IV Mostra de Tecnologia do Ministério Público Brasileiro
Elaborando o PETI
utilizando o COBIT 5
Roberto Arteiro, MSc, CGEIT, CBCP
G
ESTÃO
E
STRATÉGICA
É uma metodologia gerencial que garante o atingimento
dos objetivos previamente estabelecidos, estabelecendo o
caminho a ser seguido e controles (indicadores).
Plano Estratégico Institucional
(PEI)
Plano Estratégico Institucional
(PEI)
Plano Estratégico de TI
(PETI)
Plano Estratégico de TI
(PETI)
Plano Diretor de TI
(PDTI)
Plano Diretor de TI
(PDTI)
Estratégia Institucional
Desdobramento da Estratégia
para Setores Críticos
Desdobramento da Estratégica
Setorial em Planejamento
Sistema de Gestão que visa comunicar, quantificar e
avaliar o desempenho da instituição
em relação aos
seus objetivos, que estão equilibrados em perspectivas.
B
ALANCED
S
CORECARD
(BSC)
Iniciativas
Programas, projetos e ações responsáveis pelo cumprimento dos objetivos e alcance das metas
Metas
Representam os resultados a serem alcançados para atingir os objetivos propostos
Indicadores de Desempenho
Descrevem o que será medido
Mapa de Objetivos
P
ERSPECTIVAS DO
BSC-TI
• Como a área de TI deve
contribuir para a organização?
Contribuição para
a Organização
• Como a TI deve ser vista pelos
nossos usuários para
alcançarmos a nossa visão?
Orientação para o
Usuário
• Em quais processos de TI
devemos alcançar a excelência
para executar os serviços e
produzir os sistemas a serem
oferecidos às áreas usuárias?
Processos
Internos
• Como a área de TI deve
aprender, aperfeiçoar e inovar
para atingir seus objetivos
estratégicos?
Aprendizagem e
Inovação
COBIT 5: P
RINCÍPIOS
B
ÁSICOS
C
ASCATA DE
O
BJETIVOS DO
COBIT 5
Copyright © 2012, ISACA – All Rights Reserved
E como podemos utilizar o BSC-TI e o COBIT 5 para
desenvolver um PETI?
M
ETODOLOGIA DE
E
LABORAÇÃO DO
PETI
• Análise do ambiente interno e externo da
TI do MPPE
Análise SWOT da TI
Análise SWOT da TI
• Definição e priorização dos objetivos de TI
Elaboração do Mapa
Estratégico de TI
Elaboração do Mapa
Estratégico de TI
• Definição e aprovação das iniciativas
estratégicas de TI associadas aos objetivos
Proposição de
Iniciativas
Estratégicas
Proposição de
Iniciativas
Estratégicas
• Definição e aprovação dos indicadores
estratégicos associados aos objetivos
Proposição de
Indicadores
Proposição de
Indicadores
Construção participativa das maiores áreas clientes da TI!
A
NÁLISE
SWOT
DIAGNÓSTICO
DE MATURIDADE DE TI
Projeto
de
Modernização
da
CMTI
©
2013,
CMTI
DIAGNÓSTICO
DE MATURIDADE DE TI
Projeto
de
Modernização
da
CMTI
©
2013,
CMTI
Pesquisa
Interna
baseada
em
Competências
Avaliação
de
Capacidade
Pesquisa
de
Sa sfação
CMTI
em
Números
Pesquisa
Interna
baseada
em
Competências
Avaliação
de
Capacidade
Pesquisa
de
Sa sfação
CMTI
em
Números
A
VALIAÇÃO
DE
C
APACIDADE
DOS
P
ROCESSOS
Nível
0
Nível
1
Nível
2
Nível
3
Nível
4
Nível
5
36
1
0
0
0
0
© 2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O COBIT 5
Demonstra
que a TI não
está
orientada por
Processos...
A
VALIAÇÃO
DE
C
APACIDADE
DOS
P
ROCESSOS
Nível
0
Nível
1
Nível
2
Nível
3
Nível
4
Nível
5
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0
0
0
0
© 2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O COBIT 5
Demonstra
que a TI não
está
orientada por
Processos...
