A S SO C I AÇ ÃO D E PO L I T ÉC N I C O S D O N O R T E ( A PN O R ) I N ST I T U T O PO L I T É C N I C O D O C ÁV A D O E D O A V E
Fatores Explicativos da Satisfação e da Motivação no trabalho: O Caso Coindu S.A.
Maria Goreti Gonçalves Rodrigues
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto Politécnico do Cávado e do Ave para obtenção do Grau de Mestre em Gestão das Organizações, Ramo de Gestão de
Empresas.
Orientado por: Prof. Doutor Pedro Nunes
Coorientadora da Entidade de Acolhimento: Dra. Nazaré Penha
Esta versão inclui as correções e alterações sugeridas pelo Júri.
Barcelos, novembro, 2017
APNO R
Fatores Explicativos da Satisfação e da Motivação no trabalho: O Caso Coindu S.A.
Maria Goreti Gonçalves Rodrigues
Orientado por Prof. Doutor Pedro Nunes
Coorientador da Entidade de Acolhimento Dra. Nazaré Penha
Esta versão inclui as correções e alterações sugeridas pelo Júri.
Barcelos, novembro, 2017
Resumo
O presente relatório de estágio enquadra-se no âmbito do Mestrado em Gestão das Organizações – ramo Gestão de Empresas, do Instituto Politécnico do Cávado e do Ave. O estágio decorreu na Coindu S.A, em Arcos de Valdevez, tendo proporcionado a integração numa equipa de trabalho do setor empresarial, de modo a complementar e aperfeiçoar os conhecimentos e competências adquiridas ao longo do percurso académico.
Este trabalho tem por objetivo descrever a experiência de estágio e desenvolver um estudo sobre os fatores e os níveis de satisfação e motivação dos colaboradores do setor produtivo da entidade de acolhimento.
As pessoas são consideradas o ativo mais valioso de qualquer organização, mas o seu desempenho é, de uma forma geral, influenciado pela motivação e pela satisfação no trabalho. Deste modo, o presente relatório pretende analisar os fatores que motivam e satisfazem os colaboradores da Coindu S.A., bem como a ligação existente entre estes dois conceitos.
Para a realização do estudo empírico foram aplicados 400 questionários ao setor produtivo da unidade em Arcos de Valdevez, dos quais se obteve uma amostra de 250 questionários válidos para análise.
Os resultados mostram que os colaboradores da empresa se sentem razoavelmente satisfeitos e motivados, ainda que um pouco mais satisfeitos do que motivados. Foi possível destacar três fatores relevantes para a respetiva satisfação e motivação no trabalho: a satisfação com a situação de trabalho, a satisfação com as condições físicas e higiénicas da organização e os níveis de motivação dos colaboradores com a imagem da organização.
No entanto, os colaboradores encontram se insatisfeitos nos fatores que se referem às condições materiais da empresa, nomeadamente, com as condições de temperatura e ruído dos postos de trabalho. A remuneração é outro dos fatores que apresenta desmotivação entre os colaboradores.
Em síntese, este estudo contribui para dar a conhecer as expectativas dos colaboradores da Coindu S.A aos seus responsáveis, assim como as lacunas existentes do lado da empresa, cujas políticas e práticas organizacionais interferem largamente no processo de satisfação e motivação dos colaboradores.
Palavras-chave: A Satisfação no Trabalho; A Motivação Humana; Indústria automóvel
Abstract
This internship report is part of the Master's Degree in Organizational Management - Business Management, at the Polytechnic Institute of Cávado and Ave. The internship took place at Coindu SA, in Arcos de Valdevez, and provided the work in the business sector, in order to complement and improve the knowledge and skills acquired throughout the academic course.
This study aims to describe the internship experience and to develop a study about the factors and levels of satisfaction and motivation of the employees of the company's productive sector.
People are considered the most valuable asset of any organization, but their performance is generally influenced by motivation and job satisfaction. Therefore, this report intends to analyze the factors that motivate and satisfy the employees of Coindu S.A., as well as the link between these two concepts.
For the accomplishment of the empirical study, 400 questionnaires were applied to the productive sector of the unit in Arcos de Valdevez, from which a sample of 250 valid questionnaires for analysis were obtained.
The results show that the employees of the company feel reasonably satisfied and motivated, although a little more satisfied than motivated. It was possible to highlight three factors relevant to their satisfaction and motivation at work: satisfaction with the work situation, satisfaction with the physical and hygienic conditions of the organization and the motivation levels of the employees with the image of the organization.
However, employees find themselves dissatisfied with the factors that refer to the material conditions of the company, namely, with the temperature and noise conditions of the workstations. The remuneration is another factor that presents demotivation among employees.
In summary, this study contributes to the knowledge of Coindu S.A employees 'expectations, as well as the existing gaps in the company side, whose organizational policies and practices greatly interfere in the employees' satisfaction and motivation process.
Keywords: Satisfaction at Work; Human Motivation; Automobile industry
Resumen
El presente informe de prácticas se inscribe en el marco de la Maestría en Gestión de las Organizaciones - rama Gestión de Empresas, del Instituto Politécnico del Cávado y del Ave. El estadio se desarrolló en Coindu SA, en Arcos de Valdevez, habiendo proporcionado la integración en un equipo de trabajo del sector empresarial, para complementar y perfeccionar los conocimientos y competencias adquiridas a lo largo del recorrido académico.
Este trabajo tiene por objetivo describir la experiencia de práctica y desarrollar un estudio sobre los factores y los niveles de satisfacción y motivación de los colaboradores del sector productivo de la empresa.
Las personas son consideradas el activo más valioso de cualquier organización, pero su desempeño es, en general, influenciado por la motivación y la satisfacción en el trabajo. De este modo, el presente informe pretende analizar los factores que motivan y satisfacen a los colaboradores de Coindu S.A, así como la conexión existente entre estos dos conceptos.
Para la realización del estudio empírico se aplicaron 400 cuestionarios al sector productivo de la unidad en Arcos de Valdevez, de los cuales se obtuvo una muestra de 250 cuestionarios válidos para análisis.
Los resultados muestran que los empleados de la empresa se sienten razonablemente satisfechos y motivados, aunque un poco más satisfechos que motivados. Es posible destacar tres factores relevantes para la respectiva satisfacción y motivación en el trabajo: la satisfacción con la situación de trabajo, la satisfacción con las condiciones físicas e higiénicas de la organización y los niveles de motivación de los colaboradores con la imagen de la organización.
