AULA 5
Prof. (a): Danilo Monteiro Ribeiro
UNINABUCO - PAULISTA – PE 2018.1
•Aula Sistemas de Informações Gerenciais
Administração de Sistemas de Informação
• O que vimos na aula passada?
Objetivos da Aula de Hoje
• Conceitualizar e caracterizar Sistemas de Informações Gerenciais
• Apresentar exemplos de SIG
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Sistemas Informações Gerenciais
• Nas empresas os administradores estão sempre questionando:
– Como podemos aumentar a fatia de mercado?
– Aonde nossa indústria está posicionada?
– Devemos diversificar?
– Onde somos fracos e onde somos fortes?
– Como deveria ser nossa estratégia?
– Como podemos projetar uma estratégia?
• Não existem respostas fáceis para essas
questões. 5
Definição
• OLIVEIRA (2002, p. 59), define que, “o sistema de informação gerencial é representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de
forma integrada e capaz de gerar informações necessárias ao processo decisório”.
• GARCIA e GARCIA (2003, p. 29) apud POLLONI, definem que sistema de informação gerencial:
“qualquer sistema que produza posições
atualizadas no âmbito corporativo, resultado da integração de vários grupos de sistemas de informação que utilizam recursos de
consolidação e interligação de entidades dentro de uma organização”.
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Definição
• STAIR (1998, p.278), assim define, “o propósito básico de um SIG é ajudar a
empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações
regulares da organização, de forma que
possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência”.
Definição
• Sistemas de Informação Gerenciais ( Também chamados de MIS) são sistemas que dão
suporte às funções do nível gerencial da organização.
– MIS são sistemas que suprem os gerentes de relatórios sobre o desempenho passado e presente da organização.
– MIS são sistemas que geram informações que apoiam muitas das necessidades de tomada de decisão por parte da gerência.
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Definição
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• Gerente do gerente
• Informações agregadas
• Os sistemas de informação gerencial segundo STAIR (1998
– um SIG deve ser desenvolvido de forma a dar apoio às metas da organização.
– Por exemplo, os executivos de nível superior usam relatórios do SIG no desenvolvimento de
estratégias para o sucesso dos negócios, os
gestores de nível médio usam os relatórios de SIG para comparar as metas estabelecidas da empresa com os resultados reais.
• Anos 50 -> Surgiram os primeiros sistemas de Informações Computadorizados
• Anos 60 -> MIS eram usados para gerar relatórios pré-definidos mais elaborados
– Exemplo: relatórios de lucro, balanços e relatórios de vendas.
– Tentava-se que atuassem no papel de suporte às tomadas de decisão, embora ainda não fossem capazes.
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• Anos 70 ->Tornaram-se críticos para o sucesso de grandes organizações
• 90 - 2000 -> Aumento da capacidade de processamento-> Em rede e On-line
• 2000 até hoje -> Em qualquer lugar
Características do SIGs
• Produzem relatórios periódicos sobre as operações, ao invés de informações
instantâneas;
• Resumem e relatam as operações básicas da organização;
• Orientados aos eventos internos da organização.
• Normalmente os dados são provenientes de outros sistemas
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Características dos SIGs
• Apoiam funções de:
– Planejamento – Controle
– Decisão
• Usuários são os gerentes médios
• Atendem a gerentes de nível tático
• Obtém dados do SPT
– Dados são comprimidos
– Monitorar/controlar a organização – Prever seu desempenho futuro
– Usualmente em uma programação periódica – Muitas vezes os relatórios estão online.
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Características dos SIGs
• Podem apresentar informações em base
– Semanal, mensal, anual
• Mas pode ser detalhado por
– Dia, hora ou minuto por exemplo – Por idade, por gênero ...
• Relatórios pre-definidos, não flexiveis
– Capacidade analítica reduzida
• São simples
– Sem matemática nem estatística complexas
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Características do SIGs
• Relatórios programados
– Podem ser mensais, anuais ou até diários – Relatório de pontos críticos:
– Realizado ao final do dia com os problemas
críticos encontrados na operação diária que serve como base para o dia seguinte;
– Relatórios tradicionais de fornecimento de informações para gerentes
• Relatórios de vendas mensais
Tipos de relatórios
• Relatórios de Exceção
– Informam aos administradores casos fora de um padrão estabelecido;
– Encontrado nas atividades cotidianas de diversas formas;
– Um gerente de crédito pede um relatório de
informações apenas de clientes que excedem os limites de crédito.
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Tipos de relatórios
Tipos de relatórios
• Relatório por demanda (não apresentado no SGIS)
– São geradas sínteses de dados solicitados por cada administrador;
– Custam caro para a empresa a menos que haja um software que facilmente permita a
composição de relatórios;
– Precisam de um controle de acesso a informações mais apurado para evitar acessos indevidos;
– Congestionam os CPDs corporativos;
– Exemplo - Relatórios de clientes que volta a
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Classificação
• Sistemas de Informação Gerencial Financeiro
• De acordo com Stair e Reynolds (2011), um sistema de informação gerencial financeira fornece informações financeiras ao conjunto de pessoas que precisam tomar decisões
nesta área.
