A Importˆancia da Acessibilidade e Usabilidade na Web como
Ferramentas de Aux´ılio ao Usu´ario
Bruna Estefani da Mata1, Claudete Werner1
1Universidade Paranaense (Unipar)
Paranava´ı – PR – Brasil
[email protected], [email protected]
Resumo. O crescente uso de tecnologias desenvolvidas na Web est´a cada vez mais buscando universalizar e aplicar m´etodos de usabilidade e acessibilidade, com intuito de possibilitar com maior facilidade o acesso ´as informac¸˜oes, ou seja, uma comunicac¸˜ao entre usu´ario e m´aquina. Dessa forma, o presente ar-tigo tem como objetivo apresentar a importˆancia da utilizac¸˜ao de padr˜oes de qualidade em Sistemas Web que se adequam a usu´arios independentes da sua limitac¸˜ao ou n˜ao. Entre eles, o uso da acessibilidade e usabilidade tem um pa-pel fundamental, pois buscam garantir um produto us´avel que n˜ao comprome-tam o acesso `as informac¸˜oes. Para aplicar os conceitos de usabilidade e aces-sibilidade, foi desenvolvida uma p´agina web, utilizando as linguagens HTML, JavaScript e CSS. A aplicac¸˜ao foi submetida ao experimento de avaliac¸˜ao ao WebSite.
1. Introduc¸˜ao
As tecnologias de Informac¸˜ao e comunicac¸˜ao vˆem se desenvolvendo em um ritmo muito acelerado, agregando-se na vida das pessoas no ˆambito pessoal ou profissional. Atualmente 57,6% tˆem acesso `a internet. De acordo com a Uni˜ao Internacional de Telecomunicac¸˜oes (UIT), as pessoas querem estar conectadas a todo tempo, buscando entretenimento, lazer, esporte, etc. Tendo um porcentual no Brasil de 78,1% de acesso `a banda larga m´ovel, de acordo com a UIT, constata tamb´em um relat´orio de que o Bra-sil est´a entre um dos dez que mais obteve progresso desde 2010, subindo 12 posic¸˜oes no Indice de Desenvolvimento das TICs [ONU 2016]. Com isso, Sistemas computaci-onais web est˜ao exigindo padr˜oes de qualidade, para que se tornem produtos us´aveis e acess´ıveis para qualquer usu´ario. Isso est´a diretamente relacionado com a interface que apresenta, sendo ela uma das partes mais importantes do sistema computacional Web [S.Card et al. 1983].
A usabilidade de um produto pode ser mensurada formalmente e compreendida, intuitivamente, como sendo o grau de facilidade de uso desse produto para um usu´ario que ainda n˜ao esteja familiarizado com ele [ISO/IEC 1991]. Ou seja, a facilidade de os usu´arios utilizarem das informac¸˜oes em sistemas Web.
A acessibilidade de um produto consiste em considerar a diversidade de seus poss´ıveis usu´arios e as peculiaridades da interac¸˜ao dessas pessoas com o produto, o que pode se manifestar tanto nas preferˆencias do usu´ario quanto nas restric¸˜oes `a qualidade do equipamento utilizado, ou, at´e mesmo, na existˆencia de necessidades educativas especiais que n˜ao podem ser ignoradas pelos desenvolvedores do produto. A acessibilidade ´e uma
qualidade que se comprova a partir da satisfac¸˜ao de determinados requisitos os quais est˜ao especificados pelo W3C [W3C 2015].
Por ser um assunto que traz resultados positivos em sistemas web e facilita a vida do usu´ario, a usabilidade e acessibilidade levantam uma s´erie de quest˜oes para os desen-volvedores e avaliadores. Por isso, s˜ao necess´arios levar em conta os benef´ıcios oferecidos por essas ferramentas e os riscos por n˜ao utiliza-las.
Sendo assim, este artigo cient´ıfico propˆos o estudo bibliogr´afico acerca dos atribu-tos de Qualidade em IHC (Usabilidade / Acessibilidade), a implementac¸˜ao de um estudo de caso em um website, onde se analisou o emprego dos atributos de Usabilidade e Aces-sibilidade e por fim considerac¸˜oes relevantes e pertinentes relacionadas a esse tema.
2. Metodologia
Para elaborac¸˜ao deste presente artigo, foram feitas as revis˜oes bibliogr´aficas sobre Aces-sibilidade e Usabilidade na Web de acordo com fundamentac¸˜ao em artigos cient´ıficos, livros, pesquisas na web, artigos de mestrado. Seguido de um estudo de recomendac¸˜oes utilizadas para promover produtos computacionais com facilidade no uso para qualquer tipo de usu´ario.
Dentre isso, foi estudado sobre a importˆancia de utilizar conceitos de usabilidade e acessibilidade nos produtos computacionais, se preocupando com o usu´ario, principal utilizador do WebSite.