Sin embargo, los colaboradores se encuentran insatisfechos en los factores que se refieren a las condiciones materiales de la empresa, en particular, con las condiciones de temperatura y ruido de los puestos de trabajo. La remuneración es otro de los factores que presenta desmotivación entre los colaboradores.
En síntesis, este estudio contribuye a dar a conocer las expectativas de los colaboradores de Coindu S.A a sus responsables, así como las lagunas existentes del lado de la empresa, cuyas políticas y prácticas organizacionales interfieren ampliamente en el proceso de satisfacción y motivación de los colaboradores.
Palabras clave: La satisfacción en el trabajo; La motivación humana; Industria del automóvil
Dedico este relatório às pessoas que me enchem o coração todos os dias com os seus sorrisos, apoio, conforto, que entendem e se orgulham do meu caminho. O seu contributo foi muito importante, sem o qual não teria sido possível lutar para atingir esta etapa.
Agradecimentos
A realização deste relatório apenas foi possível com a colaboração de muitas pessoas, às quais não poderia deixar de prestar o meu agradecimento.
Ao Prof. Doutor Pedro Nunes pela oportunidade que me concedeu em realizar este relatório e, em especial a Professora Paula Loureiro por me ter acompanhado e colaborado no desenvolvimento deste relatório. A todo o corpo docente da Escola Superior de Gestão do Cávado e do Ave, em particular a todos os docentes do curso de Mestrado de Gestão das Organizações.
À engenheira Nazaré Penha pela oportunidade que me concedeu em estagiar na empresa Coindu S.A., e a todos os colaboradores da organização que me receberam e me apoiaram neste caminho, em especial às minhas colegas de gabinete Soraia Freitas, Lúcia Fernandes, Arlene Amorim, Rosa Martins e Inês Martins. Agradeço a partilha de conhecimento e a amizade.
Aos meus pais pela ajuda e sacrifício, em especial à minha mãe, por todo o apoio e todos os conselhos que me ajudaram a crescer de forma humilde e motivada. Aos meus irmãos pelo apoio e incentivo e por toda a compreensão nos momentos ausentes.
Ao César Soares pela compreensão, pela motivação, pela ajuda e apoio incondicional. Por estar sempre a meu lado pronto ajudar-me e a não me deixar desistir.
A todos eles o meu sincero obrigada!
Lista de abreviaturas
AFIA Associação de Fabricantes para a Indústria Automóvel APNOR Associação de Politécnicos do Norte
Art. Artigo
Fig. Figura
GIP Gabinete de Inserção Profissional
IEFP Instituto do Emprego e Formação Profissional IPCA Instituto Politécnico do Cávado e do Ave NIB Número de Identificação Bancária QVT Qualidade de Vida no Trabalho SAP System Applications and Products SIAP Sistema Integrado de Apoio a Produção SPSS Statistical Package for the Social Sciences
Índice
INTRODUÇÃO ... 1
1 O ESTÁGIO ... 3
1.1 Caraterização da entidade de acolhimento ... 4
1.2 Descrição das atividades desenvolvidas ... 9
1.3 Considerações finais sobre o estágio ... 15
2 A SATISFAÇÃO NO TRABALHO: CONCEITO E MODELOS EXPLICATIVOS ... 17
2.1 A relação das pessoas com as organizações ... 17
2.2 Conceito de satisfação no trabalho ... 21
2.3 Modelos explicativos da satisfação ... 23
2.3.1 Modelo centrado nos indivíduos ... 23
2.3.2 Modelos centrados nas situações ... 24
2.3.3 Modelos interativos de satisfação no trabalho ... 26
2.4 Causas da satisfação ... 26
2.5 Consequências da satisfação ... 29
2.6 Reflexão crítica sobre a satisfação no trabalho ... 30
3 A MOTIVAÇÃO NO TRABALHO: CONCEITOS E TEORIAS EXPLICATIVAS ... 33
3.1 Conceito de motivação no trabalho ... 33
3.2 Teorias da motivação no trabalho ... 37
3.2.1 Teorias de conteúdo gerais ... 38
3.2.2 Teorias de conteúdo organizacionais ... 40
3.2.3 Teorias do processo gerais ... 42
3.2.4 Teorias do processo organizacionais ... 43
3.3 Reflexão crítica sobre as teorias explicativas da motivação ... 45
4 ESTUDO DE CASO: NÍVEIS DE SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DOS TRABALHADORES DA COINDU S.A. ... 49
4.1 Caraterização do setor da indústria automóvel em Portugal ... 49
4.2 Objetivos e Metodologia ... 52
4.3 Caraterização da população e da amostra ... 54
4.4 Apresentação e análise dos resultados ... 56
4.4.1 Satisfação global com a Coindu S.A. ... 57
4.4.2 Satisfação com as condições de trabalho na Coindu S.A. ... 58
4.4.3 A satisfação com as condições materiais na Coindu S.A. ... 59
4.4.4 A satisfação com o desenvolvimento da carreira na Coindu S.A. ... 61
4.4.5 Os níveis de motivação dos colaboradores da Coindu S.A. ... 62
4.5 Discussão dos resultados ... 63
CONCLUSÃO ………69
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ………..73
Anexo I – Questionário ………..79
Anexo II – Resultados dos questionários ……….…..85
Índice de Figuras
Figura 1. Processo produtivo da Coindu ... 7
Figura 2. Modelo básico de comportamento ... 36
Figura 3. Etapas do ciclo motivacional, envolvendo a satisfação de uma necessidade. ... 37
Figura 4. Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Maslow ... 38
Figura 5. Teoria de Maslow e Teoria de Alderfer ... 39
Figura 6. Teoria de Maslow e Teoria de Herzberg ... 40
Figura 7. Teoria dos Motivos, de McClelland ... 42
Figura 8. Teoria da Equidade, de Adams ... 42
Figura 9. Teoria do Reforço, de Skinner ... 43
Figura 10. Teoria das Expectativas, de Victor Vroom ... 44
Figura 11. Destino das Exportações em 2015 ... 50
Figura 12. Volume de Negócios por Atividade ... 51
Índice de Imagens
Imagem 1. Coindu S.A., unidade em Arcos de Valdevez ... 4 Imagem 2. Logotipo da entidade de acolhimento ... 5
Índice de Gráficos
Gráfico 1. Sexo dos inquiridos ... 55 Gráfico 2. Faixa etária dos inquiridos ... 55 Gráfico 3. Antiguidade dos inquiridos na empresa ... 56 Gráfico 4. Satisfação global com a Coindu S.A. ... 58 Gráfico 5. Satisfação com as condições de trabalho na Coindu S.A. ... 59 Gráfico 6. A satisfação com as condições materiais na Coindu S.A. ... 60 Gráfico 7. A satisfação com o desenvolvimento da carreira na Coindu S.A. ... 61 Gráfico 8. Os níveis de motivação ... 62 Gráfico 9. Qual a opção que mais o motiva? ... 63
Índice de Tabelas
Tabela 1. Enquadramento do estágio ... 3 Tabela 2. Relações satisfação/motivação ... 35 Tabela 3. Teorias explicativas da motivação no trabalho ... 38 Tabela 4. Pressupostos das teorias de conteúdo ... 46 Tabela 5. Pressupostos das Teorias de Processo ... 46 Tabela 6. Apresentação do estudo ... 52 Tabela 8. Grupos de questões do questionário... 54
INTRODUÇÃO
Este trabalho insere-se no âmbito do Mestrado em Gestão das Organizações. Neste contexto procedeu-se à elaboração do relatório de estágio que se realizou na Coindu S.A., localizada em Arcos de Valdevez, com início a 2 de novembro de 2016 e término a 28 de abril de 2017.
