Relatório Mensal de Disponibilidade dos Clientes do POP-BA/RNP
Agosto/2018
Coordenador Técnico: Luiz Cláudio Mendonça
Coordenador Administrativo: Italo Valcy
PONTO DE PRESENÇA DA REDE NACIONAL DE ENSINO E PESQUISA NA BAHIA
SUPERINTENDÊNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Apresentação
Apresentamos neste documento o relatório de disponibilidade do cliente UFBA-Vitoria da Conquista referente ao período de 02 de maio de 2018 até 21
de maio de 2018.
Os dados deste relatório são provindos dos tickets abertos na ferramenta de acompanhamento de chamados da RNP e não diretamente através de todas
as quedas capturadas pelo sistema de monitoramento. Por exemplo, apenas os chamados que foram encaminhados para la do PoP-BA são tratadas por
nossa equipe. Logo, os dados aqui apresentados são aproximados da disponibilidade real dos circuitos. Além disso, a RNP utiliza o relatório para gerar
uma carta de noti cação para as operadoras em relação ao contrato de serviço.
Nas páginas seguintes, serão de nidos os campos de cada tabela, bem como as informações referentes a Relatório de chamados abertos e
Indis-ponibilidades causadas pelas operadoras.
Glossário
Instituição Campus de uma Instituição atendida pelo PoP-BA. O cliente pode ser quali cado junto à RNP em três categorias: Clientes Primários, Clientes Secundários, Clientes
Temporários. A abertura dos chamados é obrigação do NOC e do Service Desk da RNP e o acompanhamento de chamados nas operadores é obrigação do PoP-BA apenas
para Clientes Primários.
Circuito Conjunto alfanumérico de caracteres que identi ca unicamente um circuito de dados de uma dada operadora.
Serviço (descrição dos principais)
Causa indeterminada Causa da indisponibilidade desconhecida.
Cliente::Energia Indisponibilidade causada por falha no fornecimento de energia elétrica do cliente.
operadora Indisponibilidade causada por falha da operadora (problema com equipamento, cabeamento e etc...) atendendo o cliente.
PoP - Rede Interna Indisponibilidade causada por manutenção programada solicitada pelo PoP-BA.
Hora da Falha Momento em que o circuito cou indisponível.
Hora da Normalização Momento em que o circuito retornou à sua condição operacional normal.
Chamado na RNP Número que identi ca o registro do problema na ferramenta de chamados da RNP
Chamado na operadora Número que identi ca a solicitação de reparo, manutenção ou averiguação de problemas em um circuito de dados contratado.
Qtd de Quedas Número de chamados resolvidos durante o mês em questão. Essas paradas estão relacionadas com as falhas por parte da operadora.
Tempo total de Indisponibilidade Tempo total de indisponibilidade do circuito.
Indisponibilidade Porcentagem de indisponibilidade. O contrato de serviço entre a RNP e as operadoras indica que o serviço deve car disponível 99.6%, ou seja, a indisponibilidade
não deve ser maior que 0.040%.
Relatório de chamados abertos (clientes primários)
Topo
Chamado RNP Motivo Operadora Instituição Circuito Hora da Falha Hora da Normalização Tempo de Indisponibilidade 40154708 Cliente::Energia SendNet IFBaiano - Itaberaba 18453-002 2018-08-30 16:28 2018-08-30 18:00 01:32:00