Os resultados foram obtidos atrav´es do desenvolvimento de um Web Site, que foram utilizadas de ferramentas adequadas a alguns m´etodos de acessibilidade e usabi-lidade, definidos por padr˜oes de qualidades como a W3C. Tamb´em foram utilizados de m´etodos avaliativos como formul´arios que conduzem os experimentos de usabilidade e acessibilidade. Ap´os contextualizada a ideia de alguns autores sobre usabilidade e aces-sibilidade. Em sequˆencia apresenta propostas avaliativas que buscam analisar softwares que ainda n˜ao s˜ao universalizados.
3. Desenvolvimento
3.1. Acessibilidade e Usabilidade
Segundo Thatcher e Waddell (2002), a acessibilidade ´e um subconjunto da usabilidade. Sugerindo que os problemas de acessibilidade s˜ao tipos particulares de problemas de usabilidade, por´em problemas encontrados na web de usabilidade podem afetar pessoas com alguma limitac¸˜ao, e problemas de acessibilidade em uma p´agina pode provocar a incapacidade no acesso de pessoas sem limitac¸˜ao. Ou seja, acessibilidade e usabilidade s˜ao conceitos estabelecidos por padr˜oes de qualidade que consequentemente caminham juntos, buscando atender particularidades de todos os usu´arios.
3.2. Usabilidade na Web
De acordo com a ISO/IEC (1988) (International Standards Organization) 9241: Usabi-lidade ´e uma medida na qual o sistema de computador habilita o usu´ario em um dado contexto de uso, a alcanc¸ar objetivos espec´ıficos com efic´acia, promovendo simultanea-mente, sentimentos de satisfac¸˜ao.
A usabilidade sempre foi a principal busca da IHC, sua definic¸˜ao e objetivo principal ´e que os usu´arios consigam acessar os sistemas de maneira f´acil e flex´ıvel, contribuindo para seu crescimento profissional e pessoal, suas metas se encontram na preocupac¸˜ao da efic´acia e eficiˆencia do sistema, ´e uma parte fundamental de qualquer produto ou sistema, pois ´e uma medida da satisfac¸˜ao do usu´ario na utilizac¸˜ao de algo com o qual interage.
3.3. Acessibilidade na Web
A web tem o intuito de oferecer conte´udo e informac¸˜oes para o p´ublico. O poder da web est´a na sua universalidade, onde todos tˆem acesso aos conte´udos e informac¸˜oes na internet, independentemente de qualquer caracter´ıstica, tornando-se um aspecto essencial [Berners-Lee 1990]. Essa caracter´ıstica de acessibilidade na web tem objetivo de apre-sentar soluc¸˜oes para os desenvolvedores e para as pessoas com alguma limitac¸˜ao para permitir o acesso na web.
Acessibilidade na web significa incluir pessoas com alguma limitac¸˜ao a ter acesso aos conte´udos na web, ou seja, que pessoas com limitac¸˜oes possam navegar, interagir, compreender a web. Atualmente, milh˜oes de pessoas tem limitac¸˜oes que as impedem de acessar a web, incluindo visuais, auditivas, f´ısicas, de fala, cognitivas e neurol´ogicas. Por´em muitas aplicac¸˜oes na web ainda hoje tamb´em possuem in´umeras barreiras que impedem o acesso de pessoas com limitac¸˜oes [W3C 2015].
4. Estudo de Caso
O estudo de caso consiste na avaliac¸˜ao dos atributos de Acessibilidade e Usabilidade empregados `a um website hospedado no enderec¸o www.cnossasenhoradasgracas.com.br, trata-se de um Website desenvolvido para conduc¸˜ao dos experimentos.
O estudo de caso est´a dividido em duas sess˜oes: na primeira sess˜ao (4.1), avaliamos os atributos de Usabilidade utilizando as sete heur´ısticas propostas por [Nielsen 1994]. Na segunda sess˜ao (4.2) os atributos de Acessibilidade utilizando o M´etodo de Inspec¸˜ao por Checklist.
4.1. Recursos de Usabilidade
Para a avaliac¸˜ao de Usabilidade, a an´alise das 10 heur´ıstica proposta por [Nielsen 1994], nada mais ´e do que a an´alise de Interac¸˜ao Humano-Computador (IHC), por ser a ligac¸˜ao entre homem e m´aquina com a interface. A partir dessa perspectiva, trˆes usu´arios realiza-ram a inspec¸˜ao pela interface, onde atribu´ırealiza-ram um Grau de Severidade que parte de um a cinco. Para a inspec¸˜ao de Usabilidade foi proposto quatro cen´arios poss´ıveis, sendo estes:
• Cen´ario 01- Utilize o recurso de Saltar para o conte´udo. • Cen´ario 02- Encontre os Itens mais acessados da p´agina.
• Cen´ario 03- Entre em contato com a comunidade atrav´es do formul´ario de e-mail. • Cen´ario 04- Encontre a localizac¸˜ao que contenha o mapa da comunidade.
Diante da inspec¸˜ao dos quatros cen´arios, foi poss´ıvel obter os seguintes n´umeros repre-sentados por interm´edio da Figura 01:
Os cen´arios foram propostos aos avaliadores que retornaram com os seguintes resultados: No cen´ario 01, os avaliadores obtiveram facilidade para localizar o conte´udo da p´agina, dando grau de severidade 01.