Com este relatório pretende-se demonstrar as atividades desenvolvidas e os conhecimentos adquiridos ao longo do estágio. Paralelamente desenvolve-se um projeto de investigação na entidade de acolhimento, para avaliar os níveis de satisfação e de motivação dos colaboradores da Coindu S.A, procurando dar um contributo válido à mesma.
Nos dias de hoje, com a elevada competitividade interorganizacional, torna-se necessário avaliar os satisfação e motivação dos trabalhadores como uma política de gestão de pessoas fundamental para ambientes e contextos cada vez mais exigentes e competitivos.
Um dos grandes desafios da Gestão é conseguir maximizar o desempenho e qualidade de vida dos seus colaboradores. Para ultrapassar com sucesso este desafio de excelência e de sustentabilidade, as organizações devem conseguir manter os seus colaboradores satisfeitos e motivados.
Neste sentido, o sucesso e crescimento de qualquer organização, independentemente da sua área de atividade, dependem de uma gestão eficaz dos seus recursos humanos. O desempenho das pessoas é, de um modo geral, influenciado pela motivação e satisfação no trabalho e, por isso, as pessoas são consideradas o ativo mais poderoso e valioso de qualquer organização.
Cada vez mais, o tema da satisfação no trabalho e da motivação é objeto de estudos empíricos, pelo facto de constituírem fatores determinantes para os resultados do trabalho humano e para o desempenho organizacional. Desta forma, pode-se apontar que o aumento da satisfação e da motivação no trabalho proporcionam um melhor desempenho individual (Neves & Paixão, 2014).
Sem um nível apropriado de satisfação e de motivação não é possível determinar objetivos e exigir o seu cumprimento. Contudo, nem sempre é fácil motivar, pois cada pessoa possui a sua própria personalidade e os seus próprios interesses. A satisfação no trabalho pode também influenciar o funcionamento da organização e contribuir para o aumento do desempenho. Torna-se consensual considerar que é um indicador importante do clima organizacional e de qualidade de vida dos colaboradores, sendo uma variável explicativa evidente do desempenho organizacional (Chiavenato, 2003).
Neste seguimento e face ao exposto, a escolha do tema surge pelo interesse nas temáticas da satisfação e motivação, possivelmente pelo facto de serem duas das variáveis mais estudadas no âmbito do comportamento organizacional. Também por defenderem as pessoas como um capital valioso e criador de vantagem competitiva numa organização.
Com o presente estudo pretende-se verificar se os colaboradores da empresa Coindu S.A. se encontram satisfeitos e motivados com o seu trabalho e com a organização. Para efeito são explicados e analisados, numa primeira fase, os fatores que motivam e satisfazem os colaboradores de uma organização. A partir deste pressuposto, são delineados os seguintes objetivos específicos (a) avaliar o nível de satisfação e de motivação dos colaboradores da Coindu S.A.; (b) determinar o nível de importância da satisfação dos colaboradores da Coindu S.A. para com a organização, os colegas, as condições de trabalho e o salário, entre outros aspetos; (c) por fim, determinar os níveis de importância da motivação dos colaboradores.
O relatório está dividido em quatro capítulos. No primeiro capítulo é feita a apresentação da empresa onde se realizou o estágio e são descritas as atividades desenvolvidas durante o mesmo.
Nos capítulos dois e três é feita uma revisão da literatura que aborda a importância das pessoas para a organização, os conceitos e os modelos explicativos da satisfação e da motivação no trabalho.
O capítulo quatro diz respeito ao estudo de caso. Num primeiro momento, é feito o enquadramento do setor da indústria automóvel. Seguidamente, apresenta-se a metodologia do estudo, a análise dos dados e a discussão dos mesmos.
Por fim, são apresentadas as conclusões do estudo e as sugestões para futuros trabalhos, assim como as limitações encontradas ao longo da sua elaboração.
1 O ESTÁGIO
Considerando que este é um estudo de caso com aplicação prática, torna-se necessário conhecer a organização de acolhimento, nomeadamente, a sua história, as suas políticas, os seus produtos e os seus clientes, assim como a sua missão e os seus valores.
Posteriormente, será feita uma abordagem ao estágio realizado na Coindu S.A., expondo os objetivos, as atividades realizadas e algumas considerações finais sobre a experiencia vivida no local de estágio.
O estágio de âmbito profissional pretende familiarizar o estudante com os reais problemas dos ambientes de trabalho, aprendendo a lidar com a complexidade das organizações. Para além disso, proporciona uma perspetiva real do mundo empresarial, incutindo o sentido de responsabilidade e o desenvolvimento de métodos de trabalho.
O estágio foi desenvolvido na Coindu – Componentes para a Indústria automóvel, S.A., localizada no parque empresarial de Padreiro Salvador, em Arcos de Valdevez.
O estágio teve a duração de 6 meses, e decorreu de segunda a sexta-feira, com uma carga horária de oito horas diárias. Através do estágio foi possível complementar a formação teórica com a formação profissional, de modo a aperfeiçoar os conhecimentos e competências adquiridas ao longo do percurso académico.
Tabela 1. Enquadramento do estágio
Data de Início 2 de novembro de 2016
Instituição COINDU S.A.
Departamento Gestão de Recursos Humanos
Local Parque Empresarial de Padreiro Salvador, 4970-500 Arcos de Valdevez
Horas de Trabalho 1080 [aproximadamente]
Horário Diário (8h:45min - 17h:15min)
Data de Finalização 28 de abril de 2017
Fonte: Realização Própria
1.1 Caraterização da entidade de acolhimento
Imagem 1. Coindu S.A., unidade em Arcos de Valdevez
Fonte: Elaboração própria
A Coindu S.A. é uma empresa que se dedica à produção de componentes para automóveis, nomeadamente a confeção de capas para estofos de automóveis em couro natural, tecido e PVC.
