Guia de Melhores Práticas Black Friday As Melhores Práticas para aumentar o faturamento na Black Friday

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Guia de Melhores Práticas

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Introdução

01

A sexta-feira mais esperada do comércio está

chegando e nós preparamos este guia de

melhores práticas para potencializar as suas

vendas e gerar novas oportunidades de negócio.

A Black Friday é a oportunidade perfeita para

aumentar as vendas e bater recordes de receita,

principalmente para quem atua no segmento do

varejo.

Se planejar com antecedência é fundamental

para obter o melhor resultado possível nessa

data. Então, conﬁra tudo que precisa saber sobre

a Black Friday e como se preparar.

Boa leitura!

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1. Dados e Estatísticas 04

1.1 Big Numbers

1.2 Público Comprador

1.3 Ofertas

1.4 Recompra

1.5 Site x Loja Física

1.6 Categorias Principais

2. Como se Preparar para Vender Mais 10

2.1 Descontos e Ofertas

2.2 Formas de Pagamento

2.3 Logísticas e Estoque

2.4 Estrutura de Site

3. Planejando a sua Campanha 17

3.1 Checar Rasteiros no E-commerce

3.2 Checar o Google Merchant

3.3 Garantir Saldo nas Contas de Mídia

3.4 Cuidar de Produtos com Grade Furada

3.5 Capturar Leads Antecipadamente

3.6 Atrair Tráfego Grande Qualiﬁcado

3.7 Subir Anúncios com Antecedência

3.8 Criar Regras de Ativação de Anúncios

3.9 Monitoramento da Performance

5. Estratégia de Comunicação 33

5.1 Comunicação Eﬁcaz

5.2 Gatilhos Mentais

5.3 Plataformas de E-mail Marketing

5.4 Fluxo de Nutrição

6. Índice

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Dados e Estatísticas

03

Guia de Melhores Práticas | Black Friday 2021

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R$

7,72

bi

Foi o faturamento total dos e-commerces do dia 26 a 30 de novembro.

Houve melhora de 27,7% dos resultados obtidos

durante o período da Black Friday de 2020,

comparado ao ano de 2019.

Black Friday 2020

31 %

Foi o crescimento do faturamento das lojas digitais considerando somente a véspera e o dia da Black Friday.

R$

13,01

mi

De pedidos foram realizados entre _{a Black Friday e a Cyber Monday.}

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R$

796 ,26

Foi o ticket médio gasto pelos homens

6,77 milhões de pessoas ﬁzeram alguma compra

no período entre a Black Friday e a Cyber Monday.

Público Comprador

56,7

%

Dos consumidores foram mulheres, com um ticket médio equivalente a R$563,93.

Foi a idade dos compradores que ﬁzeram o maior número de aquisições no período, representando 34,1% das compras.

36 a

50

Foi a região com o maior volume de compras (61,6%), seguido do Nordeste (15,8%), Sul (14,7%) e demais regiões.

Sudeste

1.2

05

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As ofertas e promoções mais recorrentes nas lojas

durante a Black Friday de 2020 foram:

Ofertas

47 %

Das lojas utilizaram ofertas de descontos nos preços durante a semana da Black Friday 2020.

30 %

Das lojas ofereceram frete grátis durante o mesmo período.

16 %

Das lojas anunciaram cupons de _{descontos durante o período.}

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Mais consumidores adquiriram produtos

em uma mesma loja onde compraram na

Black Friday do ano anterior.

Recompra

Informações de Social Miner

98 %

Foi a taxa de recompra da Black Friday 2020, valor 4,7x maior em relação a 2019.

70 %

Dos dispositivos usados para as compras eletrônicas durante o mês da Black Friday foram os desktops.

1.4

07

(9)

A pesquisa e efetivação das compras são mais

recorrentes por meios online e não por lojas físicas.

Site x Loja Física

45 %

Dos respondentes pesquisaram produtos e preços apenas pela internet.