40154653 Operadora::Circuito Acesso Net UFOB - Bom Jesus da Lapa ACE-BOM-SSA-6732 2018-08-30 12:30 2018-08-30 14:00 01:30:00 40154615 Causa indeterminada USE Telecom IFBaiano - Guanambi 273667 2018-08-30 11:29 2018-08-30 11:38 00:09:00 40154581 Causa indeterminada OI IFBA - Jacobina SDR5935070 2018-08-30 09:21 2018-08-30 09:49 00:28:00 40154523 Operadora::Energia WebFoco UNIVASF - Paulo Afonso SDRPAF/LC/15092017 2018-08-30 03:05 2018-08-30 06:30 03:25:00 40154454 Causa indeterminada Acesso Net Não se aplica - Enlace ACE-BOM-SSA-6732 2018-08-29 17:40 2018-08-29 17:54 00:14:00 40154439 Cliente::Energia WebFoco UFBA - Vitoria da Conquista SDRVCA/LC/30042018 2018-08-29 17:02 2018-08-29 20:00 02:58:00 40154373 Operadora::Rompimento WebFoco IFBA - Santo Amaro SDRSNA/LC/12042018 2018-08-29 14:44 2018-08-29 17:15 02:31:00 40154265 Operadora::Rompimento WebFoco IFBaiano - Senhor do Bon m SDRSBM/LC/12072017-IFBAIANO 2018-08-29 08:51 2018-08-29 12:00 03:09:00 40154264 Operadora::Rompimento WebFoco UNIVASF - Senhor do Bon m SDRSBM/LC/12072017-UNIVASF 2018-08-29 08:47 2018-08-29 12:00 03:13:00 40154238 Operadora::Energia WebFoco UNIVASF - Paulo Afonso SDRPAF/LC/15092017 2018-08-29 05:33 2018-08-29 07:27 01:54:00 40154160 Cliente::Energia CEMIG IFBA - Simoes Filho MTR-RNP-59 2018-08-28 18:01 2018-08-28 19:03 01:02:00 40154079 Operadora::Energia Telebrás IFBA - Valenca BAL2000001 2018-08-28 13:03 2018-08-28 14:00 00:57:00 40154078 Operadora::Energia Telebrás IFBaiano - Valenca BAL2000002 2018-08-28 13:03 2018-08-28 14:01 00:58:00 40154045 Cliente::Energia WebFoco IFBaiano - Urucuca SDRUUU/LC/04012018 2018-08-28 10:59 2018-08-28 13:20 02:21:00 40153789 Causa indeterminada PDN Telecom UNILAB - Sao Francisco do Conde SDR-SFC-UNILAB-01 2018-08-27 10:51 2018-08-27 11:02 00:11:00 40153733 Cliente::Energia WebFoco IFBaiano - Catu SDRCAU/LC/11072017 2018-08-27 08:45 2018-08-27 11:34 02:49:00 40153611 Cliente::Energia WebFoco UFBA - Vitoria da Conquista SDRVCA/LC/30042018 2018-08-26 07:55 2018-08-26 11:41 03:46:00 40153602 Causa indeterminada BR27 IFBA - Paulo Afonso PALRNP01 2018-08-26 06:05 2018-08-26 06:15 00:10:00 40153555 Cliente::Energia WebFoco IFBaiano - Catu SDRCAU/LC/11072017 2018-08-25 17:46 2018-08-25 20:05 02:19:00 40153548 Cliente::Energia WebFoco IFBaiano - Catu SDRCAU/LC/11072017 2018-08-25 15:55 2018-08-25 20:05 04:10:00 40153542 Causa indeterminada WebFoco IFBaiano - Catu SDRCAU/LC/11072017 2018-08-25 14:55 2018-08-25 15:03 00:08:00 40153539 Causa indeterminada Embratel UFSB - Teixeira de Freitas SDRXYFTAF0EYDPV0005 2018-08-25 14:32 2018-08-25 14:42 00:10:00 40153534 Operadora::Circuito OI IFBA - Eunapolis / Oi EUS5038300 2018-08-25 14:05 2018-08-25 17:30 03:25:00 40153517 Cliente::Energia WebFoco IFBaiano-Catu SDRCAU/LC/11072017 2018-08-25 10:51 2018-08-25 20:05 09:14:00 40153429 Causa indeterminada Telebrás IFBaiano - Governador Mangabeira BAL2000014 2018-08-24 18:12 2018-08-24 18:22 00:10:00 40153368 Operadora::Energia BR27 IFBA - Paulo Afonso PALRNP01 2018-08-24 15:04 2018-08-24 16:36 01:32:00 40153232 Operadora::Circuito Telebrás IFBaiano - Governador Mangabeira BAL2000014 2018-08-24 09:12 2018-08-24 09:23 00:11:00 40153227 Cliente::Energia WebFoco IFBaiano - Alagoinhas SDRALH/LC/21112017 2018-08-24 08:43 2018-08-24 08:52 00:09:00 40153206 Operadora::Rompimento PDN Telecom IFBA - Euclides da Cunha 26717 2018-08-24 07:19 2018-08-24 08:21 01:02:00 40152956 Operadora::Equipamento PDN Telecom IFBA - Euclides da Cunha 26717 2018-08-23 08:30 2018-08-23 15:32 07:02:00 40152951 