Foi fundada em 1988 no concelho de Vila Nova de Famalicão, por António Lourenço, Armindo Gomes e Günter Sticher Sénior. A empresa iniciou a sua atividade com a produção de pequenas peças de couro, tendo depois, em 1992, dado início à produção em série de capas de assentos.
Nessa data, a Coindu S.A operava principalmente como fornecedor secundário ou agente terceirizado da Lear1 para fabricantes como a Volvo, a Ford, a Mercedes, a VW e a Chrysler. A maioria das operações eram realizadas em Joane (AFIA, 2016a).
Imagem 2. Logotipo da entidade de acolhimento Fonte: Coindu (2016)
Por volta do ano 2000 alcançou o máximo da sua capacidade, e como forma de dar resposta à procura e à exigência dos clientes, inaugurou uma nova unidade de produção em Arcos de Valdevez, onde se encontra desde janeiro de 2001. A disponibilidade da mão-de-obra foi um fator preponderante na seleção da área desta nova unidade fabril. No final de 2001, a Coindu S.A.
ultrapassou os 64 milhões de euros em volume de vendas e atingiu a dimensão crítica para se tornar completamente independente.
Em 2005, devido à constante evolução da empresa e necessidade de conciliação de menores custos de produção e vantagens logísticas, criou se uma unidade produtiva na Roménia, que se traduziu num investimento de 20 milhões de euros. Uma nova necessidade de expansão surgiu em 2008, com a aposta em novos modelos Audi, BMW e Peugeot e a compra da uma nova unidade em Mogege, que se situa em instalações vizinhas à unidade de Joane. Posteriormente, a unidade de Joane é transferida para Mogege, Famalicão, tendo esta ficando como sede. No decorrer do ano 2015, para apoiar o modelo Q5 da Audi, instalou-se no México uma nova unidade de produção (Jornal T, 2017), prosseguindo a sua estratégia de internacionalização, além disso passou a ser fornecedor direto da Porsche e da Mini.
Hoje, a Coindu S.A. é uma empresa 100% Portuguesa e Alemã, representando as três gerações que estão, por um lado, empenhadas na história e nas origens portuguesas e, por outro lado, abertas a uma abordagem de gestão moderna e internacional, acreditando na competência e na qualidade dos seus empregados na Roménia e no México (Coindu, 2016.).
1 A Lear Corporation é uma multinacional americana líder mundial em assentos automotivos e sistemas de distribuição de energia elétrica.
Nos últimos anos, a Coindu S.A. diversificou a sua atividade através da compra de Hewa Leder e criação da Coindu Couture. Localizada na Alemanha, a Hewa fatura cerca de 30 milhões de euros por ano a fabricar couros de elevadíssima qualidade, sendo fornecedora exclusiva da Rolls Royce e dos modelos da série M, da BMW (AFIA, 2016a). Em Arcos de Valdevez, a Coindu Couture emprega 120 colaboradores. Iniciou a sua atividade em 2014, para responder à necessidade de componentes e acessórios de uma famosa marca francesa de malas de luxo. No entanto, tem alargado no último ano a sua carteira de clientes.
A Coindu S.A. produz exclusivamente para o mercado externo e as matérias-primas provêm na sua maioria do mercado internacional. A empresa tem uma forte representatividade no mercado internacional, sendo hoje fornecedora de capas e estofos em tecido e couro natural para as principais empresas mundiais da indústria automóvel, tendo uma capacidade de produção diária de cerca de três mil conjuntos completos de estofos (Coindu, 2016). Hoje, a Coindu S.A. emprega mais de 4000 colaboradores em todo o mundo e é conhecida entre as grandes marcas pela qualidade dos seus produtos e pela flexibilidade dos processos (Coindu, 2016). A competitividade e a liderança são as metas desejadas pela Coindu S.A. devido aos seus elevados níveis de exigência, qualidade, flexibilidade e cumprimento de prazos que se traduzem em elevados níveis de satisfação dos clientes.
A missão da Coindu S.A. é caminhar de acordo com os objetivos e as metas estabelecidas, cooperando para um desenvolvimento sustentado e criando condições para uma vida segura e saudável do planeta. Para alcançar a sua missão a Coindu S.A. dedica-se a motivação dos seus colaboradores, de modo a que estes se sintam inseridos com orgulho, gerando assim uma maior produtividade (Coindu, 2017).
A visão da empresa prende-se com um forte nível de empenho, dinamismo, flexibilidade e rigor, fundamental para alcançar o sucesso. Os clientes veem na Coindu S.A. um parceiro em quem podem confiar, para qualquer desafio que tenham de enfrentar. Em proveito desta estratégia, torna- se necessário que cada colaborador “vista a camisola pela empresa”, de modo a alcançar o sucesso empresarial (Coindu, 2017). A melhoria continua, a alta qualidade e a inovação permitem a orientação para o desenvolvimento sustentável no mercado onde a empresa está inserida, considerando que o progresso é essencial para orientar o futuro.
A Coindu S.A. tem como estratégia expandir a sua atividade, promovendo continuamente a melhoria dos níveis de produtividade, padrões de qualidade do produto e de serviços de apoio aos clientes, tendo sempre presente a melhoria continua do sistema de gestão aplicado ao seu desempenho, com vista a cumprir os objetivos e metas definidos.
Procurando ser uma referência para todos os seus parceiros e colaboradores bem como para o meio onde está inserida, a empresa orienta-se pelos seguintes princípios:
• Foco no cliente, satisfazer os requisitos do cliente, antecipar as suas necessidades e expectativas e criar valor em tudo o que se faz;
• Satisfação e cumprimento das expectativas dos acionistas;
• Desenvolvimento de parcerias com fornecedores, com vista a satisfazer e fazer cumprir os requisitos do cliente, promover a criação de meios seguros de trabalho e protetores do ambiente;
• Prevenção da poluição e trabalho em segurança, assentes nos programas de gestão ambiental e de segurança;
• Cumprimentos dos requisitos legais, regulamentares e compromissos assumidos;
• Melhoria contínua do seu sistema e consequente desempenho, sustentada no cumprimento dos objetivos, metas estabelecidas e respetiva revisão administrativa (Coindu, 2016).
