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Este documento consiste em 25 páginas. Elaborado por: Innova Tecnologia de Soluções. Liberado em Março de 2010.
Impresso no Brasil.
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Índice
1 Introdução ...4
2
Iniciando o PopUp
...43
Utilizando a Agenda
...63.1 Visualização dos números telefônicos na Agenda ...10
4
Configuração do Monitor de Ramais
...104.1
Visualização do Monitor de Ramais
...114.2
Configuração da posição dos botões do Monitor de Ramais
...114.3 Inserção do Nome nos botões do Monitor de Ramais ...13
5
Monitor de Troncos
...146
Teclado Virtual
...157
Últimas Ligações
...198
Recados
...209
Pré-Pago por Ligação
...2210
Utilizando o PopUp
...2210.1
Recebendo Ligações
...2210.2
Chegada de Ligações durante a ausência do Usuário do Ramal
...2310.3
Entrada de ligações com o ramal ocupado
...241
Introdução
O K100 é um produto desenvolvido para uso empresarial, no qual possibilita o gerenciamento das ligações telefônicas em equipamentos PABX modelos Hipath 1100 . Permite a consulta das ligações recebidas, mesmo o usuário de um ramal estando ausente, através de recursos como agenda pessoal e empresarial, relatórios de ligações internas, proporcionando segurança nas informações.
Possibilita ainda a informação do custo, do tempo de conversação e da identificação do número discado das ligações em curso através do recurso de screen pop up, onde estas informações são mostradas em tempo real na tela do computador do usuário.
Possui ainda o recurso do painel de ocupação, onde são mostrados e monitorados o status de utilização de um ou mais de ramais da empresa, e outra tela semelhante monitorando os troncos, sendo estas telas totalmente configuráveis.
Há um teclado virtual para que as chamadas possam ser realizadas diretamente pelo computador, além de Agenda Telefônica com botão para discar diretamente para o registro, histórico de ligações por ramal, relatórios completos, resumidos e detalhados de chamadas, além de um sistema de recados, onde é possível deixar recado para qualquer outro usuário da sua rede, conectado ao PopUp.
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Iniciando o PopUp
Ao abrir o PopUp pelo ícone, será exibida a tela de login e senha.
Para acessar as opções do PopUp clique sobre o ícone que se encontra no canto inferior direito da tela do seu computador com o botão direito do mouse. Abrir-se-á a seguinte tela:
A opção Facilidades, permite o acesso a Agenda de números telefônicos e de nomes, ao Monitor de Ramais e Troncos, ao Teclado Virtual, Relatórios, últimas ligações e aos Recados recebidos e enviados.
As informações detalhadas destas facilidades serão objeto deste Manual.
Na opção Configurações, é destinada ao pessoal técnico onde são cadastrados os dados de endereçamento Ip do Servidor do K100 e demais configurações.
Estas informações serão detalhadas no Manual de Instalação do K100.
Além das telas de navegação descritas acima, o K100 trabalha com telas informativas que “explodem’ na tela do computador do usuário, quando da utilização do ramal associado àquela máquina. ( Screen popup ).
A seguir mostraremos a funcionalidade de cada uma das telas do K100:
3 Utilizando a Agenda
Para acessar a opção do cadastro a agenda, clique sobre o ícone com o botão direito do mouse. Selecione a opção Facilidades à Agenda.
Você poderá selecionar os tipos de cadastros clicando sobre as palavras Contatos ou Opções, ou ainda clicando diretamente nos ícones de Atalho. Há ainda a possibilidade de Busca (Filtro) e encerramento ( Fechar).
No menu Contatos temos as seguintes informações:
No menu Opções temos o caminho para Adicionar os Ramais do Painel
Ícones de Atalho
- Adicionar Contato
- Editar Contato
- Excluir Contato
Detalhamento das Telas
- Adicionar Contato - efetue o cadastro preenchendo os campos e clique em OK para salvar as alterações ou em Cancelar para anular a inserção dos dados .
Nome - coloque a identificação que deverá aparecer na tela do screen pop up quando for originado ou recebido ligações deste número.
Empresa - Preencha o nome da empresa ou pessoa associado ao número
Rua - Preencha o endereço da Empresa ou da pessoa associado ao número
Localidade - Informe o domicílio da Empresa ou pessoa
DDI - Informe o prefixo DDI do País
DDD - Informe o prefixo DDD da região ou Estado
Número - insira o número do telefone
- Clique neste campo para selecionar a opção com ou sem operadora. Este campo deve estar de acordo com o programado no Tarifador, opção cadastro de troncos..
