CUSTOMER JOURNEY MAPPING

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CUSTOMER JOURNEY MAPPING

O que leva o seu prospect a decidir pela compra do seu produto/serviço ou optar pelo do

concorrente?

Em que momento ele avalia as opções que existem no mercado e onde ele busca as

informações? O que o seu cliente pensa ou sente quando está usando o seu produto/serviço

ou quando entra em contato com a sua marca em algum momento?

Ter um conhecimento profundo da jornada e do comportamento do cliente é o que vai

permitir à sua empresa oferecer as soluções mais adequadas às necessidades dele e obter

uma vantagem competitiva considerável no mercado. Neste curso, você irá aprender mapear

toda a experiência que os seus prospectos e clientes vivenciam com a sua empresa, de modo

a tornar o seu produto ou serviço mais assertivo para o mercado em que atua e a identificar

oportunidades rentáveis para alavancar o negócio.

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Onde você quiser

Carga Horária: 03 horas

ESTUDE NO SEU RITMO E ONDE VOCÊ ESTIVER!

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UM PROGRAMA QUE FAZ A DIFERENÇA

A JORNADA DO CLIENTE

Como seu cliente descobre seu produto e quando ele decide comprá-lo? A Jornada do Cliente é o caminho dele através do seu funil de vendas. Entenda como ela funciona

Aprenda a mapear os possíveis caminhos do seu cliente até o Customer Discovery Estabelecendo a timeline das atividades do consumidor durante a experiência mapeada Identifique os pontos de melhoria dentro do caminho do cliente com o Mapa da Jornada e otimize a experiência

Aprenda como transformar uma experiência comum em uma experiência surpreendente

PÚBLICO, PERSONA E CLIENTE

Público-alvo, persona, cliente, consumidor ou usuário? Aprenda a diferenciar essas pessoas e identificá-las dentro dos eu negócio

Para ganhar escala é preciso priorizar os consumidores ideais. Verdadeiro ou falso? Entenda melhor como isso funciona

Aprenda na prática a identificar personas utilizando os métodos do Mapa da Empatia e Questionário

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UM PROGRAMA QUE FAZ A DIFERENÇA

ATRIBUTOS DE VALOR

Aplicando Valor Percebido para compreender o que é realmente importante para o cliente em cada momento da experiência

Quais atributos são mais valorizados pelo seu consumidor e como você usufrui dessa informação

Saiba como apresentar ao seu gestor os valores mapeados dentro da Matriz de Desempenho Baixa importância e alto desempenho? Está havendo esforço excessivo. Aprenda a direcionar o esforço em seus produtos

REDESENHANDO A JORNADA

Estabelecendo a jornada ideal: redesenhando a trajetória do cliente a partir das oportunidades identificadas

Determinando as ações necessárias para implementar a jornada ideal e aprimorar a experiência do cliente

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A CADA AULA UMA NOVA EXPERIÊNCIA

O virtual mais realque você já viu!

Durante as aulas Ondemandé possível tirar suas dúvidas, trocar ideias e desenvolver projetos. Sinta-se dentro de uma sala de aula e interaja sempre.

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DEPOIMENTOS

Da uma olhada na expêriencia que alguns dos nosso Livers tiveram estudando com a gente!

Edvaldo José Dias - Fiat

“Ótimo conteúdo e a troca de conhecimentos com os profissionais

de outras áreas.”

Gustavo Borali - Scania

“O curso foi excelente, conseguiu através de recursos visuais e dinâmicos, passar informações importantes para minha profissão.”

Elizangela Macedo - CAF

“Excelente palestrante, com total domínio no conteúdo. Material

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NOSSO TIME É FERA!

Caio Montagner

Especialista em Inteligência de Mercado

Economista com MBA em IM na Live University, sua holística atuação profissional conecta a literatura e os negócios. Tem grande

experiência em inteligência competitiva dentro e fora do ramo imobiliário. Atualmente é professor, incorporador, economista, empresário e diretor comercial.

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Amanda Kasprik

amanda.kasprik@liveuniversity.com (11) 3302-9292 inbrasc.liveuniversity.com /liveuniversity Live University live_univeristy

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Referências

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