O espírito de equipa, a flexibilidade, os valores éticos, a melhoria contínua, a capacidade de mudar e de se adaptar a novos ambientes, são alguns dos valores que permitem a empresa ter o produto certo na hora certa com a maior qualidade e os melhores preços para os nossos clientes (Alves, Brás, Carvalho, & Pinto, 2011).
A Coindu S.A. apresenta-se como uma empresa inovadora, otimizando os seus produtos, assim como os processos de produção, que envolvem a interação de vários processos. Numa análise do fluxo produtivo destacam-se os principais constituintes do ambiente produtivo: fornecedores, armazém, corte de outros materiais, corte de couro, preparação, produção, embalagem e, por fim expedição como se observa na figura 1.
Figura 1. Processo produtivo da Coindu Fonte: Coindu (2017)
A matéria-prima ou componentes para a confeção das capas para estofos dos automóveis é da total responsabilidade dos fornecedores. Contudo, a receção é realizada pelo armazém, assim como o respetivo armazenamento e o controlo de qualidade. Quando todos os materiais, necessários à preparação se encontram disponíveis são organizados de modo a serem processados pela produção, dando seguimento ao processo produtivo.
O produto final, ou seja, as capas para os estofos ficam concluídas posteriormente às peças serem unidas por resultado da costura. Na realização deste processo são aplicados métodos de controlo rígidos por forma a garantir uma elevada qualidade do produto final, por exemplo, na verificação e inspeção da colocação de airbags. Como último procedimento é realizada a revista, onde as peças são visualmente inspecionadas como produto acabado, pronto a entregar ao cliente, sendo acondicionadas em embalagens segundo normas especificas impostas pelo cliente. O sistema de expedição prevê a concertação e acondicionamento das várias encomendas em simultâneo de modo a que estas sejam enviadas em perfeitas condições ao cliente final.
É importante para Coindu S.A. a proximidade ao cliente, dessa forma, o crescimento acompanha as necessidades dos fabricantes, assim se compreende que a organização esteja presente em vários países e regiões, mantendo a sua sede em Portugal e criando empresas autónomas, onde quer que estejam (Coindu, 2017).
Com a crescente globalização, a concorrência está cada vez mais presente no mundo dos negócios.
Deste modo, para que as empresas sejam bem-sucedidas e sustentáveis é necessário criar uma estratégia de longo prazo focada em inovação, qualidade e conhecimento. Assim, a Coindu S.A.
estabeleceu parcerias de longo prazo com fornecedores internacionais para cumprir as expectativas dos clientes. O grupo produz para marcas de renome, tais como, Audi, BMW, Mercedes Bens, Peugeot, Porsche, Volvo, Wolksvagem, Skoda entre outras.
A organização de uma empresa destas dimensões é fundamental. É necessária a cooperação entre os vários departamentos o departamento de recursos Humanos que tem como objetivo assegurar o planeamento dos Recursos Humanos e o cumprimento das políticas, tais como recrutamento, seleção, formação, avaliação e gestão da motivação. Para além disso, deve garantir as funções administrativas, tais como a gestão de contratos, o processamento de salários e relatórios específicos.
A participação dos recursos humanos na empresa é de especial importância, pois os comportamentos de uns e de outros têm influência no funcionamento da organização e nas suas capacidades de desenvolvimento (Amblard, Abramovici, Livian, Poirson, & Roussillon, 1992).
A Coindu S.A. dispõe igualmente de um departamento de segurança e higiene no trabalho, que tem como responsabilidade o desenvolvimento das políticas neste domínio, a promoção da segurança e saúde nos locais de trabalho, como pressuposto de uma melhoria efetiva das condições de trabalho. A segurança no trabalho inclui o combate aos acidentes de trabalho, a eliminação de condições inseguras do ambiente e a educação dos trabalhadores para utilizarem as medidas preventivas. A higiene no trabalho assegura-se do combate as doenças profissionais, identificando os fatores que possam afetar o ambiente do trabalho e o trabalhador, visando eliminar ou reduzir os riscos profissionais.
O departamento de Controle permite a deteção e análise de erros, onde essas análises posteriormente influenciam, diretamente, a tomada de decisões, promovendo a evolução da organização.
O departamento de Logística e Planeamento envolve praticamente todos os departamentos da empresa, desde aquisição da matéria prima até ao produto acabado. É necessário que os departamentos procedem de forma integrada, evitando deste modo os conflitos internos. Uma logística mal planeada pode prejudicar todo o cronograma. O planeamento permite listar as fases do projeto e saber quando essas fases entram em ação, de seguida realizar a gestão operacional dos projetos.
Por fim, o departamento de Melhoria Continua e Gestão da Qualidade tem como obrigação averiguar os procedimentos e as instruções de trabalho. No contexto empresarial, a qualidade é entendida como o conjunto de características e funções de um produto ou serviço, que lhe confere a aptidão para preencher os padrões dos seus clientes.
No ponto seguinte, serão descritas as atividades desenvolvidas ao longo do estágio no departamento dos recursos humanos da Coindu S.A.
1.2 Descrição das atividades desenvolvidas
No dia 2 de novembro iniciei uma nova experiência profissional, num mundo empresarial. A integração na empresa foi desde o início agradável. No primeiro dia, Lúcia Fernandes, técnica de recrutamento da Coindu S.A., mostrou-se prontamente disponível para me receber e apresentar a equipa dos recursos humanos. É hábito da empresa oferecer aos novos colaboradores um bloco e uma esferográfica como demonstração de boas vindas, recebi, também, o manual de acolhimento e foi-me explicada toda a política da empresa. Ainda no primeiro dia, realizei uma visita a toda a unidade fabril, onde verifiquei a existência de varias secções. Visitei, ainda, a unidade vizinha, a Coindu Couture, uma indústria de marroquinaria que começou a sua atividade na Coindu S.A., e que hoje em dia é uma empresa autónoma.
Ao longo de várias semanas fui desempenhando diversas tarefas no departamento de recursos humanos, com o objetivo de por em prática os conhecimentos adquiridos ao longo do percurso académico e ainda desenvolver novos conhecimentos e novas competências.
Aos poucos adquiri autonomia suficiente para poder auxiliar as colegas e realizar tarefas de forma independente, o que foi muito importante, contribuindo para a minha motivação e aprendizagem no estágio, que se mostrou no final muito produtivo.