- Editar Contatos – Permite a alteração dos dados cadastrados. Após a alteração clique em OK para salvar as alterações ou em Cancelar para manter os dados atuais.
Detalhamento das Telas
- Excluir Contato - Permite a exclusão dos dados cadastrados.
Após o sistema mostrar em tela a lista de contatos, selecione aquele a ser excluído da agenda telefônica e clique em Remover.
Busca do Registro
Insira no campo Filtro o dado a ser consultado ( pode ser nome ou número)
O sistema inicia a busca já a partir do primeiro caractere digitado.
3-1 Visualização dos números telefônicos na Agenda
Para acessar a opção de visualização dos dados cadastros na agenda , clique sobre o ícone com o botão esquerdo do mouse. Vá na opção Facilidades à Agenda.
4 Configuração do Monitor de Ramais
Permite selecionar ramais que podem ser monitorados pelos usuários. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone e selecione a opção Configurações / Configurar monitor de ramais..
O K100 apresenta a lista dos ramais do PABX que podem ser monitorados no lado esquerdo da tela (Ramais liberados pelo PABX ).
A seguir clique sobre o ramal desejado e posteriormente sobre o ícone para que o mesmo seja transferido para o lado direito da tela “ Minha lista de Monitoração”.
Após concluir a transferência de todos os ramais desejados, clique em Gravar. Caso deseje excluir um ramal que está sendo monitorado na sua lista
Observação 1: caso deseje ‘ excluir’ algum ramal da tela “ Minha Lista de Monitoração” , clique sobre o ramal e posteriormente no ícone . O ramal voltará tela “ Ramais Monitorados pelo PABX.
Observação 2: Para selecionar mais de um ramal utilize CTRL.
Observação 3: Se desejar transferir todos os ramais de uma única vez de uma tabela para outra , utilize os ícones e .
Após concluir a formação da lista de Monitoração, clique em Gravar para salvar as informações.
4-1 Visualização do Monitor de Ramais
Para visualizar o monitor de Ramais, dê duplo clique com o botão esquerdo sobre o ícone
Abrir-se á a seguinte tela, onde será mostrado o possível Status de cada um dos ramais cadastrados de acordo com a convenção das cores a seguir:
Verde para o ramal Livre
Amarelo quando o mesmo estiver fora do gancho Azul quando estiver chamando
Vermelho quando estiver ocupado. Cinza: Sem comunicação
4-2 Configuração da posição dos botões do Painel de Monitoração dos Ramais
O K100 permite total flexibilidade para alterar a posição dos botões de visualização dos ramais de acordo com a sua preferência.
Para mudar de posição de visualização de um ramal no painel, clique com o botão
esquerdo do mouse sobre o botão deste ramal e arraste-o até a posição desejada e solte o botão do mouse.
Veja abaixo exemplo: o botão do ramal “ Preferido 50” será alterado da última linha da tabela para a primeira linha.
Imagem 1: posição original do ramal
Imagem 2: Posição do ramal após ser “ arrastado” .
O painel de Monitoração de ramais permite que sejam visualizados todos os ramais do Pabx de acordo com a capacidade de cada um deles.
Para o Modelo Hipath 1190, podem monitorados até 140 ramais. A apresentação do monitor ficaria assim:
4.3 Inserção do Nome nos botões do Monitor de Ramais
O sistema permite que ao invés de visualizar o número dos ramais no Monitor de ramais, seja mostrado o nome.
Este cadastro é realizado pela agenda do popup . Veja exemplo, antes do cadastro
Para realizar o cadastro, acesse a opção da agenda, marcando a opção Adicionar os ramais do Painel.
Apague no campo nome, o número do ramal e coloque o nome do usuário daquele ramal e clique em gravar.
No Painel de Monitoração de Ramais
5 Monitor de Troncos
Permite visualizar o status dos troncos (pilotos). Para acessá-lo clique com o botão direito no Ícone do PopUp na systray.
Selecione os troncos desejados (pré-configurados na instalação) para que estes sejam visualizados no painel de monitoração de troncos.
Basta abrir o Monitor de Troncos no Menu de Facilidades do PopUp para visualizar os troncos selecionados.
6 Teclado Virtual
Possibilita a discagem na própria tela do computador do usuário. Para acessá-lo clique com o botão direito do mouse sobre o ícone e abrir-se a o menu de acesso na tela abaixo. Vá em Facilidades e posteriormente em Teclado Virtual.
Estando com a tela aberta, utilize o mouse para acionar as teclas de marcação do número. Após concluir a seleção, clique em Discar para que seja efetuada a discagem pelo PABX. Em caso de erros, utilize a tecla Apagar para limpar o digito marcado erroneamente
.