32 %

Dos que compraram realizaram a compra exclusivamente por lojas online.

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Informações de Mind Miners

1.6

09

A procura por algumas categorias

aumenta nesse período.

Categorias Principais

Moda e Acessórios

Beleza, Perfumaria

_{e Saúde}

Cama, Mesa

e Banho

Móveis, Decoração,

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Descontos e ofertas, formas de pagamento, logística e estoque, estrutura

do site e, principalmente, planejamento para atender a alta demanda.

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Seja claro sobre as promoções, disponibilize o máximo de informações para sanar as dúvidas dos consumidores e evite possíveis reclamações;

Ofereça descontos nos produtos mais vendidos, isso com certeza potencializará as suas vendas;

Planeje quais serão as ofertas trabalhadas e o período delas (durante todo o mês, semana ou apenas na sexta-feira);

Crie landing pages com ofertas para captação de leads que futuramente você possa reimpactar e ﬁdelizar.

Descontos e Ofertas

2.1

11

(13)

Evite boletos, a taxa de usuários que esquecem de pagá-los costuma ser alta;

Caso não seja possível excluir essa forma de pagamento, reduza o vencimento do boleto para um dia útil, assim você gera uma urgência maior para o cliente pagá-lo;

Evite descontos diretamente no boleto e ofereça descontos para pagamento com PIX ou cartão, por exemplo;

Disponibilize a opção de pagamento em dois cartões, muitas vezes os consumidores possuem problemas com o limite do cartão e assim você possibilita a facilidade na compra.

Formas de Pagamento

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Veriﬁque a necessidade de reposição de produtos no estoque, evite a frustração dos consumidores por conta de grade furada ou indisponibilidade;

Prepare-se para entregar tudo o que foi vendido dentro do prazo, se necessário, contrate uma empresa especializada para fazer as entregas;

Fique atento aos valores de frete praticados nas regiões de maior volume de vendas;

Ofereça atrativos como frete grátis para determinadas regiões, ou entregas expressas.

Logística e Estoque

2.3

13

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Comunique-se de forma persuasiva e foque na sua ação principal para não distrair o usuário com multi ofertas; Use gatilhos mentais para gerar um senso de urgência no consumidor, contadores de tempos de ofertas são ótimas opções para aumentar a conversão;

Use provas sociais, como depoimentos de clientes e avaliações dos produtos para gerar valor e credibilidade; Pense na experiência do usuário, principalmente no

ambiente mobile, onde está concentrado o maior tráfego dos sites atualmente;

Veriﬁque a velocidade do carregamento do seu site para evitar rejeição dos usuários. Elementos visuais são importantes, mas em excesso podem causar lentidão.

Estruture seu Site

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Compartilhe feedbacks positivos e se atente às possíveis reclamações a respeito do seu produto;

Esteja presente no Reclame AQUI e ofereça um atendimento de qualidade;

Seja Omni Channel, esteja presente em diferentes espaços virtuais para que o cliente possa sanar dúvidas e ter contato rápido;

Oferecer canais online para compras e relacionamento é um requisito em meio a um mercado competitivo. É uma estratégia recente e que pode ser um diferencial em meio a concorrência.

Experiência e Atendimento

2.5

15

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Estabeleça diálogo e conexão com seus clientes, pessoas querem fazer parte da marca, ter sensação de

pertencimento;

Use as mídias sociais para dialogar com o seu público, ter insights de mercado, aumentar a visibilidade da marca e aumentar o seu alcance;

Crie conteúdo de valor para o seu público que desperte o desejo de ser salvo ou compartilhado;

Compartilhe conteúdo que esteja alinhado com os objetivos e valores da sua empresa;

Não se limite a apenas uma mídia social, use várias plataformas para se comunicar com o público, adequando a linguagem e o conteúdo.

Conexão com Clientes

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Planejando a sua Campanha

17

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O rastreio é uma das conﬁgurações mais importantes nas campanhas. Ele garante que você analise os resultados de todos os KPIs corretamente, otimizando as campanhas da melhor forma.