Função
Faixa
Etária
Tempo
no
MPPE
Área
de
Atuação
Analista
Ministerial
28%
Estagiário
2%
Técnico
Ministerial
70%
Abaixo
de
25
anos
3%
Entre
26 e
35
anos
58%
Entre
36 e
45
anos
23%
Entre
46 e
55
anos
16%
0
a 3 anos
21%
4
a 9 anos
56%
10
a 15
anos
9%
Acima
de
15
anos
14%
Administra
va
12%
Eletrônica
14%
Telecomunic
ações
14%
Informá ca
60%
©
2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O E-COMPETENCE FRAMEWORK
Função
Faixa
Etária
Tempo
no
MPPE
Área
de
Atuação
Analista
Ministerial
28%
Estagiário
2%
Técnico
Ministerial
70%
Abaixo
de
25
anos
3%
Entre
26 e
35
anos
58%
Entre
36 e
45
anos
23%
Entre
46 e
55
anos
16%
0
a 3 anos
21%
4
a 9 anos
56%
10
a 15
anos
9%
Acima
de
15
anos
14%
Administra
va
12%
Eletrônica
14%
Telecomunic
ações
14%
Informá ca
60%
©
2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O E-COMPETENCE FRAMEWORK
Q
UANTIDADE
DE
C
OLABORADORES
POR
P
APEL
P
RINCIPAL
©
2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O E-COMPETENCE FRAMEWORK
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
4
5
6
6
Analista
de Negócio
Gestor
da Qualidade
Gestor
de Mudança
Secretaria
Suporte
administra vo
Suporte
técnico em redes
Administrador
de Banco de Dados
Administrador
de Sistemas
Especialista
em Mídia Digital
Especialista
em Redes
Gestor
de Aquisição
Gestor
de Projetos
Gestor
de Serviços
Orientador/
Instrutor de Cursos
Suporte
aos usuários
Analista
de Sistemas
Desenvolvedor
(Programador)
Especialista
Técnico
Papéis sem ator principal:
Gestor
de Operações de TI
Especialista
em Segurança
Gestor de Segurança
Gestor de Config
u
ração
Arquiteto de TI
Arquiteto e Proje sta de So ware
Testador de So ware
Q
UANTIDADE
DE
C
OLABORADORES
POR
P
APEL
P
RINCIPAL
©
2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O E-COMPETENCE FRAMEWORK
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
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6
6
Analista
de Negócio
Gestor
da Qualidade
Gestor
de Mudança
Secretaria
Suporte
administra vo
Suporte
técnico em redes
Administrador
de Banco de Dados
Administrador
de Sistemas
Especialista
em Mídia Digital
Especialista
em Redes
Gestor
de Aquisição
Gestor
de Projetos
Gestor
de Serviços
Orientador/
Instrutor de Cursos
Suporte
aos usuários
Analista
de Sistemas
Desenvolvedor
(Programador)
Especialista
Técnico
Papéis sem ator principal:
Gestor
de Operações de TI
Especialista
em Segurança
Gestor de Segurança
Gestor de Config
u
ração
Arquiteto de TI
Arquiteto e Proje sta de So ware
Testador de So ware
A
VALIAÇÃO
DO
N
ÍVEL
1
DOS
P
ROCESSOS
24
12
1
0
Não
implementados
(0
a 15%)
Parcialmente
implementados
(16
a 50%)
Largamente
Implementados
(51
a 85%)
Totalmente
Implementados
(acima
de 85%)
© 2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O COBIT 5
...mesmo
assim,
alguns
processos
possuem
alguns
controles
A
VALIAÇÃO
DO
N
ÍVEL
1
DOS
P
ROCESSOS
24
12
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Não
implementados
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Parcialmente
implementados
(16
a 50%)
Largamente
Implementados
(51
a 85%)
Totalmente
Implementados
(acima
de 85%)
© 2013, CMTI – AVALIAÇÃO UTILIZANDO O COBIT 5
...mesmo
assim,