Operadora::Equipamento PDN Telecom IFBA - Seabra SDR-SEABRA-IFBA-06092017 2018-08-23 08:30 2018-08-23 15:32 07:02:00 40152877 Operadora::Rompimento WebFoco UNIVASF - Senhor do Bon m SDRSBM/LC/12072017-UNIVASF 2018-08-22 21:17 2018-08-23 17:22 20:05:00 40152846 Cliente::Energia WebFoco IFBaiano - Urucuca SDRUUU/LC/04012018 2018-08-22 17:33 2018-08-22 20:07 02:34:00 40152695 Causa indeterminada BR27 IFBA - Paulo Afonso PALRNP01 2018-08-22 10:44 2018-08-22 10:51 00:07:00 40152597 Causa indeterminada Acesso Net UFOB - Bom Jesus da Lapa ACE-BOM-SSA-6732 2018-08-21 23:14 2018-08-21 23:33 00:19:00 40152298 Operadora::Rompimento WebFoco IFBA - Santo Antonio de Jesus SDRSAJ/LC/28112017 2018-08-21 01:07 2018-08-21 08:03 06:56:00 40152297 Operadora::Rompimento WebFoco UFRB - Santo Antonio de Jesus SDRSAJ/LC/28112017 2018-08-21 01:05 2018-08-21 08:03 06:58:00 40152249 Operadora WebFoco IFBA - Irece SDRIEE/LC/13072017 2018-08-20 19:17 2018-08-21 08:34 13:17:00 40152228 Operadora Acesso Net UFOB - Bom Jesus da Lapa ACE-BOM-SSA-6732 2018-08-20 17:32 2018-08-20 18:11 00:39:00 40152185 Causa indeterminada Acesso Net UFOB - Bom Jesus da Lapa ACE-BOM-SSA-6732 2018-08-20 14:56 2018-08-20 15:03 00:07:00 40152095 Causa indeterminada USE Telecom IFBaiano - Guanambi 273667 2018-08-20 09:07 2018-08-20 09:20 00:13:00 40152076 Causa indeterminada Acesso Net UFOB - Bom Jesus da Lapa ACE-BOM-SSA-6732 2018-08-20 08:31 2018-08-20 08:43 00:12:00 40152048 Operadora::Rompimento WebFoco UNIVASF - Senhor do Bon m SDRSBM/LC/12072017-UNIVASF 2018-08-20 02:53 2018-08-20 17:38 14:45:00 40151956 Causa indeterminada Telebrás IFBaiano - Governador Mangabeira BAL2000014 2018-08-19 10:07 2018-08-19 10:12 00:05:00 40151720 Causa indeterminada Acesso Net UFOB - Bom Jesus da Lapa ACE-BOM-SSA-6732 2018-08-17 16:58 2018-08-17 17:09 00:11:00 40151659 Cliente::Energia OI IFBaiano - Santa Ines SDR6130482 2018-08-17 14:00 2018-08-17 14:48 00:48:00 40151624 Cliente::Energia WebFoco IFBaiano - Catu SDRCAU/LC/11072017 2018-08-17 11:06 2018-08-17 14:33 03:27:00 40151604 Cliente::Energia BRDigital UFOB - Luis Eduardo Magalhaes LEM081214A 2018-08-17 09:45 2018-08-17 14:27 04:42:00 40151271 Causa indeterminada OI IFBA - Jacobina SDR5935070 2018-08-16 08:38 2018-08-16 08:49 00:11:00 40151057 Causa indeterminada PDN Telecom UNILAB - Sao Francisco do Conde SDR-SFC-UNILAB-01 2018-08-15 14:24 2018-08-15 14:33 00:09:00 40150858 Operadora::Energia BR27 IFBA - Paulo Afonso PALRNP01 2018-08-14 22:50 2018-08-15 08:45 09:55:00 40150741 Cliente::Energia BRDigital UFOB - Luis Eduardo Magalhaes LEM081214A 2018-08-14 14:48 2018-08-14 21:39 06:51:00 40150657 Causa indeterminada WebFoco IFBA - Irece SDRIEE/LC/13072017 2018-08-14 10:59 2018-08-14 11:08 00:09:00 40150618 Causa indeterminada WebFoco IFBA - Irece 13072017 2018-08-14 09:14 2018-08-14 09:23 00:09:00
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BAL2000002 BAL200000 BAL2000013 BAL2000006 BAL2000014 BAL2000007 2018-08-03 22:02 2018-08-03 22:13 00:11:00 40148393 Operadora::Energia Telebrás IFBA - Feira de Santana BAL2000014 2018-08-03 18:27 2018-08-03 22:11 03:44:00 40148392 Erro de cadastro OI IFBA - Eunapolis / Oi EUS5038300 2018-08-03 18:27 2018-08-03 22:10 03:43:00 40148391 Operadora::Energia Telebrás IFBaiano - Valenca BAL2000002 2018-08-03 18:24 2018-08-03 19:28 01:04:00 40148390 Operadora::Energia Telebrás IFBA - Valenca BAL2000001 2018-08-03 18:22 2018-08-03 19:24 01:02:00 40148327 Operadora::Rompimento WebFoco IFBaiano - Urucuca SDRUUU/LC/04012018SDRVCALC20032018