Se o seu rastreio está mal conﬁgurado, você pode visualizar os dados de carrinho, compra ou até da receita gerada de forma incorreta.

Durante o mês da Black Friday, revise de forma minuciosa e garanta que o seu rastreio esteja conﬁgurado de forma correta, caso contrário pode haver impacto nas campanhas e na sua análise.

Uma dica de ouro é aplicar a API de conversão do Facebook, pois com a mudança do IOS 14 alguns dados de conversão podem ser perdidos. Com a API garantimos que você perca o menor volume possível de dados.

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Durante a Black Friday é muito comum terem mudanças no site, nos produtos ou no seu feed.

Com isso, o Google Merchant pode reprovar alguns produtos, impossibilitando que eles imprimam nas campanhas de Google Shopping e display dinâmico.

Dependendo de qual é o produto reprovado, pode gerar um grande impacto negativo nas suas vendas. Por conta disso, é de extrema importância essa checagem recorrente!

Além disso, pelo Google Merchant é possível conﬁgurar a promoção de cada produto, tornando a oferta mais atrativa e aumentando o seu CTR.

Checar o Google Merchant

3.2

19

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É comum nesse período as empresas aumentarem o investimento em mídia, mas muitas vezes esquecem que o boleto nas plataformas precisa ser mais alto e acompanhar a estratégia implementada.

Caso isso não ocorra, a conta pode ﬁcar sem saldo e todas as campanhas serão pausadas, o que afetará diretamente a performance da Black Friday.

Portanto, é importante checar se está tudo certo com o saldo e levando em conta que um novo boleto pode demorar até 24 horas para cair, afetando mais ainda os resultados.

Caso o seu pagamento esteja conﬁgurado para cartão de crédito, cheque se ele não está reprovado, a sua data de validade e qual o limite do cartão.

Dessa forma, garantimos que as campanhas não sejam pausadas por erro no pagamento e seguirão rodando.

Garantir Saldo

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Na Black Friday é muito comum produtos ﬁcarem com baixo estoque e os SKUs com maior saída acabarem primeiro. O Google Shopping e a campanha de catálogo do Facebook, na hora de veicular o anúncio, analisam apenas se aquele produto tem estoque ou não, sem levar em conta a quantidade de opções disponíveis de cada tamanho ou cor. Por conta disso, muitas vezes o seu anúncio pode imprimir, mas o produto apresentado está com a grade furada, ou seja, (apenas com um dos tamanhos disponíveis) tornando muito difícil aquele usuário que clicou no anúncio ﬁnalizar a compra. Para solucionar esse problema e garantir que o anunciante aloque a verba em produtos com probabilidade maior de venda, a Pareto desenvolveu uma automação que analisa todo o seu feed e, caso algum produto esteja com baixa disponibilidade, garante que o anúncio não vai imprimir e assim otimizamos a sua verba.

Cuidar de Produtos

com Grade Furada

3.4

21

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Uma boa estratégia em mídia paga, para se preparar para Black Friday, é aquecer o seu potencial público antes das promoções começarem.

Ter uma landing page que estimule as pessoas a se cadastrarem e que ofereça algum benefício em troca, é um ótimo caminho para gerar leads que já se interessaram pelo seu produto e que tem um alto potencial para conversão em outro momento.

A landing page precisa ter uma comunicação simples e focada em aumento de taxa de conversão, como por exemplo “cadastre-se e entre na nossa lista VIP pré Black Friday”. Essa estratégia de mídia precisa ser acompanhada com ações de e-mail marketing, relembrando a pessoa que se cadastrou quais serão os seus benefícios e como usá-los.

Capturar Leads

Antecipadamente

3.5

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Muitas compras feitas na Black Friday não são feitas por impulso. Os usuários analisam os produtos, comparam valores, muitas vezes chegam até a deixar o “carrinho pronto” para ﬁnalizar a compra quando a loja entrar em promoção. Sabendo desse comportamento, é importante criar estratégias para atrair novos usuários antes do início da Black Friday.