Após o período de integração na entidade de acolhimento, juntei-me à equipa dos recursos humanos. Numa fase inicial, estudei todas as ferramentas e sistemas essenciais para o
desempenho das atividades, tais como o SAP2 que é comum a toda a organização. Posteriormente, no departamento dos recursos humanos, utilizei o SIAP3 juntamente com programas internos, e o CRONOS que é um sistema de gestão de horários e a Intranet. Apresentados estes instrumentos, desempenhei as seguintes tarefas, que serão posteriormente explicadas:
• Avaliações dos colaboradores Coindu Couture;
• Tratamento das fichas de candidaturas;
• Seleção de candidatos;
• Entrevistas;
• Processo de recrutamento no IEFP;
• Sessão de acolhimento;
• Tratamento dos processos dos novos colaboradores;
• Inserção dos novos colaboradores nos fundos de compensação;
• Justificação de anomalias;
• Pedidos de flexibilização;
• Preparação de atividades para os colaboradores;
• Atendimento aos colaboradores;
• Tratamento das fichas de aptidão dos colaboradores;
• Procedimentos do cartão refeição;
• Inserção dos novos colaboradores em SAP;
• Preparação do questionário de consulta ao trabalhador;
• Proposta de contratação;
• Recibos;
• Declarações de IRS;
• Tratamento das renovações;
2 Sistema de apoio a produção – este sistema permite integrar todos os dados e processos de uma organização num único sistema, ou seja, todas as informações da produção num único lugar.
3 Sistema Integrado de Apoio a Produção.
• Tratamento dos processos dos temporários;
• Contacto com os colaboradores;
• Proposta de amamentação;
• Formações;
A primeira tarefa desempenhada resultou do meu envolvimento na reunião de avaliação dos colaboradores da Coindu Couture. A avaliação do comportamento e do desempenho dos colaboradores, com o objetivo de se verificar se existe algum comportamento que deva ser corrigido, por exemplo, algum colaborador que não respeite os colegas ou as chefias, que tenha comportamentos inadequados, que não cumpra os objetivos que lhe foram estipulados, que chegue constantemente atrasado, entre outros. De seguida, o colaborador é chamado atenção no sentido de melhorar o seu desempenho, caso contrário o colaborador fica em situação de não renovação do contrato, se este se encontrar em contrato de termo certo.
Diariamente, são entregues inúmeras fichas de candidatura na Coindu S.A., desse modo, organizei e arquivei da melhor forma estas fichas para futuramente, ser mais simples contactar os candidatos com perfil para a vaga. É fundamental, organizar as fichas de candidatura por sexo, por grupos de idades, por grau de escolaridade e, ainda por localidades.
As necessidades de recrutamento vão surgindo consoante as alturas e as necessidades da empresa. O setor responsável, apresenta o perfil de candidato pretendido, a experiência exigida e as qualificações, entre outros aspetos, e a partir dai procedia a procura do candidato que melhor preenchia os requisitos.
A primeira pesquisa é realizada nas fichas de candidatura que a empresa recebe, verificando-se a existência de escassez de candidatos com o perfil pretendido, é necessário recorrer a publicação de um anúncio e à divulgação da oferta.
Durante este estágio realizei, sobretudo, entrevistas para as vagas na área da produção, tanto para a Coindu S.A. como para a Coindu Couture. Como são unidades que se dedicam à fabricação de diferentes produtos, o processo de recrutamento é distinto, sendo mais complexo para a Coindu Couture, uma vez que são realizados, para além da primeira entrevista presencial, testes psicotécnicos com o objetivo de avaliar os níveis de concentração e rapidez e, por último, são realizados testes de destreza manual.
Na Coindu S.A. o processo de recrutamento é mais simples. É realizada uma conversa informal onde se procura saber um pouco da pessoa, isto é, as suas experiências anteriores, os motivos de despedimento se existiram e caso se justifique, as aspirações e os conhecimentos que têm de costura. Desse modo, através da observação da postura, do comportamento e da apresentação percebe-se se a pessoa se adaptaria ao contexto do trabalho e à organização.
Foram organizadas ainda no âmbito das atividades relacionadas com o recrutamento e a seleção com o Centro de Emprego de Arcos de Valdevez duas sessões, uma no GIP4 em Ponte da Barca e outra no próprio centro de emprego, com o objetivo de recrutar indivíduos do sexo feminino para as vagas na área da costura. Em colaboração com a técnica de recursos humanos realizamos dezenas de entrevistas, com vista a dar resposta a grande vaga de admissões que se previa.
Reunido um grupo de 10 a 14 pessoas para iniciar funções na Coindu S.A. é por norma realizada uma sessão de acolhimento. Nessa sessão a organização é apresentada aos novos colaboradores, assim como as políticas e as normas da organização, o funcionamento de diversos serviços ao dispor dos colaboradores, as regras de conduta, a unidade fabril em si e todos os procedimentos que os colaboradores devem realizar no seu dia-a-dia. São, ainda, distribuídos aos novos colaboradores diversos documentos como o manual de acolhimento, o manual de segurança e higiene no trabalho, o descritivo de funções, a declaração de IRS, a declaração do consentimento para autorizar as fotocópias aos seus documentos pessoais e a declaração do regime de flexibilização. E por fim, é recolhida toda a documentação necessária dos colaboradores.
Seguidamente, procedi a todo o processo burocrático antes dos colaboradores iniciarem as suas funções.
Após a entrada de novos colaboradores é necessário criar dossiês para cada indivíduo. Aí coloquei todos os documentos assinados na sessão de acolhimento, incluindo todos os documentos entregues. Entre eles o certificado de habilitações, o número de identificação bancário uma fotografia, entre outros. A partir daqui, serão colocadas todas as informações relevantes para o processo do colaborador.
A inserção na segurança social dos colaboradores é necessária antes mesmo destes iniciarem funções na organização. E, posteriormente, ao início da atividade são introduzidos nos fundos de compensação, através da página online da segurança social direta.
A Coindu S.A. tem implementado um regime de flexibilização no qual os colaboradores podem recorrer sempre que se justifique, isto é, sempre que um colaborador necessita de faltar por umas horas ou até mesmo pedir o dia, tem a opção de usar o regime de flexibilização, essa prática, permite ao colaborador receber o dia de trabalho mesmo estando ausente. Assim, coloca-se o tempo de ausência para o banco de horas e, futuramente, caso seja necessário prestar horas extras, essas horas são descontadas ao número de horas que o colaborador deve a organização.
Quando existe a necessidade de prestar horas extras, estas são pagas a dobrar num sábado, por exemplo, e a triplicar num domingo ou feriado. No entanto, quando o colaborador deve horas à empresa ele apenas vai abater essas horas ao número de horas que deve, não tem direito a recebê- las.
4 Gabinete de Inserção Profissional.
Assim, sempre que um colaborador necessita de faltar e quer utilizar o regime de flexibilização tem de informar os recursos humanos, onde já existe um modelo pré-preenchido sendo apenas necessário colocar os seus dados, posteriormente à aceitação do pedido, este é impresso, sendo necessário que o colaborador o assine.
