CUSTOMER JOURNEY MAPPING
O que leva o seu prospect a decidir pela compra do seu produto/serviço ou optar pelo do
concorrente?
Em que momento ele avalia as opções que existem no mercado e onde ele busca as
informações? O que o seu cliente pensa ou sente quando está usando o seu produto/serviço
ou quando entra em contato com a sua marca em algum momento?
Ter um conhecimento profundo da jornada e do comportamento do cliente é o que vai
permitir à sua empresa oferecer as soluções mais adequadas às necessidades dele e obter
uma vantagem competitiva considerável no mercado. Neste curso, você irá aprender mapear
toda a experiência que os seus prospectos e clientes vivenciam com a sua empresa, de modo
a tornar o seu produto ou serviço mais assertivo para o mercado em que atua e a identificar
oportunidades rentáveis para alavancar o negócio.
Onde você quiser
Carga Horária: 03 horas
ESTUDE NO SEU RITMO E ONDE VOCÊ ESTIVER!
UM PROGRAMA QUE FAZ A DIFERENÇA
A JORNADA DO CLIENTE
Como seu cliente descobre seu produto e quando ele decide comprá-lo? A Jornada do Cliente é o caminho dele através do seu funil de vendas. Entenda como ela funciona
Aprenda a mapear os possíveis caminhos do seu cliente até o Customer Discovery Estabelecendo a timeline das atividades do consumidor durante a experiência mapeada Identifique os pontos de melhoria dentro do caminho do cliente com o Mapa da Jornada e otimize a experiência
Aprenda como transformar uma experiência comum em uma experiência surpreendente
PÚBLICO, PERSONA E CLIENTE
Público-alvo, persona, cliente, consumidor ou usuário? Aprenda a diferenciar essas pessoas e identificá-las dentro dos eu negócio
Para ganhar escala é preciso priorizar os consumidores ideais. Verdadeiro ou falso? Entenda melhor como isso funciona
Aprenda na prática a identificar personas utilizando os métodos do Mapa da Empatia e Questionário
UM PROGRAMA QUE FAZ A DIFERENÇA
ATRIBUTOS DE VALOR
Aplicando Valor Percebido para compreender o que é realmente importante para o cliente em cada momento da experiência
Quais atributos são mais valorizados pelo seu consumidor e como você usufrui dessa informação
Saiba como apresentar ao seu gestor os valores mapeados dentro da Matriz de Desempenho Baixa importância e alto desempenho? Está havendo esforço excessivo. Aprenda a direcionar o esforço em seus produtos
REDESENHANDO A JORNADA
Estabelecendo a jornada ideal: redesenhando a trajetória do cliente a partir das oportunidades identificadas
Determinando as ações necessárias para implementar a jornada ideal e aprimorar a experiência do cliente
A CADA AULA UMA NOVA EXPERIÊNCIA
O virtual mais realque você já viu!
Durante as aulas Ondemandé possível tirar suas dúvidas, trocar ideias e desenvolver projetos. Sinta-se dentro de uma sala de aula e interaja sempre.
DEPOIMENTOS
Da uma olhada na expêriencia que alguns dos nosso Livers tiveram estudando com a gente!
Edvaldo José Dias - Fiat
“Ótimo conteúdo e a troca de conhecimentos com os profissionais
de outras áreas.”
Gustavo Borali - Scania
“O curso foi excelente, conseguiu através de recursos visuais e dinâmicos, passar informações importantes para minha profissão.”
Elizangela Macedo - CAF
“Excelente palestrante, com total domínio no conteúdo. Material
NOSSO TIME É FERA!
Caio Montagner
Especialista em Inteligência de Mercado
Economista com MBA em IM na Live University, sua holística atuação profissional conecta a literatura e os negócios. Tem grande
experiência em inteligência competitiva dentro e fora do ramo imobiliário. Atualmente é professor, incorporador, economista, empresário e diretor comercial.
