pesquisa quantitativa expectativas e o papel do SEBRAE maio 2016

expectativas

e o

papel

do

SEBRAE

maio 2016

pesquisa quantitativa

Saber o que os

Pequenos Negócios

esperam do Sebrae

Qual foi

o

da pesquisa

objetivo

?

utilizada a metodologia

quantitativa, com o

emprego da técnica de

tele pesquisa

(entrevistas gravadas)

entrevistados donos de

pequenos

negócios (clientes e não

clientes) em todas as

regiões do Brasil

amostra total de

2.015 entrevistas

margem de erro de

+/-2,2%, para um

intervalo de confiança de 95%

mailing fornecido pelo SEBRAE

coleta de dados:

entre 05 e 17 de maio de 2016

3

obedecidos os códigos de ética:

ABEP, ESOMAR e a norma

ABNT NBR ISO 20.252:2012

Como a

foi feita

393 Norte 393 Nordeste 385 Centro-Oeste 449 Sudeste 395 Sul

669

MEI

676

ME

670

EPP

500

agronegócio

506

comércio

505

serviços

504

indústria/ construção civil

4

realizadas

entrevistas

Detalhamento das

por setor por porte

por região

Resultados ponderados por Porte, Setor e Região com objetivo de garantir o peso real.

entrevistados

Médio ou técnico

completo

35

%

entre 35

e 44 anos

35

%

sexo

masculino

55

%

35

%

56

%

28

%

38

%

Perfil dos

GEM

conhecem pouco

10%

2%

4% 3% 3%

22%

7%

13%

16%

7%

13%

6,0

Conhecimento sobre o Sebrae

Avalie o quanto conhece o trabalho do Sebrae (o que o Sebrae faz) com uma nota de 0 a 10

51

29

20

5,7

6,5

52% 49% 55% 27% 32% 31% 21% 19% 14% 47% 53% 54% 57% 31% 30% 28% 26% 22% 17% 18% 17% 36% 44% 45% 55% 56% 42% 33% 36% 28% 25% 22% 23% 19% 17% 19% 7

Conhecimento sobre o Sebrae

Avalie o quanto conhece o trabalho do Sebrae (o que o Sebrae faz) com uma nota de 0 a 10

Sudeste 5,7 média Centro-Oeste 5,8 Sul 6,2 Nordeste 6,4 Norte 6,7 EPP 5,8 média ME 6,0 MEI 6,0 Agronegócio 5,5 média Comércio 5,8 Ind./ Const. Civil

6,0 Serviços

6,1

por região por porte por setor

CONHECE POUCO (NOTA DE 0 A 6) CONHECE RAZOAVELMENTE (NOTAS 7 E 8) CONHECE BEM (NOTAS 9 E 10)

... estimular o empreendedorismo na sociedade

99

... ajudar os pequenos negócios a inovar

₉₉

₉₈

₉₈

₉₅

₉₄

₉₃

₉₂

₉₀

₈₉

₈₇

84

a concordância quanto ao tipo de trabalho a ser realizado pelo Sebrae é expressiva, multifacetada e praticamente unânime nesse público-alvo 8

Vou falar algumas frases e gostaria que dissesse se

concorda

discorda

O Sebrae

deve...

S SE CO NE N 99 99 97 100 99 99 99 99 98 99 99 98 100 99 100 97 97 98 98 100 95 94 95 97 98 96 93 95 94 94 93 92 91 96 95 93 90 93 95 96 92 89 90 93 93 87 88 90 88 94 85 84 88 95 93 80 83 87 88 88

O SEBRAE deve...

...estimular o empreendedorismo na sociedade 99 ...ajudar os pequenos negócios a inovar ₉₉ ...ajudar a melhorar a gestão dos pequenos negócios 98 ...capacitar os donos de pequenos negócios 98 ...atuar para reduzir a burocracia ₉₅ ...ajudar a formar parcerias entre empresas 94 ...ser o representante dos pequenos empresários na

sociedade 93 ...capacitar os empregados dos pequenos negócios ₉₂ ...atuar para reduzir impostos 90 ...ajudar a exportar 89 ...ajudar a conseguir crédito ₈₇ ...ajudar a encontrar compradores e fornecedores 84