No final de cada mês é necessário organizar esses pedidos e agregar a justificação correspondente ao pedido, resultando um dossiê com as anomalias do mês, organizado por equipas e por dias.
Com vista a realizar todo o arquivo dos pedidos de flexibilização de 2016, fiz um apanhado de todos os pedidos que ainda se encontravam por assinar. Distribuindo-os aos respetivos colaboradores, por forma a regularizar a situação. No final, todos os dossiês de 2016 estavam em condições de serem arquivados.
No decorrer do estágio proporcionaram-me a oportunidade de participar no planeamento de atividades para os colaboradores, nomeadamente, num magusto para toda a comunidade, realizado nas próprias instalações da unidade. Posteriormente, procedi à preparação da festa de natal organizada para os filhos de todos os colaboradores, quer produtivos quer administrativos, com idades compreendidas entre os 3 e os 12 anos de idade, que se realizou nas instalações do Cenfim, em Arcos de Valdevez. Por último, foi realizada uma atividade para celebrar o dia da mulher, em parceria com a Casa das Artes de Arcos de Valdevez, nas instalações da Coindu S.A.
O departamento de recursos humanos dispõe de um horário de atendimento aos colaboradores para que lá se possam dirigir e ver esclarecida qualquer dúvida ou atendido qualquer pedido, isto dentro das competências dos recursos humanos. É fundamental, para uma boa organização prestar todo o apoio e toda a informação necessária aos colaboradores e, assim, o tentei fazer.
Com o objetivo de apoiar os serviços clínicos da organização procedi a averiguação das rubricas necessárias nas fichas de consulta de aptidão. Verifiquei se todas as fichas se encontravam assinadas pelo médico da empresa, pela engenheira da segurança e higiene no trabalho, pela gestora dos recursos humanos e pelo próprio colaborador. Após essa primeira verificação, foi necessário dividir e organizar para, de seguida, entregar a todos os responsáveis e regularizar as rubricas em falta.
Quando os novos colaboradores pretendiam aderir ao cartão refeição procedi a verificação dos respetivos colaboradores e após a emissão dos cartões distribui-os, juntamente com o código secreto.
Acompanhei a entrada de novos colaboradores na organização e as exigências administrativas subjacentes. De cada vez que um novo colaborador é integrado na equipa, procede-se a sua inserção em sistema SAP, onde introduzi todos os dados do novo colaborador, desde os dados do cartão de cidadão, as informações presentes na declaração de IRS (art. 99º do código de IRS), os dados bancários, as habilitações académicas e todos os contactos da pessoa.
Para implementação de novas medidas que visem a melhoria das condições de trabalho, os Recursos Humanos e a Higiene e Segurança do Trabalho realizam anualmente um questionário de consulta ao colaborador, sendo este distribuído a todos os colaboradores da Coindu, incluindo tanto o setor produtivo como os administrativos.
Desse modo, procedi a todo o processo de distribuição e disposição dos postos de entrega, posteriormente à recolha dos mesmos, separado de seguida os questionários com sugestões ou comentários. E por fim, a introdução dos dados conseguidos numa folha de cálculo.
Aquando da contratação de um colaborador, é imprescindível a elaboração da proposta de contratação, sendo este um dos documentos obrigatórios no processo do colaborador. Nesta ficha constam todas as informações relativamente ao emprego, desde o nome e o número do colaborador, o nome da instituição, a posição que ocupa no seu posto de trabalho, a data de admissão, o tipo de contrato, o horário de trabalho (1º ou 2º turno ou turno normal) e, por fim, a renumeração.
Todos os meses o departamento de recursos humanos procede à emissão dos recibos, pois a maioria dos colaboradores escolhe receber em papel, em vez de os receber no seu endereço eletrónico. Assim, procedi à sua envelopagem manual, organização e distribuição por linhas de produção.
Foi, também, necessário verificar algumas declarações de IRS, ou melhor, verificar os valores sujeitos a impostos. Devido a determinadas alterações com alguns colaboradores, foi necessário assegurar que as suas declarações de IRS estavam corretas. Para tal, procedeu-se à confirmação dos rendimentos anuais de 2016, para verificar se todos os valores da declaração estavam corretos.
Quando existem revisões de contratos para o mês seguinte, o programa informático quase que funciona como lembrete. Desse modo, chama atenção e apresenta os números dos colaboradores com renovação de contrato pendente. É, então, necessário que os responsáveis dos colaboradores em causa realizem uma nova avaliação, por forma a ponderar quanto à sua renovação de contrato ou término do mesmo.
O período de estágio coincidiu com o período de passagem de colaboradores da empresa Kelly5, para colaboradores diretos da Coindu S.A. Deste modo, foi necessário celebrar novos contratos de trabalho para esses colaboradores e realizar uma pequena sessão de esclarecimentos, onde procedi também à atualização dos dados anteriores. Esses contratos, depois de assinados e duplicados, foram colocados nos processos dos referidos colaboradores.
Várias vezes comuniquei com os colaboradores por via telefónica. A principal razão prendia-se com a necessidade de comunicar os períodos de flexibilização. Assim, os colaboradores eram informados de que no dia seguinte ou dias não precisavam de se apresentar no seu posto de
5 Empresa de trabalho temporário que trabalha em parceria com a Coindu S.A.
trabalho. Outras vezes, ocorria o contrário, isto é, era pedido aos colaboradores que estavam em período de flexibilização para regressar ao trabalho antes do prazo estabelecido.
As colaboradoras que retomem a atividade após a licença de maternidade, gozam do direito de amamentação. Este direito permite a ausência por duas horas no seu horário de trabalho. As trabalhadoras podem optar por uma hora no início do turno e uma hora no final do turno, ou então tirar as duas horas seguidas a meio do turno. Por fim, com a decisão da colaboradora elaborava a proposta de amamentação, onde é celebrado o acordo do horário de despensa, que depois é assinado por esta.
Ao longo do estágio curricular, foi ainda possível realizar algumas formações para desenvolver e adquirir mais competências. A primeira formação intitulada de “Motivação no trabalho”, com duração de três horas, foi ministrada pela psicóloga Catarina Peixoto, que disponibiliza serviços de psicologia aos colaboradores de toda a unidade. Esta sessão decorreu nas instalações da Coindu S.A.
Posteriormente, houve a oportunidade de frequentar uma ação de sensibilização intitulada
“Segurança e Higiene no Trabalho”, teve, igualmente, a duração de três horas e foi ministrada pela engenheira Carla Costa, nas instalações da Coindu Couture.