alguns
processos
possuem
alguns
controles
C
ONHECIMENTO
DO
C
ATÁLOGO
DE
S
ERVIÇOS
Conhece
48%
Não
conhece
52%
Orgãos de Apoio às A vidades Finalís cas 10% Promotoriasde Jus ça da Capital 13% Orgãos de Apoio às A vidades Administra v as 34% Promotorias de Jus ça do Interior 43%
Membro
11%
Servidor
89%
© 2013, CMTI - PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TI
C
ONHECIMENTO
DO
C
ATÁLOGO
DE
S
ERVIÇOS
Conhece
48%
Não
conhece
52%
Orgãos de Apoio às A vidades Finalís cas 10% Promotoriasde Jus ça da Capital 13% Orgãos de Apoio às A vidades Administra v as 34% Promotorias de Jus ça do Interior 43%
Membro
11%
Servidor
89%
© 2013, CMTI - PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TI
N
ÍVEL
DE
S
ATISFAÇÃO
G
ERAL
COM
OS
S
ERVIÇOS
(
SATISFEITO
OU
MUITO
SATISFEITO
)
70%
74%
74%
75%
80%
81%
84%
84%
84%
85%
86%
91%
92%
94%
95%
Arquimedes
SDS
Rede
Sem Fio
SIIG
Internet
Ouvidoria
InfoSeg
Intranet
Armazenamento
Corpora vo
Portal
do MPPE
Posto
de Trabalho
Impressão
MPPEmail
Fenix
Rede
Corpora va
© 2013, CMTI - PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TI
Demonstra
a necessidade
da
TI atuar na melhoria de
alguns
serviços prestados
N
ÍVEL
DE
S
ATISFAÇÃO
G
ERAL
COM
OS
S
ERVIÇOS
(
SATISFEITO
OU
MUITO
SATISFEITO
)
70%
74%
74%
75%
80%
81%
84%
84%
84%
85%
86%
91%
92%
94%
95%
Arquimedes
SDS
Rede
Sem Fio
SIIG
Internet
Ouvidoria
InfoSeg
Intranet
Armazenamento
Corpora vo
Portal
do MPPE
Posto
de Trabalho
Impressão
MPPEmail
Fenix
Rede
Corpora va
© 2013, CMTI - PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TI
Demonstra
a necessidade
da
TI atuar na melhoria de
alguns
serviços prestados
©
2
0
1
3
39%
25%
33%
32%
30%
Funcionalidades
Desempenho
Facilidade
no uso
Confiabilidade
Atendimento
técnico
22%
SATISFAÇÃO
GERAL
REJEIÇÃO
PERCEPÇÃO
DO USUÁRIO
UTILIZAÇÃO
ARQUIMEDES
79%
70%
SATISFAÇÃO
POR ATRIBUTOS
“Melhorar
as
funcionalidades
do
Arquimedes
de
forma
que
possa
atender
à
demandas
específicas
de
alguns
setores.”
“Melhorar
o
feedback
em
relação
aos
pedidos
que
fazemos,
com
informações
mais
precisas
acerca
do
andamento
das
nossas
solicitações.”
“Melhoria
na
interface
do
Arquimedes,
para
torná-lo
mais
amigável
de
fácil
manuseio
e
autoexplica vo.”
“Algumas
vezes
enviei
dúvidas
para
o
de
suporte
ao
Arquimedes
e
não
ob ve
resposta.
Reiterei
as
mesmas
dúvidas,
até
que
desis
e
liguei
para
os
telefones
disponíveis.”
Dentre
as
queixas
levantadas
pelos
usuários
estão
a
presença
de
erros
funcionais,
dificuldade
de
uso,
len dão
do
sistema,
ausência
de
treinamentos
e
ausência
de
informações
sobre
as
mudanças
funcionais
realizadas.
©
2
0
1
3
39%
25%
33%
32%
30%
Funcionalidades
Desempenho
Facilidade
no uso
Confiabilidade
Atendimento
técnico
22%
SATISFAÇÃO
GERAL
REJEIÇÃO
PERCEPÇÃO
DO USUÁRIO
UTILIZAÇÃO
ARQUIMEDES
79%
70%
SATISFAÇÃO
POR ATRIBUTOS
“Melhorar
as
funcionalidades
do
Arquimedes
de
forma
que
possa
atender
à
demandas
específicas
de
alguns
setores.”
“Melhorar
o
feedback
em
relação
aos
pedidos
que
fazemos,
com
informações
mais
precisas
acerca
do
andamento
das
nossas
solicitações.”
“Melhoria
na
interface
do
Arquimedes,
para
torná-lo
mais
amigável
de
fácil
manuseio
e
autoexplica vo.”