Expectativa sobre o Sebrae (em %)

por PORTE por SETOR por REGIÃO

9

REGIÃO PORTE SETOR

MEI ME EPP 100 99 97 99 99 99 98 99 99 97 98 96 95 96 92 94 95 90 96 91 86 92 92 92 92 89 85 87 91 85 90 85 81 88 79 82

comércio serviços indústria/

const. civil agronegócio

99 98 100 99 98 99 99 100 97 99 99 100 97 97 98 98 96 93 96 95 95 93 94 93 94 93 94 88 93 89 96 97 91 88 93 88 87 87 94 92 88 84 89 87 84 82 87 87

Política de Apoio aos Pequenos Negócios redução de impostos

48

20

12

10

redução dos custos trabalhistas

9

Falando de POLÍTICAS DE APOIO AOS PEQUENOS NEGÓCIOS, qual das seguintes ações seria a mais útil para o seu negócio? (EST-RU)

dentre as ações citadas das políticas de apoio aos pequenos negócios, a ‘redução dos impostos’ seria a mais útil, correspondendo às expectativas de praticamente 1 em cada 2 empreendedores

Política de Apoio aos Pequenos Negócios

Falando de POLÍTICAS DE APOIO AOS PEQUENOS NEGÓCIOS, qual das seguintes ações seria a mais útil para o seu negócio? (EST-RU) Centro-Oeste Nordeste Norte 45% 50% 43% 23% 26% 26% 11% 9% 13% 11% 8% 10% 11% 6% 8% Sudeste _{48% 17% 14% 10% 9%} Sul _{50% 17% 11% 10% 11%} Ind. /C. civil Agronegócio 40% 40% 25% 16% 10% 10% 16% 18% 9% 16% Serviços _{46% 18% 17% 10% 9%} Comércio _{54% 19% 10% 7% 9%} redução de impostos maior acesso ao crédito redução da burocracia acesso a novos mercados

redução dos custos trabalhistas

11

para os entrevistados, o estímulo ao empreendedorismo deveria focar nas escolas (e não nas universidades), e principalmente junto aos jovens

ensinar empreendedorismo nas escolas

43

39

9

9

Falando de ESTÍMULO AO EMPREENDEDORISMO, qual das seguintes ações seria a mais útil? (EST-RU)

Centro-Oeste Nordeste Norte 41% 37% 44% 38% 45% 43% 10% 10% 8% 11% 9% 5% Sudeste _{44% 38% 10% 8%} Sul _{49% 36% 7% 8%} Ind. /C. civil Agronegócio 42% 39% 37% 43% 12% 11% 8% 7% Serviços _{47% 35% 9% 9%} Comércio _{40% 43% 8% 8%} 13 Estímulo ao Empreendedorismo

Falando de ESTÍMULO AO EMPREENDEDORISMO, qual das seguintes ações seria a mais útil? (EST-RU)

ensinar empreendedorismo oportunidade para o jovem promover o empreendedorismo empreendedorismo nas universidades REGIÃO SETOR

custos e

finanças

26

26

divulgação e

marketing

vendas

16

16

inovação

pagamento de

impostos

8

recursos

humanos

6

as expectativas quanto aos cursos e consultorias destacam 4 linhas temáticas, sendo tais percentuais de utilidade razoavelmente

equivalentes para os diferentes critérios de segmentação

Falando de CURSOS e CONSULTORIA PARA OS EMPRESÁRIOS, vou ler alguns temas e gostaria que indicasse qual seria o mais útil.(EST-RU)

15 Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul 27% 31% 21% 25% 27% 22% 23% 29% 26% 28% 11% 14% 19% 19% 14% 22% 18% 16% 16% 13% 10% 7% 9% 7% 12% 8% 7% 6% 6% 5% Ind. /C. civil Agronegócio Serviços Comércio 27% 33% 27% 25% 28% 23% 28% 23% 18% 12% 19% 13% 12% 20% 11% 23% 7% 9% 8% 9% 8% 3% 6% 6% custos e finanças divulgação e

marketing _{inovação vendas}

pagamento de impostos

recursos humanos

Cursos & Consultoria para os Empresários

Falando de CURSOS e CONSULTORIA PARA OS EMPRESÁRIOS, vou ler alguns temas e gostaria que indicasse qual seria o mais útil ..(EST-RU)