Investir em campanhas de tráfego, impactando pessoas que ainda não conhecem a marca é uma boa forma de aumentar a sua base. Assim, você pode criar campanhas de

remarketing impactando esses usuários durante a Black Friday.

Utilizar criativos que chamem a atenção, como vídeos, imagens de produtos (diferentes e exclusivos), fotos com inﬂuencers ou até utilizar o histórico dos seus dados e analisar qual tipo de criativo tem o melhor CTR, é um bom caminho para despertar desejo em novas pessoas e aquecer o público pré período promocional.

Atrair Tráfego

Grande Qualiﬁcado

3.6

23

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Quando subimos novos anúncios no Google e no Facebook, eles passam por um período de aprovação que pode levar até 3 dias.

Portanto, o ideal é se programar para que toda a

comunicação que será usada na Black Friday esteja pronta com pelo menos 1 semana de antecedência.

Assim, garantimos que os anúncios estarão rodando corretamente no período da promoção e que caso o anúncio seja reprovado, haja tempo para recorrer ao suporte ou desenvolver uma nova opção de comunicação para rodar.

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Muitas empresas planejam ações diferentes no período da Black Friday, como por exemplo promoções diferentes a cada dia.

As regras no Google e Facebook para ativar ou pausar os anúncios podem te auxiliar bastante nessa gestão.

Deixe programado com antecedência quais anúncios devem estar rodando, qual horário eles devem ser ativados e quando serão pausados.

Assim, você garante que não perderá o timing do início de cada ação, não esquecerá de pausar promoções que já ﬁnalizaram ou de reativar os anúncios que estavam após o ﬁm da Black Friday.

Criar Regras de

Ativação de Anúncios

3.8

25

(27)

Monitorar os resultados é essencial para garantir o sucesso da Black Friday.

Acompanhe de perto quais ações estão com boa

performance, o que faria sentido ajustar, o que os usuários estão comentando nos anúncios, como está o investimento e o ROAS de cada campanha.

Esse acompanhamento garante que você tenha mais agilidade e controle nas ações da Black Friday, buscando atingir melhores resultados.

Para garantir o monitoramento completo dos resultados, a Pareto desenvolveu dashboards inteligentes que integram os investimentos em mídia paga com as melhores plataformas de e-commerce e CRM, como VTEX, Shopify, Pipedrive, RD Station, Hubspot, Salesforce e muito mais.

Monitoramento

da Performance

3.9

(28)

de Criativos

(34)

Estratégia de Comunicação

33

(35)

75 %

do impacto do criativo é devido a sua qualidade - de acordo com estudos do Google

56 %

do aumento das vendas através de publicidade digital vem da qualidade dos criativos - de acordo com estudos da Nielsen

A Black Friday costuma ser uma data muito rentável e competitiva em que milhões de marcas disputam a atenção do público, então:

Planeje a sua comunicação pensando nos diferentes públicos que conhecerão a marca, além da base de clientes;

Pense nos criativos e copys que irá utilizar para cada tipo de público;

Seja claro e direto em relação às ofertas;

Utilize gatilhos de escassez e urgência para aumentar o impulso pela compra;

5.1

Lembre-se:

(36)

Chame a atenção do usuário para a oferta, exalte seus atrativos e benefícios, como frete grátis, desconto na primeira compra, entrega expressa, cupons, brindes, entre outros; Planeje-se com antecedência e aproveite o potencial dessa data comemorativa, não deixe os criativos e copys para a última hora;

Utilize diferentes formatos de anúncios para entender qual irá gerar a melhor performance, não existe certo ou errado; Trabalhe com gatilhos mentais - principalmente voltados para escassez e urgência, como “ edição exclusiva, últimas unidades, estoque limitado, válido até dia x”;

Adapte a comunicação da melhor forma para interagir com o seu público alvo, utilize o tom e linguagem atrativa;

Aproveite sua base de clientes, por exemplo, para oferecer ofertas personalizadas.