Por fim, foi possível assistir a uma sessão de esclarecimentos sobre a modalidade de apoio à contratação pelo IEFP, onde foi apresentada a portaria nº34/2017, de 18 de janeiro. Teve a duração de três horas e foi ministrada pela Dra. Anabela do Centro de Emprego de Arcos de Valdevez.
1.3 Considerações finais sobre o estágio
Tendo em conta os objetivos do estágio curricular e os conhecimentos adquiridos nas diversas unidades curriculares do Mestrado em Gestão das Organizações, especialização em Gestão de Empresas, verifica-se que apenas a conhecimento teórico não é suficiente. É necessário todo um conhecimento prático que só é possível obter através da experiência de trabalho. Deste modo, a oportunidade de aplicar na prática todo o conhecimento adquirido é uma mais-valia para o futuro profissional.
No início, tudo é novo, mas quando se começa a interagir no ambiente de trabalho outros conhecimentos vão sendo aprendidos.
A visão real do mercado de trabalho obtida com o estágio curricular, permitiu-me verificar que a boa comunicação/transmissão de informação entre os colaboradores de uma instituição, assim como a comunicação entre os diversos departamentos, é fundamental, pois, só assim, todos os recursos humanos poderão atuar para o mesmo propósito, ou seja, para o sucesso e reconhecimento da organização. A experiência de estágio permitiu me não só o contacto mais direto com os colaboradores do departamento onde se realizou o estágio curricular, como também com os colaboradores de outros departamentos, com os quais cooperei diariamente.
Este estágio possibilitou-me o contacto pessoal com o mundo empresarial, mais concretamente do setor automóvel. Através da observação direta foi possível lidar com diversas situações que se
podem desencadear no dia-a-dia e a forma como os colaboradores procuram resolver tais situações, minimizando quaisquer consequências que possam decorrer desses atos. Além disso, foi possível observar a união, ou, por vezes, a falta dela, entre os colaboradores dos vários departamentos e a competição que se desenvolve dentro da organização, com vista ao alcance de um melhor desempenho individual.
Concluo, assim, que a experiência na Coindu S.A. foi enriquecedora, tanto a nível profissional como a nível pessoal. Permitiu-me adquirir novas ferramentas para o trabalho em equipa e novas competências. Possibilitou-me, ainda, o contacto com o setor automóvel de um modo prático, nomeadamente, com alguns dos procedimentos e regulamentos aí aplicados. Em termos gerais a receção foi muito boa, o que contribuiu para a minha melhor integração e, consequentemente, um melhor desempenho no local de estágio.
2 A SATISFAÇÃO NO TRABALHO: CONCEITO E MODELOS EXPLICATIVOS
Ao longo da elaboração deste relatório serão analisados os conceitos de satisfação e de motivação no trabalho. Esta análise é importante para melhor compreender os fatores que motivam e satisfazem as pessoas, assim pretende-se compreender e apurar a ligação existente entre estas duas variáveis, as suas causas e consequências.
Para a elaboração deste relatório foi desenvolvida uma revisão da literatura por forma a definir cada um dos conceitos identificados.
2.1 A relação das pessoas com as organizações
Após a segunda década do século XX, a perspetiva humana nas organizações alcançou várias teorias de gestão, onde se destacou como traço principal a preocupação com as pessoas. Até aí a insatisfação das pessoas e a sua resistência à mudança não tinham a devida importância por parte
dos gestores (Ferreira, Neves, Abreu, & Caetano, 1996). Os investigadores direcionaram a atenção para o lado humano nas organizações, nomeadamente, para as relações humanas e para as dinâmicas de grupo (Chiavenato, 1994).
As relações humanas favoráveis à satisfação dos colaboradores, como uma boa prática da organização é extremamente necessário. Atualmente, o clima social, a vontade de evolução e superação humana, a atenção prestada aos problemas psicológicos e o sentido da dignidade humana tornam-se imprescindíveis na política das relações humanas. Contudo, não basta estabelecer uma política de relações humanas para que a mesma triunfe na organização, é necessário que a política seja aplicada sobre toda a população da mesma (Costa, Bento, Sá, &
Ziviani, 2013).
A área dos Recursos Humanos ou Gestão de Pessoas é fundamental dentro da organização, conjugando inúmeros papéis. As pessoas são elementos fundamentais para que as organizações se mantenham ativas no mercado de trabalho, nesse sentido, as organizações devem alterar as suas atitudes em relação a vida dos seus colaboradores, estabelecendo programas de qualidade de vida no trabalho que valorizem as pessoas e representem um impacto positivo no aumento da produtividade.
As pessoas passam grande parte das suas vidas a trabalhar em organizações. O trabalho representa, assim, tempo de vida e esforços das pessoas, por isso, é uma condição fundamental na existência humana. Deixou de ser visto somente como forma de obter um salário, mas também como uma atividade que proporciona realização pessoal, status social e possibilidade de estabelecer e manter contactos interpessoais, entre outros. Assim, o trabalho permite dar significado e sentido ao trabalhador (Rohm & Lopes, 2014). Se por um lado, as pessoas dependem do trabalho para a sua subsistência, para o alcance dos seus objetivos e para alcançar o sucesso pessoal, sendo dessa forma bem-sucedidas. Por outro lado, também as organizações necessitam das pessoas, quer direta ou indiretamente, para produzir os seus bens e serviços, competir nos mercados e atingir objetivos globais e estratégicos. Assim, as organizações trabalham com as pessoas que delas fazem parte, que decidem e agem em seu nome (Paula & Queiroga, 2015). Na realidade, cada uma das partes depende da outra, existindo mútuo benefício.
Newstrom (2008) apresenta seis conceitos básicos quando se refere a pessoas, são eles: as diferenças individuais, a perceção, a totalidade da pessoa, o comportamento motivado, o desejo de envolvimento e a valorização do indivíduo. As pessoas têm muito de semelhante, porém, as suas características individuais não podem ser ignoradas, cada pessoa é diferente das demais em vários aspetos, da mesma forma que o perfil do ADN de cada um é distinto. Assim, cada indivíduo é único, sendo preciso reconhecer e respeitar cada personalidade como um ativo valioso para a organização.
A presença de diferentes personalidades possibilita à organização um melhor potencial competitivo, no entanto, é necessário cativa-los de formas distintas (Neves & Paixão, 2014).
Aspetos como a estrutura organizacional, a liderança e a perceção de justiça têm influência sobre a satisfação no trabalho, afetando as caraterísticas individuais relacionadas com a