“Algumas
vezes
enviei
dúvidas
para
o
de
suporte
ao
Arquimedes
e
não
ob ve
resposta.
Reiterei
as
mesmas
dúvidas,
até
que
desis
e
liguei
para
os
telefones
disponíveis.”
Dentre
as
queixas
levantadas
pelos
usuários
estão
a
presença
de
erros
funcionais,
dificuldade
de
uso,
len dão
do
sistema,
ausência
de
treinamentos
e
ausência
de
informações
sobre
as
mudanças
funcionais
realizadas.
A
NÁLISE
SWOT
Roteiro para Elaboração
A
NÁLISE
SWOT
A
RQUIMEDESPOUCO
AMIGÁVEL
E
FORA
DO
AR
COM
FREQUÊNCIA
F
ALTADE
SUPORTE
REMOTO
COM
MAIS
EFICIÊNCIA
F
ALTADE
CERTIFICAÇÃO
DIGITAL
/
ASSINATURAELETRÔNICA
SIIG
COMO
MERO
PROTOCOLO
E
NÃO
COMO
MALOTE
ELETRÔNICO
F
ALTADE
CLAREZA
NOS
CRITÉRIOS
DE
PRIORIDADE
Q
UANTIDADEDE
PESSOAS
REDUZIDAS
D
EFICIÊNCIANA
COMUNICAÇÃO
ENTRE
OS
DEPARTAMENTOS
R
EDESEM
SIO
P
ORTAISMPPE
SÃOLIMITADOS
D
IVULGAÇÃODOS
SERVIÇOS
L
ENTIDÃONA
ENTREGA
DOS
PRODUTOS
L
ENTIDÃONA
RENOVAÇÃO
DO
PARQUE
DE
INFORMÁTICA
L
IMITAÇÕESDO
A
RQUIMEDES(
DIFICULDADEDE
USO
,
FALTA
DE
RELATÓRIOS
)
T
RANSPARÊNCIAQUANTO
AO
ANDAMENTO
DOS
PROJETOS
DE
TI
F
ALTADE
SISTEMAS
ESTRUTURANTES
AS
ATIVIDADES
DA
ÁREA
MEIO
F
ALTADE
CONHECIMENTO
DOS
PROCESSOS
DE
TI
F
ALTADE
IMPLEMENTAÇÃO
DE
MELHORIAS
NO
A
RQUIMEDESD
IFICULDADEDE
MANUTENÇÃO
DOS
EQUIPAMENTOS
NO
INTERIOR
I
NTERNETLENTA
F
ALTADE
PESSOAL
/
ALOCAÇÃO
INADEQUADA
DA
ESTRUTURA
DE
GESTÃO
F
ALTADE
OBSERVÂNCIA
DOS
CRITÉRIOS
DE
PRIORIZAÇÃO
DOS
PROJETOS
A
USÊNCIADE
LINKS
PARA
BUSCA
/
REGISTRO
DO
EXTRAJUDICIAL
A
RQUIMEDESN
OTÍCIASDE
FATO
RELEVANTES
:
REPRESENTAÇÕES
DE
OUTROS
ÓRGÃOS
H
ORÁRIODE
ATENDIMENTO
NO
TURNO
DA
MANHÃ
C
HOQUEDE
SISTEMAS
ENTRE
SIIG
EA
RQUIMEDESI
NSUFICIÊNCIADE
PESSOAL
PARA
ATENDIMENTO
FALTA DE INTEGRAÇÃO DO SISTEMA DO JUIZADO COM ARQUIMEDES
REDE SEM FIO: NÃO ATENDE A TODOS OS SETORES
DIVULGAÇÃO E ACESSIBILIDADE DOS SERVIÇOS
UTILIZAÇÃO, CONFIANÇA E RAPIDEZ DOS SERVIÇOS
INDISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. TEMPO DE ATENDIMENTO A CHAMADOS
PROCESSOS E ATIVIDADES NÃO SUPORTADOS
AUSÊNCIA DE CRITÉRIOS DE PRIORIZAÇÃO
APRESENTAÇÃO E APROVAÇÃO PRÉVIA DE PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO
APROVAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO PRÉVIA DAS ENTREGAS, E SE REFLETEM À SOLICITAÇÃO
PRAZO DE ENTREGA INADEQUADO ÀS NECESSIDADES
AUSÊNCIA DE INVESTIMENTOS
AUSÊNCIA DE PERIODICIDADE SOBRE OS INDICADORES DE QUALIDADE
FALTA DE CONHECIMENTO E MONITORAMENTO
FALTA DE DOMÍNIO PELO USUÁRIO QUANTO À SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
DESPREPARO DA TI PARA ENFRENTAR DESASTRES
FALTA CONFIANÇA NA SEGURANÇA DA TI QUADRO DE PESSOAL REDUZIDOS
CENTRALIZAÇÃO DAS PESSOAS
DIVULGAÇÃO E ACESSIBILIDADE DOS SISTEMAS
BAIXA DIVULGAÇÃO DOS CANAIS DE SUPORTE E DESCONHECIMENTO DOS TEMPOS
FALTA DE CRITÉRIOS PARA ATENDIMENTO DAS SOLICITAÇÕES
DIFÍCIL UTILIZAÇÃO DOS SISTEMAS
INDISPONIBILIDADE E LENTIDÃO DOS SISTEMAS
BAIXA ABRANGÊNCIA DE SERVIÇOS
ACOMPANHAMENTO DOS RESULTADOS DA UTILIZAÇÃO DOS SISTEMAS
CAPACITARÃO DE MEMBROS E SERVIDORES
TRANSPARÊNCIA NA EXECUÇÃO DO ORÇAMENTO E PRIORIDADE
FALTA DE PREPARAÇÃO PARA DESASTRES
P
ORTALDA
TRANSPARÊNCIA
(
PERMITEA
OTIMIZAÇÃO
DA
GESTÃO
ORÇAMENTÁRIA
)
T
ECNOLOGIADE
N
UVEMR
ESOLUÇÕESCNMP
P
OLÍTICASDE
S
USTENTABILIDADEE
D
ESBUROCRATIZAÇÃOPJE
-
IMPLEMENTAÇÃODO
PROCESSO
JUDICIAL
ELETRÔNICO
C
RIAÇÃODO
COMITÊ
GESTOR
DE
TI
DOCNMP
A
UMENTODO
USO
DAS
REDES
SOCIAIS
I
NSPEÇÃODO
CNMP
T
RANSPARÊNCIAPARA
MEMBROS
,
SERVIDORES
E
SOCIEDADE
P
OSSIBILITARO
PLANEJAMENTO
DA
ATUAÇÃO
DO
MP
A
GILIDADEE
APOIO
NO
DESENVOLVIMENTO
DAS
ATIVIDADES
DA
INSTITUIÇÃO
I
NTEGRAÇÃODA
CMTI
COMO
SUPORTE
DO
PJE
N
ORMATIZAÇÃOPARA
CNMP
DIRECIONARAÇÕES
D
EMANDASATUAIS
DA
SOCIEDADE
N
OVOSRECURSOS
TECNOLÓGICOS
I
NTEGRAÇÃOCOM
OUTROS
MP
SE
Ó
RGÃOSA
FINSI
NFLUÊNCIADE
LEGISLAÇÃO
I
NTEGRAÇÃOCOM
OUTROS
SISTEMAS
(TCE, J
UDWIN,
ETC
)
N
OVASFORMAS
DE
COMPARTILHAMENTO
E
ARMAZENAMENTO
DE
DADOS
C
RIAÇÃODE
GRUPOS
TEMÁTICOS
I
NTERFACECOM
REDES
SOCIAIS
F
ALTADE
DIVULGAÇÃO
NAS
MODIFICAÇÕES
DO
A
RQUIMEDESP
ÁGINAINSTITUCIONAL
SEM
CERTIFICADO
D
IFICULDADEDE
ACOMPANHAMENTO
DAS
INOVAÇÕES
EXTERNAS
I
NFRAESTRUTURADE
INTERNET
NO
E
STADODEFICIENTE
PJE
-
IMPLEMENTAÇÃODO
PROCESSO
JUDICIAL
ELETRÔNICO
F
ALTADE
DIÁLOGO
POR
PARTE
DO
TJPE
ECNJ
SOBRENOVAS
TECNOLOGIAS
QUE
SERÃO
IMPLEMENTADAS
