Nesse artigo falaremos sobre:
Sua empresa está preparada para crescer?
Como identificar a oportunidade e a necessidade de crescer? Como usar o CRM no crescimento
Os inibidores de crescimento
Sua empresa está preparada para crescer?
Antes de pensar na resposta saiba que nem toda empresa precisa crescer, e que nem toda empresa pode crescer.
Lembre-se: o sucesso de um negócio depende dos objetivos dos sócios e não dos zeros em seu faturamento ou quantidade de empregados. Ignorar esses pontos pode ser tão mortal quanto crescer sem planejamento ou sem uma estrutura onde você conheça seus clientes de fato.
Como identificar a oportunidade e a necessidade de
crescer?
O primeiro passo é ter muito claro o objetivo a ser alcançado, por exemplo: aumentar a receita, ampliar participação no mercado, expandir geograficamente.
Faça uma análise do momento atual da empresa. Expandir um negócio estável requer um planejamento detalhado. São nescessárias mudanças como, investimentos, contratações, compras, novos processos, novas logísticas, entre outros, antes de iniciar a expansão. Fazer tudo ao longo do caminho é um risco que deve ser evitado.
| 2 Tenha visão de negócio para identificar e avaliar uma situação completamente diferente, em que a empresa irá trabalhar numa dimensão dezenas ou centenas de vezes maior. É preciso fazer alguns exercícios para detectar os gargalos: O que seria necessário fazer se o volume de vendas, ou de uso, fosse 10 vezes maior do que o atual? Quais áreas teriam impacto e precisariam expandir? Quais processos se tornariam inviáveis? Existiria problema de logística? De processamento dos servidores? Em seguida, levante as alternativas e melhorias necessárias.
No final dessas análises, os sócios terão uma fotografia dos pontos de risco para a expansão. Invariavelmente, em qualquer negócio, uma estrutura de relacionamento e atendimento ao cliente é essencial.
Como usar o CRM no crescimento
Crescer é conseguir fazer mais com menos. Um dos caminhos é automatizar processos e tarefas operacionais repetitivas. Outros pontos importantes são as informações gerenciais para permitir entender o que está acontecendo com a empresa e para qual caminho ela está indo.
Hoje em dia, é comum empresas usarem novas tecnologias para automatizar seus processos. Isso permite redução de custos, maior controle de dados importantes e tomadas de decisão mais rápidas.
Até há alguns anos atrás era impossível imaginar uma pequena empresa com um sistema de CRM para controlar seus clientes. Tudo era feito no caderninho de forma ineficiente e não escalável. Com o avanço de serviços na nuvem, qualquer negócio consegue ter um CRM com as funcionalidades que precisar rapidamente, com plataformas como Pipedrive, Agendor e muitos outros.
Uma outra alternativa é o uso de planilhas como a Planilha de Cadastro e Controle de Clientes da LUZ para organizar rapidamente essas tarefas e conhecer melhor o perfil dos seus clientes. Veja um exemplo abaixo de fatores de segmentação e do ciclo de vendas que normalmente é importante gerenciar.
Dessa maneira, toda vez que realizar uma venda ou que tiver um novo cliente interessado, saberá mais sobre o perfil do seu público alvo. Com isso, você consegue entender melhor a quantidade de clientes que tem em cada localidade, quais suas áreas de interesse e diversas outras características importantes para direcionar melhores ações promocionais ou mesmo a estratégia geral da empresa.
| 4 Outro exemplo é o atendimento ao cliente, que sempre foi uma caixa preta para as empresas e precisavam de muitas pessoas. Hoje é possível montar um atendimento profissional em minutos, automatizar os processos e ter tudo integrado com diferentes sistemas usados na empresa, como help desk, CRM, telefonia. Soluções como o Atende Simples te permitem integrar, personalizar e automatizar o processo controlando cada ligação em tempo real.
Quando a quantidade de clientes aumenta, processos precisam ser automatizados e organizados em softwares ou planilhas para não se tornarem gargalos.
Os inibidores de crescimento
Tenha cuidado com detalhes que podem impedir ou dificultar seu crescimento, como por exemplo:
Atividades que dependem apenas de esforço humano
Insumos limitados de terceiros ou que tenham um tempo de produção alto Atividades reguladas que dependem de autorizações
Sócios com características de microgerência tentando controlar tudo Cuidado com o capital de giro necessário para o crescimento
A ideia é que você tenha visão ampla do seu negócio hoje e faça um planejamento da qualidade do relacionamento e atendimento ao cliente com todas as previsões e investimentos necessários de amanhã. Dar um “tiro no escuro” é fatal para qualquer negócio, principalmente para pequenas e médias empresas.