O teclado possui ainda as facilidades de:- Consulta Pendular - Conferencia
- Exclusão de participante da conferencia - Desvio de ligações
- Discagem do último Número - Transferência de ligações
Para habilitar as opções de Alternar/Recuperar/Conferência, é necessário que se esteja em condição dessas opções ocorrerem, no exemplo abaixo, estamos conectados a 2 pessoas, com uma delas em Espera (é necessário discar para um número, a ligação ser atendida, e após isto, iniciar uma nova discagem):
Já no caso abaixo, foi pressionado o botão de conferência (agora estamos conversando com as 2 pessoas simultaneamente, conforme demonstrado no popup:
Caso queiramos desligar algum participante, basta clicar no botão referente a esta opção. Uma nova janela abrirá, para que possamos escolher qual o participante que será desligado da conferência:
Para a função de DESVIO, quando o ramal estiver ocioso, clique no botão Desvio no Teclado Virtual e entre com o ramal para o qual será realizado o desvio.
Para retirar o desvio, basta apertar o botão de Desvio e na tela que se abrir, apertar o botão “Desfazer Desvio” sem digitar nada no campo Número:
7 Ultimas Ligações
Permite visualizar a lista de ligações recebidas. Para acessá-lo clique com o botão direito do mouse sobre o ícone e abrir-se a o menu de acesso na tela abaixo. Vá em
Facilidades e posteriormente em Ultimas Ligações.
8 Recados
Há duas formas de acessar a tela de Recados.
- A primeira maneira é pelo menu de Facilidades do ícone do PopUp, clicando com o botão direito do mouse na opção Recados- selecione a para poder enviar um Novo Recado ou Visualizar seus recados.
- A segunda maneira é pelo menu de Facilidades do Painel de Monitoração de Ramais, clicando sobre a opção Facilidades e selecionando Recados.
Na seqüência ,selecione a opção para poder enviar um Novo Recado ou Visualizar seus recados.
Basta escrever o recado, escolher a pessoa que o receberá e clicar em Enviar
A pessoa será informada que recebeu recados desta forma:
9 Pré-Pago por Ligação
Para acessar a opção de modificação do Pré-Pago por Ligação é necessário que o técnico tenha liberado esta opção para seu ramal no K100 Manager.
Tendo isto, basta acessar o menu de Configurações à Configurar Pré-Pago por Ligação conforme:
Será exibida a tela de alteração do pré-pago, onde é possível alterar o custo/tempo e o aviso.
Obs: Se não houver a opção “Configurar Pra-Pago por Ligação no seu Menu do PopUp, é porque não está habilitada a opção “Alterar” no seu ramal, no K100 manager.
10 Utilizando o PopUp
10.1 Recebendo Ligações
Ao chegar uma ligação para um ramal, o screen pop up é aberto no canto inferior direito da tela do computador do usuário, ao qual ele está associado ;
Nesta tela são informados:
- Identificação do nome do assinante, caso o mesmo esteja cadastrado na agenda ( Lista Telefônica )
- O número telefônico - cidade de origem
- Duração da ligação em tempo real - custo da ligação em curso
10.2 Chegada de Ligações durante a ausência do Usuário do Ramal
As ligações direcionadas para um ramal, onde o titular esteja ausente e a máquina foi desligada, o K100 armazena esta informação.
Ao ser ligada a máquina deste usuário, o screen pop up é aberto no canto inferior direito da tela do computador do usuário, informando que ocorreram ligações para o seu ramal; Veja exemplo da tela :
Para visualizar as informações armazenadas clique sobre o ícone e selecione a opção “últimas ligações”.
Nesta tela você tem as opções de Excluir Histórico, Registro e Consultar.
10.3 Entrada de ligações com o ramal ocupado
As ligações de entrada direcionadas para um ramal, onde o mesmo encontre-se ocupado, são mostradas na tela do Screen popup de acordo com o exemplo abaixo:
O K100 apresenta a primeira tela onde mostra os dados da ligação de saída do ramal e ao receber uma ligação de entrada durante o transcurso da primeira a tela é ampliada com as informações da ligação de entrada.
10.4 Conferência durante ligações de Saída e Entrada
As ligações de entrada direcionadas para um ramal, onde o mesmo encontre-se ocupado, fazendo uma conferência com outro ramal são mostradas na tela do Screen popup de acordo com o exemplo abaixo:
O K100 apresenta a tela onde mostra os dados da ligação de saída do ramal e em seqüência a informação da ligação em conferência.
Quando recebe uma ligação de entrada durante o transcurso da conferência, a tela é ampliada com as informações da ligação de entrada.