5.2

Gatilhos Mentais

35

(37)

5.3

São diversas as plataformas de e-mail marketing disponíveis, inclusive algumas

gratuitas. Listamos a mais conhecidas do mercado por faixa de valores.

Plataformas

Gratuito

✓ Mailchimp ✓ Mautic ✓ Benchmark ✓ Sendinblue ✓ Sendpulse ✓ E-goi ✓ AWeber

$

✓ Mailchimp ✓ Benchmark ✓ Sendinblue ✓ Sendpulse ✓ GetResponse ✓ E-goi ✓ AWeber

$$

✓ Sendinblue ✓ GetResponse ✓ E-goi ✓ Keap ✓ Mailify

$$$

✓ Mailchimp ✓ E-goi ✓ Keap ✓ Litmus

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Sugerimos possuir um software de e-mail marketing, para gerenciar sua base de clientes e controlar como conectar com a sua audiência da melhor maneira.

Com as plataformas é possível segmentar os leads e enviar conteúdos personalizados por cada etapa do funil do marketing, além de deﬁnir um ﬂuxo de nutrição para manter o seu público sempre atualizado.

Assim, você se aproxima da audiência, constrói um relacionamento e aumenta a credibilidade da sua marca. Criar ofertas e landing pages com antecedência é uma excelente estratégia para dar início a uma nova oportunidade e estreitar relacionamento com a sua base de contatos, comunicando as ofertas e atrativos.

Fluxo de Nutrição

5.4

37

(39)

Questões importantes que não devem ser esquecidas

e que podem potencializar seus resultados na Black Friday.

Checklist

1. Destaque suas ofertas e atrativos nos criativos, sites, e-mails e mídias sociais;

2. Comunique sobre entrega e envio, se possui frete grátis a partir de determinado valor ou para alguma região especíﬁca; 3. Evite a forma de pagamento em boleto bancário, se possível reduza o vencimento para 1 dia útil;

4. Comunique as formas de pagamento, se possui algum desconto, em até quantas vezes é possível parcelar;

6. Disponibilize FAQ para sanar as principais dúvidas dos clientes;

7. Disponibilize o guia de tamanhos/medidas dos produtos para facilitar a escolha (quando aplicável);

8. Use sistema antifraude para proteger a empresa e os clientes e mostre o selo de segurança, caso tenha, e para aumentar a conﬁança dos usuários;

9. Atente-se ao tempo de carregamento do site para que haja uma boa navegação e usabilidade;

10. Revise as formas de pagamento nas plataformas para evitar falta de saldo;

11. Disponibilize fontes e informações de contato. Caso tenha loja física, disponibilize os endereços e horário de

funcionamento.

12. Produza conteúdo relacionado a data em suas redes sociais, e-mail e blog. Aproveite de ferramentas de interação

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Conclusão

Agora que você já entendeu como se preparar para a Black Friday da melhor forma possível, é hora de colocar o conhecimento em prática. Planeje-se com antecedência, desenvolva estratégias pensando nos produtos

mais vendidos e rentáveis, elabore uma comunicação assertiva para a data e siga as recomendações ideais para potencializar os seus resultados. Depois da Black Friday você ainda pode impactar os visitantes que não

converteram. Crie campanhas para esses contatos e aproveite os resultados das suas ações durante o ano inteiro!

7

39

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Sobre a Pareto

A Pareto é uma empresa de RPA (Automação de Processos Robóticos) que automatiza rotinas de Marketing e Vendas de +15.000 empresas em 84 países.

Nossa I.A., a Tess, automatiza processos repetitivos, recuperando o tempo perdido, o que dá origem ao mercado de TimeBack.

Caso tenha interesse em realizar otimizações de mídia paga de forma automática, convidamos a conhecer melhor o Pareto.io.

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