EPP ME MEI 27% 26% 26% 17% 24% 29% 15% 18% 15% 22% 16% 16% 10% 9% 8% 9% 7% 6%

melhoria de produtos e serviços

41

28

20

10

com relação ao estímulo à inovação, os pontos de interesse já são um pouco mais concentrados, tendência que se mantém inclusive pelos portes das empresas

Estímulo à Inovação

Falando de ESTÍMULO À INOVAÇÃO, qual das seguintes ações seria a mais útil para o seu negócio? (EST-RU)

17 Centro-Oeste Nordeste Norte 35% 42% 48% 33% 31% 30% 21% 16% 13% 10% 10% 9% Sudeste _{43% 25% 22% 9%} Sul _{37% 31% 21% 11%} Ind. /C. civil Agronegócio 40% 49% 31% 28% 19% 14% 9% 8% Serviços _{39% 29% 23% 8%} Comércio _{44% 26% 19% 11%} Estímulo à Inovação

Falando de ESTÍMULO À INOVAÇÃO, qual das seguintes ações seria a mais útil para o seu negócio? (EST-RU)

melhoria de produtos e serviços diminuir gastos de água, energia e gás melhoria de processos melhorar design embalagens e produtos REGIÃO SETOR

18

Nas questões anteriores o(a) Sr.(a) escolheu algumas ações úteis para o seu negócio. Dessas 4 ações citadas, qual o(a) Sr.(a) considera a mais importante?

Ação mais importante

redução de impostos maior acesso ao crédito custos e finanças ensinar empreendedorismo nas escolas diminuir gastos de água, energia e gás

criar oportunidade para o jovem praticar o empreendedorismo melhoria de produtos e serviços divulgação/ marketing melhoria de processos redução da burocracia

26

%

10

%

8

%

7

%

6

%

6

%

6

%

5

%

5

%

5

%

criar oportunidade para o jovem praticar o empreendedorismo melhoria de produtos e serviços divulgação/ marketing melhoria de processos redução da burocracia

POLÍTICAS DE APOIO AOS PEQUENOS NEGÓCIOS CURSOS e CONSULTORIA PARA OS EMPRESÁRIOS ESTÍMULO À INOVAÇÃO ESTÍMULO AO EMPREENDEDORISMO

19

Nas questões anteriores o(a) Sr.(a) escolheu algumas ações úteis para o seu negócio. Dessas 4 ações citadas, qual o(a) Sr.(a) considera a mais importante?

46

%

política de apoio aos pequenos negócios

23

%

18

12

Ação mais importante

DETALHAMENTO pesquisa GEM 2015 apontou que o principal fator limitante ao empreendedorismo no Brasil são as políticas governamentais

20 Centro-Oeste Nordeste Norte 52% 47% 49% 18% 20% 21% 20% 22% 15% 11% 11% 15% Sudeste _{45% 25% 18% 13%} Sul _{43% 26% 16% 14%} Ind. /C. civil Agronegócio 43% 40% 22% 31% 20% 16% 15% 13% Serviços _{41% 29% 19% 11%} Comércio _{51% 19% 17% 12%} ME EPP 52% 53% 22% 20% 17% 15% 9% 12% MEI _{39% 25% 20% 15%}

Políticas de Apoio aos Pequenos Negócios Cursos e Consultoria para os Empresários Estímulo à Inovação Estímulo ao Empreendedorismo

Ação mais importante

21

O que o Sebrae pode fazer

Poderia me dizer, em uma frase, o que o Sebrae pode fazer pelo(a) Sr.(a)? 21

a palavra ajuda permeia a maior parte das citações, sob as mais diferentes formas curiosa a conotação predominante de: ‘auxílio’, ‘amparo’, ‘socorro’, ‘favor’, quase assistencialista

e não de uma atitude ‘empreendedora’, ‘executiva’, ‘realizadora’, ‘decidida’,

‘focada’, ‘objetiva’, que seriam mais desejáveis por parte de um perfil de empresários

Pagamento por cursos ou serviços

Já pagou por algum produto ou serviço do Sebrae? Se sim, pagaria novamente? Se não, pagaria?