Figura 1. Teste de Usabilidade (Cen ´ario 01, Cen ´ario 02, Cen ´ario 03 e Cen ´ario 04).
No cen´ario 02, a atividade proposta causou dificuldade em avaliadores leigos (Avaliador 02 e 03), onde mostrou uma certa inconsistˆencia ao encontrar os itens mais acessados, logo que a informac¸˜ao se encontra no rodap´e da p´agina. Onde ambos atribu´ıram grau de severidade superior a 01 (um), os avaliadores informaram que essa informac¸˜ao deveria ser encontrada no in´ıcio da p´agina, dando mais visibilidade.
Na atividade proposta do cen´ario 03, os avaliadores encontraram ausˆencia de obst´aculos, entrando em “contato” atrav´es do menu principal e preenchendo o formul´ario de envio de e-mail, dando grau de severidade 01.
Na Atividade do cen´ario 04, os avaliadores tiveram ausˆencia de dificuldades para encontrar a localizac¸˜ao da comunidade, pois ela se encontra no rodap´e de todas as p´aginas dando maior visibilidade e facilidade ao encontrar tal informac¸˜ao. Tendo o grau de seve-ridade 01.
4.2. Recursos de Acessibilidade
A avaliac¸˜ao de acessibilidade ´e um processo fundamental para garantir uma Web acess´ıvel aos usu´arios. Existem diferentes tipos de tecnologias que realizam a avaliac¸˜ao de acessi-bilidade, uma delas ´e a avaliac¸˜ao manual que ´e feita por Checklist, que s˜ao mecanismos de seguranc¸a.
Para avaliar os subs´ıdios de acessibilidade, utilizamos quatros usu´arios que ana-lisaram o website, sendo um deles portador de alguma limitac¸˜ao. Por meio deste, pˆode avaliar se o web site realmente oferece recursos para o acesso de qualquer indiv´ıduo.
O primeiro recurso avaliado na p´agina web foi a possibilidade de deixar a fonte de determinado texto maior ou menor, ajustando as informac¸˜oes de acordo com as necessi-dades do leitor tratando principalmente de dificuldade visual.
Outro recurso identificado na p´agina Web trata-se da facilidade de encontrar as informac¸˜oes nela, feito por um mecanismo que salta absolutamente direto para o conte´udo
de forma r´apida e simples.
O Mapa do Site ´e um dos recursos de acessibilidade que tamb´em se encontra na p´agina web, dentro dele cont´em um caminho para localizar todos os ambientes do site, facilitando o acesso `as informac¸˜oes pertinentes ao usu´ario.
Um recurso bem plaus´ıvel e que ´e bastante utilizado em muitos Websites prin-cipalmente naqueles utilizados internacionalmente, ´e a opc¸˜ao de alterar o idioma, com opc¸˜oes de Portuguˆes, Inglˆes e Espanhol. E esse recurso pode ser encontrado na p´agina avaliada.
Com o grande aumento dos recursos de Acessibilidade, torna-se valioso o uso deles em WebSites, pois as tecnologias devem favorecer ambientes acess´ıveis a qualquer usu´ario. Assim, tornam-se produtos computacionais de qualidade, que garantem a porta-bilidade e adaptaporta-bilidade, como por exemplo, os Websites avaliados nesse estudo.
5. Considerac¸˜oes Finais
De acordo com os conte´udos apresentados nesse estudo, analisamos que os resultados ob-tidos atrav´es da implementac¸˜ao, foram relevantes. Ou seja, comprova que um Website que possui m´etricas e conceitos de padr˜ao de qualidade como, por exemplo, a Usabilidade e Acessibilidade, est˜ao de acordo a receber qualquer usu´ario independente de sua limitac¸˜ao. Conclui-se que para os produtos computacionais garantirem aceitabilidade com todos os usu´arios e facilidade no uso do produto, devem buscar um ambiente tecnol´ogico mais pr´oximo da universalizac¸˜ao, aproximando-se cada vez mais do cotidiano do usu´ario aten-dendo suas necessidades na web.
Referˆencias
Barbosa, S. D. J. and Silva, B. S. (2010). Interac¸˜ao Humano-Computador. Elsevier Ltda, Rio de janeiro, RJ (CAMPUS.
Berners-Lee, T. (1990). Information management: A proposal. W3C Archive, (1). Dis-pon´ıvel em: http://www.nic.funet.fi/index/FUNET/history/internet/w3c/proposal.html, acesso em: 25 de Junho de 2016.
ISO/IEC (1991). Iso9126. (1).
Nielsen, J. (1994). Heuristic Evaluation. John Wiley Sons. ONU (2016). Nac¸˜oes unidas no brasil. (1).
Ribeiro, R. A. (2015). Estudo avaliativo de acessibilidade e usabilidade na ambiente web. Universidade Paranaense (Unipar) Paranava´ı, (1).
S.Card, Moran, T., and A.Newell (1983). The Psychology of Human-Computer Interac-tion. Lawrence Erlbaum Associates.
W3C (1994-2015). W3c web initiative accessibility. (1). Dispon´ıvel em: https://www.w3.org, acesso em: 24 de Julho, 2016.