SDRVCA/LC/30042018 2018-08-03 13:06 2018-08-03 16:09 03:03:00 40148214 Cliente::Energia WebFoco IFBaiano - Catu SDRCAU/LC/11072017 2018-08-03 03:02 2018-08-03 04:18 01:16:00 40148195 Causa indeterminada WebFoco IFBaiano - Senhor do Bon m SDRIEE/LC/13072017 2018-08-03 00:12 2018-08-03 00:29 00:17:00 40148194 Causa indeterminada Telebrás IFBA - Eunápolis BAL2000006 2018-08-03 00:07 2018-08-03 00:17 00:10:00 40148193 Causa indeterminada Telebrás IFBA - Porto Seguro BAL2000013 2018-08-03 00:05 2018-08-03 00:17 00:12:00 40148157 Causa indeterminada Telebrás IFBA - Eunapolis BAL2000014 2018-08-02 20:52 2018-08-02 21:05 00:13:00 40148156 Causa indeterminada OI IFBA - Eunapolis / Oi EUS5038300 2018-08-02 20:50 2018-08-02 21:09 00:19:00 40148141 Erro de cadastro Teleuno UFRB - Amargosa TU-RNP-AMA01 2018-08-02 18:39 2018-08-02 19:42 01:03:00 40147889 Causa indeterminada USE Telecom IFBaiano - Guanambi 273667 2018-08-01 19:58 2018-08-01 20:03 00:05:00 40147888 Causa indeterminada Acesso Net UFOB - Bom Jesus da Lapa ACE-BOM-SSA-6732 2018-08-01 19:46 2018-08-01 20:03 00:17:00 40147869 Causa indeterminada USE Telecom IFBaiano - Guanambi 273667 2018-08-01 17:46 2018-08-01 17:49 00:03:00 40147745 Operadora::Circuito WebFoco UNIVASF - Paulo Afonso SDRPAF/LC/15092017 2018-08-01 10:38 2018-08-01 10:58 00:20:00
Indisponibilidade causada pela operadora
Topo
Instituição Operadora Circuito Chamado na Operadora Qtd de Quedas Tempo total de Indisponibilidade Indisponibilidade UNIVASF - Paulo Afonso WebFoco SDRPAF/LC/15092017
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40153206 - 24080100688938 3 41:53:00 5.629% UNIVASF - Senhor do Bon m WebFoco SDRSBM/LC/12072017-UNIVASF 40152048 - 1145540152877 - 11487
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40147804 - 194472018
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40151406 - 209912018
4 16:49:00 2.260% UFOB - Luis Eduardo Magalhaes BRDigital LEM081214ABES081314A
BES081114A 40147804 - 194472018 40149712 - 202372018/202382018/202392018 40150053 - 203822018;203832018;203842018 40151406 - 209912018 4 16:49:00 2.260% IFBA - Paulo Afonso BR27 PALRNP01
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UFOB - Bom Jesus da Lapa Acesso Net ACE-BOM-SSA-6732
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4 5:04:00 0.681% IFBaiano - Governador Mangabeira Telebrás BAL2000014
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40153232 - 2018016000
2 3:55:00 0.526% IFBA - Feira de Santana Telebrás BAL2000014
40148393 - IFBA-Porto Seguro - 2018014316 IFBA - Eunapolis - 2018014314 IFBA - Feira de Santana - 2018014315 IFBAIANO - Governador Mangabeira - 2018014317
1 3:44:00 0.502%
IFBA - Porto Seguro Telebrás BAL2000014 40148393 - IFBA-Porto Seguro - 2018014316 IFBA-Eunapolis - 2018014314 IFBA-Feira de Santana - 2018014315 IFBAIANO-Governador Mangabeira - 2018014317 1 3:44:00 0.502% IFBA - Eunapolis OI EUS5038300 40153534 - 16624464 1 3:25:00 0.459% IFBA - Vitoria da Conquista WebFoco SDRUUU/LC/04012018SDRVCALC20032018
SDRVCA/LC/30042018 40148327 - 11377 1 3:03:00 0.410% IFBaiano - Urucuca WebFoco SDRUUU/LC/04012018SDRVCALC20032018
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