• As principais funções que desempenhadas são:
– Junção de todas as informações financeiras e operacionais de diversas fontes;
– Fornece acesso aos dados de forma mais simples aos usuários da área financeira e aos usuários fora dela;
– Disponibiliza os dados financeiros em intervalos regulares e curtos, possibilitando assim, análises ágeis;
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Classificação
• As principais funções que desempenhadas são:
– Possibilita a análise de dados financeiros sob diversas dimensões, como: tempo, espaço
geográfico, cliente;
– Analisa as atividades financeiras atuais e históricas;
– Monitora e controla o emprego de recursos no tempo.
Classificação
• Sistemas de Informação Gerencial de Manufatura
• Para Fernandes (1990)
• fábrica do futuro,
– têm como objetivo o alto volume de produção.
– as operações de manufatura sofreram grandes melhorias.
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Classificação
• Sistemas de Informação Gerencial de Manufatura
• Para Fernandes (1990)
– O uso dos sistemas de informação gerencial de manufatura é ressaltado em todos os níveis dos processos de manufatura, tendo foco voltado na melhoria da qualidade e da produtividade (STAIR e REYNOLDS, 2011).
Classificação
• Sistemas de Informação Gerencial de Marketing
• De acordo com Stair e Reynolds (2011), um sistema de informação gerencial de marketing oferece apoio nas atividades de
desenvolvimento de produtos, distribuição, decisões de preços, eficiência promocional e previsão de vendas.
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Classificação
• Sistemas de Informação Gerencial de Marketing
• Todos os dados que são coletados e inseridos nesse sistema são manipulados e
transformados em relatórios com informações como, por exemplo, satisfação do cliente que quando gerados auxiliam os administradores de marketing a atingir suas metas e objetivos.
Classificação
• Sistemas de Informação Gerencial de Marketing
• Atualmente, a ideia de que só com a
utilização de sistemas de informação gerencial de marketing é que serão fornecidos
requisitos para desempenho e controle das atividades de marketing, tem se tornado
muito forte (MATTAR, 1986).
• .
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Classificação
• Sistemas de Informação Gerencial Contábil
• A contabilidade gerencial supre as
necessidades dos administradores de empresas no que diz respeito ao uso de
informações contábeis para o planejamento quanto a investimentos, estratégias,
investimento tecnológico, entre outros, que acarretem uma visão de futuro alinhada com as metas estratégicas da organização
Classificação
• Sistemas de Informação Gerencial Contábil
• Segundo Stair e Reynolds (2011), um sistema de informação gerencial contábil desempenha diversas atividades que tem como objetivo
fornecer informações integradas como: contas a pagar, contas a receber, folhas de
pagamentos, entre outras.
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Classificação
Benefícios
• Oliveira (2004, p. 44) destaca os benefícios que os sistemas de informações gerenciais trazem para as organizações:
– melhoria no acesso às informações, favorecendo a precisão nos relatórios, que são gerados mais
rapidamente e com menor esforço;
– melhoria na operacionalização dos serviços;
Benefícios
• Oliveira (2004, p. 44)
– melhoria nas tomadas de decisões, a partir do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;
– melhoria na estrutura organizacional, devido um melhor fluxo de informações;
– melhoria na adaptação das organizações no enfrentamento dos imprevistos, derivados das
frequentes transformações no ambiente em que a organização está inserida.
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Desafios
• Segundo Oliveira (2002), os maiores
problemas em não ter SIG são os seguintes:
• a) as informações ficam tão dispersas dentro da empresa que exigem grande esforço para localizá-las e integrá-las;
• b) as informações importantes às vezes são retiradas com exclusividade por outros
executivos
Desafios
• Segundo Oliveira (2002), os maiores
problemas em não ter SIG são os seguintes:
• c) as informações geralmente chegam tarde;
d) as informações muitas vezes não são confiáveis;
• e) há muita informação de mercado do tipo inadequado.
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• Empresa: California Pizza Kitchen ( http://www.cpk.com/)
•
• Cadeia de fast-food
• Fundada em 1985 com sede em Los Angeles 38
• Empresa: California Pizza Kitchen
• Em 10 anos, já haviam aproximadamente 80 lojas
• Hoje são mais de 200 lojas em 32 estados americanos e em 13 países estrangeiros Negócio competitivo
• Para se manter competitivo, são necessários:
– Controle de fornecedores – Controle de mão-de-obra
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• Empresa: California Pizza Kitchen (http://www.cpk.com/)
• Cada pedido de cliente é registrado nos restaurantes
Todos os pedidos são consolidado no escritório central da empresa
• Sistema Inventory Express “memoriza”
padrões de pedido
– Exemplo:
– Quantidade de tomate utilizado em uma semana e compara com a quantidade de cada item com o que cada restaurante realmente vendeu
– Picos de venda em cada restaurante
– Itens que vendem muito pouco (exemplo: pizza de salada de ovos)
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• O que são SIGs ? Quem são seus usuários?
Que tipo de informação ele pode fornecer?
• Como os SIGs podem ser classificados ?
