilháveis e virais por meio da desmistificação de formatos e em conformidade com as melhores práticas nas mídias sociais.

• Fornecer estratégias e ferramentas que permitam ao aluno: analisar e resolver problemas; gerar ideias e inovar; prever tendências; gerir processos comunicacionais em mídias sociais; produzir narrativas digitais; e aplicar metodologias de pesquisa para curadoria de temas.

• Analistas, assessores e profissionais de comunicação, publicidade, marketing e relações públicas;

• Membros das equipes de comunicação e assessoria de imprensa;

• Agentes técnicos e administrativos que lidam (direta e/ou indiretamente) com a comunicação institucional;

• Profissionais de secretariado e assessoria em geral;

• Servidores do departamento/núcleo de cerimonial, protocolo e organização de eventos; • Gestores e agentes públicos envolvidos no planejamento, criação e operações da

comunicação institucional; e,

• Demais profissionais interessados em ampliar seus conhecimentos sobre os assuntos relacionados ao tema do curso.

PÚBLICO-ALVO

1. VISÃO GERAL DA COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS

• Afinal, que é uma mídia social?

• Comunicando por meio das mídias sociais: informando, educando e entretendo • Pilares estruturais da gestão das mídias sociais

• Comunicação estratégica em mídias sociais

• Alinhando à comunicação nas mídias sociais aos objetivos institucionais e estratégicos • Publicidade oficial: institucional vs utilidade pública (interesse social)

• Estudos de casos

2. CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS PUBLICITÁRIOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA –

NOÇÕES GERAIS

• Noções normativas – visão geral: Leis 12.232/2010, 8.666/93, e 14.133/2021 • Delimitando as atuações: agências vs comunicação interna

• Artefatos que dão luz ao processo de contratação

• Gestão/fiscalização de contratos de serviços publicitários: O que mensurar? Como mensurar?

3. BRANDING

• Entendendo o branding: O que é uma marca? Qual é o valor de uma marca? O que é branding?

• Percepção de marca no setor público: Como funciona a percepção de uma marca pública? Quais são os pontos de contato de uma marca pública?

• Mapa de empatia e definição de personas

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Gestão da Comunicação Digital e Mídias

Sociais na Administração Pública

Comunicação digital integrada aos objetivos institucionais e estratégicos com enfoque

prático na construção (passo a passo) do plano de comunicação em mídias sociais.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

4. GERENCIAMENTO DE CRISES NAS MÍDIAS SOCIAIS

• Fake news e notícias negativas

• Plano, cenários e possibilidades de prevenção e gestão de crises • Gabinete de crise: qual o formato ideal para uma instituição pública? • Checklist para gerir crises nas redes sociais

5. BRIEFING

6. COMUNICAÇÃO DIGITAL

• Overview das principais redes sociais, linguagens e formatos de mídias (Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn e TikTok)

• Comunicação síncrona e assíncrona: lives x stories x feed • Coleta de dados estratégicos

• Curadoria e produção de conteúdos

• Linhas editoriais, calendário editorial e sazonal

• Campanhas online: anúncios – noções gerais (segmentação, distribuição, execução e indicadores)

7. PLANEJANDO A COMUNICAÇÃO E A ESTRATÉGIA DIGITAL

 Estratégias de comunicação nas redes sociais  Público-alvo x persona x níveis de consciência

 Levantamento de objeções e oportunidades de comunicação  Organizando os insights e solidificando o plano de trabalho

 Estabelecendo os conteúdos para cada nível de consciência (modelo e checklist adaptado para comunicação no setor público)

• Eixo 2: Criação

 Criando conteúdos estratégicos

 Gerenciando o banco de ideias de conteúdos

 Redação para mídias: comunicando o texto que o leitor quer ler no ambiente digital  Otimização de conteúdos densos

 Criação do calendário editorial

Gestão da Comunicação Digital e Mídias

Sociais na Administração Pública

Comunicação digital integrada aos objetivos institucionais e estratégicos com enfoque

prático na construção (passo a passo) do plano de comunicação em mídias sociais.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Eixo 4: Distribuição

 Marketing de influência como tática de engajamento  Grupos para disseminação dos conteúdos

 Utilização do malling e o que é permitido segundo à LGPD

 Formatos crossmídia e transmídia: Quais as diferenças? E como aplicar?  Promoções, sorteios e eventos com enfoque estratégico

• Eixo 5: Debriefing

 Quais métricas sociais mensuram a estratégia?  Retroalimentando o processo

 Geração de insights e plano de ações

WORKSHOP “COMUNICAÇÃO EM REDES SOCIAIS: ELABORANDO O PLANO DE

COMUNICAÇÃO PASSO A PASSO”

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Sociais na Administração Pública

Comunicação digital integrada aos objetivos institucionais e estratégicos com enfoque

prático na construção (passo a passo) do plano de comunicação em mídias sociais.

SÍNTESE CURRICULAR DO PROFESSOR

Max Müller Cândido

Comunicador, redator e assessor de comunicação e marketing. É assessor de comunicação, apresentador e curador de conteúdos e eventos na área de licitações e contratos da CONSULTRE – sendo um dos idealizadores da “Maratona das Contratações Públicas”, o maior encontro online na área de Licitações e Contratos Administrativos, que capacitou, na última edição do evento, mais de 9,5 mil agentes públicos. Foi nota mil na redação do ENEM 2015. Graduando em Marketing – ênfase Digital & Data Science – pela FIAP. Certificação em Personal

Branding pela ESPM. Especializado em planejamento e criação de conteúdos em

mídias sociais, já gerenciou, simultaneamente, 27 contas digitais nos nichos de educação, associativismo, varejo, e-commerce, advocacia, desenvolvimento humano e construção civil. De 2015 e 2017, atuou como redator e produtor de conteúdo nas plataformas Rock Content e Workana, e, ainda, como assessor na redação dos jornais impressos, TV e rádio da IMPD. Coordenador de projeto e organizador da obra "A Nova Lei de Licitações e Contratos: Onde estamos? E para onde vamos?" (CONSULTRE, 2021).