Apesar do reduzido percentual de entrevistados que já pagou por cursos ou serviços do Sebrae, a maior parte deles se mostra disposta a assumir esses investimentos

22

sim

não

pagariam

novamente?

pagariam?

sim

92

não

8

sim

83

não

17

18%

82%

23

DISPOSTOS A PAGAR POR CURSOS OU OUTROS SERVIÇOS DO SEBRAE

68% 73% 65% 60% 65% 70% 72% 69% 66% 72% 71% 61% 62% 16% 10% 21% 28% 18% 14% 17% 13% 18% 12% 17% 24% 29% 14% 17% 12% 9% 14% 15% 10% 18% 12% 16% 7% 14% 8% GERAL MEI ME EPP COMÉRCIO SERVIÇOS IND./ CONST. CIVIL AGRONEGÓCIO SUL SUDESTE CENTRO-OESTE NORDESTE NORTE NUNCA PAGOU E NÃO PAGARIA JÁ PAGOU E NÃO PAGARIA NOVAMENTE

Já pagou por algum produto ou serviço do Sebrae? Se sim, pagaria novamente? Se não, pagaria?

1% 3% 3% 2% 1% 1% 4% 4% 1% 1% 0% 0% 0% 85% 83% 86% 88% 84% 84% 89% 82% 84% 84% 88% 85% 91%

Forma de Atendimento (em %)

Na sua opinião, qual a melhor forma do Sebrae te atender? (EST-RU)

e-mail

21%

16% 24% 29%

24% 22% 19% 15% 16%

internet

13

13%

13

13 13 15

13

13%

13% 15%

12 16 11

12% 16% 11%

8%

7%

telefone

11%

15% 8%

7%

10% 12% 12% 11% 12%

mensagem de texto

10%

15% 6%

4%

7%

9% 10% 13% 16%

presencialmente

45%

41% 49% 45%

46% 41% 48% 53% 48%

geral MEI ME EPP S SE CO NE N

34%

29% 37% 44%

36% 38% 30% 23% 23%

24

a forma de atendimento ‘presencial’ ainda predomina, mas a somatória de ‘internet’ e ‘e-mail’ tem também um percentual expressivo em alguns segmentos

pesquisa TIC 2015:

94% possui acesso a internet 76% computador no negócio

25

telefone

79

%

mensagem de texto

41

%

internet

60

%

e-mail

59

%

autoatendimento

54

%

Canais de Atendimento já utilizados

Vou citar alguns canais e o(a) Sr.(a) me indica por quais já foi atendido (pelo Sebrae ou por outras empresas).

26

as críticas ao ‘atendimento’, principalmente pela ‘demora’,

‘incapacidade de solucionar o problema’ e dos ‘atendentes’, são as

dificuldades mais visíveis nos testemunhos

Tipos de Dificuldades

Em uma frase: qual foi a principal dificuldade encontrada?

já tiveram alguma

dificuldade

25%

27

Dificuldades encontradas*

Em uma frase: qual foi a principal dificuldade encontrada?

o ‘atendimento’ (englobando o processo e o próprio atendente) juntamente com a ‘demora’ na solução correspondem à metade das dificuldades relatadas

26

%

25

%

16

%

7

%

6

%

6

%

5

%

5

%

4

%

atendente despreparado

não resolve/

não responde burocracia

muita transferência de ligação conexão de internet ruim demora no atendimento falta de habilidade com tecnologia demora a responder prefere atendimento humano não atende

5

%

28

mais da metade dos donos de pequenos negócios conhece pouco o

Sebrae.

as expectativas quanto ao Sebrae são muito diversas.

em geral, os empresários consideram como mais útil a atuação do

Sebrae em políticas de apoio aos pequenos negócios.

as demandas por capacitação são variadas, mas metade dos

empresários querem cursos e consultorias em finanças e marketing.

no campo das políticas públicas, a atuação pela redução dos

impostos é a expectativa mais recorrente.

29

Para Não Esquecer

segundo os empresários, o foco do estímulo ao

empreendedorismo pelo Sebrae deveria estar nos jovens.

o foco de apoio à inovação deveria ser na melhoria de produtos e

serviços .

o público é receptivo a pagar por cursos e serviços do Sebrae,

apesar da maioria nunca ter pago .

em geral, o empresário prefere o atendimento presencial, mas já

há grande aceitação ao atendimento remoto, desde que tenha

qualidade.

Sebrae Nacional

UGE – Unidade de Gestão Estratégica